2015年,對移動CRM市場來說,注定是不平凡的一年。這一年,移動辦公驟然興盛,使得移動CRM巔峰時代來臨。如今已然呈群雄逐鹿,百家爭鳴之勢。無論是德國SAP、美國微軟CRM軟件商,還是國內管理類軟件老牌服務商Turbo CRM、用友、金蝶等,都想在這場戰(zhàn)役中爭取多分一杯羹。但是,就在這些具有國際大背景、財大氣粗的軟件廠商和國內老牌軟件廠商正要舉杯同慶,預祝大獲全勝之時。
不料,在這場混戰(zhàn)中異軍突起一伙新型CRM軟件商,比如客戶管家、愛客、銷售易、紛享銷客等,紛紛揭竿而起,殺出一條血路。以布局全國之勢,迅速在移動CRM市場搶奪了各自的天地。
移動CRM時代,一個新型軟件廠商的卓然不群
在這些國內新興廠商中,“有個移動CRM市場最大的攪局者”赫然獨立,有業(yè)內人士這么評價它,“它的出現(xiàn)是移動CRM行業(yè)中最大的變數(shù)”。這就是暢捷通客戶管家,它以品牌知名度和客戶參與度最接近完美的優(yōu)勢,成為當前國內CRM市場的一大亮點,甚至有趕越中外老品牌之勢。但是就產品本身而言,它卻是“一個穿越產品”,一個傳統(tǒng)軟件廠商向互聯(lián)網公司轉變中的創(chuàng)業(yè)產品。
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兩大行業(yè)巨頭支撐,CRM市場品牌知名度不輸老牌廠商
客戶管家的背后,一個是國內軟件服務商巨頭用友集團,一個是在互聯(lián)網市場做的風生水起的獨立上市子公司暢捷通。所以就客戶管家本身的品牌知名度而言,已經在市場獲得了不輸于國際巨頭和國內傳統(tǒng)廠商的市場認可度。另一方面,就其針對的主客群中小企業(yè)而言,它們在選擇移動CRM產品時,雖然往往以“簡捷易用”四字真言為擇選標準,畢竟公司規(guī)模不大,成交額也有限,營銷成本自然就比那些國企等大企業(yè)少很多倍。但是正因為如此,中小企業(yè)在選擇一個技術實力強、成熟穩(wěn)定的移動CRM品牌廠商的時候,在技術架構、客戶服務、信息安全以及其它方面考慮的要更多,選擇時要更加謹慎。暢捷通客戶管家,有著老牌軟件商的傳統(tǒng)背景,又以新型互聯(lián)網上市公司為依托,在中小企業(yè)的銷售管理領域,自然獲得更多的用戶認可,品牌優(yōu)勢自然不言而喻。
客戶參與度和品牌知名度完美契合,CRM行業(yè)最大攪局者
在CRM市場,考驗一個產品是否是真金白銀的標準,永遠是跟產品相關的客戶參與度。如果品牌知名度高,但是客戶參與度系數(shù)較低,那這個產品肯定是徒有其表,甚至于盛名之下其實難副。而如果這個產品知名度高,客戶參與度高,或者說兩者最為接近,那這個產品在市場的表現(xiàn)肯定出色。暢捷通客戶管家正因為這兩點的完美契合,正是具有不輸于傳統(tǒng)軟件廠商的知名度,不低于新型互聯(lián)網產品的客戶參與度,才在專業(yè)人士眼里被稱為2015年CRM市場最大的攪局者。
當然產品功能才是這個產品的能一直長盛不衰的硬件條件。這就如一個移動CRM的發(fā)動機,決定一個移動CRM能走多遠走多好。現(xiàn)在不少企業(yè)員工對傳統(tǒng)CRM敬而遠之,抵觸情緒很高,原因就是操作太復雜,華而不實。暢捷通客戶管家徹底革新了傳統(tǒng)管理軟件繁瑣、復雜的應用模式,以幫助企業(yè)提升銷售業(yè)績?yōu)楹诵哪繕恕a槍︿N售管理者在整體銷售進展的全局掌控;銷售人員對客戶信息的便捷錄入、工作記錄隨時記錄、日程安排、事項及時提醒、重點客戶重點跟進的的需求方面都做了堪稱極致的設計,大大減輕了管理成本,提高了工作效率,成為中小企業(yè)對CRM的不二之選。
平安銀行,是客戶管家的早期用戶,也是移動CRM早期試水者。通過全員安裝客戶管家,使用添加定位,圖片的工作記錄,將外勤工作信息及時的反饋給領導。解決了客戶信息龐大,跟進狀態(tài)繁多,溝通缺乏及時性的問題。同時,外勤簽到功能解決了外勤人員拜訪結束還要回公司打卡的麻煩。
客戶管家把所有的客戶都有序的歸屬到不同階段下,員工可以清晰掌握自己負責客戶的跟進階段,做好后續(xù)工作安排,主管直觀掌握所有項目的情況,合理調配資源,給員工提供支持,有效避免客戶信息繁瑣、項目一團亂的問題;管理者也能清晰掌握團隊員工的工作情況。
據(jù)悉,暢捷通客戶管家產品部門負責人表示,目前2.0版本安卓和ISO端)已更新上線,核心目的是為銷售用戶提供更簡單、更便捷的資料管理功能,使得客戶管家打造成一個更加親切、簡便、易上手的CRM平臺。
總結:一個以用友+暢捷通作為強大背景的CRM產品,針對中小微企業(yè),在直銷領域,以品牌知名度和客戶參與度的高度契合,顛覆著傳統(tǒng)CRM廠商,又在新型CRM廠商中脫穎而出。它的出現(xiàn)必然可能成為移動CRM行業(yè)中最大的變數(shù),最大的攪局者。