現(xiàn)任Ameritas高級(jí)副總裁(SVP)兼首席技術(shù)和轉(zhuǎn)型官的Wiedenbeck表示，這些年，在業(yè)務(wù)和咨詢(xún)崗位上獲得的經(jīng)驗(yàn)，為他提供了不同于傳統(tǒng)IT領(lǐng)導(dǎo)者的視角，尤其是在如今技術(shù)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略密不可分的情況下。
在過(guò)去幾年中，隨著技術(shù)發(fā)展成為數(shù)字戰(zhàn)略的關(guān)鍵推動(dòng)者，甚至在許多情況下成為現(xiàn)代業(yè)務(wù)的中心，CIO以及CTO的角色開(kāi)始穩(wěn)步提升。而隨著疫情大流行加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及向混合和遠(yuǎn)程工作的轉(zhuǎn)變，CIO的形象更是進(jìn)一步飆升，明確了當(dāng)今IT領(lǐng)導(dǎo)者的“雙元化”需求——就像他們?cè)诙聲?huì)討論戰(zhàn)略一樣自如地繪制技術(shù)路線(xiàn)圖。
《2022年CIO狀態(tài)報(bào)告》顯示，86%的受訪(fǎng)者認(rèn)為CIO的角色更加注重?cái)?shù)字化和創(chuàng)新;84%的受訪(fǎng)者將CIO描述為關(guān)鍵的變革者，在業(yè)務(wù)和技術(shù)轉(zhuǎn)型方面處于領(lǐng)先地位;79%的受訪(fǎng)者希望CIO與CEO和董事會(huì)保持強(qiáng)有力的伙伴關(guān)系。
CIO從后臺(tái)系統(tǒng)管理者和命令接收者到戰(zhàn)略業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的這一轉(zhuǎn)變，終于引起了一些業(yè)務(wù)方面的關(guān)注。隨著技術(shù)成為焦點(diǎn)，CIO的職位要求他們具有業(yè)務(wù)頭腦和領(lǐng)導(dǎo)技能，CIO的職業(yè)軌道突然成為傳統(tǒng)IT圈之外的高管的可行路徑。
據(jù)Gartner的研究顯示，在2015年至2018年期間，來(lái)自非IT背景的CIO比例增加了兩倍多，超過(guò)四分之一的IT領(lǐng)導(dǎo)者在沒(méi)有常規(guī)IT經(jīng)驗(yàn)的情況下就職。事實(shí)上，根據(jù)Heller Search Associates(一家專(zhuān)門(mén)從事CIO和IT領(lǐng)導(dǎo)者的招聘公司)首席執(zhí)行官M(fèi)artha Heller的說(shuō)法，那些具有數(shù)字產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和數(shù)字創(chuàng)新背景的人、具有P&L經(jīng)驗(yàn)的高管，甚至軟件公司的負(fù)責(zé)人都開(kāi)始轉(zhuǎn)入CIO領(lǐng)域，從而加劇了對(duì)有影響力的IT領(lǐng)導(dǎo)職位的競(jìng)爭(zhēng)。
Helle表示，“過(guò)去，CIO角色被定義為一個(gè)專(zhuān)注于效率和保持業(yè)務(wù)運(yùn)行更快、更便宜、更好和更安全的運(yùn)營(yíng)職位?，F(xiàn)在，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力與運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān);它是關(guān)于改變業(yè)務(wù)和尋找新機(jī)會(huì)。”
雖然這一轉(zhuǎn)變導(dǎo)致了更廣泛的潛在高管群體更加關(guān)注CIO職位，但Helle認(rèn)為，只有當(dāng)公司已經(jīng)對(duì)現(xiàn)代IT架構(gòu)進(jìn)行投資并全力以赴地支持?jǐn)?shù)字技術(shù)時(shí)，非技術(shù)人員的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者才有意義。她解釋稱(chēng)，“這些候選人，尤其是那些有損益(P&L)經(jīng)驗(yàn)的候選人，可能更具戰(zhàn)略性，并且能夠更好地掌握財(cái)務(wù)和董事會(huì)語(yǔ)言。但這一切都取決于一家公司是否擁有敏捷、現(xiàn)代的架構(gòu)。如果您在傳統(tǒng)IT方面進(jìn)行了大量投資，那么您將不太可能擁有一個(gè)沒(méi)有企業(yè)IT背景的CIO。”
業(yè)務(wù)語(yǔ)言
對(duì)Wiedenbeck而言，他曾在波音、諾斯羅普·格魯曼和RR Donnelley等公司擔(dān)任關(guān)鍵職務(wù)，并積極利用技術(shù)來(lái)推進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)成果，這些經(jīng)驗(yàn)為他轉(zhuǎn)型成為優(yōu)秀的CIO創(chuàng)造了先決條件。Wiedenbeck表示，在剛開(kāi)始擔(dān)任IT領(lǐng)導(dǎo)期間，他的信譽(yù)就已成型，這一點(diǎn)與他的許多CIO同行不同，因?yàn)樗麄儽仨毰ぷ饕圆粩嘧C明自己的業(yè)務(wù)能力。
他表示，“技術(shù)必須像業(yè)務(wù)一樣關(guān)心業(yè)務(wù)成果，而我的職業(yè)背景給了我這種經(jīng)驗(yàn)以及說(shuō)業(yè)務(wù)語(yǔ)言的能力。我知道如何向客戶(hù)推銷(xiāo)或自己對(duì)損益負(fù)責(zé)，他們?cè)敢飧嗟貎A聽(tīng)。他們尊重我，因?yàn)槲艺嬲私馑麄兊氖澜?而不僅僅是為了推銷(xiāo)。”
現(xiàn)任加州大學(xué)圣地亞哥分校CIO的Vince Kellen堅(jiān)持認(rèn)為，他早期接受的流行IT戰(zhàn)略(例如敏捷實(shí)踐)，以及他在會(huì)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域多年磨練出來(lái)的財(cái)務(wù)意識(shí)，使他在IT領(lǐng)導(dǎo)角色方面占據(jù)優(yōu)勢(shì)。
Kellen的職業(yè)生涯始于業(yè)務(wù)領(lǐng)域，他曾擔(dān)任過(guò)各種會(huì)計(jì)和綜合管理職位，但他對(duì)技術(shù)有著濃厚的興趣，多年來(lái)他通過(guò)訓(xùn)練營(yíng)和大學(xué)課程完成了相關(guān)方面的培訓(xùn)，并且獲得了計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)位。他最初的愛(ài)好是從事計(jì)算機(jī)方面的工作，后來(lái)卻踏上了業(yè)務(wù)職位，但在此過(guò)程中，他總是不自主地被技術(shù)導(dǎo)向的任務(wù)所吸引。他說(shuō)，“無(wú)論我去到哪里，人們總是咨詢(xún)我各種技術(shù)問(wèn)題，而我都成功地解決了它們。”
由于擔(dān)任過(guò)很多年的財(cái)務(wù)工作，Kellen一直試圖利用技術(shù)作為達(dá)到目的的手段——找出技術(shù)可以產(chǎn)生影響的問(wèn)題，并出于必要性和實(shí)用性編排開(kāi)發(fā)一個(gè)最低限度可行的解決方案。在談及自己的CIO理念時(shí)，他表示，“我知道如何以同行的一小部分成本完成所有主要目標(biāo)，因?yàn)槲揖哂袠I(yè)務(wù)敏感性。”
Kellen和其他出身于業(yè)務(wù)的IT領(lǐng)導(dǎo)者還具備“說(shuō)業(yè)務(wù)語(yǔ)言”的先天能力——對(duì)于當(dāng)今的許多CIO來(lái)說(shuō)，這一要求仍然是一個(gè)挑戰(zhàn)。而這一點(diǎn)也正是紅杉資本現(xiàn)任技術(shù)副總裁Mary Glide認(rèn)為自己占上風(fēng)的地方。
Glide曾在大學(xué)主修會(huì)計(jì)，最初是一名審計(jì)師，但后來(lái)她發(fā)現(xiàn)自己更喜歡技術(shù)，早年還承擔(dān)過(guò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)和CRM系統(tǒng)等任務(wù)，并最終自學(xué)了編碼技術(shù)。進(jìn)入會(huì)計(jì)職業(yè)幾年后，Glide意識(shí)到自己想要更正式的IT職務(wù)。最終，她加入了紅杉資本，當(dāng)時(shí)紅杉正需要一個(gè)同時(shí)具備財(cái)務(wù)、IT和營(yíng)銷(xiāo)背景的人——而這正是她理想的工作場(chǎng)景。
在此之后，Glide在紅衫度過(guò)了16年，專(zhuān)注于技術(shù)的各個(gè)方面，并且始終未改其志。目前，她的職務(wù)主要包括管理公司的所有全球工作空間技術(shù)和全球基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)還負(fù)責(zé)軟件開(kāi)發(fā)。Glide補(bǔ)充道，“我無(wú)法停止構(gòu)建東西，即便我已經(jīng)不再?gòu)氖萝浖こ坦ぷ鳌?rdquo;
Glide表示，她早期在業(yè)務(wù)方面的工作為與LOB同行進(jìn)行有效溝通奠定了基礎(chǔ)，包括幫助他們了解問(wèn)題，以及在有意義的時(shí)間和地點(diǎn)開(kāi)發(fā)技術(shù)業(yè)務(wù)案例。她解釋稱(chēng)，“很多時(shí)候，我可以找到一個(gè)更有創(chuàng)意的解決方案，而不是簡(jiǎn)單地解決一個(gè)需求。一個(gè)解決方案可能過(guò)于注重技術(shù)，但人們逐漸意識(shí)到需要改變的是流程，而非技術(shù)。”
磨練競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
希望有別于“半路出家”(半路轉(zhuǎn)向技術(shù)領(lǐng)導(dǎo))的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的IT高管，需要始終專(zhuān)注于他們應(yīng)該一直做的事情：在融入業(yè)務(wù)的同時(shí)進(jìn)一步提升自己的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)。成功“跨界”的CIO們提出了以下建議：
• 獲得工商管理碩士學(xué)位(MBA)。重返學(xué)校并不適合每個(gè)人，但你可以通過(guò)所謂的“street MBA”完成很多相同的目標(biāo)，通過(guò)接項(xiàng)目、自愿共同贊助，甚至在業(yè)務(wù)的各個(gè)部分(例如業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、制造，甚至供應(yīng)鏈)進(jìn)行多次“任期”，以實(shí)際掌握操作的運(yùn)作方式。
• 成為價(jià)值創(chuàng)造者。長(zhǎng)期以來(lái)，CIO一直通過(guò)節(jié)約成本而非創(chuàng)造價(jià)值來(lái)看待自己的角色。這在數(shù)字世界是行不通的，而且當(dāng)你遇到技術(shù)傾向的業(yè)務(wù)領(lǐng)袖時(shí)，它肯定不會(huì)帶來(lái)任何優(yōu)勢(shì)。CIO應(yīng)該站在內(nèi)部顧問(wèn)的有利位置進(jìn)行運(yùn)作，不斷審視業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，并與技術(shù)世界的最新動(dòng)態(tài)保持同步以推動(dòng)增長(zhǎng)。
• 擁抱現(xiàn)代IT結(jié)構(gòu)。通過(guò)擁抱云、微服務(wù)、API和敏捷開(kāi)發(fā)來(lái)轉(zhuǎn)變IT架構(gòu)不僅是數(shù)字業(yè)務(wù)的跳板;它也是IT領(lǐng)導(dǎo)力和職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵推動(dòng)力。Heller認(rèn)為，“您需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)靈活、適應(yīng)性強(qiáng)的架構(gòu)，讓您和您的組織擺脫運(yùn)營(yíng)困境。如果您背負(fù)著項(xiàng)目管道的壓力，并且需要將報(bào)告發(fā)送給所需的每個(gè)人，那么您將永遠(yuǎn)無(wú)法自由地進(jìn)行變革。”
• 打磨溝通技巧。CIO需要像他們的業(yè)務(wù)同行一樣擅長(zhǎng)所謂的“電梯游說(shuō)”——即用極具吸引力的方式簡(jiǎn)明扼要地闡述自己的觀(guān)點(diǎn)。這意味著CIO需要以與業(yè)務(wù)產(chǎn)生共鳴且易于理解的方式表達(dá)技術(shù)。Wiedenbeck表示，“CEO可不需要什么技術(shù)教育。他們想要的是從業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)中了解該技術(shù)方向如何具有良好的商業(yè)意義。不要低估一個(gè)好的PowerPoint的價(jià)值。”
• 不要低估堅(jiān)實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)的價(jià)值。如果業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者想要參與領(lǐng)導(dǎo)變革性的數(shù)字業(yè)務(wù)，就必須發(fā)展這一點(diǎn)。Kellen建議稱(chēng)，“你必須從技術(shù)核心進(jìn)入業(yè)務(wù)核心，而不是把技術(shù)核心拋之腦后。這對(duì)CIO來(lái)說(shuō)是無(wú)價(jià)的，那些對(duì)技術(shù)缺乏核心理解的人會(huì)感到受阻。”
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