在Synchrony Financial從母公司GE剝離出來(lái)并首次公開(kāi)募股的過(guò)程中，Carol Juel是解釋新獨(dú)立公司商業(yè)戰(zhàn)略和創(chuàng)新計(jì)劃的核心人物。Juel甚至以一次又一次地推著巨型海報(bào)板來(lái)幫助客戶(hù)、合作伙伴和內(nèi)部員工完全掌握新公司的數(shù)字使命而聞名。
Juel不是Synchrony Financial的首席執(zhí)行官、首席運(yùn)營(yíng)官，甚至不是首席財(cái)務(wù)官，但她當(dāng)時(shí)是一個(gè)正確的信使，因?yàn)樽鳛槭紫畔⒐伲琂uel是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。“CIO現(xiàn)在的職責(zé)是推動(dòng)整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，確保公司和董事會(huì)了解技術(shù)的作用和潛力，”Juel解釋說(shuō)，她也是Synchrony的執(zhí)行副總裁。“我認(rèn)為我的工作是幫助把這些點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)，并找到一種人們能夠理解的方式來(lái)溝通我們需要去到哪里。”
在所有的領(lǐng)導(dǎo)角色中，CIO的發(fā)展速度最快，變化和機(jī)會(huì)最多。今天的CIO應(yīng)該會(huì)見(jiàn)并教育客戶(hù)和合作伙伴，以便他們能夠理解新技術(shù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)計(jì)劃。他們正在承擔(dān)額外職能領(lǐng)域和新收入流的管理責(zé)任，并擔(dān)任著業(yè)務(wù)策略師?！?019年首席信息官狀況調(diào)查》調(diào)查了683名IT領(lǐng)導(dǎo)者，確認(rèn)CIO的運(yùn)作方式與過(guò)去有了不同:67%的受訪者表示，他們將更多時(shí)間花在了商業(yè)策略職能上，以幫助推動(dòng)創(chuàng)新和培育走向市場(chǎng)的計(jì)劃，81%的受訪者承認(rèn)他們的角色在不斷擴(kuò)大，責(zé)任也在不斷增加。
迄今為止，對(duì)數(shù)據(jù)分析工作的監(jiān)督是首席信息官不斷擴(kuò)張的板塊中最引人注目的新增內(nèi)容，在2019年首席信息官的狀況調(diào)查中，64%的受訪者提到了這一點(diǎn)。CIO還擁有運(yùn)營(yíng)(43%)、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)(38%)、客戶(hù)服務(wù)(32%)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(29%)等領(lǐng)域的項(xiàng)目和工作產(chǎn)品。除了新的管理職責(zé)，超過(guò)半數(shù)的受訪者(62%)證實(shí)，他們的工作職責(zé)還包括監(jiān)督新的產(chǎn)品和服務(wù)，這是他們不斷變化的工作描述的一部分。
這是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，為了迎接數(shù)字化未來(lái)的挑戰(zhàn)，首席信息官們正在接受新的參與規(guī)則。許多人正在嘗試與其他職能領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者建立伙伴關(guān)系，同時(shí)發(fā)展對(duì)整體業(yè)務(wù)和核心目標(biāo)的掌控，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他們對(duì)如何轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)流程的理解。與Synchrony的Juel一樣，其他首席信息官們也在提高他們的溝通和表達(dá)技能，因?yàn)樵絹?lái)越多的人要求與外部客戶(hù)保持良好的溝通，并向董事會(huì)發(fā)表演講，以有效地駕馭這些新方向。
鑒于首席信息官的職位提供了整個(gè)組織的鳥(niǎo)瞰圖，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者是引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和展示變革將如何影響業(yè)務(wù)各個(gè)功能領(lǐng)域的最自然的選擇。2019年CIO狀態(tài)證實(shí)了這種轉(zhuǎn)變的真實(shí)性:大多數(shù)受訪者(88%)表示，與商業(yè)同行相比，他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮了更積極的作用。
“許多組織在數(shù)字戰(zhàn)略方面缺少的是一個(gè)跨職能的路線圖--例如，你可能有一個(gè)銷(xiāo)售或營(yíng)銷(xiāo)方面的客戶(hù)體驗(yàn)路線圖，但沒(méi)有一個(gè)跨越多個(gè)領(lǐng)域的路線圖，”IDC的首席研究官 Meredith Whalen 解釋道。“CIO的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)會(huì)是將職能領(lǐng)導(dǎo)人聚集在一起，并幫助他們制定一個(gè)客戶(hù)體驗(yàn)路線圖，該路線圖將確定所有用例，這些用例將改變所有職能領(lǐng)域的客戶(hù)體驗(yàn)。”
與業(yè)務(wù)伙伴的合作
培養(yǎng)與其他職能領(lǐng)導(dǎo)人的合作關(guān)系是最重要的新參與規(guī)則。盡管首席信息官們?cè)缇驼J(rèn)識(shí)到了與商業(yè)伙伴保持一致的必要性，但Whalen表示，許多早期的數(shù)字伙伴關(guān)系主要是與營(yíng)銷(xiāo)組織建立的。她說(shuō)，首席信息官現(xiàn)在有必要擴(kuò)展到業(yè)務(wù)的其他領(lǐng)域，包括服務(wù)、銷(xiāo)售和分析功能。Whalen說(shuō)，為了培養(yǎng)這些關(guān)系，首席信息官需要超越對(duì)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的關(guān)注，以更深入地理解功能領(lǐng)域以及整體企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
“你需要了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，以便能夠主動(dòng)識(shí)別新興技術(shù)，并就它們將如何改變業(yè)務(wù)提出建議，”她解釋道。
放松對(duì)數(shù)據(jù)的控制
對(duì)于Adobe的高級(jí)副總裁兼首席信息官Cynthia Stoddard來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)合作伙伴關(guān)系并與不同的業(yè)務(wù)利益相關(guān)者合作是她現(xiàn)在角色的一個(gè)重要組成部分，尤其是在該公司將數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)分析作為其客戶(hù)體驗(yàn)重點(diǎn)的一部分的時(shí)候。Stoddard說(shuō)，從歷史上看，數(shù)據(jù)被扣押在了巨大的交易數(shù)據(jù)庫(kù)中，首席信息官需要通過(guò)企業(yè)治理規(guī)則來(lái)訪問(wèn)條款。
如今，隨著數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)分析開(kāi)始為客戶(hù)旅程的各個(gè)方面提供動(dòng)力，Stoddard表示，首席信息官需要改變他們看待數(shù)據(jù)的方式，這需要與現(xiàn)在是關(guān)鍵數(shù)據(jù)霸主的業(yè)務(wù)伙伴建立更深層次的合作關(guān)系。在傳統(tǒng)范例中，數(shù)據(jù)被視為是一個(gè)由IT集中管理的共享資源。
“處理數(shù)據(jù)的舊方法是在數(shù)據(jù)周?chē)鹨坏缐?，由IT來(lái)規(guī)定如何使用數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，”Stoddard解釋道。“而如今新的方法則是通過(guò)與企業(yè)的合作，在整個(gè)客戶(hù)旅程中提出一套通用的指標(biāo)和定義。”她說(shuō)，IT的作用更多的是通過(guò)治理過(guò)程來(lái)促進(jìn)和聚集團(tuán)體。“這關(guān)于的是如何建立牢固的關(guān)系，并獲得更深層次的參與度，這在以前可能是沒(méi)有的。”
接近你的客戶(hù)
培養(yǎng)與外部客戶(hù)的牢固關(guān)系也是參與度組合的一部分。像Synchrony的Juel一樣，MBX系統(tǒng)公司的首席戰(zhàn)略官Justin Formella現(xiàn)在也花了大量時(shí)間在公路上，并與制造商定制硬件解決方案的外部客戶(hù)進(jìn)行定期對(duì)話(huà)。這一要求是首席信息官?gòu)膫鹘y(tǒng)運(yùn)營(yíng)重心向更接近客戶(hù)和了解差距的轉(zhuǎn)變的一部分。他解釋道:“我們已經(jīng)從只關(guān)注工程轉(zhuǎn)向了關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售，并需要在客戶(hù)面前走出去。”
事實(shí)上，對(duì)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的強(qiáng)調(diào)已經(jīng)改變了Formella在其他更重要方面的角色。除了領(lǐng)導(dǎo)公司的技術(shù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，他最近還接管了營(yíng)銷(xiāo)職能。Formella說(shuō)，其結(jié)果是能夠與新客戶(hù)和潛在客戶(hù)進(jìn)行交流，傳達(dá)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)渠道中與實(shí)際情況一致的信息。
他解釋說(shuō):“它讓我能夠做到的是，確保我們能夠提前定位正在推出的產(chǎn)品，并根據(jù)客戶(hù)反饋來(lái)計(jì)劃我們的銷(xiāo)售管道。”他還補(bǔ)充說(shuō)，從歷史上看，這些截然不同的流程為產(chǎn)品失誤敞開(kāi)了大門(mén)。
磨礪新的技能組合--幫助培養(yǎng)人才
為了獲得新功能領(lǐng)域的所有權(quán)或與客戶(hù)有效的溝通，首席信息官需要培養(yǎng)一套完全不同的技能。
溝通、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和在不同支持者之間培養(yǎng)共識(shí)的能力是首席信息官成為有效變革型領(lǐng)導(dǎo)者所需要的頂級(jí)新興技能。與此同時(shí)，首席信息官必須提高他們?cè)谄渌I(lǐng)域的技能，包括人才發(fā)展和與人力資源密切合作以應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的技能短缺的需要。
Synchrony的Juel在這方面花費(fèi)了大量時(shí)間，無(wú)論是與人力資源部門(mén)合作進(jìn)行更有效的招聘實(shí)踐，還是幫助定義敏捷實(shí)踐和云開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域的關(guān)鍵技能。目前，Juel正在大量參與制定培訓(xùn)計(jì)劃，幫助培養(yǎng)現(xiàn)有人才，以及培養(yǎng)未來(lái)的IT領(lǐng)導(dǎo)者。
“你必須非常開(kāi)放，意識(shí)到你擁有的天賦，以及你需要的才能，以推動(dòng)你正在努力實(shí)現(xiàn)的任何改變，”她解釋道。“我有很多值得驕傲的時(shí)刻，幫助建立了許多非常資深的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，并把他們輸出到了公司的其他部門(mén)，幫助建立了我們的文化，為公司創(chuàng)造了新的基因。”
保持聯(lián)系，關(guān)注文化
Adobe的Stoddard正在通過(guò)參加更多的咨詢(xún)委員會(huì)并與風(fēng)險(xiǎn)投資界建立關(guān)系來(lái)發(fā)展自己的角色。對(duì)她來(lái)說(shuō)，這是關(guān)于如何成為一個(gè)終身學(xué)習(xí)者，并創(chuàng)造讓她能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)的聯(lián)系。例如，通過(guò)與風(fēng)險(xiǎn)投資公司的關(guān)系，Stoddard能夠確定新興技術(shù)和初創(chuàng)公司，它們將有助于幫助Adobe推進(jìn)其數(shù)字化路線圖。
Stoddard還致力于進(jìn)行與技術(shù)相關(guān)和組織方面的變革，這些變革將在Adobe的IT文化中注入云的特征，因此其使命就是為了促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。“我們希望它是無(wú)形的，并易于使用，”她解釋道。“無(wú)論是創(chuàng)建自助服務(wù)功能、開(kāi)放應(yīng)用編程接口、建立治理結(jié)構(gòu)、使用機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)創(chuàng)建工作流引擎，還是在我們的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，真正的目的都是以安全的方式來(lái)開(kāi)放IT，以便人們能夠獨(dú)立行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)流程。”
擁抱變化
新的參與規(guī)則也意味著首席信息官不能害怕變革--無(wú)論這意味著嘗試新技術(shù)，還是停止遺留的解決方案或業(yè)務(wù)流程，盡管這些解決方案或業(yè)務(wù)流程仍然有效，但對(duì)推進(jìn)任務(wù)或增加價(jià)值來(lái)說(shuō)沒(méi)有多大幫助。
MBX系統(tǒng)公司的Formella已經(jīng)將這一建議銘記于心。雖然首席信息官接管市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等獨(dú)立職能領(lǐng)域打破了傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，但Formella表示，他最大的遺憾是，公司之前沒(méi)有接受這種創(chuàng)新思維。
他表示:“我們看到，專(zhuān)注于技術(shù)是我們的優(yōu)勢(shì)，這讓我們可以提供更好的體驗(yàn)，了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)問(wèn)題優(yōu)先級(jí)，這是一個(gè)很好的回應(yīng)。這幫助我們贏得了前所未有的業(yè)務(wù)--我們五年前沒(méi)有這樣做的確是一個(gè)遺憾。”
對(duì)于所有新的參與規(guī)則，也許大多數(shù)首席信息官會(huì)發(fā)現(xiàn)自己還在等式的人際技能方面苦苦掙扎。
IDC的Whalen指出:“要想在工作場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)真正的變革，真正的關(guān)鍵在于人才。首席信息官需要能夠激發(fā)那些準(zhǔn)備變革的人的內(nèi)心和思想，并想出如何處理那些不愿意變革的人。”
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