許多想要努力成為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的組織最終都難以從數(shù)據(jù)中獲得價(jià)值?？此魄巴緹o量的概念分析最終被證明無法在生產(chǎn)中實(shí)現(xiàn)規(guī)模化，而技術(shù)平臺(tái)也并不總是完全成熟的，要想從數(shù)據(jù)中獲得真正的影響，往往需要對(duì)人們跨一系列學(xué)科和職能的工作方式進(jìn)行根本性的改變。
對(duì)GSK公司來說，一個(gè)基于近期的優(yōu)先事項(xiàng)和基于價(jià)值創(chuàng)造的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略已被證明是避免此類問題的關(guān)鍵，使得這家制藥巨頭能夠建立必要的流程和技術(shù)基礎(chǔ)，迎接更大膽的轉(zhuǎn)型舉措，并最終獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這一戰(zhàn)略于2018年推出，被稱為“Value Strikes”，并于2019年開始產(chǎn)生成效，通過了一系列先進(jìn)的用例分析，幫助GSK獲得了CIO 100的IT卓越獎(jiǎng)。
“‘Value Strikes’項(xiàng)目是加快我們企業(yè)數(shù)據(jù)和分析雄心的一種方式，”GSK技術(shù)戰(zhàn)略與績(jī)效高級(jí)副總裁Jen Baxter表示。“每個(gè)被稱為‘Value Strikes’的用例都利用了我們現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，在幫助我們實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略重點(diǎn)的同時(shí)還提供了顯著的短期損益和現(xiàn)金價(jià)值。與此同時(shí)，這些經(jīng)驗(yàn)還有助于在整個(gè)組織內(nèi)鍛煉我們的人員和技術(shù)能力。”
Baxter表示，該項(xiàng)目成功地展示了GSK是如何使用一種結(jié)構(gòu)化的方法來定義人工智能所能夠帶來的機(jī)會(huì)，孵化解決方案，并有效擴(kuò)展它們的。
“我們現(xiàn)在正在擴(kuò)大一些精選案例，以便在我們的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中能夠嵌入和系統(tǒng)化一些我們的數(shù)據(jù)和分析，”Baxter說。“說起來容易做起來難，但我們正在取得巨大的進(jìn)步，而且看到了團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都在學(xué)習(xí)，這很了不起。”
一種實(shí)用的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型方法
該公司最成功的“Value Strikes”案例之一涉及到了庫存。GSK的供應(yīng)鏈分析團(tuán)隊(duì)部署了一套新的數(shù)字和分析工具，重點(diǎn)關(guān)注于能夠減少公司供應(yīng)鏈庫存的機(jī)會(huì)。這套新工具包括了數(shù)字價(jià)值流圖、安全庫存優(yōu)化器、庫存走廊報(bào)告和規(guī)劃座艙。
“制藥的供應(yīng)鏈--從原材料到客戶--都極其復(fù)雜，”GSK供應(yīng)鏈分析主管Shankar Jegasothy表示。“我們希望利用我們的數(shù)據(jù)來更好地展示我們的端到端供應(yīng)鏈，然后使用預(yù)測(cè)和說明性的分析來指導(dǎo)有關(guān)庫存和計(jì)劃的決策。該項(xiàng)目旨在通過不斷增加的復(fù)雜性來傳遞價(jià)值，無論是從政策遵循還是到全面的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)優(yōu)化。”
GSK在應(yīng)付款分析方面也取得了進(jìn)一步的成功，該公司設(shè)計(jì)了新的分析工具，能夠提高發(fā)票和采購訂單與協(xié)議條款的合規(guī)性，這將有助于合同的重新談判，使條款與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和行業(yè)的最佳實(shí)踐相一致。
公司在幾個(gè)月內(nèi)就完成了庫存和應(yīng)付價(jià)值的概念證明和孵化，并開始在整個(gè)業(yè)務(wù)中擴(kuò)大它們。
“我們的方法是利用數(shù)據(jù)和分析來解決一些最緊迫的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，而不是孤立地開發(fā)算法和技術(shù)，”Baxter說。“我們通過與我們的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)合作，確定可能通過高級(jí)分析得到答案的關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題，從而選擇了每一個(gè)價(jià)值目標(biāo)。”
建立基礎(chǔ)
為了從以前孤立的數(shù)據(jù)中捕捉和提取洞察力，GSK的數(shù)據(jù)科學(xué)家開發(fā)了兩個(gè)平臺(tái):一個(gè)是將所有企業(yè)數(shù)據(jù)集成到一個(gè)系統(tǒng)中，并不斷的向算法實(shí)時(shí)提供最新數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)供應(yīng)平臺(tái);另一個(gè)是用于支持決策的每個(gè)用例的可視化平臺(tái)。
數(shù)據(jù)科學(xué)家利用業(yè)務(wù)和終端用戶的輸入開發(fā)了這兩個(gè)平臺(tái)。
“項(xiàng)目的很大一部分工作都花在了能力建設(shè)上，”Baxter說。“我們必須設(shè)計(jì)新的業(yè)務(wù)流程或調(diào)整現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，以整合新的工作方式。這些工具不是作為一次性的解決方案而設(shè)計(jì)的，而是作為一個(gè)不斷開發(fā)的產(chǎn)品，能夠持續(xù)滿足不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境，并在未來繼續(xù)交付價(jià)值。”
每個(gè)value strike項(xiàng)目都使用了敏捷的、基于sprint的方法，從目標(biāo)最小可行產(chǎn)品(MVP)開始。其想法是在小規(guī)模上證明價(jià)值，收集反饋，并利用這些信息來加快開發(fā)和部署的速度。
“我們花了兩周時(shí)間制作了我們的第一張數(shù)字價(jià)值流圖，這是為一個(gè)存貨單位制作的。然后，我們?cè)谒奶靸?nèi)添加了該品牌剩余的SKU，最后又在一天內(nèi)為一個(gè)完全不同的品牌添加了SKU，”Jegasothy說。
事實(shí)證明，組建一個(gè)由業(yè)務(wù)專家、數(shù)據(jù)科學(xué)家和技術(shù)專家組成的跨職能團(tuán)隊(duì)是平臺(tái)成功的關(guān)鍵。
“這種技能組合的呈現(xiàn)意味著我們可以快速地解決問題并收集反饋，”Jegasothy說。“例如，我們不必等待完美的數(shù)據(jù)來獲取價(jià)值--通過結(jié)合先進(jìn)的分析技術(shù)和數(shù)據(jù)專業(yè)知識(shí)，我們甚至可以從稀疏的數(shù)據(jù)中挖掘出洞察力。”
Jegasothy表示，“Value Strikes”項(xiàng)目幫助GSK在第一年就發(fā)現(xiàn)了大量?jī)r(jià)值機(jī)會(huì)，包括庫存過剩預(yù)防、庫存政策調(diào)整、突出和解決交付周期長(zhǎng)和波動(dòng)性大的領(lǐng)域能力，等等。
“供應(yīng)鏈組織已經(jīng)驗(yàn)證了其全部的價(jià)值潛力，”Jegasothy說。“除了財(cái)務(wù)方面的影響，規(guī)劃師和供應(yīng)鏈管理人員最近也被賦予了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察力，并看到了可能的藝術(shù)。”
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的注意事項(xiàng)
對(duì)于希望幫助自己的組織從數(shù)據(jù)中獲得更多價(jià)值的IT或分析領(lǐng)導(dǎo)者，Baxter提供了五條建議:
業(yè)務(wù)價(jià)值為王。數(shù)據(jù)和分析不是目標(biāo)。它們僅僅是業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)的推動(dòng)者。“確保你能夠清晰地表達(dá)和跟蹤你的價(jià)值交付，而不僅僅是你的活動(dòng)，”Baxter說。
讓組織參與進(jìn)來。投資于構(gòu)建團(tuán)隊(duì)和用戶的能力，并確保所有的新流程都有完整的文檔記錄。“可以說，大約10%的努力是在算法上，20%在技術(shù)上--剩下的70%是在行為改變上，”Baxter說。
建立對(duì)工具的信任。數(shù)據(jù)和分析的完全透明是在新工具中建立起信任的關(guān)鍵，Baxter表示。使用戶能夠以最細(xì)粒度的形式瀏覽數(shù)據(jù)，并探索可以如何將數(shù)據(jù)鏈接到高層洞察力的儀表板上，在GSK內(nèi)部是最具吸引力的。
鼓勵(lì)并管理開發(fā)請(qǐng)求。越來越多的特性請(qǐng)求證明了工具正在被組織所使用，但是它們也很快就會(huì)讓開發(fā)人員不堪重負(fù)。“這些請(qǐng)求應(yīng)該被記錄下來，并根據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值和工作量進(jìn)行優(yōu)先排序，這樣項(xiàng)目才能繼續(xù)為自己買單，”Baxter說。
記住，你正在構(gòu)建一種能力，而不是工具。“這些不是靜態(tài)的分析，”Baxter說。“它們也在不斷發(fā)展，這就需要合適的人才和技能來持續(xù)發(fā)展并進(jìn)行管理。”
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