Genesys首席執(zhí)行官Tony Bates表示：“憑借Genesys Cloud，我們交付體驗(yàn)即服務(wù)解決方案幫助企業(yè)及機(jī)構(gòu)建立客戶信任和忠誠(chéng)度。首先，我們會(huì)幫助企業(yè)了解每一位客戶，而不是設(shè)定籠統(tǒng)的客戶資料和客戶分類(lèi)，并在每一個(gè)交互時(shí)刻運(yùn)用同理心引導(dǎo)客戶。當(dāng)企業(yè)能夠?yàn)槊课豢蛻籼峁┝可矶ㄖ频莫?dú)特體驗(yàn)時(shí)，也就滿足了消費(fèi)者所期待的個(gè)性化服務(wù)——這正是Genesys Cloud的優(yōu)勢(shì)。”

適用于任何組織機(jī)構(gòu)

僅在2019年，近500名的新客戶選擇了Genesys Cloud，其中包括Banco Inter、Concord services Corporation、eFinancial、埃塞俄比亞航空公司、Medicard Philippines、SITA和TechStyle。2019年，Genesys與既有的客戶達(dá)成了1000多個(gè)項(xiàng)目，幫助他們推進(jìn)服務(wù)現(xiàn)代化。部署該平臺(tái)的各類(lèi)規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心座席數(shù)量在20-20,000不等，近90%的企業(yè)和機(jī)構(gòu)僅在90天內(nèi)就完成了部署。

Banco Inter銀行的客戶服務(wù)IT主管João Marcus dos Santos表示：“作為巴西發(fā)展最快的數(shù)字銀行，我們選擇GenesysCloud這一先進(jìn)的全渠道客戶體驗(yàn)云平臺(tái)，為我們的快速增長(zhǎng)戰(zhàn)略提供支持。其提供了與所有渠道客戶進(jìn)行交互的統(tǒng)一解決方案，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展必須的靈活性，因此我們能快速增加顛覆性的創(chuàng)新解決方案。”

全新價(jià)格體系為企業(yè)提供了極大的靈活性

為便于客戶采用Genesys Cloud，Genesys推出了基于使用量付費(fèi)的全新價(jià)格體系。從2020年一季度開(kāi)始，客戶可以只為預(yù)計(jì)使用的小時(shí)付費(fèi)，并根據(jù)需要添加盡可能多的用戶。此外，客戶還可以更改套餐，如增加使用的小時(shí)、添加數(shù)字化渠道或勞動(dòng)力交互管理席位。企業(yè)可以根據(jù)不斷變化的業(yè)務(wù)需求訂購(gòu)實(shí)際需要的服務(wù)。

McGee-Smith 研究咨詢總裁Sheila McGee-Smith表示: “在過(guò)去的近三十年里，Genesys一直是全球領(lǐng)先的自建聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商，現(xiàn)在Genesys成功地實(shí)現(xiàn)了云轉(zhuǎn)型，這是很多自建解決方案提供商都曾嘗試但卻未能成功的壯舉。Genesys Cloud，作為業(yè)內(nèi)最強(qiáng)大的支持快速創(chuàng)新和擴(kuò)展的云平臺(tái)之一，結(jié)合Genesys多年來(lái)所積累的豐富知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，能在最大程度上支持所有機(jī)構(gòu)，時(shí)時(shí)刻刻為客戶提供差異化的卓越體驗(yàn)。”

Genesys云平臺(tái)支持快速創(chuàng)新

GenesysCloud是一款創(chuàng)新性開(kāi)發(fā)平臺(tái)，可以輕松實(shí)現(xiàn)低成本高效益的定制化應(yīng)用，幫助企業(yè)及機(jī)構(gòu)滿足其客戶和行業(yè)的獨(dú)特需求。該平臺(tái)擁有強(qiáng)大的功能、開(kāi)放的API和100%的微服務(wù)架構(gòu)，專(zhuān)為開(kāi)發(fā)人員創(chuàng)建。僅去年一年，該平臺(tái)每月超過(guò)70億次的API使用中就有60%是來(lái)自客戶和合作伙伴。此外，企業(yè)和機(jī)構(gòu)還可以利用業(yè)內(nèi)發(fā)展最快的客戶體驗(yàn)開(kāi)發(fā)平臺(tái)Genesys AppFoundry®中的應(yīng)用、集成和服務(wù)，將GenesysCloud打造成自己的專(zhuān)屬云平臺(tái)。

公司還宣布將通過(guò)Genesys云平臺(tái)交付所有的創(chuàng)新成果。這意味著，Genesys的所有客戶，無(wú)論是自建客戶、云客戶，還是混合客戶，也不管他們使用的是Genesys的什么產(chǎn)品，都可以很方便地添加新的功能，例如人工智能、數(shù)字化、預(yù)測(cè)式分析等。