如果說Jamie Holcombe從他幾十年的公共和私營部門的IT領(lǐng)導(dǎo)生涯中學(xué)到了什么，那就是如何成為一名優(yōu)秀的推銷員。
無論項目涉及的是像機器人流程自動化(RPA)這樣的最先進的技術(shù)，還是像升級一個老化的數(shù)據(jù)中心這樣的普通技術(shù)，保持對業(yè)務(wù)利益的高度關(guān)注和用一種人人都能理解的語言進行交流一直是成功的IT計劃的核心?，F(xiàn)在，在剛剛經(jīng)歷了一個由疫情大流行推動的加速創(chuàng)新周期之后，Holcombe正在利用他擅長的銷售技能來推動一個即將到來的以優(yōu)化、安全和企業(yè)彈性等基礎(chǔ)領(lǐng)域為中心的IT議程。
Holcombe是美國專利商標局(USPTO)的首席信息官，他一點也不擔心今年的對實用性而非對趨勢的關(guān)注，會對其在業(yè)務(wù)中的地位造成任何挫折。與過去幾年不同的是，他認為首席信息官已經(jīng)能夠很好地適應(yīng)回歸基本的IT部署周期，而不會損害其地位或是需要放棄任何領(lǐng)導(dǎo)地位。“每個人都意識到了技術(shù)的重要性——我們已經(jīng)贏得了一席之地，并且得到了所有人的傾聽。”他解釋道。“如果你只會說極客的語言，或是專注于與商業(yè)使命無關(guān)的個人項目，你就會失去這種能力。一定要使用商業(yè)術(shù)語與同事們交談，這樣才能讓他們理解你是如何為他們提供服務(wù)的。”
就像許多公司一樣，USPTO也處于一種重新校準的模式之中。雖然在不同的平行軌道上追求創(chuàng)新，以便支持遠程工作，提高客戶、供應(yīng)商和員工的參與度，但各個行業(yè)的公司也都處于一個治理周期之中，正試圖確保疫情大流行時代的數(shù)字投資浪潮能夠得到充分得到優(yōu)化，并為企業(yè)帶來價值。
重返基礎(chǔ)IT工作的重心也反映在了IDG的2022年CIO現(xiàn)狀調(diào)查報告之中，該報告調(diào)查了985名IT領(lǐng)導(dǎo)者和250個行業(yè)參與者。在今年接受調(diào)查的IT領(lǐng)導(dǎo)者中，85%的人將時間花在了變革責(zé)任上，包括現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序(40%)，使IT計劃與業(yè)務(wù)目標保持一致(38%)，以及培養(yǎng)IT/業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系(30%)。今年，有84%的受訪者提到了功能性任務(wù)，其中的安全管理(51%)、改善IT運營和系統(tǒng)性能(43%)、控制成本和費用管理(29%)是CIO議程的主要任務(wù)。與去年67%的受訪者會優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不同，在2022年的CIO現(xiàn)狀調(diào)查受訪者中，只有60%的人將時間花在了推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新、制定戰(zhàn)略或識別競爭差異化機會等活動上。
首席執(zhí)行官對IT領(lǐng)導(dǎo)層的首要任務(wù)還表明，他們越來越希望能夠?qū)⒍嗄甑募夹g(shù)投資與卓越運營相結(jié)合，在確保數(shù)字計劃全面運行的同時，交付適當?shù)臉I(yè)務(wù)成果。例如，三分之一的受訪者提到，今年首席執(zhí)行官對首席信息官的首要指令是升級IT和數(shù)據(jù)安全，以降低企業(yè)的風(fēng)險。此外，28%的受訪者還提到了加強IT/業(yè)務(wù)合作的呼聲。相比之下，在2022年的CIO調(diào)查中，只有28%的受訪者將引領(lǐng)數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型列為了首席執(zhí)行官的三大目標。在去年的調(diào)查中，42%的受訪者認為這是當務(wù)之急，2020年的調(diào)查中有39%的受訪者認為這是當務(wù)之急。
自然周期的波動讓IT領(lǐng)導(dǎo)者不得不努力在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和卓越運營之間取得正確的平衡——這是在今年的調(diào)查中76%的受訪者所面臨的一個主要問題。雖然找到正確的立足點一直是一個挑戰(zhàn)，但在過去的一年里，尤其是在經(jīng)歷了一段旋風(fēng)式的數(shù)字創(chuàng)新之后，在平行軌道上推進雙重業(yè)務(wù)需求的要求尤為迫切。
“一如既往的，這是一個必須兼顧兩者的故事。”總部位于康涅狄格州斯坦福德市的金融服務(wù)公司Synchrony的高級副總裁兼首席信息官Bess Healy指出。“基礎(chǔ)是關(guān)鍵，但不能以犧牲創(chuàng)新為代價。我們不能掉以輕心，也不能錯失機會，因為我們每天都在加速實現(xiàn)數(shù)字化體驗以及現(xiàn)代化當中。”
追求卓越運營
鑒于過去幾年技術(shù)部署的瘋狂步伐，總部位于加利福尼亞州門羅公園的風(fēng)險投資公司紅杉資本和總部位于德克薩斯州休斯頓的廢物管理和環(huán)境服務(wù)提供商WM等公司正在將完成已啟動的工作和完善流程作為其優(yōu)先事項，以確保最佳的投資回報率。在2020年大規(guī)模轉(zhuǎn)向遠程運營后，紅杉資本的IT部門將注意力轉(zhuǎn)向了如何為向混合工作的過渡做好準備，其中包括了網(wǎng)絡(luò)升級、用新的攝像技術(shù)重新配置會議室、改變業(yè)務(wù)流程以更好地支持協(xié)作、以及為員工配備適當?shù)脑O(shè)備，無論他們是在家里還是在辦公室。“由于供應(yīng)鏈的延遲和設(shè)備訂單的延期，一些項目啟動后還沒有完成，”雅芳全球首席數(shù)字官Avon Puri表示。“我們現(xiàn)在正在消化創(chuàng)新，并盡量確保一切順利。”他補充說，接下來要做的是：尋找機會來實現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的自動化，并提高安全性。
據(jù)WM數(shù)字業(yè)務(wù)服務(wù)的高級主管Erika Walk介紹，該公司還在吸收并利用一個主要的業(yè)務(wù)支持項目，包括將其數(shù)據(jù)中心遷移到云計算，并對其網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進行現(xiàn)代化的改造。接下來，由于基礎(chǔ)設(shè)施的投資，我們將努力改善工作空間管理和員工體驗，這些投資所帶來的節(jié)約現(xiàn)在正轉(zhuǎn)化為持續(xù)的改進。
提高員工體驗和敬業(yè)度的努力將有助于提升Digital集團的品牌認可度，并使技術(shù)在所有與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型相關(guān)的對話中保持中心地位，Walk表示。“我們將繼續(xù)通過在運營或可持續(xù)性方面與合作伙伴進行建設(shè)和創(chuàng)新來保持領(lǐng)先。”她解釋說。“我們所實施的基礎(chǔ)設(shè)施項目允許我們實現(xiàn)節(jié)省，并可以再投資于其他創(chuàng)新領(lǐng)域。”
紅杉和WM在這方面有很大的優(yōu)勢。在2022年的現(xiàn)狀調(diào)查的受訪者中，有46%的人正在努力提高運營效率，而在前一年的調(diào)查中，這一比例只有34%。41%的受訪者認為，現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程(包括自動化和集成)的轉(zhuǎn)型是當務(wù)之急，而改善客戶體驗(42%)和員工生產(chǎn)率(27%)則是CIO議程上的首要任務(wù)。
到目前為止，IT行業(yè)最重要的投資領(lǐng)域是網(wǎng)絡(luò)安全——考慮到首席執(zhí)行官已經(jīng)不斷要求將企業(yè)暴露在網(wǎng)絡(luò)安全之下的程度降到最低，以及似乎持續(xù)不斷的勒索軟件攻擊和備受矚目的數(shù)據(jù)泄露事件，這并不令人意外。近一半的受訪者(49%)表示，加強網(wǎng)絡(luò)安全保護是推動IT投資的首要商業(yè)舉措，這一比例較2021年的34%有了大幅上升。安全和風(fēng)險管理是今年IT投資中排名最高的技術(shù)項目，45%的受訪者表示。作為實現(xiàn)混合工作的技術(shù)路線圖的一部分，近一半(46%)的受訪者表示，改善網(wǎng)絡(luò)安全保護才是當務(wù)之急。
總部位于加州爾灣的半導(dǎo)體制造商Skyworks Solutions的副總裁兼首席信息官Satya Jayadev指出，雖然過去幾年中，網(wǎng)絡(luò)安全一直是董事會層面的問題，但現(xiàn)在討論的范圍更廣了，擴展到了IT和業(yè)務(wù)彈性。因而Skyworks既采取了防御姿態(tài) (即識別和挫敗攻擊)，又制定了進攻策略，以便使系統(tǒng)能夠在快速的時間范圍內(nèi)恢復(fù)運行。“這不僅僅是一項IT工作，也是一項涉及業(yè)務(wù)連續(xù)性和危機管理的IT和業(yè)務(wù)工作。”Jayadev解釋說，并指出，Skyworks還在IT內(nèi)部成立了一個專注于這一領(lǐng)域的獨立組織。
由于技術(shù)在疫情大流行期間所發(fā)揮的積極作用，它現(xiàn)在成為了Skyworks組織內(nèi)每一次創(chuàng)意討論的一部分，無論是與安全性和彈性有關(guān)，還是與其他形式的數(shù)字創(chuàng)新有關(guān)。在跨職能團隊中，區(qū)分誰扮演什么角色已經(jīng)變得越來越困難了，Jayadev說。“我們在改善基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序方面的投資，已經(jīng)讓業(yè)務(wù)用戶感受到了IT的力量，”他解釋說。“業(yè)務(wù)和IT之間的灰色界限基本上已經(jīng)消失了，”Jayadev說，他舉了一個最近與一位第三方顧問交流的例子，該顧問不知道該向何處提出有關(guān)技術(shù)和工具的問題。“他們分不清誰是IT，誰是業(yè)務(wù)部門，”他打趣道。“這是我要向商界領(lǐng)袖們強調(diào)的一個強大的宣言。”
創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力仍然是必須的
關(guān)于首席信息官們可能會褪去對疫情大流行的擔憂，應(yīng)該被2022年的CIO現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果所平息。74%的受訪首席信息官相信，由疫情防控工作所帶來的首席信息官角色的知名度將持續(xù)提高。業(yè)務(wù)部門的受訪者通常與CIO對該角色的看法不一致，但他們也堅定地站在了這一陣營：78%的人認為，無論IT重點是否發(fā)生了周期性的變化，CIO的地位都將繼續(xù)得到提升。此外，越來越多的首席信息官被視為是變革者，在商業(yè)和技術(shù)活動中處于了領(lǐng)先地位，大多數(shù)CIO(84%)和業(yè)務(wù)部門(75%)的受訪者都這么認為。
今年的研究還證實了首席信息官在定義和引領(lǐng)數(shù)字創(chuàng)新方面的主導(dǎo)作用。86%的首席信息官表示，他們的角色將更加注重數(shù)字化和創(chuàng)新，略低于去年的92%，而85%的首席信息官表示，與商業(yè)同行相比，他們將更多地參與領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措(低于2021年的89%)。
在Synchrony，公司一直在推動網(wǎng)絡(luò)安全的現(xiàn)代化和升級，但不會以犧牲數(shù)字優(yōu)先的路線圖為代價，即主要通過渠道來改變客戶體驗。在混合云、開放API和微服務(wù)的堅實基礎(chǔ)上，Synchrony正在擁抱一種技術(shù)部署的產(chǎn)品心態(tài)，這種心態(tài)將跨越多個零售和商業(yè)合作伙伴。“我們正在考慮如何跨多個合作伙伴來對待客戶，并考慮提供跨越一系列產(chǎn)品的日常數(shù)字體驗，而不是在單個合作伙伴的賬戶層面來提供功能。”Healy解釋說。
因為人們對技術(shù)改變游戲規(guī)則的力量方面有著清晰的理解，只要它仍然專注于共同的目標和業(yè)務(wù)成果，就會被視為是數(shù)字優(yōu)先的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者。而培養(yǎng)關(guān)鍵的伙伴關(guān)系，保持溝通渠道的開放和順暢，并定期交換意見，對于保持這種一致性是至關(guān)重要的，Healy說。“如果首席信息官或技術(shù)組織不經(jīng)常與商業(yè)或產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)交流，那就會成為一個真正的障礙，”她說。“我們非常重視參與和聯(lián)系，因為這樣才能了解平臺和產(chǎn)品團隊中正在發(fā)生的事情。”
業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略顧問和合作伙伴
根據(jù)今年的研究，IT領(lǐng)導(dǎo)者似乎已經(jīng)找到了一個與行業(yè)同行建立信任并有效培養(yǎng)業(yè)務(wù)用戶參與度的成功公式。首席信息官仍然是引導(dǎo)技術(shù)決策的首選人選——在今年接受調(diào)查的IT領(lǐng)導(dǎo)者中，有超過一半(52%)的人將首席信息官歸類為了戰(zhàn)略顧問，能夠主動發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會并提出建議，而26%的人將首席信息官視為了顧問，可以就技術(shù)選擇提供建議和指導(dǎo)。只有10%的受訪者求助于首席信息官的唯一目的是進行風(fēng)險評估。
盡管今年的重點是基本面，但業(yè)務(wù)部門對IT領(lǐng)導(dǎo)力的看法也與首席信息官自己承擔的角色和責(zé)任更加一致。在2022年的CIO現(xiàn)狀調(diào)查中，大多數(shù)業(yè)務(wù)部門的受訪者(58%)將IT高管視為是戰(zhàn)略顧問，會主動尋求他們的幫助，以確定業(yè)務(wù)需求、提出技術(shù)建議，并幫助篩選供應(yīng)商，而21%的受訪者將IT領(lǐng)導(dǎo)力視為是咨詢資源。在今年的調(diào)查中，四分之三的業(yè)務(wù)部門受訪者認為首席信息官是一個變革者——這是對他們領(lǐng)導(dǎo)能力的重大認可——78%的人認為，在疫情期間不斷提升的首席信息官角色將繼續(xù)處于前沿和中心位置。
即便是在談到對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響時，與前一年的調(diào)查相比，業(yè)務(wù)部門的受訪者更傾向于認可首席信息官。79%的業(yè)務(wù)部門受訪者認為首席信息官的角色將更加注重數(shù)字化和創(chuàng)新，而78%的人認為首席信息官在引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮著巨大的作用，這一比例遠遠高于了其他任何高管。相比之下，在2021年的首席信息官調(diào)查中，只有62%的業(yè)務(wù)部門受訪者會從數(shù)字化和創(chuàng)新的角度來看待首席信息官的角色，只有59%的人認為與其他高管相比，首席信息官承擔了更多的數(shù)字化轉(zhuǎn)型議程。
在位于威斯康星州奧什科什的特種卡車和通行設(shè)備制造商奧什科什公司，建立了一個“以客戶為中心”的IT組織，并在內(nèi)部培育了這個品牌，一切都是與建立信任、與業(yè)務(wù)建立緊密聯(lián)系有關(guān)，無論這種合作是為了AI供應(yīng)鏈還是簡單的服務(wù)臺合作。IT組織將盡可能的采用自動化來簡化用戶體驗和工作流程。最近的例子包括了利用機器學(xué)習(xí)來預(yù)測采購訂單短缺，利用RPA來自動化以前手動的過期采購訂單審核流程，以及使用聊天機器人來簡化常見的幫助臺交互。“我們與企業(yè)之間值得信賴的關(guān)系，有助于我們在需要的時候能夠?qū)Ｗ⒂诠餐瑒?chuàng)造價值，”其數(shù)字技術(shù)高級副總裁兼首席信息官Anupam Khare表示。
在USPTO， Holcombe的IT組織也已經(jīng)從項目管理導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榱水a(chǎn)品管理的方法，與內(nèi)部業(yè)務(wù)利益相關(guān)者建立了更緊密的聯(lián)系，并促進了IT與業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)。“項目管理的方法沒有提供足夠的商業(yè)價值——因為有太多的開始和停止，采購也很笨拙，”他解釋道。“現(xiàn)在，產(chǎn)品所有者就是實際的業(yè)務(wù)部門了，而不是IT員工。我們只是提供支持和指導(dǎo)。”
總之，你可以把它歸結(jié)為一種鞏固成功的合作伙伴關(guān)系的能力，盡管投資周期起伏不定，技術(shù)重點也在逐年變化，但你仍可以保持IT的相關(guān)性和高需求。
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