中國的中小企業(yè)最關(guān)心的問題莫過于市場(chǎng)和客戶，產(chǎn)品的銷售關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，如何維系老客戶？拓展更多新客戶？如何提升銷售業(yè)績？企業(yè)迫切需要更好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)。

傳統(tǒng)的CRM軟件供應(yīng)商提供的是CRM1.0，也就是幫助企業(yè)“關(guān)起門來自己管理客戶”，客戶資料，項(xiàng)目線索，買了什么產(chǎn)品，哪個(gè)銷售負(fù)責(zé)，什么時(shí)間回款等等，統(tǒng)統(tǒng)自己管理起來，基本上沒有客戶的參與，所以CRM1.0只是一款企業(yè)內(nèi)部管理軟件，對(duì)企業(yè)的實(shí)際幫助并不明顯。

CRM2.0應(yīng)該是一款移動(dòng)化、社交化的CRM，核心在于參與者除了企業(yè)管理者、銷售、客服人員之外，還應(yīng)該有必不可少的主角“客戶”。企業(yè)通過CRM2.0，可以實(shí)時(shí)在線地與客戶溝通互動(dòng)，隨時(shí)隨地利用客戶的碎片時(shí)間，對(duì)客戶進(jìn)行品牌宣傳、產(chǎn)品營銷和人文關(guān)懷，點(diǎn)點(diǎn)滴滴、潛移默化地對(duì)客戶的購買決策產(chǎn)生影響，這才是企業(yè)真正需要的客戶管理系統(tǒng)。

北京六度創(chuàng)想科技有限公司作為一家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，就是企業(yè)新型CRM2.0的探索者和實(shí)踐者之一，他們近期推出的“六度名片”移動(dòng)客戶端產(chǎn)品，從為企業(yè)員工打造一款“超級(jí)名片工具”開始，為企業(yè)連接客戶提供了新的技術(shù)手段。與眾多已有的電子名片產(chǎn)品不同，六度名片展示的內(nèi)容更突出的亮點(diǎn)是企業(yè)信息，包括產(chǎn)品電子彩頁和公司新聞動(dòng)態(tài)等，相當(dāng)于員工的名片上附帶了一個(gè)企業(yè)的移動(dòng)官網(wǎng)，收到的客戶可以隨時(shí)隨地利用碎片化的時(shí)間了解更多的企業(yè)信息。當(dāng)然，這并不需要客戶也在手機(jī)上安裝六度名片客戶端軟件，通過短信、微信、QQ等平臺(tái)一樣可以發(fā)送給客戶。如果客戶也需要這樣一款超級(jí)名片，他也可以一鍵下載這個(gè)客戶端軟件，這樣發(fā)名片的企業(yè)的銷售人員就可以在六度名片這個(gè)APP里和用戶進(jìn)行IM即時(shí)溝通了。

六度名片看上去只是一款企業(yè)員工，尤其是企業(yè)老板和銷售人員每天必備的商務(wù)工具，而且推出之后也確實(shí)受到了廣泛的好評(píng)和歡迎，但一張小小的名片是否真能引出一款創(chuàng)新的企業(yè)CRM2.0超級(jí)應(yīng)用，只能讓我們拭目以待了！