數(shù)字化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)什么?首先是組織和企業(yè)文化方面的轉(zhuǎn)變。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮下，越來越多的企業(yè)意識到了產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的重要性，越來越多的IT部門從組織中獨立出來，成立IT服務(wù)公司，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)提供行業(yè)解決方案和服務(wù)。當(dāng)IT部門從成本中心變?yōu)槔麧欀行?，CIO的切身感受是什么?來聽聽裂帛副總裁、CIO大麥的經(jīng)驗之談吧。
現(xiàn)狀與痛點
疫情之下，線下零售門店略顯冷清，逼迫品牌商由線下運(yùn)營向線上轉(zhuǎn)型。而在線上，隨著直播的興起，傳統(tǒng)電商流量越來越少，這從今年雙十一各大電商平臺都對“成交額”避而不談就能看出端倪，在這樣的背景下，各大品牌商對電商的布局也在隨之改變，對貨品速度的要求更快，線上預(yù)售也越來越多，倒逼時尚行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化變革。
“疫情以來很明顯，營銷轉(zhuǎn)變快的品牌銷量和營收還有增長，轉(zhuǎn)變慢的品牌則十分痛苦、艱難。究其原因是銷售端的情況發(fā)生了變化，對整個貨品的需求和節(jié)奏也隨之變化。”大麥如是說。營銷端的不確定性，導(dǎo)致了貨品供應(yīng)的不確定，顯然，只有能快速適應(yīng)環(huán)境變化的企業(yè)，才能走得更長遠(yuǎn)。
裂帛副總裁、CIO大麥
作為中國知名獨立設(shè)計品牌，裂帛的業(yè)務(wù)本身也在轉(zhuǎn)型，從原來以電商業(yè)務(wù)為主，轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的以線下貨品為主。大麥表示：裂帛作為設(shè)計師品牌，希望做更高品質(zhì)、更有調(diào)性的產(chǎn)品，所以開始向線下品牌企業(yè)看齊，而主要的銷售渠道也逐漸向線下拓展。
對于線下業(yè)務(wù)，新品牌要想獲得受眾的認(rèn)可，需要時間積累。與很多品牌一樣，近兩年因為疫情，線下渠道的拓展速度放慢了，這給裂帛品牌的發(fā)展帶來了更高的難度。
而在線上，直播電商的興起是個巨大的風(fēng)口，很多品牌通過直播帶貨業(yè)績飆升，
裂帛也在試水直播類的興趣電商，但是由于其貨品的生產(chǎn)成本較高，跟直播帶貨的邏輯不太相符，無法迅速跑量，為此裂帛與很多中高端品牌一樣都在尋找自己的突破口。
數(shù)字化VS信息化
信息化完成了從物理世界到數(shù)字世界的信息轉(zhuǎn)變，很多時候是為了管理而信息化，而數(shù)字化是通過數(shù)據(jù)世界改變物理世界，回歸到業(yè)務(wù)的本質(zhì)。
在大麥看來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型與傳統(tǒng)信息化建設(shè)的差異是對數(shù)據(jù)的利用，數(shù)字化時代強(qiáng)調(diào)讓數(shù)據(jù)發(fā)揮價值，用數(shù)據(jù)改進(jìn)業(yè)務(wù)，有時直接帶來創(chuàng)新(比如共享單車)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)從“可選項”變成“必選項”，是企業(yè)未來生存發(fā)展的核心，各大企業(yè)早已達(dá)成了這樣的共識。
大麥舉了一個非常生動的例子來比喻信息化與數(shù)字化二者之間的關(guān)系：信息化系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)計算出生產(chǎn)X輛自行車需要多少輪胎和鈴鐺等零配件，并且管理好自行車的庫存;而數(shù)字化則是在擁有大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，去洞察發(fā)現(xiàn)可優(yōu)化的空間，更加精準(zhǔn)的備料、排產(chǎn)，更加個性化的產(chǎn)品定制，甚至發(fā)現(xiàn)用戶購買自行車后的利用率很低，絕大多數(shù)時間處于閑置狀態(tài)，共享單車這樣創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式便隨之而來。
在數(shù)字世界中發(fā)現(xiàn)，對物理世界的數(shù)據(jù)模型進(jìn)行各種分析，有巨大的優(yōu)化空間，突破人們以往的想象。
在服裝行業(yè)，也存在非常多的數(shù)字化應(yīng)用，例如原材料的采購與智能備料。以往很多成品庫存的周轉(zhuǎn)率不高，實際上，對于原材料，要么缺料等待，要么庫存積壓，而對于供應(yīng)商來說，有時訂單很多能‘撐死’，有時訂單很少會‘餓死’。大麥說：“以前大家沒有充分關(guān)注這些問題，現(xiàn)在放到數(shù)學(xué)模型中會發(fā)現(xiàn)，大家都處于一個產(chǎn)業(yè)鏈條上，這些工廠有這么多產(chǎn)能的問題，跟自行車的利用率是一個道理，而對于每個品牌方，哪個訂單給誰更合適?也存在很大的優(yōu)化空間。”
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同
大麥認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)的應(yīng)用，企業(yè)以往的信息化已經(jīng)為獲取數(shù)據(jù)打下了基礎(chǔ)，如何讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生效益，用數(shù)據(jù)改進(jìn)業(yè)務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)，優(yōu)化商品的運(yùn)營效率，優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營效率，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。
以銷售端為例，當(dāng)銷售端的渠道發(fā)生變化，在新款商品的研發(fā)、生產(chǎn)和各渠道的觸達(dá)方面，所要求的時間節(jié)奏會越來越快，因此企業(yè)的數(shù)字化優(yōu)化目標(biāo)應(yīng)考慮從研發(fā)、原材料備料、生產(chǎn)安排、到渠道鋪貨的整個流程如何安排更加合理。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不局限于企業(yè)內(nèi)部的單個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，而是整個產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同。以前一些品牌傾向于通過壓榨工廠、壓低生產(chǎn)成本來獲得較高的利潤，但是這樣的利潤空間始終有限，現(xiàn)在越來越多的品牌意識到這是一個生態(tài)鏈，生態(tài)鏈中的企業(yè)需要共生共贏，必須整合原材料和加工廠共同應(yīng)對消費者市場的需求變化。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)的應(yīng)用，這需要對業(yè)務(wù)有深刻理解，具備數(shù)據(jù)的洞察能力。大麥強(qiáng)調(diào)：“只有對業(yè)務(wù)產(chǎn)生推動，產(chǎn)生價值，數(shù)字化轉(zhuǎn)型才有意義，否則都只是烏托邦的空談，IT人的YY。”
數(shù)字化轉(zhuǎn)型要回歸業(yè)務(wù)的本質(zhì)
像裂帛這樣做電商起步的企業(yè)，天生具備互聯(lián)網(wǎng)基因，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時是否更具先天優(yōu)勢?在大麥看來，做電商起步的企業(yè)，因為起步比較快，數(shù)據(jù)化管理基礎(chǔ)會好一些，但也只能說有短暫的優(yōu)勢，而品牌與品牌之間的競爭實際是長跑。
他所說的數(shù)字化管理基礎(chǔ)體現(xiàn)在兩個方面：一方面，業(yè)務(wù)系統(tǒng)相對比較完備，員工都習(xí)慣用系統(tǒng);另一方面，大家對數(shù)字化應(yīng)用的意識更高，一切以數(shù)據(jù)說話，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題而不是憑感覺拍板。
裂帛早期非常重視信息化建設(shè)，每年的研發(fā)預(yù)算達(dá)上千萬，大量、持續(xù)的研發(fā)投入為裂帛建立了較為完善的供應(yīng)鏈和協(xié)同系統(tǒng)，與此同時，外采的訂單管理、會員管理等系統(tǒng)，為其打下了良好的數(shù)字化管理基礎(chǔ)。
盡管如此，大麥依然保持著非常清醒的認(rèn)識，他提到：服裝是穿在身上的面料，表達(dá)的是氣質(zhì)，而不是顯示在電腦里的PS圖片，數(shù)字化最終要回歸到真實世界，還是要圍繞業(yè)務(wù)的本質(zhì)來開展。因此，時尚行業(yè)離不開行業(yè)經(jīng)驗，做到一定規(guī)模的線上企業(yè)，都在跟線下的同行們學(xué)習(xí)非電商的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。
例如，GXG通過系統(tǒng)進(jìn)行采購詢比價，Ubras品牌、工廠、原料商的三方協(xié)同，伊芙麗以商品為主導(dǎo)的運(yùn)營思路，薇婭供應(yīng)鏈對跟單數(shù)字化應(yīng)用的探索，都是走在行業(yè)前面的應(yīng)用場景，這些新玩法非常值得線上企業(yè)學(xué)習(xí)。
裂帛的數(shù)字化現(xiàn)狀
數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，企業(yè)需要借助新一代信息技術(shù)為業(yè)務(wù)的各環(huán)節(jié)賦能，實現(xiàn)智能化、精益化管理。
目前，裂帛現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)大多放在云上，自建機(jī)房已經(jīng)慢慢撤銷使用。業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的智能化，裂帛大多以第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)，尤其是SaaS系統(tǒng)。例如，線上線下門店分銷，裂帛使用伯俊的分銷系統(tǒng)和巨益的訂單中臺，系統(tǒng)均部署在阿里云中。
“大多數(shù)企業(yè)不具備自主研發(fā)人工智能應(yīng)用的能力，更多的智能系統(tǒng)，采用第三方服務(wù)商提供的現(xiàn)成方案。比如電商的智能上傳，語音客服，有很多現(xiàn)成的解決方案。”大麥如是說。
針對品牌供應(yīng)鏈的核心，如產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)跟蹤和供應(yīng)商協(xié)同，裂帛則保留了其自研系統(tǒng)，并且從2015年開始向行業(yè)進(jìn)行能力輸出，截至目前已服務(wù)了200多個品牌。在與這些品牌合作的過程中，裂帛不斷吸收同行成功的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，并將其產(chǎn)品化，使自身的系統(tǒng)具備更強(qiáng)大的生命力。
他強(qiáng)調(diào)：“企業(yè)研發(fā)的系統(tǒng)若只為自己使用，同時又想保持行業(yè)領(lǐng)先，其研發(fā)投入一定是十分巨大的，更難得的其實是領(lǐng)先又能落地的業(yè)務(wù)思路。”
當(dāng)IT從成本中心變?yōu)槔麧欀行?/strong>
實際上，大麥的身份不只是裂帛的副總裁、CIO，他還有另一重身份，那就是新物科技的總經(jīng)理。
新物科技是從裂帛信息中心研發(fā)團(tuán)隊獨立出來的，已經(jīng)從原來的成本中心變?yōu)槔麧欀行?，對于大麥而言，獨立意味著要自己掌控?jīng)營，自己做決策。大麥提到：“集團(tuán)在精神上給予支持，沒有加以任何限制，這就是最大的扶持。在對行業(yè)開展服務(wù)的業(yè)務(wù)上，有完全的話語權(quán)，當(dāng)然我們也要為自己的決策買單。”
提到IT的話語權(quán)問題，大麥表示：“在裂帛數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，其實我們參考了很多行業(yè)的做法和經(jīng)驗，強(qiáng)化和提升自己對數(shù)字化的理解，這樣所提的建議和思路會更有說服力。”他認(rèn)為，IT話語權(quán)并不是靠行政命令，而是通過學(xué)習(xí)同行的經(jīng)驗、有自己的思考和分析，說出的話自然覺得“有分量”。
在業(yè)務(wù)關(guān)系上，科技公司團(tuán)隊與裂帛集團(tuán)是互相核算、平等的“服務(wù)商與用戶”的關(guān)系，互相都不會有強(qiáng)勢的要求。以前，作為信息中心，業(yè)務(wù)提出一個需求，信息中心覺得價值不大，但又說服不了業(yè)務(wù)，在某些情況下不得不開發(fā)，因為信息中心是支撐部門，不能“不給力”。
現(xiàn)在，時尚行業(yè)對個性化需求的付費，成為非?？陀^的標(biāo)準(zhǔn)，科技公司團(tuán)隊因為有更多的業(yè)務(wù)經(jīng)驗作對比，會跟業(yè)務(wù)人員一同探討需求，甚至是“討價還價”，例如，“你這樣做帶來的收益是多少?其他同行用另外這種方式解決，是否更有道理”，業(yè)務(wù)也可能會說，“這個功能開發(fā)完，你可以給三家客戶一起用，所以要給我減少開發(fā)成本”。相互核算，有時候也是一件很有趣的事情。
個人VS團(tuán)隊
對個人而言，大麥最大的感受是角色的轉(zhuǎn)變，他提到：以前是為集團(tuán)的信息化負(fù)責(zé)，做好規(guī)劃，能落地即可，很少對業(yè)務(wù)效益直接負(fù)責(zé)，當(dāng)然意識和話語權(quán)也沒有達(dá)到如今的高度。向行業(yè)提供服務(wù)后，意味著要為科技公司的經(jīng)營負(fù)責(zé)，要為團(tuán)隊的發(fā)展考慮，要為客戶使用系統(tǒng)獲得的價值考慮。
例如，深入思考所開發(fā)的系統(tǒng)對用戶產(chǎn)生什么樣的價值，不僅是操作上的便利，而是能夠根本性的去指導(dǎo)業(yè)務(wù)，助其少走彎路，讓用戶的業(yè)務(wù)做得更好，這才是良性的發(fā)展道路。這也促使團(tuán)隊對客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行更深入地思考。他強(qiáng)調(diào)：團(tuán)隊成員都把“為IT而IT，為數(shù)字化而數(shù)字化”當(dāng)成一種弊病來反思。
對于團(tuán)隊而言，首先，在對外賦能的過程中會接觸到很多優(yōu)秀的同行，在幫助他們的同時也會學(xué)習(xí)到豐富的經(jīng)驗和特色。就像上面提到的GXG、Ubras、伊芙麗、ITIB的案例。其次，要求團(tuán)隊更加專業(yè)化，以前IT作為集團(tuán)內(nèi)的支撐部門沒有對比難以區(qū)分好壞，如今跟行業(yè)對比、競爭，倒逼團(tuán)隊具備更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
從單純的甲方，到乙方中的甲方，不是把系統(tǒng)建設(shè)作為一個項目來完成，而是真正從產(chǎn)品經(jīng)理的角度出發(fā)去設(shè)計一款產(chǎn)品。大麥用時尚行業(yè)的話打比方：以前做衣服給自己穿，只要自己穿著得體即可，但是面向市場還要考慮各種尺碼和版型，讓很多人穿了都能顯示出好身材;以前做系統(tǒng)給自己用，只要實現(xiàn)功能自己用的習(xí)慣即可，界面是否美觀并不重要，但是當(dāng)系統(tǒng)成為商品，界面的美觀與否是給用戶留下的第一印象，此外還要思考如何降低用戶的學(xué)習(xí)成本等一系列問題，這些因素都在時刻鞭策團(tuán)隊越做越好。
裂帛未來的數(shù)字化目標(biāo)
盡管裂帛在數(shù)字化概念得到普遍認(rèn)可之前，已經(jīng)完成了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息化建設(shè)，并且嘗試展開各種數(shù)據(jù)優(yōu)化業(yè)務(wù)的探索，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的，更像是一個持續(xù)改進(jìn)的過程。
目前，裂帛正在通過數(shù)字化進(jìn)行商品研發(fā)的優(yōu)化，會員數(shù)字化，以及供應(yīng)商、原材料的深度協(xié)同。接下來，裂帛的數(shù)字化計劃和目標(biāo)是：
① 從商品銷售端，向供應(yīng)鏈方向、原材料方向推導(dǎo)，打通更高效的數(shù)字化閉環(huán)。
②沉淀數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)治理，讓數(shù)據(jù)變得可靠可信。數(shù)據(jù)治理至少需要一到兩年時間，例如，對于全年趨勢、原材料的使用情況，至少需要沉淀一年的數(shù)據(jù)才能觀察，有兩年的數(shù)據(jù)才可對比。
③ 用數(shù)據(jù)改進(jìn)業(yè)務(wù)。比如對智能備料、智能補(bǔ)單的動態(tài)計算。比如對供應(yīng)商評分和產(chǎn)能的分配，供應(yīng)商服務(wù)能力的好壞評分，決定給哪個供應(yīng)商更多或更少的單量，哪些風(fēng)格款式更適合派給哪個供應(yīng)商來生產(chǎn)，以往這些都由人來判斷決定，以后將由算法主導(dǎo)。
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