還記得一部比較經(jīng)典的影片《等風(fēng)來》中那個接近片尾的片段：尼泊爾組團(tuán)旅行的最后一天，程羽蒙和旅行團(tuán)的大家伙兒去玩了滑翔傘。當(dāng)幾個人站在懸崖邊上，背著滑翔傘哆哆嗦嗦的問著何時才能起飛時，教練指著山對面的樹林告訴他們：別著急，我們先等風(fēng)來。當(dāng)樹林隨風(fēng)搖擺時，眾人才背著滑翔傘跳下懸崖，結(jié)果每個人都很順利的飛上了天空。在天空盤旋時，大家伙兒心里都有了一些小感慨，這一路的旅行也好，自己本來的生活也罷，其實(shí)都不用急著去決定或改變。

邁入2016年，中國CRM市場又進(jìn)入了關(guān)鍵而又復(fù)雜多變的一年，就如同元旦期間在霧霾中籠罩的北京一樣， 朦朧之間充滿了不確定性。對2016年中國經(jīng)濟(jì)不看好的觀點(diǎn)不在少數(shù)，據(jù)稱華爾街想要對2016年全球經(jīng)濟(jì)展望做出預(yù)測，花旗研究(Citi Research)的分析師們寫道：“全球增長的一個最大風(fēng)險就是中國經(jīng)濟(jì)活動放緩的加劇超出了我們當(dāng)前的預(yù)測，并且累及全球”。國內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動的放緩對于CRM市場存在著未知的挑戰(zhàn)風(fēng)險。而在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，無論是PC端還是移動端對CRM客戶都各具吸引力。國內(nèi)CRM市場的成熟度依舊有待提升，但是CRM市場的開拓步伐卻一直沒有停止。近年來，大多國內(nèi)CRM產(chǎn)商都在不斷的加強(qiáng)宣傳攻勢，展開活動來拓展各自的CRM市場份額，而八百客作為早期進(jìn)入國內(nèi)CRM市場的領(lǐng)跑者鮮有大動作，只是在沉默中慢慢耕耘客戶。當(dāng)2016年如期而至，站在新年伊始的開端，CRM產(chǎn)商的中國CRM市場開拓戰(zhàn)略又該如何規(guī)劃?是遍地開花的攻城拔寨?穩(wěn)如磐石的按兵不動?還是其他?不如先不要動，不要向前沖，八百客要做的或許只是靜靜的，等風(fēng)來。只不過，我們所要等的風(fēng)并非那未知的外來之風(fēng)，而是通過努力和調(diào)整可以創(chuàng)造出來的內(nèi)在風(fēng)力。

先來回顧一下CRM的發(fā)展史：80年代初誕生于美國，2000年開始進(jìn)入中國，CRM軟件從軟件安裝、調(diào)試和基于功能的培訓(xùn)等基礎(chǔ)服務(wù)，到與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合，再到“移動應(yīng)用”嘗試。可以說，CRM軟件供應(yīng)商與中國企業(yè)并肩同行，在探索如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，國內(nèi)CRM市場不斷成熟的過程中，CRM產(chǎn)商一直在摸索中前進(jìn)。

經(jīng)過十幾年的發(fā)展，CRM在中國企業(yè)信息化成長中所發(fā)揮的價值已逐漸得到了企業(yè)客戶的肯定，中國CRM市場也是經(jīng)過了大浪淘沙式的考驗(yàn)，促使存活下來的CRM廠商打造出屬于自己的核心競爭力,國內(nèi)的八百客的800app CRM就是其中之一。

在國內(nèi)CRM市場上，八百客雖然仍然處于佼佼者地位，但是并非一家獨(dú)大。八百客在國內(nèi)CRM市場開拓上曾一度井噴式增長，由企業(yè)信息化專業(yè)網(wǎng)站ERP世界網(wǎng)組織的“2009中國經(jīng)濟(jì)化年會百家逆風(fēng)飛揚(yáng)企業(yè)及城市交流會”網(wǎng)絡(luò)評選活動，經(jīng)過網(wǎng)上投票、專家評審之后圓滿結(jié)束。其中，八百客以愈6000個付費(fèi)企業(yè)用戶榮獲“2009年CRM付費(fèi)企業(yè)第一供應(yīng)商”的獎項(xiàng)。在大好形勢的刺激下，為進(jìn)一步開拓國內(nèi)CRM市場，八百客在2010年進(jìn)一步開展了圍繞一線或者重點(diǎn)城市展開的“管理樂趣在云端”的全國巡講，并在之后的三年時間里也是頻繁參與或組織CRM和云計算相關(guān)的文化沙龍或活動，以此擴(kuò)大八百客在國內(nèi)CRM市場上的影響力。期間投入了巨額資金，雖取得了一定成效，但是這類市場拓展活動并沒有達(dá)到原本的預(yù)期效果，企業(yè)客戶數(shù)量增幅效果并不能盡如人意。

在后續(xù)的時光里直到現(xiàn)在，八百客在國內(nèi)CRM市場的開拓活動上變得更加的理智和謹(jǐn)慎，沒有喧囂熱鬧的炒作，少了大張旗鼓的宣講，只是默默的在不斷的專注和優(yōu)化自身產(chǎn)品，以便更好的服務(wù)客戶。不同于現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍運(yùn)用的主流成功學(xué)原理，講求在最短的時間內(nèi)，把頭腦中的創(chuàng)意變現(xiàn)，在實(shí)踐中試錯，直至符合大眾客戶的期望。而是以具體的定量的方式，從全局角度出發(fā)制定出公司往后多年的發(fā)展計劃：公司應(yīng)該追求的細(xì)分市場、必須獲取的市場份額、必須予以利用的資源及必須管理的開支費(fèi)用等。這些戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施執(zhí)行需要與實(shí)際發(fā)展變化進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，在某種程度上成為公司市場開拓活動的根本推動力。例如為了適應(yīng)移動應(yīng)用的發(fā)展趨勢，更好的滿足客戶需求，八百客在原有的800app CRM產(chǎn)品基礎(chǔ)上，研發(fā)出相應(yīng)的微信CRM并進(jìn)行新版更新，為客戶辦公協(xié)作提供更便捷的移動CRM，為了適應(yīng)市場發(fā)展趨勢的同時，也為了能讓客戶對我們的服務(wù)更加滿意。

2016年，新的開端，冷靜下來，通過定量分析，深入思考國內(nèi)CRM市場潛在的需求和動力，敢于直面和修正自身產(chǎn)品和服務(wù)的不足，切切實(shí)實(shí)的改進(jìn)和調(diào)整自身，而不是盲目的擴(kuò)張。這需要一定時期的自我休整，盡量避開出了問題后再想解決辦法的情況，需防患于未然，這才是八百客對中國CRM市場開拓一定時期內(nèi)所需要等待的風(fēng)。

靜待風(fēng)起時，期待八百客的CRM市場開拓之路能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上如同蒲公英的種子一樣散播得更廣，行走得更遠(yuǎn)。