每個(gè)IT領(lǐng)導(dǎo)者都想領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)以其人才、生產(chǎn)力和想象力著稱的團(tuán)隊(duì)，但很少有人真正具備將員工提升到一個(gè)特殊的平臺(tái)所需的能力。
中型管理人員和超級(jí)IT領(lǐng)導(dǎo)者之間的一個(gè)關(guān)鍵區(qū)別是承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樵S多管理人員只是因?yàn)椴辉敢饣驘o(wú)法承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，就錯(cuò)過(guò)了提升員工卓越績(jī)效的機(jī)會(huì)。
跨國(guó)管理和技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)West Monroe公司的托管服務(wù)實(shí)踐主管Evan Callender表示，“IT團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的一大障礙是擔(dān)心。IT領(lǐng)導(dǎo)者可能害怕失敗、混亂、出錯(cuò)或?qū)е峦C(jī)。”
他表示，希望激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力的IT領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)逃避挑戰(zhàn)，而是應(yīng)該做好快速試錯(cuò)和期望從失敗中吸取教訓(xùn)的準(zhǔn)備。
企業(yè)有合適的東西來(lái)推動(dòng)其IT團(tuán)隊(duì)達(dá)到新的高度嗎?以下是可以從中借鑒的7個(gè)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
1.優(yōu)先學(xué)習(xí)
MasterCard公司首席技術(shù)官Kush Saxena建議說(shuō)，成功的團(tuán)隊(duì)工作更加高效。因此培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)的文化至關(guān)重要，因?yàn)榧夹g(shù)在不斷發(fā)展，如今最重要的技術(shù)技能是定期學(xué)習(xí)技能的能力。
他說(shuō)，“作為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，必須鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)，無(wú)論是每周為其開發(fā)團(tuán)隊(duì)花費(fèi)時(shí)間來(lái)提高他們的技術(shù)技能，或者組織一次黑客攻擊讓員工遠(yuǎn)離日常工作，并尋找新的方法來(lái)解決棘手的問題。”
他說(shuō)，“認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)成員之間非正式地進(jìn)行大量學(xué)習(xí)也是很重要的。因此需要?jiǎng)?chuàng)造一種指導(dǎo)文化，以激勵(lì)那些花時(shí)間提拔同事和團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效員工。”
IT人才招聘機(jī)構(gòu)Wyntalent公司顧問Tom Packert表示，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效需要激發(fā)員工的積極性和能力，需要在線提供文檔工具和培訓(xùn)。他建議說(shuō)，“每個(gè)部門都應(yīng)該擁有自己的團(tuán)隊(duì)和知識(shí)庫(kù)。”
2. 采用圍欄提供自由
團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該有能力發(fā)揮他們的全部潛能，這一承諾通常需要一種新的領(lǐng)導(dǎo)方式。
Liberty Mutual Insurance公司高級(jí)副總裁兼美國(guó)地區(qū)首席信息官Andrew Palmer說(shuō)，“作為一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，我們致力于將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格從傳統(tǒng)的自上而下、指揮和控制(模式)轉(zhuǎn)變?yōu)楦甙菪缘姆?wù)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。”該公司希望其領(lǐng)導(dǎo)者體現(xiàn)出一種成長(zhǎng)的心態(tài)，在多個(gè)維度上靈活調(diào)整自己的風(fēng)格，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的能力。他說(shuō)，“我們致力尋求聰明睿智的人才，我們相信他們會(huì)創(chuàng)造出最好的解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。”
判斷更寬松的管理方法是否真正引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向精英績(jī)效的一種方法是研究員工對(duì)責(zé)任感的反應(yīng)以及他們學(xué)習(xí)新事物的愿望。Callender解釋說(shuō)，“如果團(tuán)隊(duì)成員抵制責(zé)任感和所有權(quán)，他們就不太可能達(dá)到最高績(jī)效。優(yōu)秀的員工通常希望展示自己的技能，并積極投入新的挑戰(zhàn)。當(dāng)看到這種情況發(fā)生時(shí)，就會(huì)知道是否有能力帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)將業(yè)務(wù)提高到更高水平。”
3.不要忽視員工的軟技能
Lovr Atlantic職業(yè)教練公司專業(yè)開發(fā)高級(jí)教練Vince Repaci建議說(shuō)，“企業(yè)需要工作人員開發(fā)更多的基本工作技能。我們發(fā)現(xiàn)，在軟技能(通信、演示和情感智能)方面指導(dǎo)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，可以創(chuàng)造出色的投資回報(bào)率，并提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，因?yàn)樗贗T團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部建立了凝聚力。”
越來(lái)越多的企業(yè)要求IT領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施建設(shè)和維護(hù)卓越客戶服務(wù)文化的任務(wù)。
新澤西州布朗斯米爾斯黛博拉心肺中心副總裁兼首席信息官Rich Temple說(shuō)，“評(píng)估團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的硬性技能非常重要，但更重要的是要評(píng)估他們希望擁有客戶至上的卓越服務(wù)，以及他們?cè)敢饬私獗粏柕降臉I(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素要做的事。”
他說(shuō)，“企業(yè)需要問問自己：團(tuán)隊(duì)成員是否為他們的客戶增加了額外的收入，他們是否表現(xiàn)出對(duì)所分配任務(wù)的熱情?我知道，當(dāng)人們有這種熱情時(shí)，就會(huì)對(duì)完成任務(wù)感到興奮，因?yàn)槲艺J(rèn)為這對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)很有感染力。”
4.監(jiān)控和衡量績(jī)效
成功的IT團(tuán)隊(duì)就其本質(zhì)而言，生成了卓越的性能指標(biāo)。不過(guò)，沒有任何單一的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以被跟蹤，以提供完整和有意義的員工績(jī)效圖。
Callender解釋說(shuō)，“我們生活在一個(gè)門票、代碼行、故事點(diǎn)和項(xiàng)目里程碑的世界里。所有這些信息都應(yīng)與準(zhǔn)確的時(shí)間報(bào)告聯(lián)系起來(lái)，以了解時(shí)間的進(jìn)展以及正在生產(chǎn)或處理的任務(wù)。能夠跟蹤生產(chǎn)力和實(shí)現(xiàn)責(zé)任感，將很快把團(tuán)隊(duì)中那些喜歡表現(xiàn)的人與那些不會(huì)表現(xiàn)的人分開。”
Saxena指出，雖然根據(jù)績(jī)效指標(biāo)(定量和定性)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行基準(zhǔn)測(cè)試將有助于查明績(jī)效差距，但在研究結(jié)果時(shí)保持客觀是很重要的。他警告說(shuō)：“不要過(guò)分關(guān)注團(tuán)隊(duì)是否有更好的表現(xiàn)，這不是二元情況。將其改進(jìn)視為一個(gè)連續(xù)的過(guò)程：如果企業(yè)采取正確的步驟，將找到很多機(jī)會(huì)讓其團(tuán)隊(duì)改進(jìn)并同步工作。”
5.鼓勵(lì)自由開放的思想
專業(yè)教練機(jī)構(gòu)BetterUp公司的教練Jacinta Jimenez建議，需要建立一個(gè)專注于心理安全的團(tuán)隊(duì)文化。她解釋說(shuō)，“我們希望在參加會(huì)議時(shí)發(fā)表重要的意見或想法，但最終還是因?yàn)檫@樣做感到太脆弱，這種感覺基本上與心理安全相反。當(dāng)有一種團(tuán)隊(duì)文化能夠培養(yǎng)人際風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力時(shí)，新的想法就有形成的空間，人們會(huì)感覺到潛在的錯(cuò)誤或風(fēng)險(xiǎn)會(huì)更快地浮出水面。”
Palmer說(shuō)，“在Liberty Mutual，我們相信人們?cè)诎踩煽康沫h(huán)境中工作時(shí)表現(xiàn)最好。我們努力創(chuàng)造一個(gè)輕松但專業(yè)的工作環(huán)境，讓創(chuàng)業(yè)文化充滿活力和激情，同時(shí)兼顧成為財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)的利益。我們將靈活的工作安排和家庭友好的福利視為贏得最佳技術(shù)人才的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。”
將團(tuán)隊(duì)成員視為具有獨(dú)特才能的個(gè)體也很重要。IT生產(chǎn)和恢復(fù)服務(wù)供應(yīng)商Sungard Availability Services公司首席信息官Chris Fielding指出，“因此，企業(yè)可能需要調(diào)整其流程或培訓(xùn)，以優(yōu)化個(gè)人的表現(xiàn)，并最終從其團(tuán)隊(duì)中獲得最大收益。”Fielding還強(qiáng)調(diào)，應(yīng)該始終為團(tuán)隊(duì)成員提供一系列明確的目標(biāo)。她說(shuō)，“然后，企業(yè)可以回顧其缺乏的領(lǐng)域，以確定需要解決的機(jī)會(huì)。”
6.成為一個(gè)激勵(lì)者
Temple表示，“企業(yè)需要充滿熱情并致力于為團(tuán)隊(duì)和整個(gè)組織充當(dāng)變革的推動(dòng)者。企業(yè)可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)來(lái)表達(dá)自己的愿景，并聽取團(tuán)隊(duì)的意見，了解他們?nèi)绾巫詈玫貙?shí)現(xiàn)愿景，讓團(tuán)隊(duì)了解他們對(duì)組織的價(jià)值，并以任何方式證明這一點(diǎn)。”
他補(bǔ)充說(shuō)，“如果真的對(duì)自己想要做的事情感到興奮，只要是真誠(chéng)的，其團(tuán)隊(duì)就會(huì)受到影響。”
然而，Packert警告稱，“根植于低效流程的工作人員可能會(huì)發(fā)現(xiàn)難以接受的變化。在未經(jīng)適當(dāng)培訓(xùn)和支持的情況下，需要強(qiáng)迫人們改變會(huì)帶來(lái)一些不良行為。”
7.鼓勵(lì)專家提高技能
開發(fā)人員、工程師和其他IT專業(yè)人員往往是終身學(xué)習(xí)者。Palmer說(shuō)，“他們希望使用最新的技術(shù)，不斷提高解決問題的能力。無(wú)論是構(gòu)建新的應(yīng)用程序還是重構(gòu)原有的應(yīng)用程序，我們都鼓勵(lì)工程師利用基于云計(jì)算的現(xiàn)代技術(shù)，這些技術(shù)可以幫助他們實(shí)現(xiàn)專業(yè)化。”
為了支持這一目標(biāo)，Liberty Mutual公司定期開展實(shí)驗(yàn)室會(huì)議，允許開發(fā)人員嘗試新技術(shù)，重點(diǎn)是幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)新技能。
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