CRM系統(tǒng)六大特性解析

責(zé)任編輯:editor009

2014-07-22 06:19:31

摘自:飛象網(wǎng)

在當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,客戶滿意度和忠誠(chéng)度對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)公司是極為重要的,那么,傳統(tǒng)行業(yè)公司就要在客戶管理和客戶驗(yàn)體上多下功夫??蛻艄芾聿皇且患?jiǎn)單的事,如今,傳統(tǒng)行業(yè)公司都希望通過(guò)應(yīng)用專業(yè)的CRM客戶關(guān)系管理軟件達(dá)到提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度這一目標(biāo)。

在當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,客戶滿意度和忠誠(chéng)度對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)公司是極為重要的,那么,傳統(tǒng)行業(yè)公司就要在客戶管理和客戶驗(yàn)體上多下功夫??蛻艄芾聿皇且患?jiǎn)單的事,如今,傳統(tǒng)行業(yè)公司都希望通過(guò)應(yīng)用專業(yè)的CRM客戶關(guān)系管理軟件達(dá)到提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度這一目標(biāo)。然而,想要達(dá)到這個(gè)目標(biāo),首先還是要選對(duì)軟件,一款真正適合傳統(tǒng)行業(yè)公司自身的CRM客戶關(guān)系管理軟件才能夠發(fā)揮其真正的作用。

如今,越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)公司通過(guò)挖掘客戶數(shù)據(jù)提升客戶關(guān)系,了解客戶需求。而今天的CRM客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析能力已經(jīng)不止局限于客戶郵件、電話等數(shù)據(jù),而是能夠識(shí)別客戶購(gòu)買行為,了解客戶情緒。

接下來(lái)介紹六個(gè)對(duì)CRM客戶關(guān)系管理軟件至關(guān)重要的特性:

有意義的洞察力和報(bào)表

今天,銷售人員需要與客戶保持密切的聯(lián)系,需要了解客戶最近的活動(dòng),尤其是購(gòu)買了什么產(chǎn)品。銷售人員需要容易地獲得這些信息,以免錯(cuò)過(guò)重要內(nèi)容。

對(duì)客戶及需求的整體把握

在某些情況下,數(shù)據(jù)能夠揭示顧客的需求,以及接下來(lái)的購(gòu)買計(jì)劃。這正是CRM客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析的卓越之處,通過(guò)把為外部數(shù)據(jù),如社交媒體數(shù)據(jù),購(gòu)買歷史,產(chǎn)品趨勢(shì)和最新發(fā)布等,與內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)以提升洞察力。也許客戶自己還沒(méi)有意識(shí)到自己的需求,而你已經(jīng)預(yù)測(cè)到了。

與外部數(shù)據(jù)集成

互聯(lián)網(wǎng)包含大量的數(shù)據(jù)??蛻粜畔⒕驮诨ヂ?lián)網(wǎng)上。你需要廣泛收集各種信息,比如顧客對(duì)品牌的反應(yīng),股票趨勢(shì)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)等,把它和內(nèi)部CRM客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái),了解客戶需求,以及客戶對(duì)自己產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的印象如何。

預(yù)測(cè)模型

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)和分析技術(shù)的成熟,現(xiàn)在的系統(tǒng)可以根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)顧客未來(lái)的需求。通過(guò)預(yù)測(cè)模型,銷售人員可以更好地了解客戶需求。CRM客戶關(guān)系管理軟件的預(yù)測(cè)模型還能夠更深入地了解充分滿足客戶需求的產(chǎn)品。預(yù)測(cè)模型能夠提前了解客戶的需求。

無(wú)處不在的交流

在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,與客戶交流的方式有很多。以前,人們會(huì)采用報(bào)道、郵件、社交媒體和論壇等方式,但要想更好地了解客戶的興趣點(diǎn),需要掌握客戶的互聯(lián)網(wǎng)行為,比如點(diǎn)擊了哪些內(nèi)容,瀏覽了哪些網(wǎng)站,訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)間的長(zhǎng)短等等。這有助于銷售團(tuán)隊(duì)深入了解客戶的興趣點(diǎn)。

即時(shí)反應(yīng)

一些網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)工具,可以揭示客戶需要的產(chǎn)品,和其他客戶對(duì)該產(chǎn)品的評(píng)價(jià),從價(jià)格到質(zhì)量到客戶服務(wù)。對(duì)這些信息的監(jiān)測(cè)和反應(yīng)至關(guān)重要。CRM客戶關(guān)系管理軟件更應(yīng)該能夠?qū)⒐揪W(wǎng)站和點(diǎn)評(píng)類社區(qū)結(jié)合起來(lái),確保對(duì)有關(guān)信息做出及時(shí)的反應(yīng)。顧客的反饋和情緒都應(yīng)該在系統(tǒng)中體現(xiàn)出來(lái)。

CRM客戶管理系統(tǒng)會(huì)繼續(xù)隨著技術(shù)的創(chuàng)新得到提升。大數(shù)據(jù)和云計(jì)算為銷售和市場(chǎng)人員帶來(lái)了福音。更多的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析技術(shù)會(huì)融合進(jìn)來(lái),為傳統(tǒng)行業(yè)公司提供洞察力。隨著越來(lái)越多的系統(tǒng)走向云端,開(kāi)放其他線上服務(wù)和數(shù)據(jù),CRM客戶管理系統(tǒng)管理軟件會(huì)獲得更多信息,提供更有意義的成果。

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