數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展
20年前，互聯(lián)網(wǎng)是最新出現(xiàn)的新生事物。人們清楚地記得計(jì)算機(jī)是一種新事物，也是一種價(jià)格昂貴的IT設(shè)備。如今，智能設(shè)備幾乎無(wú)處不在，數(shù)字化時(shí)刻滲透到所有的行業(yè)領(lǐng)域。
什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型?
互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最基本定義是：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是使用數(shù)字化技術(shù)的過(guò)程——創(chuàng)建新的或修改現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、文化和客戶體驗(yàn)的技術(shù)，以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求。”
數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具包括第三方平臺(tái)技術(shù)和解決方案，其中包括云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)技術(shù)等。機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)、3D打印等創(chuàng)新加速器已經(jīng)廣泛進(jìn)入數(shù)字領(lǐng)域，幫助企業(yè)和個(gè)人進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
如今在數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)領(lǐng)域，有許多公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，以滿足許多行業(yè)用戶的需求。數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)是一種職業(yè)。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略可能將幫助企業(yè)克服即將到來(lái)的經(jīng)濟(jì)衰退的挑戰(zhàn)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)化
數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)開(kāi)始滲透到各行各業(yè)，從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在所有的流程和系統(tǒng)都實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)化，各行業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)都是通過(guò)數(shù)字活動(dòng)運(yùn)作的，很多企業(yè)希望利用數(shù)字技術(shù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先。
數(shù)字化是所有活動(dòng)的中心，任何一個(gè)行業(yè)都將在數(shù)字化工具的幫助下不斷進(jìn)步。從健康和制藥、電信、金融、IT，到制造業(yè)、酒店業(yè)、教育、旅游、交通、媒體;娛樂(lè)、食品飲料、能源、零售等。
不同的行業(yè)如何利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)推進(jìn)各自的業(yè)務(wù)?
無(wú)論企業(yè)屬于哪個(gè)行業(yè)，數(shù)字化都是其關(guān)鍵事項(xiàng)，而且會(huì)一直存在。每當(dāng)出現(xiàn)技術(shù)奇跡時(shí)，就可以確定那些不接受這場(chǎng)革命的企業(yè)將會(huì)落后于人。
為了便于理解，以五個(gè)主要的行業(yè)為例，這些行業(yè)目前正在利用數(shù)字技術(shù)改變業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式。
(1)制藥和醫(yī)療保健
智能醫(yī)院和智能系統(tǒng)是這里的關(guān)鍵詞。DTI(埃森哲和世界經(jīng)濟(jì)論壇的數(shù)字化轉(zhuǎn)型倡議)的一份研究文件主要列出了四種數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)：智能醫(yī)療、無(wú)處不在的醫(yī)療、賦權(quán)醫(yī)療和智能醫(yī)療企業(yè)。這些基本上概括了醫(yī)療領(lǐng)域“數(shù)字化”的基礎(chǔ)。
可穿戴技術(shù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程服務(wù)、制藥物聯(lián)網(wǎng)、電子健康記錄(EHR)、人工智能傳感器和分析是所有新時(shí)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用的一些工具和服務(wù)。
例如，Medicalchain是一個(gè)由雙區(qū)塊鏈、智能合約和加密貨幣“MedTokens”支持的電子健康記錄平臺(tái)，用于保護(hù)從各種來(lái)源收集的患者數(shù)據(jù)，它使患者能夠在區(qū)塊鏈上擁有自己的醫(yī)療數(shù)據(jù)。
(2)汽車行業(yè)
自從第一臺(tái)汽車誕生以來(lái)到如今，汽車行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。
自動(dòng)駕駛、移動(dòng)即服務(wù)(MaaS)、互聯(lián)旅行者、數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)、虛擬展廳、預(yù)測(cè)性維護(hù)，以及許多此類功能都為汽車的生產(chǎn)、維護(hù)和供應(yīng)鏈增加了價(jià)值。
數(shù)字化還可以確保汽車鑒賞家以更低的保險(xiǎn)費(fèi)和更好的功能實(shí)現(xiàn)物有所值。因?yàn)?，歸根結(jié)底，汽車廠商只有在以經(jīng)濟(jì)的價(jià)格為客戶提供他們想要的東西時(shí)才能蓬勃發(fā)展。
例如，奧迪公司推出了虛擬展廳，巨大的視頻屏幕上顯示所選車型的詳細(xì)信息及其購(gòu)買信息。這是汽車廠商利用現(xiàn)代工具銷售產(chǎn)品的一個(gè)很好的例子。
(3)銀行業(yè)
銀行業(yè)、信用社和金融科技領(lǐng)域正逐漸意識(shí)到數(shù)字化的現(xiàn)實(shí)，并且明白消費(fèi)者的獲取和滿意度是可以通過(guò)數(shù)字途徑實(shí)現(xiàn)的。
在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，數(shù)字/在線銀行、移動(dòng)應(yīng)用程序和開(kāi)放銀行將占據(jù)重要的市場(chǎng)份額。由于新冠疫情的影響，數(shù)字和非接觸式支付開(kāi)啟了應(yīng)對(duì)新常態(tài)的新方式，許多銀行的網(wǎng)上業(yè)務(wù)都出現(xiàn)了激增。
許多銀行利用現(xiàn)代數(shù)據(jù)和分析平臺(tái)支持應(yīng)用程序的靈活部署，這些平臺(tái)涉及在外部數(shù)據(jù)湖和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中存儲(chǔ)的可變流、事務(wù)和歷史數(shù)據(jù)上同時(shí)運(yùn)行的交互式查詢、分析和機(jī)器學(xué)習(xí)。
例如，美國(guó)銀行在2019年推出了Business Advantage 360，這是一種新的數(shù)字儀表板，使企業(yè)管理者能夠查看和管理其業(yè)務(wù)的各個(gè)方面的內(nèi)容。
(4)IT行業(yè)
IT公司可以自豪地說(shuō)，他們?cè)诤芫靡郧熬筒扇×藬?shù)字優(yōu)先的方法，數(shù)字和技術(shù)相互交融。在新冠疫情發(fā)生之后，全球的企業(yè)鼓勵(lì)員工在家遠(yuǎn)程辦公，IT行業(yè)在理性和技術(shù)上應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)方面準(zhǔn)備最充分。
云計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)安全、DevOps、統(tǒng)一通信和數(shù)據(jù)分析是IT公司用來(lái)確保穩(wěn)定的收入流，確保良好用戶體驗(yàn)的一些數(shù)字工具。
例如，德勤公司成立了一個(gè)名為“Deloitte Digital Today”的能力中心，整合了所有技術(shù)、創(chuàng)意和數(shù)字能力(網(wǎng)絡(luò)安全、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)和擴(kuò)大品牌)，為其客戶組合增加價(jià)值。
(5)電子商務(wù)行業(yè)
電子商務(wù)可能是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最快的行業(yè)，從實(shí)體店到在線門戶網(wǎng)站的轉(zhuǎn)變將是零售業(yè)最大的賣點(diǎn)。電子商務(wù)公司正致力于挖掘消費(fèi)者的選擇并給予他們想要的服務(wù)或產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)上的更多參與者意味著現(xiàn)在和未來(lái)的銷售額都會(huì)增加。
人工智能、搜索引擎優(yōu)化(SEO)和數(shù)據(jù)分析等工具的使用使大多數(shù)電子商務(wù)公司更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)。
例如，F(xiàn)lipkart公司在其印度班加羅爾分揀中心引入了基于機(jī)器人的分揀技術(shù)——自動(dòng)導(dǎo)引車(AGV)。這些車輛有助于提高效率，以滿足不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)更快的配送機(jī)制，并為在線購(gòu)物消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)。
結(jié)語(yǔ)
如果人們還在思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)的有效性，那么可以進(jìn)行一下解釋，數(shù)字化對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)處不在，它提供了更高的效率，卓越的客戶體驗(yàn)，使員工的工作更輕松，最重要的是確保了企業(yè)的利潤(rùn)，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
最后，引用亞馬遜公司的杰夫·貝佐斯所說(shuō)的一句話，“除了實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)別無(wú)選擇。有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)將為自己開(kāi)辟新的戰(zhàn)略選擇，那些不能適應(yīng)的企業(yè)將會(huì)面臨失敗。”
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