企業(yè)網(wǎng)D1Net訊3月31日（上海）

經(jīng)營任何業(yè)務(wù)時(shí)，保持良好的客戶和行業(yè)合作伙伴關(guān)系都是關(guān)鍵。良好的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)可以讓這些關(guān)系管理變的更簡單，同時(shí)還能夠提升員工的生產(chǎn)力和效率。

幸運(yùn)的是，大多數(shù)CRM都干的不錯(cuò)。它們可以跟蹤，記錄從客戶的聯(lián)系信息到建議，合同，發(fā)票，電子郵件和日程表的歷史。大多數(shù)CRM系統(tǒng)還有報(bào)告功能，你可以從中查看使用效果。盡管如此，不同的CRM功能以及價(jià)格都不盡相同。這也讓你在選擇CRM系統(tǒng)前需要做一些調(diào)研。

確定業(yè)務(wù)目標(biāo)

首先，你必須選擇那些適合企業(yè)規(guī)模的CRM系統(tǒng)。例如，一個(gè)小于10個(gè)人的企業(yè)可能只需要一個(gè)通信錄信息的數(shù)據(jù)庫。對(duì)于那些更大型的公司，那就需要更多的功能了。你想跟蹤包括電子郵件在內(nèi)的所有與客戶的通信嗎？你想要讓你的CRM連接到社交網(wǎng)絡(luò)嗎？列出所有你需要的CRM功能。然后你就會(huì)對(duì)你的需求有所了解，并縮小選擇范圍。

功能多少會(huì)影響到成本。如今的大多數(shù)CRM產(chǎn)品都是按月付費(fèi)的。例如，如Zoho CRM這樣簡單的產(chǎn)品，你每個(gè)月只需要付出25美元的費(fèi)用。而對(duì)于Salesforce.com這樣復(fù)雜的頂尖的產(chǎn)品，你每個(gè)月就需要付出125美元的費(fèi)用。

確定連接點(diǎn)

CRM系統(tǒng)也可通過不同的方式連接。一些小企業(yè)更喜歡將所有的信息存儲(chǔ)在本地服務(wù)器上，因此他們選擇內(nèi)部部署方式。如果你選擇在異地存儲(chǔ)你的客戶數(shù)據(jù)庫和信息，那么你可以考慮基于云的CRM系統(tǒng)。另一個(gè)需要考慮的方面是移動(dòng)功能性。如果你的銷售人員需要在出差時(shí)連接，那么請確保選擇一個(gè)可以通過智能手機(jī)以及其他手持設(shè)備連接的系統(tǒng)。

檢查兼容性

和其他任何軟件一樣，CRM也是運(yùn)行在操作系統(tǒng)上的，PC或者M(jìn)ac。請確保你的員工的現(xiàn)有設(shè)備可以使用你選擇的CRM系統(tǒng)。這樣，就不需要投入更多的資金。

考慮定制性

對(duì)于中小型企業(yè)，一些系統(tǒng)允許你自定義功能來使CRM系統(tǒng)適合你的企業(yè)。例如，SugarCRM可以整合到你的網(wǎng)站上，這樣，當(dāng)你從你的網(wǎng)站上接收電子郵件，CRM數(shù)據(jù)庫就會(huì)自動(dòng)同步。盡管定制會(huì)產(chǎn)生額外的費(fèi)用，但它可以簡化你的工作，并讓員工更有工作效率。