對于尋求快速轉(zhuǎn)型之路的IT和業(yè)務(wù)伙伴而言，打破孤島已成為當(dāng)務(wù)之急。也許沒有哪家公司比資產(chǎn)管理商TIAA公司更能體現(xiàn)這種方法，TIAA公司開創(chuàng)了一種使用敏捷、DevOps和微服務(wù)生產(chǎn)軟件的新操作模式。
這項名為Refactor的計劃在TIAA公司管理客戶的過程中產(chǎn)生了很大的影響，同時也大幅降低了成本。對于為15,000個計劃贊助商管理近1萬億美元退休基金的TIAA公司來說，這是一個巨大的勝利，他們?yōu)?00萬客戶提供服務(wù)。
在盈利性資產(chǎn)和財富管理公司希望獲得TIAA公司客戶資源的時候，這一點也至關(guān)重要。
重新構(gòu)想?yún)f(xié)作
TIAA公司需要提供一個新的產(chǎn)品開發(fā)平臺。但TIAA公司董事總經(jīng)理兼退休服務(wù)技術(shù)主管Alex Pecoraro表示，TIAA公司高管需要就部署人員、流程和技術(shù)的方式進(jìn)行合作。2016年，Pecoraro與TIAA董事總經(jīng)理Randy Fife就一個新的“運營引擎”的想法進(jìn)行了接洽，如果按照他的預(yù)期，它可以提供更清晰的軟件交付和可重復(fù)流程的藍(lán)圖。該系統(tǒng)將由微服務(wù)組成。
構(gòu)建這樣的引擎需要與業(yè)務(wù)部門密切合作，用戶體驗設(shè)計和開發(fā)團(tuán)隊與產(chǎn)品經(jīng)理、分析師和其他業(yè)務(wù)人員密切合作。Pecoraro說，為了使這個模型發(fā)揮作用，該公司的業(yè)務(wù)團(tuán)隊和IT團(tuán)隊成員需要朝著共同的目標(biāo)努力：改善客戶體驗。Fife接受了這個挑戰(zhàn)，將產(chǎn)品團(tuán)隊由Pecoraro進(jìn)行管理，但仍保留著業(yè)務(wù)集成的責(zé)任。
隨著企業(yè)的團(tuán)隊開始使用Refactor，他們采用了“藍(lán)-綠”團(tuán)隊策略，實現(xiàn)了運行兩個相同生產(chǎn)環(huán)境以降低風(fēng)險的敏捷部署模式。Pecoraro說，“藍(lán)色團(tuán)隊保留了現(xiàn)有核心成員的用戶體驗，而綠色團(tuán)隊則專注于重新想象用戶體驗。我們消除了企業(yè)內(nèi)部的所有限制，讓我們的思維更加自由，探索可能的形式。”
大規(guī)模部署敏捷微服務(wù)
Refactor獲得了2019年CIO 100 IT卓越獎，它利用規(guī)?；艚菘蚣?SAFe)在大型企業(yè)中提供了敏捷性，并開發(fā)了用于持續(xù)集成和部署的方法。Pecoraro說，TIAA公司分配了小型的跨職能的商業(yè)和技術(shù)人員團(tuán)隊，每個團(tuán)隊都以一種產(chǎn)品心態(tài)進(jìn)行運營。
Pecoraro說，他們采用“自下而上”的方式，并指出這使得TIAA公司能夠加快發(fā)展步伐。根據(jù)調(diào)研機構(gòu)Gartner 公司的調(diào)查，在2018年接受調(diào)查的大型企業(yè)中，超過23%的企業(yè)表示，他們已采用規(guī)?；艚菘蚣?SAFe)快速構(gòu)建軟件，并將其投入生產(chǎn)。
TIAA公司還通過持續(xù)集成(CI)/持續(xù)交付(CI)管道進(jìn)行自動化開發(fā)和測試，由Red Hat Openshift的容器化管理平臺提供支持。這將使130人參與、耗時6周的一次測試轉(zhuǎn)變成為完全采用自動化的一次測試。
Refactor真正的神奇之處在于底層服務(wù)和數(shù)據(jù)架構(gòu)，它處理請求的速度比以前的系統(tǒng)快200倍。
TIAA公司實現(xiàn)了這一壯舉，它從傳統(tǒng)的n層體系結(jié)構(gòu)(其中應(yīng)用程序處理和數(shù)據(jù)管理功能物理上分離)轉(zhuǎn)移到創(chuàng)建由域驅(qū)動的服務(wù)，這些服務(wù)通過問答接口組織成業(yè)務(wù)概念。這些微服務(wù)被串聯(lián)在一起，通過MuleSoft的API管理軟件創(chuàng)建虛擬產(chǎn)品接口。
因此，當(dāng)最終用戶將其工資延期協(xié)議設(shè)置為6%時，就會觸發(fā)服務(wù)以快速處理請求，進(jìn)行API調(diào)用和計算。Pecoraro說，“我們將用戶體驗的復(fù)雜度剔除，從而大大提高了速度。”
這樣的架構(gòu)和流程轉(zhuǎn)型會帶來很多風(fēng)險，但它也得到了回報。TIAA公司發(fā)現(xiàn)客戶購買新產(chǎn)品的周期時間縮短了50%，并且成本降低了75%，投資回報率達(dá)到了400%。
在Refactor計劃中，TIAA公司還創(chuàng)建了一個采用客戶服務(wù)和運營最佳實踐的手冊。 Pecoraro表示，讓適合的人員專注于業(yè)務(wù)和技術(shù)是一個很好的策略。
盡管IT部門在尋找新的收入來源時發(fā)布了顛覆性技術(shù)的趨勢，但不要期望TIAA公司采取相同的路線。該公司不希望為其競爭對手提供一個更容易挖走他們客戶的平臺。
TIAA公司機構(gòu)關(guān)系常務(wù)董事Raymond Bellucci說，“我們認(rèn)為這是一個競爭優(yōu)勢，這是我們在平臺轉(zhuǎn)型中的龍頭產(chǎn)品。”
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