印度Airtel電信公司與Avaya達(dá)成全球戰(zhàn)略合作協(xié)議

責(zé)任編輯:sjia

2012-05-02 16:57:19

來源:企業(yè)網(wǎng)D1Net

原創(chuàng)

Bharti Airtel Limited(“Airtel”)與企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)及服務(wù)的全球提供商Avaya日前簽署為期五年的合作協(xié)議。

北京,2012年5月2日 – 總部位于印度的領(lǐng)先電信服務(wù)企業(yè)Bharti Airtel Limited(“Airtel”)與企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)及服務(wù)的全球提供商Avaya日前簽署為期五年的合作協(xié)議,以提高Airtel在全球的客戶服務(wù)能力。這次合作基于Avaya 通信外包解決方案,將提供聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)以及托管服務(wù),旨在提升性能,降低成本,加速Airtel通信環(huán)境的轉(zhuǎn)型。Airtel在亞洲和非洲20個(gè)國家開展業(yè)務(wù)。

Bharti Airtel全球創(chuàng)新和IT總監(jiān)兼Bharti集團(tuán)CIO Jai Menon博士指出:“Bharti Airtel將客戶視為所有工作的核心。我們不斷創(chuàng)新,并注重與最出色的企業(yè)攜手,在每個(gè)環(huán)節(jié)為客戶提供國際領(lǐng)先的服務(wù)。與Avaya的合作將為我們帶來出色的客戶服務(wù)體驗(yàn),幫助我們從傳統(tǒng)的語音服務(wù)向視頻與社交媒體互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型。此外,Avaya通信外包解決方案還將提高我們的服務(wù)能力,幫助我們在所有運(yùn)營環(huán)節(jié)提供出色的客戶體驗(yàn)。”

根據(jù)協(xié)議,Avaya將提供定制的聯(lián)絡(luò)中心外包環(huán)境,其中包括完整的定制應(yīng)用支持、計(jì)費(fèi)、報(bào)表以及的服務(wù)水平協(xié)議(SLA)。此外,Avaya還將通過采用最新的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù),推動(dòng)Airtel整體聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境的改造,幫助Airtel在各個(gè)市場提供一致的、高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)。

Avaya亞太地區(qū)總裁François Lançon指出:“Bharti Airtel是一家領(lǐng)先的綜合電信公司,是印度最大、最受尊重的企業(yè)集團(tuán)之一。Avaya長期以來一直幫助Airtel打造出色的客戶體驗(yàn),本次協(xié)議的簽署,將確保我們可以繼續(xù)高效協(xié)作,共同為Airtel不同地區(qū)的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。Avaya通信外包解決方案為客戶提供定制解決方案,有助于Airtel等具有前瞻性的公司最大限度發(fā)揮其通信基礎(chǔ)設(shè)施的作用。” 

本次簽署的協(xié)議是兩家公司長期成功合作的體現(xiàn),它涵蓋豐富的Avaya技術(shù),有助于Avaya實(shí)施、提供、管理和改進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)。采用Avaya完整的端到端解決方案后,Airtel的網(wǎng)絡(luò)能夠根據(jù)“按需付費(fèi)”協(xié)議規(guī)定,完成從資金密集型模式向?qū)嵱媚J降霓D(zhuǎn)變。

此次發(fā)布進(jìn)一步體現(xiàn)了 Avaya 的承諾,即讓每一位 Avaya 客戶感受到協(xié)作的力量(The Power of We™),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更迅捷的協(xié)作,更明智的決策,和更出色的業(yè)績。雙方的合作使Airtel能夠充分利用Avaya公司具有預(yù)防性、前瞻性和主動(dòng)性的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(ITIL)管理平臺,提高Airtel聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境的性能。Avaya可為Airtel提供定制化服務(wù)水平協(xié)議(SLA),使Airtel對網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營和性能狀況有清晰的了解。 

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