現(xiàn)代企業(yè)都很重視銷售管理，其根本目的是提高銷售額，增加企業(yè)盈利。然而撞單、飛單、丟單等現(xiàn)象一直困擾著企業(yè)，管理者不清楚業(yè)務(wù)員手中有多少跟單，有多少重點跟單，跟進到什么程度，無法了解每個客戶的真正真實情況，更無法進行業(yè)務(wù)對比，種種問題制約著業(yè)務(wù)發(fā)展，使企業(yè)面臨業(yè)績難以增長的瓶頸。

而八百客在線CRM客戶管理系統(tǒng)是一款幫助業(yè)務(wù)員進行有效跟單、提升業(yè)績的利器。該軟件功能強大，能夠幫助企業(yè)發(fā)掘潛在客戶，隨時跟進客戶，最后成功地發(fā)展成為正式客戶。這些優(yōu)勢具體表現(xiàn)為：

1、發(fā)掘潛在客戶

這一功能主要是面向新增客戶，對其信息的登記，包括客戶的基本信息、登記信息、自定義信息等各種信息，可見這個系統(tǒng)對客戶的信息涵蓋廣泛。這就利于公司對客戶的全面了解，便于公司對客戶進行分類，比如可以分為：初次聯(lián)系客戶、潛在客戶、跟單客戶、商機客戶、成交客戶等等。公司也可以根據(jù)自身的情況，進行自定義操作。

其次，新增客戶這一功能不是只針對單一客戶，而是可以支持多個客戶的資料的整理，可以無限量地加入客戶。另外，客戶信息容易查詢，軟件設(shè)置了日歷，只要公司在錄入時輸入具體時間，那么查詢的時候就十分得方便快捷。

2、跟進意向客戶

在挖掘出潛在客戶的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)人員要篩選出意向客戶，進行有針對性的跟進。銷售人員要及時和客戶聯(lián)系，填寫跟單記錄，確認(rèn)商機所處的階段。通過銷售管理跟單分類查看，可以清楚的了解單子有多少，都是哪些銷售員在跟，進展到哪個階段來了，多長時間的狀態(tài)沒有變化。

一般情況下整個銷售機會中階段越靠前數(shù)量越多，階段越靠后數(shù)量越少，所以整個圖形為漏斗狀。每個階段可以雙擊查看當(dāng)前階段有多少跟單。通過CRM對跟單的業(yè)務(wù)進展記錄固化，清晰掌握該跟單由誰創(chuàng)建、誰去談單、報價有無競爭對手、有無難點等進展一覽無余，避免了傳統(tǒng)的電話、面對面溝通。

此外，企業(yè)能夠根據(jù)具體情況設(shè)置回訪日期，每日，每周，每月的客戶聯(lián)系安排，不緊不慢，讓工作均勻有序，實現(xiàn)有效地跟進。另外，需要聯(lián)系的客戶又是對公司的一個提醒，是公司當(dāng)天業(yè)務(wù)工作的一個總的安排，操作簡單，方便快捷，是公司每日行程的最佳伴侶。

3、成就正式客戶

對于已經(jīng)獲得聯(lián)系并且已經(jīng)跟進的客戶，在業(yè)務(wù)員有計劃的跟單過程中，完成了把潛在客戶變成正式客戶的任務(wù)。這對公司來說，既提高了工作效率，又讓工作變得簡單。系統(tǒng)提供的客戶統(tǒng)計，查詢，客戶聯(lián)系記錄，以及自定義客戶分類，達到了有效跟進客戶的目的。系統(tǒng)還能生成各種統(tǒng)計報表，來了解客戶分布和產(chǎn)品銷售的情況。

為了更好的滿足企業(yè)與客戶之間的溝通聯(lián)系，八百客還推出移動CRM客戶端，這樣，銷售人員便可以將同事、客戶、文檔等“裝進兜里”，隨時隨地查看信息、溝通協(xié)作、上傳數(shù)據(jù)并利用碎片時間完成審批、日報等工作。移動CRM讓CRM首次成為銷售人員移動辦公和打單的利器，而不再是效率的枷鎖。

總之，一個好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，不僅可以幫助企業(yè)有效管理客戶資源，而更會幫助企業(yè)提升管理理念，800APP-CRM就是這樣的管理系統(tǒng)。它以客戶跟進為中心，幫助銷售人員掌控銷售過程，并通過移動工具來增進內(nèi)外部溝通協(xié)作和辦公效率，真正帶來團隊銷售業(yè)績的大幅提升。