以下是首席信息官為從他們的技術(shù)努力中獲得最大回報(bào)所采用的一些策略。
使項(xiàng)目與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致
通常情況下，IT計(jì)劃僅作為技術(shù)項(xiàng)目進(jìn)行，與業(yè)務(wù)利益相關(guān)者的關(guān)系松散，帶來偏離企業(yè)總體目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)太遠(yuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。Manipal Health Enterprises公司副首席信息官Shuvankar Pramanick表示，要使企業(yè)以最佳方式工作，信息技術(shù)必須與業(yè)務(wù)愿景和使命保持一致。如果協(xié)調(diào)得當(dāng)，這些IT項(xiàng)目甚至可以幫助企業(yè)創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
Pramanik舉了一個(gè)例子說，如果持有第三方健康保險(xiǎn)(通常需要5到8個(gè)小時(shí))的醫(yī)院患者的出院流程可以在技術(shù)干預(yù)的幫助下縮短到1個(gè)小時(shí)，那么新來的患者就可以更快辦理入院并獲得床位，從而帶來可觀的業(yè)務(wù)收益。
此外，Pramanik說，“通過將項(xiàng)目目標(biāo)與更廣泛的企業(yè)目標(biāo)相一致，可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。”
他說：“假設(shè)醫(yī)院開發(fā)了用于患者預(yù)約和咨詢的一個(gè)應(yīng)用程序。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，這個(gè)應(yīng)用程序?qū)⑹占罅炕颊?人口統(tǒng)計(jì))數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以用來提供新的促銷功能(例如折扣)或增強(qiáng)服務(wù)。如果數(shù)據(jù)顯示在婦科有更多的孕婦，可以向她們提供一些有吸引力的套餐，讓她們在分娩前一直與醫(yī)院合作。之后，該醫(yī)院可以向她們發(fā)送建議，讓她們分娩后在這家醫(yī)院的兒科繼續(xù)會(huì)診。”
Pramanik說，通過這種方式，最初用于預(yù)約的簡單應(yīng)用程序不僅可以幫助孕婦在懷孕期間留住她們，還可以將她們轉(zhuǎn)變?yōu)閮嚎苹颊?，從而開辟一條新的業(yè)務(wù)線。
接受思想的多樣性
咨詢機(jī)構(gòu)Grant Thornton 公司的合伙人Jaspreet Singh表示，如果核心業(yè)務(wù)目標(biāo)與技術(shù)實(shí)現(xiàn)相一致，多元化的團(tuán)隊(duì)已多次被證明更智能、更高效。
根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)，來自不同角色(用戶、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、開發(fā)人員等)、不同職能(人力資源、財(cái)務(wù)、IT等)以及不同背景、身份和能力的利益相關(guān)者的不同觀點(diǎn)在最大限度地提高倡議回報(bào)率方面起著關(guān)鍵作用，特別是在企業(yè)范圍內(nèi)的項(xiàng)目中，例如ERP實(shí)施。
Pramanik說，不同的團(tuán)隊(duì)成員有不同的生活經(jīng)歷，這使每個(gè)人能夠以不同的方式處理問題，進(jìn)而幫助他們以新的方式與最終用戶產(chǎn)生共鳴。他說，“重視多樣性，學(xué)習(xí)新事物，交流想法和經(jīng)驗(yàn)，以取得最佳結(jié)果，這一點(diǎn)很重要。為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，可以有多種方式。不同的意見將有助于找到最佳可能的選擇，并有助于以最好的方式領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目。”
思維的多樣性有助于否定有偏見的決策。Singh表示，它還結(jié)合了不同的觀點(diǎn)，為項(xiàng)目描繪了一個(gè)更全面的愿景。他說，“思維過程的多樣性促使團(tuán)隊(duì)不斷挑戰(zhàn)自我，努力跳出思維定式。多元化的團(tuán)隊(duì)可以不斷重新審視事實(shí)，并保持客觀性。”
明智的首席信息官們相信，從一開始就應(yīng)該讓利益相關(guān)者在一起溝通。但Pramanik強(qiáng)調(diào)，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須制定出交流想法的最佳方式，同時(shí)讓所有利益相關(guān)者表達(dá)自己的想法。這需要打破孤島，評(píng)估各方的思維方式，以便最終能夠順利接受。
Pramanik說:“在為人力資源部門建立應(yīng)用程序的情況下，首席人力資源經(jīng)理需要聽取所有下級(jí)人力資源主管的意見，并獲得他們的認(rèn)同，而這樣做，應(yīng)用程序的所有方面都得到了覆蓋，之后就不會(huì)出現(xiàn)可接受性問題。如果應(yīng)用程序的完美程度在90%到95%之間，那么其定制在未來將會(huì)非常少，應(yīng)用程序?qū)?huì)有很高的投資回報(bào)率。但這種完美只有在所有人力資源主管在討論階段都提出自己的想法和建議時(shí)才能實(shí)現(xiàn)。”
部署可擴(kuò)展技術(shù)
從ERP實(shí)施到應(yīng)用程序構(gòu)建，首席信息官們對可擴(kuò)展技術(shù)深信不疑。Pramanik說：“為什么不呢?技術(shù)的可擴(kuò)展性決定了投資回報(bào)率。在構(gòu)建為客戶提供特定服務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用程序時(shí)，例如電子藥房，如果企業(yè)希望提供更多不同的服務(wù)(拍X光片或血樣采集)，應(yīng)該在未來兩三年內(nèi)以這樣的方式開發(fā)它，通過應(yīng)用程序，這些需求應(yīng)該在不改變其核心架構(gòu)的情況下適應(yīng)應(yīng)用程序，否則將顯著地降低投資回報(bào)率。最初構(gòu)建一個(gè)可擴(kuò)展的應(yīng)用程序可能看起來很昂貴，但以后更改完整的架構(gòu)將產(chǎn)生更多成本。”
在考慮遺留現(xiàn)代化計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該記住后續(xù)回報(bào)的類似考慮。例如，即使現(xiàn)有的ERP正在有效地工作，并且遷移到新版本沒有明顯的投資回報(bào)率，升級(jí)仍然是有利的。正如汽車零部件制造商JBM集團(tuán)的首席信息官VRanganathan Iyer所說，“新版ERP將適應(yīng)更新的技術(shù)發(fā)展，從長遠(yuǎn)來看，可以利用這些技術(shù)從項(xiàng)目中獲得不可預(yù)見的回報(bào)。”
Singh說，在這方面，云原生方法是有益的。
他說，“企業(yè)可能已經(jīng)引入了一種新產(chǎn)品或解決方案，需要更少的基礎(chǔ)設(shè)施，因?yàn)樗陂_始時(shí)的容量需求較少。然而，隨著客戶群的增長，最終將有必要擴(kuò)大基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模。這在云服務(wù)提供商的幫助下很容易完成，因?yàn)樵诨A(chǔ)設(shè)施中有實(shí)時(shí)可擴(kuò)展性的選項(xiàng)。托管整個(gè)內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施將變得過于昂貴。”
采用敏捷方法
許多首席信息官已經(jīng)為項(xiàng)目部署實(shí)施了敏捷方法，那些沒有這樣做的首席信息官在錯(cuò)失精簡項(xiàng)目投資的機(jī)會(huì)。
制藥商Stride公司首席信息官Anjani Kumar表示，敏捷提供了將項(xiàng)目分解為多個(gè)小部分的靈活性，這些小部分通過周期或迭代交付。在項(xiàng)目進(jìn)行期間，這種迭代可見性非常有效。
他說，“在每個(gè)sprint或迭代結(jié)束時(shí)，發(fā)布一個(gè)最小可行性的產(chǎn)品，它可以被最終用戶使用。任何市場需求和用戶需求的變化都可以在后續(xù)的sprint中考慮。這種方法通過考慮對IT計(jì)劃的不斷變化的需求，并根據(jù)市場需求進(jìn)行路線修正，確保提高投資回報(bào)率。”
例如，在為企業(yè)銷售代表開發(fā)的移動(dòng)應(yīng)用程序中，整個(gè)過程可以分為三個(gè)部分：用戶界面(UI)/用戶體驗(yàn)(UX)組件、數(shù)據(jù)集成以及與其他第三方應(yīng)用程序的集成。作為確保支付的最后一步，必須通過與PCI兼容的編碼引入支付的集成合規(guī)性。接著就是從組件端到端測試升級(jí)。Kumar說。“如果我們有30個(gè)UI/UX屏幕，那么在典型的瀑布交付中，這30個(gè)UI/UX屏幕將只在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)可用，在此之后用戶可能會(huì)給出反饋，這反過來可能需要修改以進(jìn)一步優(yōu)化UI/UX。與此相反，在敏捷交付中，30個(gè)項(xiàng)目中的7個(gè)可以在一個(gè)sprint交付中考慮。在sprint結(jié)束時(shí)，用戶將擁有一個(gè)用于測試的UI/UX，如果需要的話，它將開放接受任何更改，而不是一直到項(xiàng)目結(jié)束。”
Kumar說，“當(dāng)用戶能夠在迭代中提供反饋時(shí)，項(xiàng)目的執(zhí)行和采用會(huì)更加有效。因此，采用這樣的主動(dòng)性也會(huì)更高，這將有利于提高投資回報(bào)率。”
利用基于平臺(tái)的方法
汽車制造商塔塔汽車公司首席信息官Gopinath Jayaraj表示，“與部署點(diǎn)解決方案相比，利用基于平臺(tái)的方法可以使投資回報(bào)率可以成倍提高。”
他說，在本質(zhì)上獨(dú)立的數(shù)字計(jì)劃上進(jìn)行的投資可能不一定與企業(yè)的其他業(yè)務(wù)流程或IT環(huán)境相集成，從而產(chǎn)生有限的回報(bào)。
Jayaraj說：“然而，如果采用一種平臺(tái)方法，考慮來自多個(gè)業(yè)務(wù)流的需求，然后利用現(xiàn)有環(huán)境的組件設(shè)計(jì)解決方案，那么投資需求會(huì)減少，回報(bào)會(huì)增加。隨著更多的需求被添加，對它們進(jìn)行單獨(dú)投資的需求被消除了，而由于重用已經(jīng)建立的組件，整體的投資回報(bào)率被提高了。平臺(tái)在關(guān)鍵的企業(yè)系統(tǒng)組件之間建立了靈活的、松散耦合的集成，并可以在未來的多個(gè)用例中發(fā)揮作用。”
Jayaraj舉了一個(gè)例子，他表示，一個(gè)適當(dāng)設(shè)計(jì)的具有數(shù)據(jù)模型的企業(yè)數(shù)字平臺(tái)可以在客戶端的多個(gè)應(yīng)用程序中重用。例如，一個(gè)精心設(shè)計(jì)的汽車備件數(shù)字服務(wù)可以有效地用于支持一個(gè)客戶可瀏覽的備件目錄，在服務(wù)期間為汽車修車師提供有效的實(shí)時(shí)幫助，以及一個(gè)銷售備件和配件的電子商務(wù)平臺(tái)。
塔塔汽車公司的DigiVOR項(xiàng)目就是基于平臺(tái)的方法的一個(gè)例子。它不僅解決了塔塔汽車的客戶服務(wù)和庫存管理問題，而且還幫助那些可能采取灰色市場路線來履行備件訂單的客戶通過備件銷售增加收入。
Jayaraj說，“一旦塔塔汽車公司收到注冊的VOR(越野車)呼叫(通過數(shù)字門戶或電話)，支持團(tuán)隊(duì)就開始計(jì)算所需的關(guān)鍵備件，并向系統(tǒng)發(fā)出DigiVOR訂單。DigiVOR會(huì)自動(dòng)搜索塔塔汽車與經(jīng)銷商、以及車輛附近的授權(quán)服務(wù)中心的所有備用庫存。”
因此，這種基于平臺(tái)的方法在客戶服務(wù)和銷售兩個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)樗嚬咎峁椭?。DigiVOR不僅縮短了從事故發(fā)生地附近的經(jīng)銷商處采購庫存的周轉(zhuǎn)時(shí)間，還確保了塔塔汽車通過備件銷售增加收入，因?yàn)榭蛻衄F(xiàn)在可以通過該計(jì)劃購買原始備件。
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