行業(yè)媒體記者M(jìn)artha Heller提出了一些問題。例如，DISH Network公司如何定義其首席信息官的角色?Atilla Tinic是如何準(zhǔn)備的?這個(gè)工作職位有什么吸引力?是如何開始工作的?
Tinic詳細(xì)地回答了這些問題，并描述了如何準(zhǔn)備面試，以及針對(duì)新工作的態(tài)度。
Martha Helle：在某些方面，你的新工作從面試開始，那么你是如何做好準(zhǔn)備的?
Atilla Tinic：DISH Network公司是一家總部位于丹佛的財(cái)富250強(qiáng)企業(yè)，我在丹佛生活了20多年，所以我覺得非常熟悉這家公司。盡管如此，我還是進(jìn)行了一定的了解和研究，為此，我認(rèn)識(shí)到DISHNetwork公司是一家建立在企業(yè)家精神基礎(chǔ)上的公司。我們的Sling TV是美國首家提供的電視在線直播(OTT)服務(wù)，就像DISH的智能家居解決方案一樣，它們已經(jīng)為客戶提供了近十年的服務(wù)。還有無線業(yè)務(wù)。我了解到DISH公司購買了大量的無線頻譜，目標(biāo)是建立美國第一個(gè)獨(dú)立的5G網(wǎng)絡(luò)。這對(duì)我來說非常興奮。
Martha Helle：你是怎么決定接受這份工作的?
Atilla Tinic：我對(duì)我的職業(yè)生涯進(jìn)行了回顧，發(fā)現(xiàn)我所處的位置和企業(yè)的發(fā)展方向之間有相當(dāng)大的關(guān)聯(lián)。在我職業(yè)生涯的早期，曾在競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代華納電信公司工作，這家公司很像一家初創(chuàng)公司。當(dāng)時(shí)，我們從頭開始構(gòu)建和實(shí)施IT生態(tài)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)在此期間蓬勃發(fā)展，在收購熱潮中幸存下來，并在產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的全新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中占據(jù)一席之地。我以前所在的公司的創(chuàng)業(yè)精神似乎在DISH公司得以傳承。因此，我意識(shí)到，雖然首席信息官對(duì)我來說是一個(gè)新的角色，但它也讓我回到了開始成長(zhǎng)的地方。
Martha Helle：DISH公司如何描述首席信息官的主要目標(biāo)?
Atilla Tinic：DISH公司經(jīng)營(yíng)多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域：DISH TV、Sling TV、智能家居服務(wù)、無線通信。并正在尋找可以提高每個(gè)業(yè)務(wù)效率的人才，他們認(rèn)為我在電信領(lǐng)域的背景與各個(gè)業(yè)務(wù)都息息相關(guān)。
他們還希望首席信息官可以推動(dòng)創(chuàng)新文化，對(duì)技術(shù)產(chǎn)生好奇心，并尋求將技術(shù)嵌入所做的每件事中。DISH公司的承諾是 “適合你”，專注于提供最佳體驗(yàn)。例如，技術(shù)可以更好地為我們的客戶服務(wù)，從自助工具的自動(dòng)化到利用人工智能(AI)和機(jī)器學(xué)習(xí)，使虛擬代理能夠更有效地回答客戶的問題。
DISH的公司文化是：好奇心、自豪感、冒險(xiǎn)、勝利，我希望確保我的理念與這些價(jià)值觀保持一致。
Martha Helle：你在擔(dān)任首席信息官的前三個(gè)月做了些什么工作?
Atilla Tinic：首先，我想更好地了解公司的業(yè)務(wù)和員工。這意味著我要花很多時(shí)間和同事們?cè)谝黄?，和我的直接下屬在一起，在不同的團(tuán)隊(duì)交流中，和其他團(tuán)隊(duì)的工作人員一起溝通交流。
在同事們的幫助下，我圍繞他們的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，他們對(duì)IT的看法以及他們的需求提出了一系列問題。
通過與同行溝通和交流，我遇到了許多首席信息官想聽到的問題。我談到將技術(shù)融入我們所做一切工作的文化，并且同事對(duì)此產(chǎn)生了濃厚的興趣。這是一項(xiàng)工作，但也是一個(gè)挑戰(zhàn)。
此外，DISH公司還運(yùn)行一個(gè)名為“大本營(yíng)”的項(xiàng)目，在這個(gè)項(xiàng)目中，從員工到企業(yè)管理人員，都可以了解我們的客戶服務(wù)代理每天都做些什么。我們通過實(shí)際執(zhí)行服務(wù)代理的工作來了解這一點(diǎn)。我們接受過如何接聽電話、與技術(shù)人員一起進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以及如何提供安裝服務(wù)的培訓(xùn)。通過這個(gè)項(xiàng)目，我學(xué)到了可能需要花費(fèi)一年時(shí)間才能學(xué)會(huì)的東西。
Martha Helle：你早期做了哪些改變?
Atilla Tinic：一些首席信息官會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是在他們理解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式之前，先嘗試將自己的理念放在團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)中并進(jìn)行重大改變。為此，我避免干擾交付流程和疏遠(yuǎn)團(tuán)隊(duì)。起初我的工作是從第三方視角進(jìn)行觀察。
通過這個(gè)過程，我注意到一些主要的資產(chǎn)(例如一個(gè)非常好的目標(biāo)體系結(jié)構(gòu))，可以利用云計(jì)算來實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)線，以及強(qiáng)大的開發(fā)能力。我希望我們還在一些領(lǐng)域繼續(xù)前進(jìn)，其中包括在機(jī)器學(xué)習(xí)、智能過程自動(dòng)化、增強(qiáng)的協(xié)作工具，以及在DevOps旅程中不斷改進(jìn)的技術(shù)方面增加我們的足跡。
我還花費(fèi)一些時(shí)間解決整體組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目管理上的問題。例如，我們的理念與業(yè)務(wù)的一致性如何?如何管理我們的計(jì)劃?我們投資了哪些技術(shù)?我們?nèi)绾螜?quán)衡不同的技術(shù)?我們?nèi)绾魏饬拷Y(jié)果?
Martha Helle：回想起來，你是否會(huì)改變這種方法?
Atilla Tinic：我在工作中看到實(shí)施自己的方法還為時(shí)尚早，但我確實(shí)明白，因?yàn)槲业男袠I(yè)背景與DISH非常接近，所以我可以借鑒我之前使用過的系統(tǒng)和供應(yīng)商溝通的方法。我正在盡力根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)得出一個(gè)現(xiàn)成的答案。有時(shí)我覺得看到了一條路，我想盡快開展行動(dòng)，但我想確定沒有根據(jù)預(yù)先設(shè)想的偏見來做出任何假設(shè)。
Martha Helle：你對(duì)正在開展工作的新任首席信息官有什么建議?
Atilla Tinic：我認(rèn)為有三個(gè)建議。首先，首席信息官最大的財(cái)富就是自己的員工，需要盡可能多地與他們溝通。第二，確保情商和智商一樣高。它將確保了解同事和員工的需求和意見。第三，確保在制定戰(zhàn)略時(shí)了解公司文化。首席信息官可能有一個(gè)偉大的戰(zhàn)略，但如果它不符合文化，它可能會(huì)面臨失敗。
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