“成本效率計(jì)劃影響了我們，既包括員工，也包括顧問，”她說，“我們不得不進(jìn)行裁員。”
但在經(jīng)受了風(fēng)暴之后，重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了其他方面。
“我們根據(jù)一個令人興奮的模型將技術(shù)整合到我們的業(yè)務(wù)中，這需要大量的工作、關(guān)注和力量，”她補(bǔ)充道，“現(xiàn)在我們處在一個非常令人振奮的發(fā)展曲線上。”
在2019年之前，H&M一直在傳統(tǒng)的IT組織中工作，然后轉(zhuǎn)向敏捷工作，這種團(tuán)隊(duì)中同時進(jìn)行業(yè)務(wù)和技術(shù)開發(fā)，但很快變得過于龐大和復(fù)雜，Svanström說。
“事實(shí)證明，處理起來比預(yù)期的要困難得多，因?yàn)榧夹g(shù)環(huán)境不像組織結(jié)構(gòu)那樣敏捷，”她說，“所以我們進(jìn)入了下一個階段，也就是我們現(xiàn)在所處的階段。”
價值流的矩陣
在評估了需求之后，它變成了一種混合模式，在圍繞較大平臺的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中采用敏捷。業(yè)務(wù)能力被映射出來，創(chuàng)建了一個從業(yè)務(wù)和公司的技術(shù)中心形成的矩陣，每個矩陣有不同的能力和交付結(jié)構(gòu)。
“你有來自業(yè)務(wù)的價值流形式的垂直結(jié)構(gòu)，然后你有我們的IT交付和技術(shù)交付的水平結(jié)構(gòu)，”Svanström說，“通過這種方式，我們真正地在業(yè)務(wù)和技術(shù)之間分享了數(shù)字議程。”
該結(jié)構(gòu)與圍繞公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)、在線和門店平臺的交付相匹配，也組織成一個平臺團(tuán)隊(duì)，以及一個數(shù)據(jù)和AI團(tuán)隊(duì)。
“我們才剛剛開始將這一切結(jié)合起來的旅程，但我們已經(jīng)看到了明顯的成果，”她說，“這是我的首要任務(wù)，盡管充滿挑戰(zhàn)，但我感受到了大家的承諾和動力，大家開始感受到并看到這些好處。”
全渠道為重點(diǎn)
關(guān)于新組織將支持的業(yè)務(wù)發(fā)展議程，全渠道是另一個優(yōu)先事項(xiàng)。通過在門店引入數(shù)字工具，既有客戶可以使用的工具，也有員工的工具，預(yù)計(jì)體驗(yàn)將顯著改善。
Svanström表示，H&M已經(jīng)開發(fā)出一種非常有效的數(shù)字概念，現(xiàn)在在兩家門店使用——一家在紐約的Soho，另一家在倫敦的Chelsea。其特點(diǎn)包括員工可以更輕松地為客戶服務(wù)，可以找到可能在附近門店或網(wǎng)上的產(chǎn)品，并獲得更好的推薦。這也意味著門店本身不需要堆滿庫存，因?yàn)檫@會導(dǎo)致混亂和難以管理。
“我們對這種‘數(shù)字物理’方法感到非常自豪，這是我們區(qū)分自己的方式，”她說。
選擇整體體驗(yàn)
與此同時，電子商務(wù)正朝著超快時尚的方向發(fā)展，這一趨勢由中國時尚零售商Shein引領(lǐng)。在這種趨勢中，社交媒體上有很大的壓力來評估對不同服裝的興趣，然后才會生產(chǎn)和以極低的價格銷售，這被批評為推動了過度消費(fèi)，但即使他們的工作方式中有一些有趣的部分，這條道路對H&M來說并不具有可持續(xù)性，Svanström說。
“我們對這一發(fā)展進(jìn)行了很多討論并持續(xù)關(guān)注，”她說，“但我們認(rèn)為我們獨(dú)特的優(yōu)勢不在于單件服裝的銷售。我們相信通過提供時尚、質(zhì)量、價格和可持續(xù)性的最佳組合，來為客戶創(chuàng)造整體體驗(yàn)，這需要創(chuàng)意和計(jì)劃流程，然后通過優(yōu)化來避免過度生產(chǎn)，這非常重要，因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)是在2030年前將碳足跡減半。”
AI的早期應(yīng)用
為了確保成功，需要進(jìn)行精確的市場分析和嚴(yán)格的生產(chǎn)控制。幸運(yùn)的是，H&M較早地開始使用AI技術(shù)，大約在2018年，公司開始使用該技術(shù)優(yōu)化產(chǎn)品流。
“我們自主開發(fā)了很多內(nèi)容，兩年前，我們投資于更加模塊化并具備更大規(guī)模的能力，”Svanström說，“這也意味著我們對自主開發(fā)的依賴減少，可以購買市場上的產(chǎn)品。”
為了有效地使用AI，產(chǎn)品必須被連接并賦予盡可能多的屬性。當(dāng)產(chǎn)品被數(shù)字化后，你可以沿整個價值鏈追蹤它，并實(shí)時了解它的生產(chǎn)地、位置等信息，這對于創(chuàng)造新的數(shù)字化店內(nèi)機(jī)會至關(guān)重要。
復(fù)利效應(yīng)
在生成型AI方面的進(jìn)展也在不斷推進(jìn)，它正在成為H&M內(nèi)部幫助臺的重要組成部分，并且在客戶與品牌互動方面也取得了長足進(jìn)展。“它正在產(chǎn)生極好的效果，”Svanström說，“現(xiàn)在我們正在研究代碼開發(fā)，以及如何在產(chǎn)品開發(fā)和營銷中創(chuàng)新性地使用生成型AI，但這更多是探索性的。”
組織內(nèi)對生成型AI的興趣也促成了有機(jī)論壇的形成，因?yàn)橹贫鞔_的規(guī)則和結(jié)構(gòu)以確保業(yè)務(wù)不受影響是很重要的。“在過去的兩年里，我們在網(wǎng)絡(luò)安全方面也進(jìn)行了大量投資，現(xiàn)在達(dá)到了一個我們認(rèn)為很好的水平，”她說，“但這永無止境，我們必須繼續(xù)向前投資。”
在H&M的業(yè)務(wù)技術(shù)部門推動其發(fā)展議程的同時，Svanström強(qiáng)調(diào)，這不僅僅是關(guān)于內(nèi)部能力的發(fā)展。她還認(rèn)為外部合作伙伴和生態(tài)系統(tǒng)在未來也非常重要。
“創(chuàng)新合作為我們提供了競爭優(yōu)勢，”她說，“這既可以是大型成熟的公司，也可以是小型創(chuàng)新初創(chuàng)公司，對于我們趕上技術(shù)發(fā)展至關(guān)重要。我們必須找到哪些領(lǐng)域應(yīng)該自己建設(shè)，哪些不應(yīng)該，但也要學(xué)會與他人共同創(chuàng)新。我想在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)這種文化。”
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