云計(jì)算和流程自動(dòng)化的廣泛采用降低了IT部門(mén)保持關(guān)注的需求。基礎(chǔ)設(shè)施的大規(guī)模資本支出正在被增加的服務(wù)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用所取代。與此同時(shí)，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮積極領(lǐng)導(dǎo)作用的壓力比以往任何時(shí)候都大。
Trello和Jira等協(xié)作工具制造商Atlassian公司首席信息官Archana Rao說(shuō)，“如果人們?cè)谑昵傲私馄髽I(yè)首席信息官的主要工作，他們通常在堆棧和數(shù)據(jù)中心花費(fèi)大量的時(shí)間。云計(jì)算和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的出現(xiàn)已經(jīng)使傳統(tǒng)的首席信息官無(wú)法達(dá)到要求，并將其轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)推動(dòng)者。”
波士頓咨詢(xún)集團(tuán)高級(jí)合伙人兼董事總經(jīng)理Jay Venkat預(yù)測(cè)，幾年后人們將看到“仿生首席信息官(Bionic CIO)”的出現(xiàn)。
他說(shuō)，“他們將超越傳統(tǒng)上被稱(chēng)為信息技術(shù)的東西，并帶領(lǐng)企業(yè)變得更加數(shù)字化，他們不僅需要了解技術(shù)，還需要了解它對(duì)勞動(dòng)力的影響。如果他們想成為‘仿生首席信息官’，他們必須提升自己。”
首席信息官五年后的工作會(huì)是什么樣子?技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需要同樣擅長(zhǎng)五個(gè)新角色。
角色1：首席創(chuàng)新官
數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)提供商Hitachi Vantara公司首席信息官Renee Lahti表示，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際上只有兩種選擇：成為轉(zhuǎn)型的代理人或者被簡(jiǎn)化為看守者角色。這就是首席信息官“CIO”中的“I”需要代表“創(chuàng)新”的原因。
Lahti說(shuō)，“事實(shí)上，我曾試圖將自己的頭銜改為首席創(chuàng)新官。如果不這樣做，我們將看到首席數(shù)據(jù)官或首席技術(shù)官篡奪了首席信息官角色的創(chuàng)造性，我們將確保數(shù)據(jù)中心正常運(yùn)營(yíng)，并回答‘我忘記了密碼’等服務(wù)臺(tái)的問(wèn)題。”
位于美國(guó)東南部的大型醫(yī)療保健提供商N(yùn)ovant Health公司首席數(shù)字和技術(shù)官Angela Yochem說(shuō)，如今的首席信息官很像30年或40年前的首席財(cái)務(wù)官。
她說(shuō)，“幾十年前，首席財(cái)務(wù)官開(kāi)始考慮進(jìn)行投資，并確保用戶(hù)的要求得到滿足，合法地為企業(yè)獲取利潤(rùn)。首席執(zhí)行官和股東一旦發(fā)現(xiàn)首席財(cái)務(wù)官成為企業(yè)主要獲利的角色，就會(huì)更加重視其地位。我認(rèn)為，企業(yè)期望在高級(jí)技術(shù)人員的角色中發(fā)生類(lèi)似的演變是合理的。”
但是，石化廠商SGR Energy公司首席信息官Ken Piddington表示，由于技術(shù)敏銳而升遷的許多首席信息官將很難進(jìn)行轉(zhuǎn)型。
他承認(rèn)，“傳統(tǒng)的技術(shù)人員并不總是最好的商業(yè)領(lǐng)袖。他們坐在防火墻后面的舒適區(qū)內(nèi)。但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，真正的機(jī)會(huì)是走出防火墻，并推動(dòng)變革。企業(yè)需要能夠改變身份，以適應(yīng)企業(yè)所處的環(huán)境。”
角色2：首席包容官
Archana Rao表示，未來(lái)首席信息官的一個(gè)重要議程項(xiàng)目是將更多的時(shí)間和精力集中在員工多元化上。未來(lái)將會(huì)更加真實(shí)，擁有多元化的員工可以增強(qiáng)決策過(guò)程，并帶來(lái)更好的結(jié)果。
Rao說(shuō)，“當(dāng)我在招募新的團(tuán)隊(duì)或在整個(gè)組織中尋找人才時(shí)，我在尋找能夠推動(dòng)思維多樣性的混合型人才。如果雇傭的每個(gè)人都和我有相同的背景，來(lái)自相同的公司，或者是相同的性別，我們將會(huì)以同樣的方式遇到問(wèn)題。我在尋找從不同角度看待問(wèn)題的人。”
到目前為止，科技行業(yè)就業(yè)多元化的記錄非常糟糕。根據(jù)美國(guó)婦女和信息技術(shù)中心的數(shù)據(jù)，只有四分之一的技術(shù)工作由女性擔(dān)任，而財(cái)富500強(qiáng)公司中只有20%擁有女性首席信息官。在衡量種族和民族時(shí)，其情況看起來(lái)更糟。2017年3月，來(lái)自頂級(jí)科技公司的多元化報(bào)告的Business Insider公司的分析發(fā)現(xiàn)，80%至95%的技術(shù)人員是白人或亞洲人。
但是，這種情況正在逐漸改善。根據(jù)Redthread Research和Mercer公司的2019年發(fā)布的調(diào)查報(bào)告，使用多樣性和包容性(D&I)技術(shù)——招募、開(kāi)發(fā)和留用工具，幫助從代表人數(shù)不足的人群中識(shí)別候選人，這種應(yīng)用正在增加。
有些首席財(cái)務(wù)官或首席執(zhí)行官認(rèn)為，員工多樣性可能會(huì)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。Comptia公司首席執(zhí)行官Todd Thibodeaux在2017年的主題演講中指出，多元性招聘的1%增長(zhǎng)與年收入增長(zhǎng)3%相關(guān)，這可能會(huì)在整個(gè)行業(yè)帶來(lái)約4000億美元的增長(zhǎng)。
但Lahti表示，主要原因是企業(yè)多元化的員工隊(duì)伍將使首席信息官能夠更好地完成工作。
她說(shuō)，“通過(guò)多樣化的勞動(dòng)力，企業(yè)可以更徹底地解決這些棘手的問(wèn)題。例如員工的背景、信仰、頭發(fā)顏色，以及任何能幫助企業(yè)更好地解決這些問(wèn)題。作為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，我們需要站在最前沿，并以此為中心。”
角色3：首席情報(bào)官
機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能可能是企業(yè)高管們喜歡的流行語(yǔ)，但大多數(shù)人仍然希望IT團(tuán)隊(duì)能夠讓人工智能起到神奇的作用。
根據(jù)CompTIA公司于2019年5月進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，60%的大型組織希望他們現(xiàn)有的IT員工為企業(yè)的人工智能項(xiàng)目提供資源，而不到一半的人預(yù)計(jì)會(huì)增加精通人工智能的員工。不到10%的人表示他們的人工智能項(xiàng)目將主要由業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)處理。
Piddington說(shuō)，未來(lái)首席信息官需要知道的主要事情是了解可能的藝術(shù)。
他說(shuō)，“我不需要知道如何使用平臺(tái)A、B或C，或者如何以特定的方式聚合數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)。但我必須知道所有的基本組成部分，需要了解這項(xiàng)技術(shù)的可能性，這樣才能建立合適的團(tuán)隊(duì)，幫助他們與同行接觸，并通過(guò)分析為組織帶來(lái)價(jià)值。”
Lahti表示，對(duì)于像機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能這樣的技術(shù)，首席信息官不一定是最擅長(zhǎng)這些技術(shù)的人員，但他們需要足夠的知識(shí)來(lái)充分利用AIOps和DataOps，深入了解算法偏見(jiàn)和道德問(wèn)題，并根據(jù)數(shù)據(jù)做出戰(zhàn)略決策。
她說(shuō)，“首席信息官需要憑借自己的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)以往解決的問(wèn)題為解決當(dāng)前問(wèn)題提供幫助，他們將有能力通過(guò)預(yù)測(cè)分析進(jìn)行管理。”
BCG公司的Venkat表示，但他們現(xiàn)在需要開(kāi)始準(zhǔn)備。
他說(shuō)，“IT部門(mén)必須支持不同類(lèi)型的人工智能算法，并以完全不同的方式管理數(shù)據(jù)。他們需要開(kāi)始思考現(xiàn)在需要收集哪些數(shù)據(jù)，以便在五年內(nèi)，人工智能算法實(shí)際上能夠發(fā)揮作用。”
角色4：首席教學(xué)官
技術(shù)人員需要培養(yǎng)更好的人才技能。但在五年內(nèi)，優(yōu)秀的人際交往技巧將成為一個(gè)重要因素——不僅是與企業(yè)管理層建立人際關(guān)系，還包括與員工建立更牢固的關(guān)系。
CompTIA公司首席信息官Randy Gross說(shuō)，“培養(yǎng)同情心真的是關(guān)鍵，這是關(guān)于從他人的角度看待問(wèn)題。如果了解他們將取得哪些成功，就能理解如何教育他們。這比在不了解政策對(duì)其他人的影響的情況下，并制定政策的IT人員要好得多。”
隨著技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者投資組合的增長(zhǎng)，他們承擔(dān)更高級(jí)別的責(zé)任，將需要大量依靠員工。這也意味著要在幫助他們發(fā)展新技能方面發(fā)揮更積極的作用。
Avaya Innovation Incubator公司創(chuàng)新和架構(gòu)副總裁David Chavez說(shuō)，“我認(rèn)為大多數(shù)首席信息官都需要進(jìn)行持續(xù)教育。基于費(fèi)率技術(shù)的變化，他們要求企業(yè)員工做類(lèi)似的事情。”
但他警告說(shuō)，企業(yè)員工在知識(shí)方面的欠缺會(huì)使生產(chǎn)力下降。但企業(yè)不希望花費(fèi)大量時(shí)間訓(xùn)練員工，員工也沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)完成他們的工作。如果不能很好地訓(xùn)練他們，他們將無(wú)法有效地完成工作。他補(bǔ)充說(shuō)，雖然技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需要找到合適的平衡點(diǎn)，但應(yīng)該更加重視技能。
Chavez說(shuō)，“我們中的大多數(shù)人認(rèn)為，在如何發(fā)展企業(yè)團(tuán)隊(duì)方面，我們需要更加明智。在前進(jìn)的道路上，我們需要更加積極的措施。”
角色5：首席激勵(lì)官
當(dāng)今的首席信息官需要確定推動(dòng)其組織前進(jìn)的技術(shù)，并向企業(yè)首席財(cái)務(wù)官和首席執(zhí)行官解釋他們?yōu)槭裁葱枰@些技術(shù)。未來(lái)的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需要為企業(yè)闡明一個(gè)激勵(lì)的愿景。
Lahti說(shuō)，激勵(lì)的能力與講述故事的能力直接相關(guān)。企業(yè)首席信息官越來(lái)越多地將技術(shù)與可能實(shí)現(xiàn)的技術(shù)之間的點(diǎn)連接起來(lái)。
她補(bǔ)充說(shuō)，例如，澳大利亞的研究人員正在使用Hitachi VSP存儲(chǔ)陣列來(lái)存儲(chǔ)數(shù)PB的腦部掃描數(shù)據(jù)，他們正在分析這些數(shù)據(jù)是為了扭轉(zhuǎn)阿爾茨海默氏癥的影響。
她說(shuō)，“這些故事有助于向組織中的人員解釋采用什么技術(shù)使其成為可能，并激勵(lì)他們專(zhuān)注于某個(gè)特定的目標(biāo)。”
問(wèn)題是，通過(guò)技術(shù)等級(jí)提升的許多首席信息官并不具備出色的講故事的技能。
她說(shuō)，“首席信息官希望鼓舞人心，而且不想像個(gè)極客。在過(guò)去的十年中，機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能等得到了廣泛應(yīng)用，首席信息官避免走上這條道路將是一個(gè)挑戰(zhàn)。”
Ron Guerrier多年來(lái)一直擔(dān)任豐田汽車(chē)公司的高級(jí)技術(shù)主管，現(xiàn)任伊利諾伊州首席信息官兼創(chuàng)新和技術(shù)代理秘書(shū)。他表示，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需要發(fā)展出與外部顧問(wèn)一樣的影響決策的能力。
他問(wèn)，“首席信息官傳播技術(shù)和講述嵌入商業(yè)戰(zhàn)略的故事的能力非常重要。”
那么如何具備這種能力?Guerrier說(shuō)，那就是更多的實(shí)踐。
他說(shuō)，“當(dāng)我在豐田公司任職的時(shí)候，我們積極為技術(shù)演講會(huì)提供贊助。我當(dāng)時(shí)想，‘我們知道技術(shù)人員希望探討技術(shù)進(jìn)行溝通與交流。那么我為你們提供一個(gè)論壇，可以在這里進(jìn)行練習(xí)。’”
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