CRM(Customer Relationship Management，即客戶(hù)關(guān)系管理)在中國(guó)市場(chǎng)已蹣跚走過(guò)了十來(lái)個(gè)年頭，但大部分企業(yè)還沒(méi)有用上CRM，CRM在國(guó)內(nèi)還遠(yuǎn)未普及。

價(jià)格昂貴，實(shí)施成功率低，是人們對(duì)傳統(tǒng)CRM廠(chǎng)商的普遍詬病。而收取實(shí)施費(fèi)，則是導(dǎo)致價(jià)格昂貴、實(shí)施成功率低的一大直接因素。

百會(huì)CRM認(rèn)為，CRM廠(chǎng)商對(duì)企業(yè)收取實(shí)施費(fèi)，至少存在以下弊端：

1、加大了企業(yè)擁有CRM的總體成本：企業(yè)需在產(chǎn)品費(fèi)用基礎(chǔ)上，再支付實(shí)施費(fèi)，;

2、延長(zhǎng)了CRM的實(shí)施周期：因?yàn)閷?shí)施費(fèi)通常都是以人天計(jì)價(jià)，部分CRM廠(chǎng)商為了能收取到足夠高的實(shí)施費(fèi)而故意拉長(zhǎng)實(shí)施周期;

3、增加了CRM實(shí)施失敗的概率：過(guò)度包裝的實(shí)施方案，容易造成實(shí)施方案偏離產(chǎn)品本身的功能，實(shí)施失敗率增加，而承擔(dān)這一費(fèi)用和時(shí)間損失的是購(gòu)買(mǎi)CRM的企業(yè)用戶(hù);

4、為企業(yè)制造了“收費(fèi)陷阱”：實(shí)施費(fèi)本質(zhì)上講是隱形收費(fèi)，部分CRM廠(chǎng)商堅(jiān)持“產(chǎn)品低價(jià)、實(shí)施收費(fèi)”的策略，以表面低價(jià)來(lái)吸引客戶(hù)，但在服務(wù)期內(nèi)持續(xù)收取實(shí)施費(fèi);

5、掩蓋了部分CRM廠(chǎng)商產(chǎn)品的不足：部分CRM廠(chǎng)商以華麗的實(shí)施方案來(lái)掩飾自身產(chǎn)品功能上的不足，導(dǎo)致企業(yè)額外支付大量實(shí)施費(fèi)用，獲得的卻是CRM產(chǎn)品本來(lái)就該具有、其他CRM也已經(jīng)具有的功能;

6、延緩了CRM在中國(guó)市場(chǎng)的普及進(jìn)程：過(guò)去10多年來(lái)，CRM在中國(guó)市場(chǎng)遠(yuǎn)未普及，也跟很多CRM廠(chǎng)商堅(jiān)持收取實(shí)施費(fèi)有關(guān)。收取實(shí)施費(fèi)，抬高了企業(yè)上線(xiàn)CRM的門(mén)檻，也誤導(dǎo)企業(yè)認(rèn)為CRM是極為復(fù)雜、高深的產(chǎn)品;如果這種模式繼續(xù)存在，對(duì)CRM在國(guó)內(nèi)的推廣、發(fā)展仍會(huì)是一個(gè)很大的障礙。

作為云計(jì)算CRM的全球領(lǐng)跑者——百會(huì)CRM，自2008年在中國(guó)上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，一直堅(jiān)持免收實(shí)施費(fèi)，贏得了廣大企業(yè)的廣泛贊譽(yù)。百會(huì)CRM的實(shí)施成功率也明顯高于一般CRM廠(chǎng)商。百會(huì)CRM愿意把百會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)與全行業(yè)分享。

為了降低企業(yè)擁有CRM的總體成本，為了讓更多的企業(yè)用上更為先進(jìn)的CRM，提升CRM實(shí)施成功率，為了共同促進(jìn)CRM在中國(guó)市場(chǎng)的普及與健康發(fā)展，百會(huì)CRM呼吁所有CRM廠(chǎng)商，自即日起停止對(duì)企業(yè)收取實(shí)施費(fèi)。