云統(tǒng)一通信市場(chǎng)（也稱為統(tǒng)一通信服務(wù)（Ucaas）或托管統(tǒng)一通信市場(chǎng)）現(xiàn)在成了新的“戰(zhàn)場(chǎng)”，由VoIP企業(yè)轉(zhuǎn)變而來的小型統(tǒng)一通信服務(wù)提供商（比如ShoreTel和8x8）在這個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)”上與大型IT企業(yè)（比如微軟和思科）以及大型運(yùn)營(yíng)商（比如Verizon和美國電話電報(bào)公司）展開競(jìng)爭(zhēng)。

統(tǒng)一通信服務(wù)是統(tǒng)一通信的虛擬化，統(tǒng)一通信功能由第三方提供商作為云服務(wù)而提供，而不是由位于用戶現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備來提供。

統(tǒng)一通信服務(wù)提供與現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一通信相同的功能，包括語音服務(wù)、電子郵件、信息、即時(shí)通信和在場(chǎng)、音頻和視頻會(huì)議、移動(dòng)客戶端和呼叫中心功能。

研究公司Frost & Sullivan表示，統(tǒng)一通信服務(wù)市場(chǎng)預(yù)計(jì)今年將達(dá)到19億美元的市場(chǎng)價(jià)值，比去年增長(zhǎng)15.8%。該研究公司指出，這個(gè)市場(chǎng)在托管和代管商業(yè)應(yīng)用行業(yè)中是一個(gè)“活力四射的市場(chǎng)”，盡管根據(jù)應(yīng)用程序和地理區(qū)域的差異，市場(chǎng)中存在“各種不同的成熟度”。

好處

統(tǒng)一通信服務(wù)對(duì)于中小企業(yè)而言是一種非常有吸引力的選擇，因?yàn)樗恍枰O(shè)備投資、服務(wù)由第三方管理、技術(shù)由統(tǒng)一通信服務(wù)提供商來更新。與此同時(shí)，統(tǒng)一通信服務(wù)在企業(yè)中也逐漸受到青睞，特別是那些經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所分散的企業(yè)，因?yàn)榉?wù)通過云技術(shù)來部署，而不是通過基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備的投資來部署。

Gartner公司的CSP企業(yè)市場(chǎng)研究主管Daniel O'Connell表示，“如果你是一家擁有2000個(gè)到3000個(gè)終端而且高度分布式的企業(yè)，我們通常建議你采用統(tǒng)一通信服務(wù)。”

Infonetics研究公司的VoIP、統(tǒng)一通信和信息管理系統(tǒng)首席分析師Diane Myers認(rèn)為，擁有多個(gè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的企業(yè)（比如零售連鎖店）可以從統(tǒng)一通信服務(wù)中獲益，因?yàn)榻y(tǒng)一通信服務(wù)能夠讓企業(yè)為所有的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所提供相同的功能和特點(diǎn)，而無需在每一個(gè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所部署設(shè)備。

相比之下，采用現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一通信產(chǎn)品的公司必須要在每一個(gè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所部署電話線。“我可能必須要在每一個(gè)地方與不同的服務(wù)提供商打交道。而有了統(tǒng)一通信服務(wù)，我就可以化零為整了。我只需要與一家提供商、一個(gè)聯(lián)系人、一個(gè)收費(fèi)點(diǎn)和一個(gè)人談判就行了，解決故障問題的時(shí)候也是如此….我們認(rèn)為這是統(tǒng)一通信服務(wù)的真正好處所在。”Myers說。

靈活性很重要

Forrester的商業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的首席分析師Dan Bieler說，他從實(shí)施統(tǒng)一通信服務(wù)的企業(yè)那里聽到的積極反饋之一就是，對(duì)于新員工而言，設(shè)置通信設(shè)施變得更加得容易，因?yàn)樵飘a(chǎn)品可以升級(jí)而且非常靈活。“人們很容易走動(dòng)，不論是單獨(dú)還是在一個(gè)小組里。而且很容易針對(duì)人們離開公司的情況進(jìn)行調(diào)整。”他解釋說。

“如果你跟終端用戶交談，他們并不總是能夠看到云部署所產(chǎn)生的成本節(jié)約，”Bieler說，“成本并不總是主要的驅(qū)動(dòng)因素，主要的驅(qū)動(dòng)因素是一個(gè)可升級(jí)解決方案所帶來的靈活性，這種解決方案可以升級(jí)、而且很容易推廣應(yīng)用，針對(duì)用戶界面和政策進(jìn)行調(diào)整。這些是比成本因素更重要的因素。”他說。

Bieler指出，統(tǒng)一通信服務(wù)的靈活性讓企業(yè)能夠通過一個(gè)容易管理的界面來管理更多種類的裝置，包括平板電腦、筆記本電腦和臺(tái)式機(jī)。它也能夠滿足一個(gè)員工不斷發(fā)生變動(dòng)的企業(yè)的需求，比如季節(jié)性的零售連鎖店。

他還解釋說，有了統(tǒng)一通信服務(wù)，“IT經(jīng)理需要應(yīng)對(duì)的固定因素更少了，因?yàn)镻BX不再設(shè)置在現(xiàn)場(chǎng)。這有助于IT部門獲得更好的資產(chǎn)投資回報(bào)，而一些企業(yè)在他們需要達(dá)到的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方面正在考慮這種資產(chǎn)投資回報(bào)的問題。”

另外一個(gè)好處就是，統(tǒng)一通信服務(wù)提供商有動(dòng)力來提供最新和最好的功能，以便讓他們的產(chǎn)品在市場(chǎng)中具有競(jìng)爭(zhēng)力，F(xiàn)rost & Sullivan的行業(yè)分析師Elka Popova如是說。采用現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)的企業(yè)必須要投資購買新許可證和新系統(tǒng)才能夠更新他們的系統(tǒng)功能，她補(bǔ)充說。

挑戰(zhàn)

與此同時(shí)，大企業(yè)往往青睞現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一通信解決方案，因?yàn)檫@種技術(shù)成熟、統(tǒng)一通信產(chǎn)品可以定制，而且廠商的選擇范圍更大，O'Connell解釋說。

Gartner的這位分析師指出，統(tǒng)一通信服務(wù)對(duì)于擁有500名以上員工的企業(yè)還沒有證明自己的優(yōu)勢(shì)。

大型企業(yè)不想成為大規(guī)模統(tǒng)一通信服務(wù)部署的“實(shí)驗(yàn)品”，Myers說，“語音服務(wù)仍然是公司的門面，”她強(qiáng)調(diào)說。

Bieler認(rèn)為，企業(yè)不喜歡用他們的語音服務(wù)可靠性冒險(xiǎn)。“通信是對(duì)企業(yè)最關(guān)鍵的IT功能之一。如果人們不能通過語音進(jìn)行通信的話，他們一定會(huì)抓狂的。”他解釋說。

此外，大企業(yè)往往有獨(dú)特的統(tǒng)一通信要求，包括定制的應(yīng)用程序，而大多數(shù)云服務(wù)提供商部能夠滿足這些要求。“大多數(shù)托管服務(wù)提供商的目的沒有區(qū)別地全天候向任何公司銷售相同的服務(wù)。”Myers說。

O'Connell認(rèn)為，定制化需要現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一通信所提供的一定程度的控制力。“如果你想要許多特定的功能或者與現(xiàn)有系統(tǒng)集成，或者與現(xiàn)有的程序集成，采用現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一通信解決方案可能是一個(gè)更好的選擇。”

Popova不相信大企業(yè)必須要采用現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一通信。她認(rèn)為，“如今，企業(yè)正在努力將所有用戶與一個(gè)共用撥號(hào)盤計(jì)劃整合起來，并根據(jù)用戶的需求而不是他們的位置來提供應(yīng)用程序。根據(jù)具體的設(shè)置以及服務(wù)提供商正在部署服務(wù)的方式，托管解決方案可能更加經(jīng)濟(jì)和有利，即使對(duì)于大企業(yè)和他們的大規(guī)模經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所也是如此。”