三年前，Bill Martin在體育和現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)服務(wù)商AEG Worldwide公司擔(dān)任首席信息官一職，他接手了被認(rèn)為過(guò)時(shí)的IT模式，這與AEG公司的愿景缺乏一致性。在與該公司高管就其業(yè)務(wù)需求進(jìn)行磋商后，Martin獲得批準(zhǔn)實(shí)施一項(xiàng)新的IT戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略的特點(diǎn)是改進(jìn)了直接支持AEG公司基本IT和業(yè)務(wù)功能的IT模式。
AEG公司IT轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵部分是將所有業(yè)務(wù)應(yīng)用程序(甚至是專(zhuān)有事件管理應(yīng)用程序)遷移到云中，并不采用數(shù)據(jù)中心?，F(xiàn)在，技術(shù)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于集成和云計(jì)算架構(gòu)。Martin說(shuō)：“這實(shí)際上騰出了更多的資源，致力于向企業(yè)提供這些數(shù)字服務(wù)，而不是專(zhuān)注于保持業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。”
調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC公司的研究表明，許多業(yè)務(wù)部門(mén)的高管正在尋求IT及其公司的首席信息官來(lái)領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字計(jì)劃。在IDC公司最近的一項(xiàng)調(diào)查中，32%的業(yè)務(wù)受訪者表示，IT團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)幫助識(shí)別企業(yè)中使用技術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型的部分，從而為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型做出最佳貢獻(xiàn)。顯然，IT扮演著至關(guān)重要的角色，但要想成為成功的IT領(lǐng)導(dǎo)者，就必須確保IT組織和業(yè)務(wù)部門(mén)都接受新的模式。
在AEG公司，Martin帶領(lǐng)員工熟悉了企業(yè)高管的演示文稿和電話(huà)號(hào)碼，為新的IT模式奠定了基礎(chǔ)。他說(shuō)，“一旦他們理解了這一愿景，就會(huì)渴望將他們認(rèn)為古老的方法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，并立即采用新的方法。”
重新組織以實(shí)現(xiàn)更好的一致性
2017年10月，當(dāng)Trish Torizzo在擔(dān)任教育出版商Houghton Mifflin Harcourt公司首席信息官時(shí)，她發(fā)現(xiàn)自己的處境與Martin面臨的情況類(lèi)似：IT的運(yùn)營(yíng)模式與企業(yè)的結(jié)構(gòu)不符。例如，一名財(cái)務(wù)人員詢(xún)問(wèn)IT開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施狀態(tài)時(shí)，就會(huì)去找一名IT人員了解情況，但財(cái)務(wù)人員詢(xún)問(wèn)為什么應(yīng)付賬款沒(méi)有支付時(shí)，卻不得不去找另一名IT人員詢(xún)問(wèn)。她說(shuō)，“試圖將IT部門(mén)和商業(yè)部門(mén)聯(lián)系起來(lái)看起來(lái)像一團(tuán)意大利面一樣錯(cuò)綜復(fù)雜”。
Torizzo修改了該公司IT的運(yùn)營(yíng)模式，使其與營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)線等公司職能保持一致。她說(shuō)，“IT重組創(chuàng)建了一種結(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)具有面向業(yè)務(wù)的功能以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)調(diào)整和責(zé)任，以及一個(gè)IT全局共享服務(wù)層，用于跨多個(gè)業(yè)務(wù)功能的ERP等IT服務(wù)。新的IT模式始于一次聆聽(tīng)和學(xué)習(xí)之旅。”她表示，這包括與客戶(hù)服務(wù)代表進(jìn)行溝通，向工程師詢(xún)問(wèn)他們使用的工具等。
尋找焦點(diǎn)
根據(jù)IDC公司的研究，最有效的企業(yè)IT模型與業(yè)務(wù)成果緊密結(jié)合，可以提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)研究、了解、支持和衡量預(yù)期成果的首席信息官和IT組織在其業(yè)務(wù)同事之間享有盟友的聲譽(yù)。
采取以下步驟將有助于確保IT部門(mén)的貢獻(xiàn)與企業(yè)需求保持一致：向業(yè)務(wù)部門(mén)和高級(jí)管理人員咨詢(xún)，以了解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、痛點(diǎn)、工作流程和指標(biāo)。開(kāi)發(fā)IT運(yùn)營(yíng)模型，以減少I(mǎi)T接觸點(diǎn)的數(shù)量，并鼓勵(lì)I(lǐng)T和企業(yè)共同創(chuàng)建針對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題的解決方案。確保IT組織支持新方法，并確保所有團(tuán)隊(duì)成員對(duì)共享的指標(biāo)和目標(biāo)負(fù)責(zé)。
AEG公司首席信息官M(fèi)artin表示，歸根結(jié)底，新的I T運(yùn)營(yíng)模式的重點(diǎn)是幫助企業(yè)更快地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。他說(shuō)，“這是為了加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提供新的服務(wù)，可以幫助企業(yè)提高生產(chǎn)力。”
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