在醫(yī)療保健消費主義的世界里正在發(fā)生一些事情。近年來，市場上出現了一系列新的解決方案，旨在獲得與需要醫(yī)療服務的消費者的聯系點。人們需要考慮以下這些：
•Walgreens公司推出了一個數據市場，提供了一系列醫(yī)療服務，從實驗室測試到向消費者提供虛擬咨詢。其中許多服務是與MDLive和Propeller Health等數字醫(yī)療公司以及其他傳統(tǒng)醫(yī)療保健提供商(如AdvocateAurora Health和LabCorp)合作提供的。在所有情況下都會列出基服務的價格。
•健康保險專業(yè)機構Anthem公司與數字健康初創(chuàng)廠商K Health公司合作，為美國4,000萬多名會員提供癥狀分類服務。新創(chuàng)建的應用程序將為成員提供選項，使其能夠通過啟用人工智能的分類算法運行其癥狀，并可選擇直接向提供者發(fā)送文本以獲取治療建議。該應用已經擁有130多萬用戶。
所有這些都表明醫(yī)療保健消費者獲得醫(yī)療服務的方式發(fā)生了重大轉變。長期以來，傳統(tǒng)提供商一直面臨著一些挑戰(zhàn)，從多個訪問點到缺乏充分和及時的訪問。訪問問題具有雙重打擊效應——患者無法獲得護理會造成收入損失，但對醫(yī)療服務提供者而言，第二個也是更令人不安的事實是，這種不連續(xù)性是新興非傳統(tǒng)提供商贏得消費者的一個機會。一旦消費者轉向了新的醫(yī)療服務方式，傳統(tǒng)的醫(yī)療服務提供者幾乎完全失去了對初級醫(yī)療服務體驗的控制，現在依賴于新的醫(yī)療保健消費主義提供商。
故事并沒有就此結束
VCS公司和Aetna公司在去年合并后，成立了大型醫(yī)療保健機構CVS-Aetna公司，該公司推出了一系列健康中心，其中患者導航員引導醫(yī)療保健消費者選擇一系列可用服務，其中包括與商店中的初級保健醫(yī)生進行面對面咨詢。
人們需要考慮這一點：訪問CVS-Aetna的患者健康記錄意味著可以分析其消費者的醫(yī)療記錄，并主動識別他們的需求和護理差距接觸和安排服務。
傳統(tǒng)提供商如何應對這種威脅?許多領先的醫(yī)療保健提供商已經迎接挑戰(zhàn)。
•總部位于卡羅萊納州的Atrium Health推出了一個應用程序，患者可以在癥狀跟蹤器中查找癥狀，決定他們如何獲得護理(虛擬、eVisit或緊急護理)，并在查看各種選項的價格后做出決定。Atrium Health還率先使用基于亞馬遜Alexa的語音保健服務。
•總部位于華盛頓的Providence St Joseph公司和總部位于伊利諾伊州的普羅維登斯Aurora健康中心推出了聊天機器人服務，作為癥狀分類器，幫助消費者通過機器人界面分析他們的癥狀并指導他們的護理選擇。
根據對美國醫(yī)療保健系統(tǒng)數字健康計劃的研究表明，雖然許多醫(yī)療保健系統(tǒng)已經投資了遠程醫(yī)療保健功能，但大多數情況都轉化為在線服務或遠程服務。這些功能與當今消費者需要的數字體驗有所不同。
醫(yī)療保健消費者需要幫助確定他們的癥狀可能意味著什么，通過醫(yī)療人員提供的建議可以避免延遲。如今，絕大多數消費者都依賴“谷歌博士”，這并不是推薦的護理標準。傳統(tǒng)的醫(yī)療保健系統(tǒng)為醫(yī)療保健消費者提供及時和適當護理的方面有著巨大的空白，醫(yī)療保健消費者很難從醫(yī)療保健人員那里得到回應。
快速響應是初級保健體驗的要求，這需要遠遠超越實施虛擬保健工具，并希望消費者開始使用。如今的醫(yī)療消費者需要即時獲取信息，并立即滿足需求。與此同時，消費者習慣于醫(yī)患互動的體驗，也在尋求對這種體驗的延伸。傳統(tǒng)和新興的醫(yī)療保健服務提供者必須找到滿足這些期望的方法。
醫(yī)療保健消費者將不得不尋求傳統(tǒng)醫(yī)療保健關系的替代品，因為他們對現狀依然存在不滿情緒。而這種情況也存在于其他行業(yè)，特別是零售業(yè)、銀行業(yè)和證券市場。然而，醫(yī)療保健行業(yè)有很大的不同。醫(yī)療保健數據缺乏從一個提供者到另一個提供者的可遷移性，這是因為消費者尋求在他們選擇的提供者之間無縫過渡面臨重大挑戰(zhàn)。
患者可能在多家醫(yī)療機構就診，這可能面臨病歷不連續(xù)的問題。大型科技公司(尤其是蘋果公司)正試圖通過一種全面的方法來建立新的醫(yī)療技術基礎設施來解決這一差距，這個基礎設施不僅確保記錄是完整的和最新的記錄，而且還確保他們所屬的消費者能夠獲得這些記錄。
現在，CVS-Aetna和Walgreens等公司有很大機會顛覆現狀，并滿足心懷不滿的醫(yī)療保健消費者的需求。盡管Providence和Atrium等先進醫(yī)療系統(tǒng)提供了面向消費者的創(chuàng)新解決方案，但許多醫(yī)療機構仍然選擇保持現狀，并對患者的忠誠度充滿信心。然而，如果說其他行業(yè)的經驗可以借鑒的話，那么醫(yī)療保健行業(yè)最重視的醫(yī)患關系遭到破壞可能只有一步之遙。
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