采用成功的概念證明來推出產(chǎn)品和服務(wù)很具誘惑力，但是有效的概念證明(PoC)或試點(diǎn)并不能保證創(chuàng)新可以擴(kuò)展。金融行業(yè)的資深I(lǐng)T主管Michael K. Levine對此進(jìn)行了闡述。
Levine說，他曾經(jīng)為當(dāng)?shù)劂y行設(shè)計(jì)過一個新的銀行系統(tǒng)。在計(jì)劃的早期，對功能、可用性、技術(shù)的測試進(jìn)行得很好，但是這個系統(tǒng)失敗了，因?yàn)镮T團(tuán)隊(duì)試圖將它從最初的分支擴(kuò)展到數(shù)百個分支。
Levine說，“我們在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了性能測試，其效果很好，但是實(shí)驗(yàn)室并不是真實(shí)世界，我們發(fā)現(xiàn)它根本無法擴(kuò)展。我們必須先確定、停止和修復(fù)瓶頸，然后才能進(jìn)行擴(kuò)展。”
創(chuàng)新是首席信息官的首要任務(wù)。根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)IDG公司的2019年首席信息官狀況調(diào)查，在接受調(diào)查的683位IT領(lǐng)導(dǎo)者中， 67%的受訪者表示，將更多時間用于幫助推動創(chuàng)新和上市計(jì)劃的戰(zhàn)略活動，其中32%的受訪者表示，創(chuàng)新是IT組織最重要的角色參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
然而，僅在試驗(yàn)階段有效的創(chuàng)新無法實(shí)現(xiàn)這一使命。
正如Levine所說：“如果要進(jìn)行創(chuàng)新，就必須擴(kuò)大規(guī)模。”
創(chuàng)新技術(shù)從早期的測試階段到全面使用可能充滿挑戰(zhàn)。組織在實(shí)驗(yàn)室或小規(guī)模工作中(可能是一個部門或一群早期采用者中使用)采用的解決方案可能會遇到技術(shù)故障，否則他們可能會失去推動力、支持、資金。
研究機(jī)構(gòu)Gartner公司分析師Erik van Ommeren說：“當(dāng)談?wù)搫?chuàng)新時，人們會想到提出創(chuàng)意、集思廣益、概念證明、試點(diǎn)項(xiàng)目等。這似乎足夠好，可以將它帶到組織，然后進(jìn)入一個不同的領(lǐng)域。有些創(chuàng)新者對此措手不及，并沒有做好準(zhǔn)備。”
他補(bǔ)充說：“僅僅圍繞開創(chuàng)性的事情建立一個流程是不夠的。首席信息官必須詢問它是否可操作，是否能夠以合理的價(jià)格操作，是否安全，是否與使用它的人接觸。我們要確保創(chuàng)新也有一個成功進(jìn)行擴(kuò)展的過程。”
像Levine遇到這樣的技術(shù)故障，只是首席信息官及其IT團(tuán)隊(duì)在將創(chuàng)新從試點(diǎn)轉(zhuǎn)移到更廣泛的企業(yè)范圍時遇到的陷阱之一。以下是阻礙創(chuàng)新擴(kuò)展的9個障礙：
1.沒有足夠的資金
首席信息官通常會發(fā)現(xiàn)，在風(fēng)險(xiǎn)很小以及員工熱情很高的情況下，很容易讓業(yè)務(wù)部門的高管為早期項(xiàng)目提供支持。但這些企業(yè)方面的支持者需要承諾他們提供支持和現(xiàn)金，在這段時間內(nèi)，首席信息官通常資助開發(fā)最不可行的產(chǎn)品和大規(guī)模的推廣，這種情況掩蓋了項(xiàng)目所有者對這個想法的真正熱情，從而破壞了項(xiàng)目的實(shí)施。
Ommeren說，“要測試組織中的真正承諾，需要獲得資金。雖然沒有必要將大量資金擴(kuò)展業(yè)務(wù)，但也不應(yīng)為零。組織需要為它提供足夠資金。”
2.沒有交接計(jì)劃
同樣，首席信息官在早期階段也能為創(chuàng)新想法找到興奮點(diǎn)，但當(dāng)創(chuàng)新在組織內(nèi)成為現(xiàn)實(shí)時，這可能會遇到麻煩——特別是當(dāng)這些創(chuàng)新顛覆現(xiàn)狀并給工作方式帶來巨大變化時。畢竟，需要更具能力的管理人員來負(fù)責(zé)創(chuàng)新，而創(chuàng)新可能導(dǎo)致人員變動或裁員。
因此，首席信息官和企業(yè)員工需要為從創(chuàng)新階段到全面生產(chǎn)的過渡進(jìn)行規(guī)劃。Ommeren說，“最初提交的創(chuàng)新想法成功的機(jī)會很小。組織管理人員希望了解這種轉(zhuǎn)移是如何發(fā)生的，以及何時發(fā)生，為何將其從創(chuàng)新方面轉(zhuǎn)移到運(yùn)營方面等因素。”
3.用戶意見影響創(chuàng)新
IT部門現(xiàn)在知道在開發(fā)新產(chǎn)品時要征求用戶的意見，這是一件好事。然而，他們必須小心謹(jǐn)慎，不要讓用戶影響新創(chuàng)意。Ommeren表示，首席信息官及其團(tuán)隊(duì)不能讓用戶的需求限制創(chuàng)新的范圍，從而稀釋創(chuàng)新可以給組織帶來的價(jià)值。
他解釋說：“我們希望確保所提供的價(jià)值是人們所期望的，組織可能會退后一步，嘗試使其規(guī)模變小，或者減少破壞性。但如果這樣做，最終會得到一種價(jià)值很小的產(chǎn)品，以至沒有人愿意開發(fā)或?qū)嵤?。如果是這樣的話，為什么要擴(kuò)大規(guī)模呢?”
4.缺乏資源
許多組織仍在使用遺留的基礎(chǔ)設(shè)施。事實(shí)上，企業(yè)系統(tǒng)監(jiān)控軟件制造商Opsview公司發(fā)布的《2019年IT基礎(chǔ)設(shè)施狀況調(diào)查報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，52.5%的受訪全球IT高管表示，遺留系統(tǒng)在不同程度上減緩了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，首席信息官們常常被迫在舊技術(shù)仍然存在的情況下擴(kuò)大創(chuàng)新規(guī)模——這種情況可能會很快阻礙創(chuàng)意在組織中的成功。
Sungard AS公司首席技術(shù)官兼架構(gòu)師Todd Loeppke說：“很多時候，這些好主意都會因?yàn)闆]有資源而消亡。”他建議建立創(chuàng)新文化。
Loeppke說，一些首席信息官發(fā)現(xiàn)，當(dāng)大量預(yù)算和人才用于現(xiàn)代化建設(shè)時，他們不足以擴(kuò)展創(chuàng)新的構(gòu)思和規(guī)模。他說，無論哪種方式，希望培養(yǎng)和擴(kuò)展創(chuàng)新的組織都需要投入必要的資源，否則，這些轉(zhuǎn)型計(jì)劃將不會得到優(yōu)先考慮。
5.交付緩慢
Loeppke說，遷移得太慢也會停止全面部署。他說：“我也看到一些好主意由于部署速度不夠快，人們對此失去了興趣。”他指出，過于緩慢或過于謹(jǐn)慎的流程可能會挫傷商業(yè)贊助者和用戶最初對創(chuàng)意的熱情，以及對創(chuàng)意的支持和資助。技術(shù)團(tuán)隊(duì)需要預(yù)見到這一點(diǎn)，更重要的是，通過利用敏捷交付方法、DevOps或其他流程來加快上市時間，這些流程可以在興奮和支持的同時為用戶帶來創(chuàng)新。
6.創(chuàng)新受到影響
越來越多的首席信息官關(guān)注數(shù)字創(chuàng)新，致力于在市場上更具競爭力。事實(shí)上，研究和戰(zhàn)略咨詢機(jī)構(gòu)Altimeter公司在開展的名為《2019年數(shù)字轉(zhuǎn)型狀況報(bào)告》的研究中，調(diào)查了554名專業(yè)人士，研究發(fā)現(xiàn)首席信息官是在其組織內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字轉(zhuǎn)型舉措的最多高管，28%的首席信息官表示他們正在領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其次是首席執(zhí)行官(23%)和董事會成員(14%)。因此，首席信息官們正在尋找能給他們的組織帶來變革的創(chuàng)意，這并不奇怪，不過，這會影響可擴(kuò)展性，因?yàn)镮T團(tuán)隊(duì)專注于在他們的解決方案中添加更多內(nèi)容，旨在創(chuàng)建一個全面的可擴(kuò)展的產(chǎn)品，而不是專注于開發(fā)規(guī)模較小但卻是偉大的想法。
7.在合適的時間不讓頂級業(yè)務(wù)用戶參與
Levine說，用戶的投入至關(guān)重要，但是技術(shù)團(tuán)隊(duì)必須吸引足夠的用戶，否則在擴(kuò)展時會面臨失敗，他以兩家公司為例，這兩家公司都在同一個供應(yīng)商中實(shí)施了相同的技術(shù)，以在其內(nèi)部采用新穎的創(chuàng)新工作流程系統(tǒng)。其中一家公司在其實(shí)施過程中吸引了更多頂級業(yè)務(wù)用戶，并在整個組織中成功開展了業(yè)務(wù)。不過，這家參與試點(diǎn)的公司在規(guī)模擴(kuò)大的過程中遇到了很多問題。
Levine解釋說：“當(dāng)企業(yè)重新構(gòu)想未來時，希望與經(jīng)驗(yàn)豐富的商業(yè)人士合作，這需要對其新業(yè)務(wù)做出一定程度的承諾。”
8.未能采取中間步驟
哈佛商學(xué)院訪問學(xué)者、波士頓學(xué)院卡羅爾管理學(xué)院信息系統(tǒng)教授Gerald C. Kane在他撰寫的一本名為《技術(shù)謬誤：人類是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真正關(guān)鍵》的著作中，將組織分為成熟、發(fā)展和早期三個類別，頂層的是那些能夠在各個領(lǐng)域擴(kuò)展創(chuàng)新能力的組織，也就是成熟組織，占組織總數(shù)的25%至30%，45%至50%是發(fā)展階段組織，其余的則處于早期階段。
Kane表示，成熟組織的管理人員明白，組建小型團(tuán)隊(duì)合作的試點(diǎn)組織人員對交付創(chuàng)新技術(shù)充滿熱情。因此，他告誡IT團(tuán)隊(duì)不要從最低限度可行的產(chǎn)品過渡到在組織范圍內(nèi)進(jìn)行部署，而沒有任何中間步驟。
他說：“即使知道實(shí)驗(yàn)在技術(shù)上是可行的，創(chuàng)新仍然需要一些步驟才能實(shí)施。”他建議IT部門在試點(diǎn)階段讓有意愿的人員參與進(jìn)來，然后讓中立的業(yè)務(wù)伙伴參與到中間步驟中，然后再轉(zhuǎn)向用戶和業(yè)務(wù)部門。
9.過于謹(jǐn)慎
盡管Kane建議首席信息官不要立即著手?jǐn)U大試點(diǎn)規(guī)模，但他表示，大多數(shù)企業(yè)高管實(shí)際上存在與其相反的問題：他們根本沒有嘗試擴(kuò)大創(chuàng)新規(guī)模。
他說：“大多數(shù)組織在成功進(jìn)行實(shí)驗(yàn)之后卻不做任何事情。擴(kuò)展規(guī)模最大的問題是面臨管理風(fēng)險(xiǎn)。管理人員可以輕松地獲得一個規(guī)模較小的概念證明。但批準(zhǔn)一項(xiàng)將觸及組織所有部分或核心系統(tǒng)的創(chuàng)新可能難得多。高級管理層在這一方面往往并不支持。”
因此，想要成功地在企業(yè)范圍內(nèi)推廣創(chuàng)新試點(diǎn)的首席信息官需要利用他們的執(zhí)行技能，讓企業(yè)其他高管相信此類產(chǎn)品面臨相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)是值得的，而擴(kuò)展將推動變革。Kane解釋說：“首席信息官可以實(shí)現(xiàn)一些偉大的創(chuàng)新，但也需要首席執(zhí)行官支持可能影響核心業(yè)務(wù)的創(chuàng)新技術(shù)。這就是風(fēng)險(xiǎn)所在，但這也可能取得成功。”
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