首席信息官常常哀嘆人才的缺失，如果你不能用期權(quán)，津貼以及好的不能錯(cuò)過的薪水吸引年輕的技術(shù)人才，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)老掉牙的部門。一個(gè)解決辦法就是培訓(xùn)你的IT老員工，通過發(fā)掘一個(gè)美其名曰千禧“數(shù)字原住民”的秘密教師團(tuán)體讓你的IT老員工與時(shí)俱進(jìn)。
Aflac的首席信息官Julia Davis就在這方面邁出了一大步，他把IT老手和“學(xué)徒(多數(shù)是剛畢業(yè)的大學(xué)生)”聚在一起，創(chuàng)辦了一個(gè)逆向輔導(dǎo)計(jì)劃。該計(jì)劃使她的470名平均年齡為48歲的員工從一個(gè)意圖使IT服務(wù)的交付現(xiàn)代化和轉(zhuǎn)型的全員心靈融合術(shù)中獲益良多。Davis在最近一次的訪談中這樣告訴CIO.com。
我們必須經(jīng)歷這樣一個(gè)文化的變遷，就是通過技術(shù)做什么和機(jī)構(gòu)調(diào)整，還有IT從聽令者到企業(yè)顧問伙伴的華麗轉(zhuǎn)身。
這是很多企業(yè)要應(yīng)對(duì)的問題，因?yàn)椴粩嗉涌斓淖冞w速度助長(zhǎng)了各行各業(yè)的數(shù)字化顛覆。首席信息官們正在物色深諳最新的移動(dòng)，云端，社交和分析工具的員工，他們會(huì)用靈活的，devops的方法開發(fā)、交付和維護(hù)軟件。但在傳統(tǒng)的企業(yè)這樣的技能嚴(yán)重匱乏，他們的IT勞動(dòng)大軍還一直陷在老掉牙的系統(tǒng)里而缺乏數(shù)字化能力。
熟悉數(shù)字化技術(shù)的千禧一代以老師的身份登場(chǎng)了。這個(gè)年輕的一代，現(xiàn)在加入了勞動(dòng)力大軍，他們是教育更多年老代員工使用新技術(shù)的重要資源，Gartner的分析師Lily Mok和Diane Berry在今年的一份研究紀(jì)要中這樣寫道。
Lily Mok寫道：“反過來，年輕的員工可以從老員工那里學(xué)到知識(shí)和本事，比如商業(yè)頭腦、正確的商業(yè)協(xié)議和需要時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)沉淀的更成熟的決策技能。”
終結(jié)救火的心態(tài)
在Aflac，硬幣的兩面都展現(xiàn)無遺，它位于喬治亞州哥倫布市，遠(yuǎn)離技術(shù)人才扎堆的硅谷。Davis在2013年加入該公司時(shí)，她碰到了很多仍用年逾30的主機(jī)和其它老舊技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師。IT度量關(guān)乎每個(gè)軟件版本的代碼行數(shù)，而不是用行業(yè)最佳實(shí)踐來衡量?jī)r(jià)值。這樣很難使IT和企業(yè)保持一致。Davis說：“我當(dāng)時(shí)茅塞頓開”。
此外，IT人員采用人工維修而不是用購置的大量軟件來監(jiān)視警報(bào)和追蹤效能，這導(dǎo)致了很高的故障率。Davis誓言要拋棄“救火”的心態(tài)。“這樣說純粹是為了變革這種文化的本質(zhì)，’我知道你喜歡當(dāng)英雄，但是，如果不用在凌晨?jī)牲c(diǎn)起來修復(fù)一個(gè)出故障的批任務(wù)，這難道不是更省心嗎?’”Davis如是說。
她確信靈活的方法有助于刺激軟件開發(fā)并能支持Aflac為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)的能力。Davis認(rèn)識(shí)到，要做到這個(gè)，她要改變部門里根深蒂固的文化心態(tài)，這樣才能在新的活力和培訓(xùn)中獲益。她還需要更多的人員來取代退休者。Davis說：“我希望進(jìn)來的學(xué)徒比離開的退休者還要多。”
Davis借鑒了多年前在通用電氣當(dāng)首席信息官時(shí)參與的逆向輔導(dǎo)的做法，她制定了一個(gè)計(jì)劃，讓學(xué)徒和她的IT團(tuán)隊(duì)一起工作，進(jìn)行為期兩年的崗位輪換。學(xué)徒每隔幾個(gè)月在團(tuán)隊(duì)間穿梭，目的是摸索Aflac的IT角色、運(yùn)營(yíng)和文化的微妙之處。
Davis的部門里的人力資源經(jīng)理兼該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人Matt Lyn說：“候選人包括剛畢業(yè)的大學(xué)生和那些希望“重啟事業(yè)”的工人。”Lynn說學(xué)徒在Aflac的安置率高達(dá)93%。
班門弄網(wǎng)
Aflac的學(xué)徒中很多是在智能手機(jī)，移動(dòng)應(yīng)用和社交媒體變得無所不在的環(huán)境中成長(zhǎng)的，讓他們來教導(dǎo)老手使用最新的數(shù)字化工具。學(xué)徒制結(jié)構(gòu)可以讓更年輕的員工與更年長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系，而不是像很多典型的企業(yè)層級(jí)關(guān)系那樣，只向一個(gè)老板報(bào)告。
Davis說：“你可以在任何時(shí)候跟任何人討論任何問題。這是在新人身上注入粘性和好辦法，也有助于長(zhǎng)者了解年輕一代的志趣所在。”
Davis的高級(jí)顧問Wesley Eugene就是這樣一個(gè)例子，他說他其中一個(gè)學(xué)徒老師教他使用諸如TripIt這樣的應(yīng)用，這是一個(gè)旅游行程計(jì)劃程序，還建議他在社交媒體上更活躍，幫Eugene以“推特潛水者”而非“推特冒泡者”的身份畢業(yè)。Eugene說：“當(dāng)我和他們互動(dòng)時(shí)我的背景更趨于數(shù)字化了。坦白說，他們對(duì)世界有不同的看法。”
成功的學(xué)徒造成了某種令人可喜的麻煩：他們是如此之搶手以至于崗位輪換還沒結(jié)束就有很多經(jīng)理要雇傭他們。Davis說這迫使很多經(jīng)理把自己變成那種他們?cè)敢庑诘念I(lǐng)導(dǎo)。
Davis營(yíng)造了一個(gè)有利于知識(shí)共享的教學(xué)相長(zhǎng)的伙伴體系，她還在醞釀讓IT工作者走出封閉空間，與企業(yè)建立伙伴關(guān)系的機(jī)制。
“我的部分挑戰(zhàn)是教育領(lǐng)導(dǎo)，讓他們明白要更開放，更配合，而不是上行下效。我們必須打破層級(jí)結(jié)構(gòu)，因?yàn)槲覀円蛞粋€(gè)靈活的，基于團(tuán)隊(duì)的方法靠攏。”
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)