1. 卓越的技術(shù)執(zhí)行力
對于IT人員而言，一致、優(yōu)質(zhì)的日常運營是第一要務(wù)。其他一切都是次要的。作為一名IT領(lǐng)導(dǎo)者，如果你不能滿足這個要求，那么你面臨的結(jié)果只有不被尊重和/或被忽視。最壞的可能是，你會被替換掉。
優(yōu)質(zhì)IT可以分為三種通用類型的服務(wù)：運營、按需和基于項目。
• 運營服務(wù)是所有現(xiàn)有生產(chǎn)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)通信、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)訪問和其他相關(guān)服務(wù)的持續(xù)可用性和正常運行能力;
• 按需服務(wù)是幫助中心、服務(wù)臺和其他為IT之外的人服務(wù)的響應(yīng)性IT功能;
• 基于項目的服務(wù)，顧名思義，就是具有明確定義結(jié)果的計劃任務(wù)，例如主要軟件升級、新系統(tǒng)實施和流程再造工作。
IT在這三個服務(wù)領(lǐng)域中的任何一個領(lǐng)域出現(xiàn)失誤，都會降低負責(zé)該領(lǐng)域的IT領(lǐng)導(dǎo)者以及CIO的可信度，甚至整個IT部門在企業(yè)內(nèi)的聲譽，因為IT之外的人通常不會區(qū)分各種IT孤島。對他們來說，IT就是IT。
IT業(yè)務(wù)合作伙伴心中的這種“概括”(即IT就是IT)，使得前面提到的三個服務(wù)領(lǐng)域中的任何一個都可以拖累或提升整個IT部門的聲譽。而且，對IT的概括程度越高，其領(lǐng)導(dǎo)者就越有可能參與到與業(yè)務(wù)相關(guān)的活動中，例如戰(zhàn)略規(guī)劃。
2. 深刻的業(yè)務(wù)理解能力
您無法真正意義地參與定義自己并不了解的業(yè)務(wù)愿景、戰(zhàn)略或目標(biāo)。僅僅因為您對所在行業(yè)的系統(tǒng)和流程有深入的了解，并不一定意味著您了解公司業(yè)務(wù)方面的細微差別，或者擁有幫助公司在競爭中正確定位所需的知識。舉個例子，您了解如何實施客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)，并不意味著您知道如何銷售。
作為一名希望在戰(zhàn)略決策中獲得一席之地的IT主管，您必須將自己的知識擴展到公司內(nèi)部運營之外，以包括您所在行業(yè)的業(yè)務(wù)方面。
3. 發(fā)揮自己所擁有的優(yōu)勢
作為一名IT領(lǐng)導(dǎo)者，您多年來一直在磨練實操和/或技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)技能。同樣地，您在銷售、營銷、財務(wù)、人力資源等領(lǐng)域的同行也花了數(shù)年時間磨練他們的專業(yè)技能。期望您像了解自己的專業(yè)一樣了解他們的專業(yè)是不合理的。你不能也不應(yīng)該嘗試……除非你想離開IT領(lǐng)域，嘗試跨界。
每個職業(yè)都有自己的一套技能、知識和觀點，IT也是如此。無論您的核心職業(yè)是什么，想要在戰(zhàn)略桌上獲得一席之地，您都必須以整體格局視角了解它的意義和價值。作為一名IT主管，不應(yīng)該被業(yè)務(wù)伙伴的“外行”理解所束縛，相反地，您應(yīng)該發(fā)揮自身技能優(yōu)勢，并將其用于幫助企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢和業(yè)務(wù)增長。
4. 情商
那些在軟件開發(fā)、法律、醫(yī)學(xué)、科學(xué)、工程、金融和其他領(lǐng)域受過培訓(xùn)的技術(shù)專業(yè)人員都有一個主要的共同點：他們都被教導(dǎo)要知道答案或知道如何獲得答案。這一切都是為了獲得知識、技能和經(jīng)驗。
當(dāng)您擔(dān)任技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)時，它關(guān)乎的就不再是您個人的問題，而是與您的團隊、同行、業(yè)務(wù)合作伙伴、客戶和整個企業(yè)有關(guān)。未來，隨著您的組織水平和責(zé)任的提升，您的成功將不再依賴于您的技術(shù)執(zhí)行能力，而更多地依賴于您的組織、決策和人際交往能力。也就是說，您的情商以及您在工作場所有效使用它的能力，決定了您在IT高管職位上取得成功的能力。
從個人貢獻者到IT領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變就像是從單身到結(jié)婚。雖然仍然有你的“戲份”，但主角已從你個人變成整個團隊。您越能激勵您的團隊，定義IT的愿景以最大限度地提高其對業(yè)務(wù)的價值，并且與您的業(yè)務(wù)合作伙伴、客戶和高級管理人員共情，您就越有可能獲得認(rèn)同感，被視為平等的業(yè)務(wù)合作伙伴，而不僅僅是首席技術(shù)員。正是這種超越了自身技術(shù)技能的成長，才能幫助您在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略桌上獲得一席之地。
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