如今，時間已經來到2021年第四季度，有一種觀點認為，新冠疫情正是企業(yè)需要的催化劑，不僅加速了其數字化轉型計劃，還促使他們能夠以數字方式進行有效思考。毫不夸張地說，仿佛一夜之間，這場健康危機便成功推動所有渠道或門戶發(fā)生了巨變。
雖然推動變革的因素還有很多，但決策者很快便意識到有效的數字化轉型需要從一開始就要做好規(guī)劃。
數字思維，不斷提升的優(yōu)先級
分析公司Gartner最近的一份報告指出，如今，將數字變革作為其企業(yè)優(yōu)先事項的商業(yè)領袖數量正呈指數級增長。在這份名為《2021年CEO調查》的報告中，受訪者表示，今年數字化能力將獲得更多投資，20%的人將數字化視為他們想要遵循的戰(zhàn)略路徑，而2012年這一數據僅為2 %。
CEO和商業(yè)領袖可能認同數字化轉型的理念，但并不能保證或承諾變革會帶來想要的結果。在過去幾年中，數字格局已經(并將繼續(xù))發(fā)生巨大變化，盡管對于什么是最佳策略仍然存在一些困惑。
例如，公司在對企業(yè)戰(zhàn)略和客戶參與度進行必要調整之前，必須充分考慮三個概念。更令人困惑的是，這三個概念經常互換使用：digitization、digitalization和digital transformation。但其實，它們每個都存在細微差異。
Digitization和digitalization，只差了兩個字母，且詞源都是digit(數字，位數)，很多人會將他們當作同義詞使用，對應的中文詞都是“數字化”，但是這兩個詞的含義還是有區(qū)別的。
Digitization所指的數字化簡單的講是將模擬信號/實物轉換成數字形式，也就是轉換成電腦能保存和處理的二進制“0”和“1”。比如將一張膠卷沖印的老照片掃描成數碼照片，用手機拍一段視頻等。這通常是第一步，要求公司了解其控制的數據的價值。
而對于Digitalization，Gartner給出的定義是“利用數字技術改變或提升業(yè)務流程或者商業(yè)模式”，側重于使用通過Digitization得到的數字信息來創(chuàng)造效益。該步驟通常與云遷移相關聯(lián)，在(相對)較短的時間內提供必要的KPI和ROI。
第三個概念是實際的數字化轉型。它并不是項目和任務，需要不斷進取和嘗試，數字化轉型關注數字化能力建設、數字化用途和數字化價值，將人員、流程和數字化技術、數據等融合在一起為組織賦能，優(yōu)化業(yè)務流程、搭建生態(tài)系統(tǒng)進而完成商業(yè)模式轉型，它本質上是指數字化驅動的戰(zhàn)略性業(yè)務轉型，是多維度的企業(yè)數字化。
這應該是一個積極主動的過程，但有文件證明，如今，大多數數字計劃要么未能啟動，要么是作為對客戶需求波動、市場壓力和不斷發(fā)展的技術的反應而被迫引入的。
數字假設，不斷討論
其實，早在疫情影響我們的互聯(lián)生活之前，人們就已經開始了有關數字化轉型的討論。剛開始，人們只是探討數字化本身，之后開始關注基于流程的問題，而根據最近的麻省理工學院斯隆管理評論網絡研討會所言，新冠疫情迫使公司不僅要考慮他們已經制定的計劃，還要考慮他們期望投資的技術。但問題是，大多數商業(yè)領袖往往沒有準備好應對疫情大流行帶來的挑戰(zhàn)，企業(yè)只是被迫被形勢推著走并接受改變。
由此產生的問題包括，盲目假設客戶在他們的參與中總是更喜歡人性化設計，以及淪為競爭對手創(chuàng)新的“快速追隨者”。
面對這種情況，公司現(xiàn)在必須將其舉措集中在四個領域：客戶體驗、員工體驗、運營和商業(yè)模式轉型。所有這些舉措自然需要強有力的領導和合適的工具，最終目標是創(chuàng)建一種數字就緒(digital-ready)文化。實現(xiàn)該目標將使公司能夠在員工和客戶都從數字化轉型中受益的社會中展開競爭。
預測影響
在數字化旅程伊始，一個不斷被企業(yè)提及的問題是，該過程是否不僅可以加快，而且投資結果能更可預測。例如，中小型公司在整合內容和整合時間方面必須更加務實。
最近，發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》上的一份研究報告或許可以提供一個答案，其主要調查發(fā)現(xiàn)包括，所選業(yè)務部門(BU)的某些團隊要比其他團隊更容易應對數字化轉型——這是一項“自上而下”的計劃。
通過分析業(yè)務部門(BU)中各個利益相關者的困局和成功經驗，研究人員更清楚地了解到流程中的瓶頸所在，重要的是，造成數字化轉型停滯的原因所在。對于后者，報告作者表示“對使用中復雜性(complexity-in-use)的認識”對流程、人員和項目都有影響，研究人員得出結論稱，“一刀切”的數字集成方法并不總是最佳途徑。
例如，流程開始時的“速贏”(quick wins)將使公司能夠更好地了解他們在數字化旅程中的位置，以及他們需要到達的地方。一旦制定了路線圖，利益相關者和決策者就可以專注于“他們的數字化工作并提供更有效的轉型”。
業(yè)務優(yōu)先，而非流行語
近年來，數字化轉型已從“以技術為中心”的流行語轉變?yōu)闃I(yè)務優(yōu)先事項，但仍然存在需要面對的挑戰(zhàn)和需要解決的痛點。了解數字化為何重要，以及為何需要將其納入企業(yè)文化的企業(yè)，自然能夠從它打開的渠道和提供的洞察力中獲益。
想要實現(xiàn)成功轉型，需要擁有正確的工具和心態(tài)。數字計劃失敗的原因通常歸結為缺乏對最終用戶應有的數字體驗的充分理解，且企業(yè)急于在項目準備就緒之前進行整合。
隨著互聯(lián)社會將數字世界推向我們工作和個人生活的最前沿，那些不接受數字化轉型的企業(yè)，不僅需要擔負失去客戶和品牌知名度的風險，甚至將會被湮沒在歷史長河中。
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