Genesys安全可靠的公有云聯絡中心平臺，結合Zoom視頻優(yōu)先的商務電話和會議解決方案，為用戶創(chuàng)造了更大的靈活性和管控能力。Genesys與Zoom的集成易于配置，無需額外IT支持，具有統(tǒng)一界面。員工能輕松獲取Genesys和Zoom行業(yè)領先的云解決方案，讓工作更高效，服務更完善。

Genesys和Zoom的客戶Company Nurse和Sentinel Benefits and Financial Group期待兩家的系統(tǒng)集成能為他們帶來顯著的經濟效益。

護士分診與工傷事故報告服務機構Company Nurse的首席技術官Henry Svendblad表示：“Genesys和Zoom的合作，讓我們可以從云聯絡中心和通信方案中獲得更大效益。我們的員工已經在使用兩家企業(yè)的解決方案。更緊密的集成讓員工的協(xié)同更高效。例如，員工可以隨時在Genesys Cloud平臺上發(fā)起Zoom視頻會議邀請。隨著遠程分診業(yè)務的擴展，我們很高興能成為首批使用這些新功能的公司之一。”

Sentinel是一家領先的財務規(guī)劃和投資產品和解決方案提供商，該公司副總裁兼基礎設施服務部主管Douglas Walker表示：“我們的員工在溝通和協(xié)作時，經常要在幾種應用之間來回切換。兩家公司解決方案的集成大大方便了我們的座席。他們使用Genesys Cloud所有功能的同時，可以用Zoom輕松地聯系其他部門員工。讓客服可以在首次聯絡客戶時，更快地解決問題。”

集成亮點

· Genesys Cloud客戶可以選擇把Zoom Phone作為其聯絡中心的語音服務運營商，這使企業(yè)在使用Genesys Cloud行業(yè)領先的AI助力的自助服務、語音和數字渠道等客戶體驗功能的同時，還可以從Zoom強大的PBX功能中大大獲益。

· 使用Genesys Cloud的員工可以利用統(tǒng)一目錄和狀態(tài)查詢功能直接與各部門的Zoom Phone用戶聯系，從而更快地解決客戶的問題。例如，一位客戶致電企業(yè)咨詢賬單問題，那么員工就可以直接在Genesys Cloud平臺上利用Zoom的統(tǒng)一目錄快速查找相關的團隊成員，查看其當前狀態(tài)，以幫助解決客戶的問題。

· 用戶還可以通過一鍵呼叫和 Genesys Cloud 與 Zoom Phone之間的無縫轉接有效提高工作效率。

· 所有員工不用離開Genesys Cloud平臺就可通過Zoom Meetings與同事快速開展協(xié)作。集成之后，員工在聯系其他同事時無需在不同的系統(tǒng)之間來回切換或搜索不同的目錄，整個企業(yè)都可以進行無縫的內部視頻通信。

· 客服人員、行政人員和運營人員可以通過語音和視頻輕松同步實現內部協(xié)作。Genesys Cloud用戶也可以使用Zoom的錄音和屏幕共享功能。

Zoom創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官袁征表示：“Zoom和Genesys Cloud功能集成所創(chuàng)造的一體化體驗，為企業(yè)員工和消費者的溝通與協(xié)作樹立了新標準。企業(yè)和各類機構可以通過我們強大的視頻優(yōu)先的協(xié)作解決方案和Genesys Cloud先進的通話路由、分析和勞動力交互功能創(chuàng)建持久穩(wěn)固的客戶關系。”

Genesys首席執(zhí)行官Tony Bates表示：“如今，消費者在要求快速獲得幫助的同時，更需要深層次的理解。想讓客戶滿意和驚喜，員工必須擁有優(yōu)秀的工具和資源。因此，我們希望通過Zoom和Genesys Cloud的集成，提供個性化和智能化的卓越客戶體驗和員工體驗為企業(yè)創(chuàng)造差異化的競爭優(yōu)勢。”

為加快解決方案的應用和推廣，目前兩家公司正在聯合實施市場推廣策略。集成功能預計將在2020年第二季度全面上線。