現(xiàn)代企業(yè)都很重視銷售管理,其根本目的是提高銷售額,增加企業(yè)盈利。然而撞單、飛單、丟單等現(xiàn)象一直困擾著企業(yè),管理者不清楚業(yè)務(wù)員手中有多少跟單,有多少重點跟單,跟進到什么程度,無法了解每個客戶的真正真實情況,更無法進行業(yè)務(wù)對比,種種問題制約著業(yè)務(wù)發(fā)展,使企業(yè)面臨業(yè)績難以增長的瓶頸。
而八百客在線CRM客戶管理系統(tǒng)是一款幫助業(yè)務(wù)員進行有效跟單、提升業(yè)績的利器。該軟件功能強大,能夠幫助企業(yè)發(fā)掘潛在客戶,隨時跟進客戶,最后成功地發(fā)展成為正式客戶。這些優(yōu)勢具體表現(xiàn)為:
1、發(fā)掘潛在客戶
這一功能主要是面向新增客戶,對其信息的登記,包括客戶的基本信息、登記信息、自定義信息等各種信息,可見這個系統(tǒng)對客戶的信息涵蓋廣泛。這就利于公司對客戶的全面了解,便于公司對客戶進行分類,比如可以分為:初次聯(lián)系客戶、潛在客戶、跟單客戶、商機客戶、成交客戶等等。公司也可以根據(jù)自身的情況,進行自定義操作。
其次,新增客戶這一功能不是只針對單一客戶,而是可以支持多個客戶的資料的整理,可以無限量地加入客戶。另外,客戶信息容易查詢,軟件設(shè)置了日歷,只要公司在錄入時輸入具體時間,那么查詢的時候就十分得方便快捷。
2、跟進意向客戶
在挖掘出潛在客戶的基礎(chǔ)上,業(yè)務(wù)人員要篩選出意向客戶,進行有針對性的跟進。銷售人員要及時和客戶聯(lián)系,填寫跟單記錄,確認(rèn)商機所處的階段。通過銷售管理跟單分類查看,可以清楚的了解單子有多少,都是哪些銷售員在跟,進展到哪個階段來了,多長時間的狀態(tài)沒有變化。
一般情況下整個銷售機會中階段越靠前數(shù)量越多,階段越靠后數(shù)量越少,所以整個圖形為漏斗狀。每個階段可以雙擊查看當(dāng)前階段有多少跟單。通過CRM對跟單的業(yè)務(wù)進展記錄固化,清晰掌握該跟單由誰創(chuàng)建、誰去談單、報價有無競爭對手、有無難點等進展一覽無余,避免了傳統(tǒng)的電話、面對面溝通。
此外,企業(yè)能夠根據(jù)具體情況設(shè)置回訪日期,每日,每周,每月的客戶聯(lián)系安排,不緊不慢,讓工作均勻有序,實現(xiàn)有效地跟進。另外,需要聯(lián)系的客戶又是對公司的一個提醒,是公司當(dāng)天業(yè)務(wù)工作的一個總的安排,操作簡單,方便快捷,是公司每日行程的最佳伴侶。
3、成就正式客戶
對于已經(jīng)獲得聯(lián)系并且已經(jīng)跟進的客戶,在業(yè)務(wù)員有計劃的跟單過程中,完成了把潛在客戶變成正式客戶的任務(wù)。這對公司來說,既提高了工作效率,又讓工作變得簡單。系統(tǒng)提供的客戶統(tǒng)計,查詢,客戶聯(lián)系記錄,以及自定義客戶分類,達到了有效跟進客戶的目的。系統(tǒng)還能生成各種統(tǒng)計報表,來了解客戶分布和產(chǎn)品銷售的情況。
為了更好的滿足企業(yè)與客戶之間的溝通聯(lián)系,八百客還推出移動CRM客戶端,這樣,銷售人員便可以將同事、客戶、文檔等“裝進兜里”,隨時隨地查看信息、溝通協(xié)作、上傳數(shù)據(jù)并利用碎片時間完成審批、日報等工作。移動CRM讓CRM首次成為銷售人員移動辦公和打單的利器,而不再是效率的枷鎖。
總之,一個好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),不僅可以幫助企業(yè)有效管理客戶資源,而更會幫助企業(yè)提升管理理念,800APP-CRM就是這樣的管理系統(tǒng)。它以客戶跟進為中心,幫助銷售人員掌控銷售過程,并通過移動工具來增進內(nèi)外部溝通協(xié)作和辦公效率,真正帶來團隊銷售業(yè)績的大幅提升。