歲末年初，會展行業(yè)最高大上的話題無疑是“會展行業(yè)如何應對新常態(tài)”。在新常態(tài)下，實施以客戶為中心的戰(zhàn)略，部署CRM系統(tǒng)，以提高企業(yè)競爭力，已成為共識。但是問題來了，部署CRM系統(tǒng)，是自主開發(fā)，外包定制，還是采購成熟的品牌軟件呢？

定制開發(fā)CRM客戶管理軟件的困局

部分展覽企業(yè)在部署CRM的時候，選擇基于自身需求，完全定制開發(fā)。如果自己公司有獨立的信息部或者技術部，會優(yōu)先選擇完全自主設計和開發(fā)，好處是一次性投入低，內(nèi)部團隊溝通方便，響應度高。理想狀況下，這種模式開發(fā)出來的軟件，是最適合自己用的。而實際上，鮮有成功案例。

一個完整的軟件開發(fā)團隊，至少應包含以下角色：產(chǎn)品經(jīng)理、美工、交互設計師、架構師、前端工程師、后端工程師、數(shù)據(jù)庫專家、測試工程師、項目經(jīng)理。如果要細分的話，就更多了。一個展覽公司，是很難配齊這么多角色的。缺產(chǎn)品經(jīng)理，導致需求分析不全面，功能設計有缺陷；缺交互設計師，導致軟件操作別扭，使用不順手；缺架構師，導致初期架構不合理，在后期需要擴展功能，大量代碼需要重寫；缺測試工程師，上線前測試不充分，Bug多，用戶焦頭爛額……

自主開發(fā)成功率低，自己整理需求，再找軟件外包團隊是不是勝算就大得多呢？依然鮮有成功案例。

貿(mào)促會建筑材料行業(yè)分會就有過定制CRM管理軟件的經(jīng)歷。“以前我們定制過一套CRM管理軟件，但在使用時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設計的缺陷還是太多，總是存在很多BUG，使用不順手。外包公司沒有開發(fā)會展CRM軟件系統(tǒng)的經(jīng)驗，他無法給你提出多少有價值的建議，只能你怎么說，他怎么改。我們無奈最后只能放棄。”建材貿(mào)促會負責人介紹說。

之所以主辦要選擇自主開發(fā)，主要是因為市場上大部分展覽CRM管理軟件無法滿足主辦的個性化需求。展覽主辦，雖然同屬展覽行業(yè)，但是不同的展覽主辦，又隸屬于不同的行業(yè)，每個展會的展商資料、觀眾資料有著截然不同的屬性。外資、國有、民營以及協(xié)會等不同性質(zhì)的展覽主辦，其銷售團隊的管理模式，績效考核制度，甚至是角色分工，都有極大的不同。

不同行業(yè)，具有不同屬性的數(shù)據(jù)都能進入系統(tǒng)，不同性質(zhì)的展覽主辦的業(yè)務流程都能在系統(tǒng)中實現(xiàn)。是會展企業(yè)在選擇CRM管理軟件，尤其項目多，涉及不同行業(yè)、不同題材的主辦的首要考慮因素。

苦瓜CRM管理軟件成會展主辦首選品牌

“苦瓜CRM采用非常靈活的技術架構，把不同題材展覽項目的數(shù)據(jù)進行分項目管理。每個項目的客戶資料可以設置完全不同的屬性，每個項目可以有獨立的崗位、角色和權限設置。各自獨立，互不干擾”苦瓜軟件潘濤介紹說，“隨著業(yè)務的發(fā)展，每一年展商和觀眾資料的屬性都會發(fā)生變化，項目經(jīng)理自行調(diào)整即可，不需要任何二次開發(fā)。”

“目前會展軟件的公司也很多，絕大部分是因為某一個偶然的機會幫某個主辦定制了一套軟件，然后拿到市場來推廣，可能適合他們當時定制的那家主辦當時的需求，但并不適合我們。我們之所以選擇跟苦瓜軟件合作，就是覺得系統(tǒng)非常靈活，很適合我們這種多題材、多項目的主辦。”建材貿(mào)促會對苦瓜軟件的個性化定制功能贊不絕口，“大部分的功能調(diào)整，都不涉及二次開發(fā)，對于費用也是很大的節(jié)約。目前各個項目已經(jīng)把歷屆展商數(shù)據(jù)導入CRM系統(tǒng)中，我們對后續(xù)使用期望很高。”

“會展行業(yè)新常態(tài)下，要求會展企業(yè)的管理要既規(guī)范又靈活，這對會展管理軟件提出了更高要求”，苦瓜軟件潘濤表示，“正是為了適應這種新的要求，贏得客戶口碑，苦瓜兄弟們不遺余力的進行技術創(chuàng)新，希望成為主辦們完善信息化建設的堅強伙伴！”