在企業(yè)管理方面，互聯(lián)網(wǎng)可以大有作為，首先可以使企業(yè)數(shù)據(jù)化的信息快速傳遞，并全流程透明，于管理者可控；其次加強(qiáng)了內(nèi)部的信息溝通和共享，高效率協(xié)同；而大數(shù)據(jù)的分析方法也可以加強(qiáng)企業(yè)與客戶間的一對一營銷得以實(shí)現(xiàn)。而這些除了管理方式的創(chuàng)新外，還要靠嚴(yán)格、有效、簡單的現(xiàn)代管理體系和工具。那么XTools CRM對于構(gòu)建企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的管理方式有什么積極作用呢？

CRM搭建團(tuán)隊統(tǒng)一協(xié)作平臺

在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)要運(yùn)用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢貼近客戶、走進(jìn)客戶的心里，縮短跟消費(fèi)者之間的距離，跟消費(fèi)者融合到一起。有些時候事與愿違，很多團(tuán)隊因?yàn)橛纺[而各自為戰(zhàn)，無法高效的協(xié)作。管理者應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部明確統(tǒng)一戰(zhàn)線，在XTools CRM系統(tǒng)中，售前、售中、售后各部門之間，可共享數(shù)據(jù)，統(tǒng)一目標(biāo)客戶關(guān)系。專注于為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。一切圍繞市場、圍繞客戶價值，大家進(jìn)行自動協(xié)同，然后承擔(dān)各自的任務(wù)和責(zé)任。企業(yè)成長的過程中要消除“內(nèi)部的敵人”，要破除大企業(yè)病。通過CRM平臺實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊的一致性，進(jìn)而提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

CRM使組織更加扁平簡約

要快速捕捉銷售機(jī)會、響應(yīng)市場，組織就必須得精簡、簡約，要使得每個人都成為價值創(chuàng)造者、每個人都能有價值地工作。通過分權(quán)、授權(quán)體系，把權(quán)力下放到離客戶更近的地方去。很多大企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代積重難返，被一些崛起的小組織超越，正是因?yàn)樗麄儫o法顛覆內(nèi)部組織層次，在多變的市場環(huán)境下顯得不夠靈活。所以BOSS既要及時放權(quán)，把指揮權(quán)交給一線的銷售部門，又要防止一線的人亂打仗，所以監(jiān)控機(jī)制也要及時跟上。XTools CRM待辦任務(wù)體系能夠串聯(lián)企業(yè)組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的各個部門人員，可以隨時組建小組，比如打單小組、會務(wù)小組、項目小組、進(jìn)銷存小組等，通過合作把核心工作的效果提升一個檔次。

CRM提升一線快速反應(yīng)

CRM的另一個意義在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的平臺化、集中化，以此提高企業(yè)各部門對市場一線的支持服務(wù)能力，而一線的業(yè)務(wù)部門則是要提高綜合作戰(zhàn)能力，對市場和客戶作出快速反應(yīng)。

1.運(yùn)用CRM客戶管理的大數(shù)據(jù)分析方法，充分挖掘和分析公司客戶需求的大數(shù)據(jù)，加強(qiáng)客戶洞察，進(jìn)而創(chuàng)造更多價值。

2.快速的通訊反應(yīng)：XTools 集信采集企業(yè)全部通訊數(shù)據(jù)，將團(tuán)隊與客戶之間的手機(jī)通話、座機(jī)通話、短信和郵件信息采集分析，更有效的制定溝通方案和營銷調(diào)整。

3.快速的發(fā)貨處理：CRM中進(jìn)銷存，在線下訂單審批發(fā)貨，并且通過掌中寶APP手機(jī)也可以下訂單，為外勤人員實(shí)現(xiàn)了快捷方便的業(yè)務(wù)操作方式。

4.快速的上下級溝通：XTools掌中寶APP通過“說日報”“聽日報”的方式，實(shí)現(xiàn)了簡單易用的移動辦公溝通。

CRM加強(qiáng)客戶的售后體驗(yàn)

在互聯(lián)網(wǎng)時代，可以參照小米的成功營銷案例，使客戶成為企業(yè)的品牌推廣者、產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計者、生產(chǎn)參與者……這樣才能進(jìn)入粉絲經(jīng)濟(jì)的模式，而前提是售后部門的員工要用更加真摯的主人翁精神來引導(dǎo)客戶、幫助客戶。XTools CRM的售后客服控制臺有幫助客服人員快速響應(yīng)答疑的QA庫，可以快速收集投訴建議，有效解決用戶疑問。在這些基礎(chǔ)的售后工作上，并有維修工單的管理，用來滿足那些有產(chǎn)品銷售的企業(yè)。而移動互聯(lián)網(wǎng)火熱的微信有著大量的使用者，XTools微網(wǎng)通過微信公眾號可以一鍵為企業(yè)生成微網(wǎng)站，圖文結(jié)合的公司介紹和靈活方便的活動執(zhí)行……這些售后功能群的使用幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“小客服撬動大銷售”的營銷策略。

結(jié)束語：

互聯(lián)網(wǎng)時代對企業(yè)戰(zhàn)略、組織管理和客戶管理所提出了新的要求。企業(yè)需要通過更優(yōu)質(zhì)的客戶個性化服務(wù)來激發(fā)員工活力、激發(fā)客戶價值，進(jìn)而推進(jìn)業(yè)務(wù)增長。所以，在互聯(lián)網(wǎng)時代，重構(gòu)企業(yè)的管理方式，成為重要課題。而XTools CRM的功能群與移動APP專注于企業(yè)信息化管理和業(yè)務(wù)提升，是中小企業(yè)的實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維管理的不二之選。