當今社會，“顧客即上帝”的說法早已不再新鮮，但卻不是過去時。在企業(yè)中，“以客戶為中心”的經(jīng)營理念越來越受到管理者的重視，大到國有企業(yè)、集團化企業(yè)，小到中小型企業(yè)，為了穩(wěn)固住豐富的客戶資源，紛紛使出了各種“殺手锏”。CRM(客戶關(guān)系管理軟件)就是這種種“殺手锏”中的佼佼者，其信息化的管理手段越來越受到眾多企業(yè)的青睞。強大的市場需求帶動CRM的強勢發(fā)展，眾多CRM廠商紛紛使出渾身解數(shù)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品的功能，力求分得CRM大市場“一杯羹”。

“工欲善其事,必先利其器。”在這場CRM的江湖混戰(zhàn)中，有主打低價/免費旗號的，有力求以功能多取勝的，也有在界面上追求花俏的…..為贏得這場“CRM大戰(zhàn)”，各大廠商所用“武器”多種多樣，但究竟使用哪一種武器才會是最后的贏家呢?其實，這還是回歸到“顧客即上帝”這個最初的真理，只有深入了解軟件使用者的需求并滿足其需求，才能夠在這場“腥風血雨”中屹立不倒。

然而，由于產(chǎn)品、服務(wù)、規(guī)模以及經(jīng)營方式的不同，每個企業(yè)對于CRM的需求大相徑庭，但軟件只有一個，如何能滿足眾多的不同需求企業(yè)呢?這對于系統(tǒng)的靈活性提出了要求，如果有CRM能夠?qū)崿F(xiàn)快速配置用戶需求，那么其廠商將能夠在激烈的競爭中獲得自己的一席之地。

8Manage CRM就是這樣一種靈活性的軟件，它可以支持自定義字段、自定義流程，可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要快速地向其他企業(yè)管理模塊延伸，可以靈活地為特定目標群體選擇適合的電子郵件/短信內(nèi)容。

自定義字段與流程，滿足不同企業(yè)管理需求。8Manage CRM軟件支持用戶對界面字段進行自定義，不僅系統(tǒng)本身附帶的豐富字段可以方便用戶自行選擇需要的字段，還可以根據(jù)客戶的特殊需要增加界面字段。同時，8Manage CRM系統(tǒng)還支持管理流程的自定義，允許用戶根據(jù)自身管理的特殊性自定義管理流程，如審批流程、業(yè)務(wù)流程等等。這樣的靈活設(shè)置，不僅非常貼合用戶實際的工作流操作，方便企業(yè)管理層開展管理工作，還滿足了用戶的個性化需求，為用戶帶來了極大的便利。

搭建統(tǒng)一管理平臺，快速響應(yīng)企業(yè)管理延伸：8Manage采用“一個設(shè)計一個系統(tǒng)(ODOS)”的架構(gòu)，是一個涵蓋客戶關(guān)系管理、項目管理、人力資源管理、供應(yīng)商管理等全面功能的一體化管理平臺。作為其中的一個功能，當企業(yè)的需求不僅僅局限于CRM的時候，無需任何接入，便可以快速向其他模塊拓展，實現(xiàn)企業(yè)管理向業(yè)務(wù)后端的延伸。同時，由于客戶關(guān)系管理與其他功能模塊同界面設(shè)計也非常相似，對于用慣了CRM的客戶來說，延伸開來的功能非常容易上手，在節(jié)省二次開發(fā)費用的同時，還可以保證功能擴展應(yīng)用的成功率。最后，8Manage還提供了與其他品牌管理軟件對接的接口，便于系統(tǒng)的集成。

靈活的電子郵件/短信營銷，匹配企業(yè)的個性營銷需求。使用8Manage CRM開展電子郵件\短信營銷時，在CRM數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)能夠?qū)﹄娮余]件/短信收件人進行分析與選擇，同時支持個性化的種類匹配，企業(yè)可以根據(jù)自身的需要，增加多種不同的篩選條件，靈活地根據(jù)客戶的興趣、年齡段、行業(yè)等不同維度為營銷活動匹配目標客戶群，并為該部分客戶制定對應(yīng)的營銷內(nèi)容，做到內(nèi)容有針對性、目標準確，提高營銷活動的成功率。

采用先進管理思想以及領(lǐng)先系統(tǒng)架構(gòu)的8Manage CRM，除將企業(yè)的實際需求整合到系統(tǒng)中，滿足企業(yè)個性化管理的需要外，還包含非常全面的功能，貫穿營銷、銷售、售后整個業(yè)務(wù)流程，為客戶提供360度全面自動化的客戶管理方案，其嵌入式商業(yè)智能能夠?qū)崿F(xiàn)對龐大客戶數(shù)據(jù)的挖掘、分析，快速生成市場分析報告，方便企業(yè)捕捉全方位的客戶信息，有效提升管理效益。

除此之外，8Manage CRM還能夠?qū)蛻粜畔⑦M行全面的管理和維護，挖掘及推進銷售商機，實施交易生命周期管理，實現(xiàn)客戶信息管理、銷售、市場營銷、客戶服務(wù)、客戶分析等客戶管理360°自動化。

通過8Manage CRM，很多企業(yè)都實現(xiàn)了自身管理上的飛躍。如全球500強安富利集團為其中國公司全面部署8Manage 客戶關(guān)系管理軟件，全面實現(xiàn)訂單電子自動化管理，為IT分銷業(yè)務(wù)提速;杭州尚途半導體有限公司利用8Manage CRM加強對代理商的管理，加速企業(yè)的全球化之路;廣州市方欣科技有限公司通過8Manage CRM實現(xiàn)客戶精細化管理，助力企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

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