會展CRM客戶管理軟件怎么選擇?定制開發(fā)or品牌軟件?

責任編輯:editor007

2015-02-28 17:28:53

摘自:中國網(wǎng)

歲末年初,會展行業(yè)最高大上的話題無疑是“會展行業(yè)如何應對新常態(tài)”。一個完整的軟件開發(fā)團隊,至少應包含以下角色:產(chǎn)品經(jīng)理、美工、交互設計師、架構師、前端工程師、后端工程師、數(shù)據(jù)庫專家、測試工程師、項目經(jīng)理。

歲末年初,會展行業(yè)最高大上的話題無疑是“會展行業(yè)如何應對新常態(tài)”。在新常態(tài)下,實施以客戶為中心的戰(zhàn)略,部署CRM系統(tǒng),以提高企業(yè)競爭力,已成為共識。但是問題來了,部署CRM系統(tǒng),是自主開發(fā),外包定制,還是采購成熟的品牌軟件呢?

定制開發(fā)CRM客戶管理軟件的困局

部分展覽企業(yè)在部署CRM的時候,選擇基于自身需求,完全定制開發(fā)。如果自己公司有獨立的信息部或者技術部,會優(yōu)先選擇完全自主設計和開發(fā),好處是一次性投入低,內(nèi)部團隊溝通方便,響應度高。理想狀況下,這種模式開發(fā)出來的軟件,是最適合自己用的。而實際上,鮮有成功案例。

一個完整的軟件開發(fā)團隊,至少應包含以下角色:產(chǎn)品經(jīng)理、美工、交互設計師、架構師、前端工程師、后端工程師、數(shù)據(jù)庫專家、測試工程師、項目經(jīng)理。如果要細分的話,就更多了。一個展覽公司,是很難配齊這么多角色的。缺產(chǎn)品經(jīng)理,導致需求分析不全面,功能設計有缺陷;缺交互設計師,導致軟件操作別扭,使用不順手;缺架構師,導致初期架構不合理,在后期需要擴展功能,大量代碼需要重寫;缺測試工程師,上線前測試不充分,Bug多,用戶焦頭爛額……

自主開發(fā)成功率低,自己整理需求,再找軟件外包團隊是不是勝算就大得多呢?依然鮮有成功案例。

貿(mào)促會建筑材料行業(yè)分會就有過定制CRM管理軟件的經(jīng)歷。“以前我們定制過一套CRM管理軟件,但在使用時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設計的缺陷還是太多,總是存在很多BUG,使用不順手。外包公司沒有開發(fā)會展CRM軟件系統(tǒng)的經(jīng)驗,他無法給你提出多少有價值的建議,只能你怎么說,他怎么改。我們無奈最后只能放棄。”建材貿(mào)促會負責人介紹說。

之所以主辦要選擇自主開發(fā),主要是因為市場上大部分展覽CRM管理軟件無法滿足主辦的個性化需求。展覽主辦,雖然同屬展覽行業(yè),但是不同的展覽主辦,又隸屬于不同的行業(yè),每個展會的展商資料、觀眾資料有著截然不同的屬性。外資、國有、民營以及協(xié)會等不同性質(zhì)的展覽主辦,其銷售團隊的管理模式,績效考核制度,甚至是角色分工,都有極大的不同。

不同行業(yè),具有不同屬性的數(shù)據(jù)都能進入系統(tǒng),不同性質(zhì)的展覽主辦的業(yè)務流程都能在系統(tǒng)中實現(xiàn)。是會展企業(yè)在選擇CRM管理軟件,尤其項目多,涉及不同行業(yè)、不同題材的主辦的首要考慮因素。

苦瓜CRM管理軟件成會展主辦首選品牌

“苦瓜CRM采用非常靈活的技術架構,把不同題材展覽項目的數(shù)據(jù)進行分項目管理。每個項目的客戶資料可以設置完全不同的屬性,每個項目可以有獨立的崗位、角色和權限設置。各自獨立,互不干擾”苦瓜軟件潘濤介紹說,“隨著業(yè)務的發(fā)展,每一年展商和觀眾資料的屬性都會發(fā)生變化,項目經(jīng)理自行調(diào)整即可,不需要任何二次開發(fā)。”

“目前會展軟件的公司也很多,絕大部分是因為某一個偶然的機會幫某個主辦定制了一套軟件,然后拿到市場來推廣,可能適合他們當時定制的那家主辦當時的需求,但并不適合我們。我們之所以選擇跟苦瓜軟件合作,就是覺得系統(tǒng)非常靈活,很適合我們這種多題材、多項目的主辦。”建材貿(mào)促會對苦瓜軟件的個性化定制功能贊不絕口,“大部分的功能調(diào)整,都不涉及二次開發(fā),對于費用也是很大的節(jié)約。目前各個項目已經(jīng)把歷屆展商數(shù)據(jù)導入CRM系統(tǒng)中,我們對后續(xù)使用期望很高。”

“會展行業(yè)新常態(tài)下,要求會展企業(yè)的管理要既規(guī)范又靈活,這對會展管理軟件提出了更高要求”,苦瓜軟件潘濤表示,“正是為了適應這種新的要求,贏得客戶口碑,苦瓜兄弟們不遺余力的進行技術創(chuàng)新,希望成為主辦們完善信息化建設的堅強伙伴!”

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