昨日，全球最大CRM軟件服務提供商Salesforce與阿里巴巴達成戰(zhàn)略合作，將在阿里云集成其CRM平臺，向中國客戶提供包括銷售云、服務云、商業(yè)云以及Salesforce平臺在內的多種服務。據(jù)悉，阿里巴巴將成為Salesforce在中國大陸、香港、澳門以及臺灣客戶的獨家軟件提供商。

Salesforce入華掀波瀾

根據(jù)Gartner的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2018 年Salesforce占據(jù)全球CRM市場份額 19.5%，其次是SAP8.3%、Oracle 5.5%、Adobe 5.1%，是當之無愧的CRM老大。今年6月，Salesforce還157億美元大手筆收購了知名數(shù)據(jù)可視化分析平臺，把觸角伸向BI領域。但在中國，Salesforce受限于各種因素，尚未具備同等規(guī)模的影響力。

Gartner CRM應用研究團隊副總裁Olive Huang認為：Salesforce與阿里巴巴的合作，再次表明國際云廠商正在尋找解決方案，為它們的在華客戶提供符合隱私法規(guī)定的軟件服務。根據(jù)《網(wǎng)絡安全法》的規(guī)定，一般情況下在中國境內商業(yè)活動中生成或采集的數(shù)據(jù)應存儲在中國大陸，尤其是個人和關鍵信息。數(shù)據(jù)副本可傳輸至海外地點，但相關的用例需要經(jīng)過審查，而且必須對數(shù)據(jù)傳輸保護機制進行評估。

她還指出，這兩家提供商在強強聯(lián)手的同時，可能也會引發(fā)彼此之間的競爭。雙方之間的關系將變得十分微妙。阿里巴巴的神奇咒語“芝麻開門”是否能為Salesforce打開中國市場？時間會給我們答案，不過這個故事一定會十分精彩。

中國to B市場能否做大？

在Salesforce最新一季的財報中，其總營收達到37.4億美金，同比增長24％。持續(xù)上漲的營收使其市值已超過1200億美金。這樣的成績也令國內to B創(chuàng)業(yè)者羨慕不已。相比國外SaaS巨頭賺得盆滿缽滿，以及國內To C領域的繁榮，國內互聯(lián)網(wǎng)to B領域一直未能培育出同等規(guī)模的巨頭。

但SaaS領域的市場潛力依然有目共睹，根據(jù)中國信通院的數(shù)據(jù)，2018年中國SaaS市場規(guī)模達到232.1億元，同比增長37.6%。而根據(jù)IDC的報告，2021年中國SaaS市場規(guī)模有望突破323億元，2018-2021年年復合增長率預期將超過30%。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)巨頭也在挖掘To B市場方面動作頻頻。就在Salesforce和阿里的官宣前一日，百度發(fā)布愛番番CRM開放平臺,該平臺被定位為PaaS(平臺即服務)產(chǎn)品，,將基于百度AI技術能力和互聯(lián)網(wǎng)營銷洞察能力，面向CRM服務提供商，提供企業(yè)CRM開發(fā)需求收集和承接、開發(fā)環(huán)境和工具支持、應用推廣和交易的全流程服務解決方案。而騰訊在過去兩年亦高調進軍 to B市場 ，大力推進云計算戰(zhàn)略。與此同時，to B 各細分賽道也涌現(xiàn)出大量SaaS創(chuàng)業(yè)者，融資消息不斷。巨頭的攪局，加上新興者的野心勃勃，能否為國內to B市場帶來真正的春天，讓我們拭目以待。