不過，Discount Tire公司的首席信息官加里•德賽(Gary Desai)在思考另一個(gè)房產(chǎn)的問題：IT部門如何幫助公司減小普通輪胎銷售門店的面積，以便公司可以在人口更密集的市場(chǎng)開設(shè)新門店?
Discount Tire公司在美國(guó)擁有約1100家門店，雇傭員工22000人，并且每年還會(huì)增加50家門店。一家標(biāo)準(zhǔn)的門店會(huì)有一個(gè)玻璃店面，其中展示輪胎和輪輞，以及一個(gè)座位區(qū)和一些辦公桌，銷售人員可在此區(qū)域使用電腦登記顧客信息，并幫助顧客選擇其需要的服務(wù)。在門店后面，會(huì)有三到四個(gè)車位以提供車輛服務(wù)。
德賽于2020年1月加入了這家擁有60年歷史的家族企業(yè)，他說道“如今，我們的業(yè)務(wù)主要集中于德克薩斯州、亞利桑那州、佛羅里達(dá)州和佐治亞州，這里有大型停車場(chǎng)。”
然而，紐約或波士頓的情況則截然不同。“那里的土地非常昂貴。如果您想進(jìn)入這些市場(chǎng)，您會(huì)希望以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一半的店面面積進(jìn)駐，”他說。
縮小店面面積
不過，未來的門店將取消使用玻璃店面和目前用于存放輪胎的部分工作空間。 “隨著玻璃店面的取消，”德賽說，“如果您能夠?qū)?kù)存進(jìn)行管理，能夠控制不產(chǎn)生過多的庫(kù)存，而且可以查看第二天??的訂單，并讓輪胎提前一天送達(dá)，則您可以輕松減少一半的門店面積。”
基于該模式的試點(diǎn)門店將于12月開業(yè)。顧客應(yīng)該可以直接開車過去，然后下車，而一款移動(dòng)應(yīng)用程序會(huì)提醒門店某一顧客即將到來。“我們會(huì)直接把您帶到服務(wù)車位，20分鐘內(nèi)您就可以開車離開，”他說。
此次疫情已經(jīng)讓我們公司為這種低接觸工作方式做好了準(zhǔn)備。Discount Tyres公司宣布了一項(xiàng)基本服務(wù)，因而必須迅速解決如何在遵守安全準(zhǔn)則的同時(shí)保持門店?duì)I業(yè)。
德賽說，通常情況下，“如果我賣給您一個(gè)輪胎，那么我們之間會(huì)只有一英尺距離，因?yàn)槲覀冃枰黄鹂匆粋€(gè)電腦屏幕。”我們公司額外向門店運(yùn)送了4000臺(tái)的顯示器，因此工作人員和顧客可以彼此間隔6英尺，并且仍然可看到相同的信息。
然而，很明顯，顧客不愿意進(jìn)入門店，因此我們公司變?yōu)樵诼愤叺怯浶畔?，而顧客可以在來門店之前在網(wǎng)上挑選輪胎。
“我們?cè)陂T店外放置了用于二維碼和登記信息的數(shù)字標(biāo)牌，然后進(jìn)一步完善了支付系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)非接觸式支付。您不必提供信用卡;您只需要進(jìn)行驗(yàn)證，而無需簽名——但您必須修改所有軟件才能做到這一點(diǎn)。”
德賽一直在推進(jìn)的另一個(gè)項(xiàng)目使在線和現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)的融合變得更容易：整合網(wǎng)上商店、店內(nèi)銷售人員和客服中心應(yīng)用程序所使用的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣顧客的購(gòu)買歷史記錄可以被以上三者來訪問。
“我們可以通過網(wǎng)絡(luò)來購(gòu)買。我們可以通過客服中心進(jìn)行購(gòu)買。顯然第三種最大的渠道是店內(nèi)渠道。這些應(yīng)用系統(tǒng)中的每一個(gè)都是不同的，”德賽說。“我們的銷售終端系統(tǒng)已有15至20年的歷史。我們的網(wǎng)絡(luò)渠道則比較新，但每個(gè)渠道都有自己的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，而且沒有集中化。”
德賽知道其公司擁有的7000萬(wàn)條顧客記錄中存在重復(fù)，因此他使用Informatica公司的Customer 360主數(shù)據(jù)管理產(chǎn)品來刪除重復(fù)數(shù)據(jù)和進(jìn)行數(shù)據(jù)清理。其結(jié)果是顧客記錄的數(shù)量減少到3500萬(wàn)條。
Discount Tire公司將主數(shù)據(jù)管理(MDM)系統(tǒng)端到端集成的合同交給了 Informatica公司的合作伙伴公司Infoverity。
“Infoverity公司做過很多數(shù)據(jù)架構(gòu)，并且也做過很多MuleSoft產(chǎn)品的集成，”德賽說。“我們擁有一個(gè)至少有四到五個(gè)全職人員組成的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)清理和架構(gòu)工作，同時(shí)可確保他們能夠遵循我們的標(biāo)準(zhǔn)。”
人際關(guān)系的價(jià)值
當(dāng)Discount Tyre公司的一位關(guān)鍵人物在項(xiàng)目過程中生病時(shí)，Infoverity公司接手了這項(xiàng)工作。“我們擁有了很好的合作伙伴。這就是您獲得保護(hù)的方式：建立了一流的人際關(guān)系……最好是在首席執(zhí)行官的層面上，”他說。
德賽說，現(xiàn)在他的同事已回到工作崗位，他打算將工作進(jìn)度放慢一點(diǎn)——但放慢速度是很困難的：“數(shù)據(jù)管理是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的墊腳石，對(duì)吧?數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)完整性和數(shù)據(jù)管理。如果您在這方面放慢腳步，則您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就會(huì)放緩。”
他說，目前，網(wǎng)絡(luò)、門店內(nèi)和客服中心系統(tǒng)會(huì)利用Informatica公司云端的同一數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)驗(yàn)證顧客。“現(xiàn)在所有這些東西都可以以同樣的方式在這三個(gè)地方立即使用。”
除了少數(shù)系統(tǒng)外，隨著公司數(shù)百個(gè)系統(tǒng)都已完成顧客數(shù)據(jù)驗(yàn)證，德賽還在使用Informatica公司的軟件對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行清理。對(duì)于一家只銷售輪胎和輪轂的公司來說，這似乎有點(diǎn)負(fù)擔(dān)過重，但Discount Tire公司最近還開始銷售雨刮器，并計(jì)劃擴(kuò)大銷售其他配件，因此庫(kù)存數(shù)量將會(huì)增加。明年，他計(jì)劃著手處理供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)。
Informatica公司已幫助我們將不同銷售渠道的數(shù)據(jù)庫(kù)連接在一起，但應(yīng)用程序仍相互獨(dú)立：“我們將需要四到五年的時(shí)間來將其整合在一起，”德賽說。
他剛剛請(qǐng)求董事會(huì)為該過程的下一步提供資金，這是一個(gè)為期兩年半的項(xiàng)目，目的是將銷售點(diǎn)的應(yīng)用程序遷移到云端，并在每個(gè)門店維持足夠的邊緣計(jì)算能力以維持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。
僅邊緣服務(wù)器就將花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元，但是，“如果出現(xiàn)問題，則我必須能夠在本地(即在門店內(nèi))管理該服務(wù)器，”他說。
存在深層的安全性，就像輪胎胎面一樣。
版權(quán)聲明：本文為企業(yè)網(wǎng)D1Net編譯，轉(zhuǎn)載需注明出處為：企業(yè)網(wǎng)D1Net，如果不注明出處，企業(yè)網(wǎng)D1Net將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)