以下是現(xiàn)場速記。
奧普家居股份有限公司CIO 陳榮
陳榮：各位同仁，各位CIO，大家下午好!很高興在這里和大家相聚在一起，因為時間的原因，前面講得太精彩了，我就把時間壓縮一下，講一些重點(diǎn)。
所以我今天給大家?guī)淼闹黝}是“企業(yè)轉(zhuǎn)型，數(shù)字賦能”。我先自我介紹一下，我是奧普家居股份有限公司的CIO我是從2004年8月1日進(jìn)的奧普公司，一直從事在這個崗位上，從信息化，從小到大，從無到有一直到現(xiàn)在，后面我跟大家講一下。
首先我插播一個小廣告，介紹一下我們奧普。奧普公司是有一個故事的，奧普的誕生是源于一個奧普的父親為了他的女兒在冬天洗澡的時候預(yù)防她不再寒冷，給她做了一臺浴霸，從此以后由小愛匯聚成大愛。奧普的浴霸改變了我們中國的這些國人千百年來浴室的方式。所以奧普始終堅持為愛設(shè)計的理念，讓更多消費(fèi)者對我們的產(chǎn)品進(jìn)行不斷的升級，我們奧普也是作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，我們潛心研發(fā)的腳步一直沒有停止，所以我們產(chǎn)品現(xiàn)在也是多元化的發(fā)展。
奧普旗下的產(chǎn)品包括我們奧普的浴霸，集成吊頂，照明、新風(fēng)系統(tǒng)、集成墻面包括集成灶，晾衣架以及通風(fēng)扇等等多品類，我們也在全方面的發(fā)展，至今我們奧普在全球已經(jīng)有了3千多萬家的用戶。
所以我們奧普的經(jīng)營理念，我們是有四法四化。四法就是三個意識的思想，統(tǒng)領(lǐng)法，兩支頭腦風(fēng)暴法，我們是支撐了五個力量，工作夯實(shí)法，倡導(dǎo)十字標(biāo)準(zhǔn)，員工成才法，我們四化是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，數(shù)據(jù)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化管理，這幾個四化。
今天講到幾點(diǎn)：
第一是世界在重啟，我們在改變。
第二是整合資源，加速發(fā)展。
第三是我們公司戰(zhàn)略與IT的執(zhí)行。
第四是數(shù)字賦能，重中之重。
首先我們在講世界在重啟，我們在改變。當(dāng)疫情過去的時候，我們再看疫情已經(jīng)三年了，各種外部的沖擊侵?jǐn)_，全球經(jīng)濟(jì)的底層邏輯和發(fā)展，環(huán)境也發(fā)生了重大的變化。
后疫情時代的全球經(jīng)濟(jì)格局變化對于企業(yè)的影響開始逐步向常態(tài)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展回歸也將迎來一個新的發(fā)展時代。
所以中國的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的腳步顯然在加速，2023年是一個拼經(jīng)濟(jì)的一個年份。所以今天我和大家一起探討CIO如何利用先進(jìn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和方案來完成時代賦予的使命，如何發(fā)揮企業(yè)CIO的作用，打造智慧企業(yè)。
疫情期間數(shù)字化賦能，倒逼企業(yè)重新思考。
首先我們要思考的就是競爭的態(tài)勢，還有價值的定位，客戶的關(guān)系，數(shù)據(jù)的資產(chǎn)，生態(tài)的創(chuàng)新，萬物互聯(lián)。
隨著我們現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代的技術(shù)變革與商業(yè)的創(chuàng)新，加速企業(yè)管理的變革。之前我們也都知道包括云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈包括現(xiàn)在的ChatGPT，我們一直在技術(shù)變革、商業(yè)也在不斷的創(chuàng)新，所以我們也要與時俱進(jìn)，所以我們現(xiàn)在要做的是整合資源、加速發(fā)展，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展我們疫情下的數(shù)字化探索之路。
首先我們品牌年輕化進(jìn)程不斷的推進(jìn)，奧普也迎來了一系列的變化，提出新的要求。所以在新的業(yè)態(tài)、新的營銷方式、方法和新的市場滿意度指引下，適時的進(jìn)行一些調(diào)整。當(dāng)然也需要結(jié)合企業(yè)本身。
總體上互聯(lián)網(wǎng)時代的新營銷要求優(yōu)先掌控社會渠道，持續(xù)經(jīng)營社會化的資源，全程服務(wù)消費(fèi)者生命周期，從而才能在新的市場環(huán)境下取得先機(jī)。
隨著公司的高速發(fā)展，我們要利用信息技術(shù)提高工作效率，完善公司管理水平，實(shí)現(xiàn)整體信息化平臺。
我們從前期的產(chǎn)品選型，組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)調(diào)研、流程制度包括實(shí)施方案必須要通過業(yè)務(wù)調(diào)研，大家一起頭腦風(fēng)暴再進(jìn)行系統(tǒng)的整合。
所以強(qiáng)化信息技術(shù)管理和規(guī)范，建立企業(yè)完善的信息系統(tǒng)，不僅要明確信息技術(shù)的戰(zhàn)略，合理的信息系統(tǒng)的架構(gòu)，有效信息系統(tǒng)規(guī)劃的建設(shè)，整體我們更需要完善內(nèi)部的規(guī)范。
大家都知道企業(yè)信息化肯定是我們內(nèi)部的流程一定要規(guī)范化的前提下再去推進(jìn)信息系統(tǒng)，才是有利的。
所以說項目的成功需要高層重視和員工廣泛的參與，信息化項目是涉及到企業(yè)各個部門全員參與的工作，我們?yōu)榱吮苊庑畔⒒囊恍┕聧u，包括前期的整體貫穿著銀河系的基本需求，也希望公司能給信息化重新做一些定義。后面我會講到IT部門的定義，企業(yè)信息化建設(shè)需要統(tǒng)一規(guī)劃，分布實(shí)施，避免信息孤島和重復(fù)投入。
所以對公司的高層經(jīng)營管理者給予絕對的信任和支持，只有公司足夠重視企業(yè)信息化的重要性才能更好的去推動，所以我們信息化是助力企業(yè)更好的推進(jìn)。
項目的成功不僅要高層的重視，員工的廣泛參與和應(yīng)用，信息化也是一個涉及到全員參與的工作。所以我們要充分理解信息化建設(shè)的重要性，我也相信沒有上不好的項目，只有上不好項目的人。所以團(tuán)隊建設(shè)也是很重要，包括我們公司的戰(zhàn)略和IT的執(zhí)行，就是每家企業(yè)都有每家企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。可能有些項目，哪些是先行，哪些后行，要結(jié)合公司戰(zhàn)略與IT執(zhí)行。
所以公司信息化系統(tǒng)的建設(shè)需要在公司經(jīng)營整體戰(zhàn)略，規(guī)劃的框架下來結(jié)合信息化系統(tǒng)，戰(zhàn)略規(guī)劃的需求去穩(wěn)步開展與推動信息化建設(shè)的同時，幫助企業(yè)優(yōu)化資源的利用，提升管理的質(zhì)量。
作為高層他們希望提供收益風(fēng)險與決策，提供最準(zhǔn)確、最完善的數(shù)據(jù)信息來輔助企業(yè)管理戰(zhàn)略規(guī)劃。作為中層管理必須要提升了解各個層面運(yùn)作狀況，幫助查詢、分析、解決反饋處理問題的流程，做到投入產(chǎn)出最優(yōu)比配。
作為操作人員希望更便捷、更方便、更實(shí)用每個人站的立場不同，考慮的事情也都不一樣。但是作為IT要考慮的更多一些，要換位思考。
公司的戰(zhàn)略是愿景，IT是執(zhí)行。所以對每個員工來說好的IT意味著每天對著系統(tǒng)可以告訴我們，我們需要完成什么樣的工作任務(wù)，我可以輕松獲取到完成工作任務(wù)所需要的信息嗎?我可以利用系統(tǒng)高效準(zhǔn)確完成每天的工作嗎?對管理者來說好的IT系統(tǒng)意味著我可以輕松及時的獲取到我所負(fù)責(zé)的職能運(yùn)營的信息，我可以依靠，我可以依據(jù)數(shù)據(jù)和適時作出管理決策并且最終結(jié)果，所以要整合資源加速發(fā)展，IT更應(yīng)該像咨詢師一樣去思考，更接地氣的應(yīng)該是IT人應(yīng)該懂得如何去了解客戶，使用系統(tǒng)的人就是客戶。
首先IT人要有客戶意識，因為只有了解客戶意識才能沿著意識去思考，這里的客戶意識包括你對業(yè)務(wù)和人的了解，了解之后才是理解，理解之后才梳理和規(guī)劃，梳理和規(guī)劃以后才是我們IT系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換。
我們奧普信息化重點(diǎn)關(guān)注在數(shù)據(jù)流程、管理流程和提升整體成果落地的三個方面。信息化肯定需要有整體的規(guī)劃，然后去落地，這三塊是非常重要的方面。
這個是我做的奧普整體信息化藍(lán)圖的設(shè)計，這是我們上這個系統(tǒng)，它總是分前和后，哪些系統(tǒng)要先行，哪些系統(tǒng)要后行，在整體集團(tuán)戰(zhàn)略管理框架下，我們要做的一些包括企業(yè)信息化的整合，我用了兩年的時間做了一個全渠道運(yùn)營的中臺，就是把全渠道營銷系統(tǒng)板塊給它做了信息化的整合，這些就是里面的模塊，供大家參考一下。
我是2004年到的公司，一直在做信息系統(tǒng)的建設(shè)，所以這個是我歷年來上的信息系統(tǒng)的整體建設(shè)情況。中間肯定也會有一些跟業(yè)務(wù)部門要不斷的溝通和交流，然后再與一些信息化的現(xiàn)有系統(tǒng)做一些整合。另外信息化只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。所以我們要做的事情會有很多，我們也要與時俱進(jìn)。
奧普中臺整體的框架，我們分前端系統(tǒng)、營銷中臺和后端系統(tǒng)，這三個板塊大類，我們把它整合了一下。
我們系統(tǒng)不能做信息孤島，一定要做系統(tǒng)集成。這個是我們要構(gòu)建全渠道、多品類的交易協(xié)同。去年我又把電商系統(tǒng)做了一個整合，包括它現(xiàn)有的系統(tǒng)調(diào)研的需求。因為之前的系統(tǒng)可能已經(jīng)不滿足企業(yè)的發(fā)展，我們結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀需求，再去選擇適合自己企業(yè)本身的信息系統(tǒng)，所以我做了營銷業(yè)務(wù)板塊，線上主要承接各大電商平臺訂單，業(yè)務(wù)模式、集中運(yùn)營，訂單接單包括訂單匯總，訂單路由、庫存共享、資金對賬、倉儲對接等一套業(yè)務(wù)成。
大家也知道麻雀雖小，五臟俱全。電商系統(tǒng)也是一樣的。所以說我們疫情下，線上肯定要做好，包括網(wǎng)絡(luò)直播，包括現(xiàn)有的信息系統(tǒng)怎么樣去做集成，線上、線下怎么去打通，這些都是我們要深入思考和做一些整合要去面對的。
我們要利用有效的信息化的工具來實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營效率和管理效率的雙提升。
所以數(shù)字賦能也是我們的重中之重，科技賦能業(yè)務(wù)，數(shù)智引領(lǐng)未來。數(shù)字賦能重中之重，我們奧普整體信息化的建設(shè)，我們是夯實(shí)信息化的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)資源共享，全面互聯(lián)協(xié)同，搭建奧普信息化立交橋，實(shí)現(xiàn)一體化的平臺，以公司四法四化的經(jīng)營管理理念，確保在實(shí)踐中去運(yùn)用，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和規(guī)范化的管理。
我們在這個中間也上了一些信息化的系統(tǒng)，后面我們可能要做一些全渠道的系統(tǒng)的集成，最終實(shí)現(xiàn)線上線下一體化。公司的高度重視信息化的系統(tǒng)利用的集成是非常重要的，只有有效的信息系統(tǒng)的集成和整合才能最大程度的發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，來提升企業(yè)信息整體的應(yīng)用水平，從而推動企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。因此，在信息系統(tǒng)的規(guī)劃、產(chǎn)品的選擇、系統(tǒng)的實(shí)施到日常的運(yùn)用都必須貫穿著集中的應(yīng)用的理念和實(shí)踐。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，首先我們的理念要做一些轉(zhuǎn)變，是什么?干什么?我們的戰(zhàn)略要轉(zhuǎn)型，管理要變革，如何推?包括技術(shù)的融合我們應(yīng)該怎么去干，這個都是我們IT一定要深入思考的一些事情。
再就是全域運(yùn)營，探索新模式，創(chuàng)收提升品牌價值。我們主要是以數(shù)字營銷、優(yōu)化客戶體驗、提升品牌影響力，線上線下的布局。
這個是業(yè)務(wù)中臺，我們當(dāng)時是為了減少重復(fù)的建設(shè)。因為大家也知道每個企業(yè)可能側(cè)重的不一樣，有些系統(tǒng)要先行，有些系統(tǒng)要后行。在后行的時候會發(fā)現(xiàn)前面的系統(tǒng)可能有重疊的業(yè)務(wù)流程，我們怎么樣避免重復(fù)的流程，重復(fù)的工作?所以這個時候我們在做數(shù)據(jù)沉淀的時候，要怎么樣去搭建一個共享服務(wù)的平臺?所以怎么樣去替業(yè)務(wù)部門考慮，也要替整個業(yè)務(wù)平臺去流轉(zhuǎn)。因為這個系統(tǒng)是一環(huán)扣一環(huán)的，每個環(huán)節(jié)都不能卡死，一旦卡死后面就像立交橋一樣沒有辦法通行。
我們信息化建設(shè)的關(guān)鍵因素主要是人、組織架構(gòu)、產(chǎn)品的選型包括流程與制度，所以前期的一些業(yè)務(wù)調(diào)研包括確定項目組成員，制定項目的激勵制度，梳理公司內(nèi)部的體系和流程，做好頭腦風(fēng)暴，內(nèi)部的培訓(xùn)，達(dá)成思想的統(tǒng)一，做好混合云、網(wǎng)絡(luò)硬件，整個網(wǎng)絡(luò)安全拓?fù)涞囊?guī)劃，這個也是非常重要的。
大家也知道軟件肯定是離不開硬件的平臺，所以一個硬件的平臺也是對這個系統(tǒng)的運(yùn)行有著重要的影響，所以網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)搭建這也是非常關(guān)鍵的。
我們要培養(yǎng)信息化的尖兵，大家知道軟件公司會把軟件的使用，前期的情況轉(zhuǎn)移到我們這里，這個時候我們肯定要內(nèi)部培養(yǎng)一批信息化的尖兵來承接這些，后面再通過我們自己內(nèi)部的提升，包括需求，再去把這個系統(tǒng)更好的建立起來。所以為企業(yè)管理提升及信息化的建設(shè)，培養(yǎng)人才的梯隊也是非常重要的。
因為一個人的能力有限，團(tuán)隊力量必不可少。一個好的團(tuán)隊，管理者可以將團(tuán)隊力量無限發(fā)揮出來。所以我們后續(xù)在管理信息化的儲備人才這一塊也會做著重的投入，否則自己只是培養(yǎng)人才，對于留不住人才，這也不是我們想要看到的。
所以公司對IT的定位，IT部門究竟是管理部門還是技術(shù)部門?這個話題我們也討論過很多次了，所以首先不管是管理部門還是技術(shù)部門，我們要利用信息技術(shù)來把整個信息化推動起來。不管是搞技術(shù)的還是被動接受業(yè)務(wù)部門的需求，大家都不希望我只是一個被動的接受業(yè)務(wù)部門的需求去做一些開發(fā)，去做一些需求的滿足來提供相應(yīng)的工具。
所以我們IT的價值在哪里?首先你要自己給自己一些定位，有些需求和你自己看到的肯定不一樣的。因為需求不能只是為了滿足需求去滿足需求，而是結(jié)合需求怎樣通過管理方式去打通需求。
IT部門主要職責(zé)之一是讓企業(yè)生長出數(shù)字化的神經(jīng)系統(tǒng)，來大數(shù)據(jù)去挖掘它。所以企業(yè)信息化普及建設(shè)好之后，企業(yè)的競爭力將會得到大大的提升，這是企業(yè)的硬實(shí)力。
IT要全面負(fù)責(zé)公司整個信息化系統(tǒng)，要整合資源，加速信息系統(tǒng)的發(fā)展，為業(yè)務(wù)賦能，推進(jìn)公司信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，全面規(guī)劃分布實(shí)施去規(guī)范化管理它。
企業(yè)在信息系統(tǒng)要適應(yīng)企業(yè)的高速發(fā)展，我們在前期的選型和準(zhǔn)備的時候，可能要在質(zhì)量上把關(guān)，投入的成本也要考量。大家都知道老板只會考慮我上信息化系統(tǒng)要花錢，一花錢都是上百萬、幾百萬的項目，除非小公司它不需要信息化，用手工作賬，這是在內(nèi)部業(yè)務(wù)少的情況下不用上信息化。一旦上了信息化的企業(yè)，都是上了一定的規(guī)模的，還有它是想發(fā)展，想變大的。
這個時候我們在選型上面，你要跟老板去溝通，老板要支持你。你跟老板直接談錢，老板肯定是沒有辦法去認(rèn)可你，你要跟他談價值，但這個價值，剛才我們也聽了前面幾位領(lǐng)導(dǎo)也說了，做了一些PPT。
所以你在談價值的時候你要賦能，你的IT能給企業(yè)能賦能什么?能做到什么?我上了系統(tǒng)和不上系統(tǒng)有什么優(yōu)勢?我的企業(yè)人員，我的IT人員是能跟進(jìn)嗎?這個也是我們要考量的。如果跟進(jìn)不了，你上系統(tǒng)你會很累，你推動不了。所以上一個死一個，還不如不要上。
還有包括我們實(shí)施的時間，時間計劃表是非常重要的。我們在上任何一個項目的時候你肯定需要做布局，需要多長時間完成，前期調(diào)研需要多長時間，業(yè)務(wù)的搭建、藍(lán)圖的設(shè)計包括整體的推動。所以說時間計劃表，我們有時會有一些倒逼的計劃表的排出，為了更好的完成這個項目。當(dāng)然也是有獎勵機(jī)制。
所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型重中之重，我們整合了一下。不僅要貫穿著銀河系，也要結(jié)合公司的戰(zhàn)略規(guī)劃來整合業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，同時公司流程要先固化的情況下，信息系統(tǒng)才能做到完全的推進(jìn)和整合。
信息化的系統(tǒng)是基石，要利用有效的資源為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。所以通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型將公司管理提升到新的臺階，是我們IT的重中之重，也是我們的目標(biāo)管理與資源匹配。因為管理層他只關(guān)注我的監(jiān)管、分析、預(yù)警、評價和戰(zhàn)略，應(yīng)用層關(guān)注行業(yè)的應(yīng)用，所以我們要通過這幾點(diǎn)我們要選擇符合自己企業(yè)的信息化系統(tǒng)去推動。
這是一個變化多端的時代，隨著ChatGPT包括之前的云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能，新概念一撥又一撥，不斷涌現(xiàn)著各式各樣的轉(zhuǎn)型口號令人感嘆。不是不明白，是這個世界變化太快。所以本質(zhì)上都可以是為互聯(lián)網(wǎng)時代轉(zhuǎn)型，為企業(yè)賦能，但是在實(shí)戰(zhàn)過程中，我們CIO將演變成企業(yè)的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者，甚至可以說沒有CIO深度參與的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型必然失敗。
信息化建設(shè)任重而道遠(yuǎn)。CIO不僅要懂技術(shù)還要懂商業(yè)、懂客戶，才能實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的融合，才能讓IT業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，在思維上要跳出傳統(tǒng)的思維和工作的方式，從重啟自身這臺機(jī)器開始構(gòu)建自己企業(yè)的一個商業(yè)的DNA。
所以世界在重啟，我們在改變，也祝愿各位在數(shù)字化重生的路上取得成功。我也希望世界和平，沒有病毒，沒有污染，沒有戰(zhàn)爭，相信明天會更好，感謝會務(wù)組，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)。
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