“微信不僅僅是一個能帶來訂單的平臺，更是一種全新的管理和生產(chǎn)方式;微信不僅僅是一個營銷廣告的渠道，它是一種全新的與客戶對話的方式”。微信之父張小龍說道。的確，如今隨著微信版本的不斷更新，微信這一強大應(yīng)用早已不再僅僅是“社交”這一基本功能。對不少企業(yè)來說，微信企業(yè)號+CRM也能成為企業(yè)與客戶建立溝通的重要陣地。

提起CRM相信大家并不陌生。CRM(Customer Relationship Management)中文名又叫作客戶關(guān)系管理，其是利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額。那么當(dāng)微信企業(yè)號接入CRM究竟會產(chǎn)生什么樣的化學(xué)反應(yīng)?

筆者通過恒泰博遠科技有限公司的專業(yè)技術(shù)研發(fā)工作人員的介紹了解到，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是站在企業(yè)微信號身后，針對微信收集到的潛在客戶信息進行系統(tǒng)管理，跟進銷售過程，有效促進成交的一個有利的工具。例如企業(yè)利用微信企業(yè)號跟客戶溝通，再通過CRM軟件管理客戶促進成交，兩個平臺各有側(cè)重，相得益彰。具體分析主要有這樣三大功能：1、收集客戶資料，可隨時聯(lián)系;2、記錄客戶相關(guān)項目，跟蹤過程，及時處理項目進程中出現(xiàn)的各種問題;3、依據(jù)統(tǒng)計功能，分析客戶價值，做出妥善的后期處理。

據(jù)悉，目前很多企業(yè)主對于客戶關(guān)系管理的需求大多停留在對人財物的管理上，其中一些中小企業(yè)主會采用諸如Excel、Word，甚至手工記錄的方式來管理客戶。但這種方式隨著競爭環(huán)境變化和企業(yè)對客戶管理認知的深入，已經(jīng)難以滿足需求。而國外的Salesforce、國內(nèi)的800客等CRM系統(tǒng)雖然功能全面，但對中小企業(yè)主來說太過復(fù)雜且不易上手。而用微信企業(yè)號構(gòu)筑新型客戶管理系統(tǒng)的好處首先當(dāng)然是降低了人力成本。

由此可看出，在如今社交型社會和移動互聯(lián)思維影響下的微信企業(yè)號或?qū)⒈籆RM重新定義。當(dāng)CRM牽手微信企業(yè)號后，其不再是只針對企業(yè)內(nèi)部的管理，而是“連接企業(yè)與客戶”，在設(shè)計思想上就和傳統(tǒng)CRM有著本質(zhì)的區(qū)別。比如恒泰博遠微信企業(yè)號W-inoffice的CRM客戶管理，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人可以通過手機進行隨時隨地，快捷，高效的管理客戶。從而“打通內(nèi)部管理與外部營銷任督二脈”，為企業(yè)的發(fā)展插上一雙有力的翅膀。