2020年新冠疫情突襲而至,并蔓延至全球。期間,足不出戶(hù),減少接觸是確保個(gè)人健康和生命安全,以及減緩病毒傳染的最有效的途徑。疫情持續(xù)至今,我們已經(jīng)打贏了這場(chǎng)“戰(zhàn)疫”。但半年之久的封閉式生活和工作,也給全球的經(jīng)濟(jì)造成了一定的下滑。不過(guò),挑戰(zhàn)與機(jī)遇往往是并存的。

疫情促使企業(yè)愈發(fā)意識(shí)到IT管理的重要性

受疫情影響,大家普遍認(rèn)為2020年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂(lè)觀,那么企業(yè)對(duì)IT管理的投資也必將呈下降趨勢(shì)。事實(shí)上,Ivanti觀察到,疫情卻促進(jìn)了企業(yè)IT管理和安全管理業(yè)務(wù)上升,在過(guò)去的幾個(gè)月越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)客戶(hù)開(kāi)始加入Ivanti IT管理的行列中來(lái)。

我們看到疫情催動(dòng)了兩件事情,其一加速遠(yuǎn)程辦公模式的落地,增加企業(yè)IT管理的復(fù)雜性。之前遠(yuǎn)程辦公只是小部分人群的需求,而且是有計(jì)劃地進(jìn)行,遠(yuǎn)程人員所使用的設(shè)備也是企業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的,但突如其來(lái)的疫情,讓人們措手不及,這期間各種家庭內(nèi)部的電腦、個(gè)人設(shè)備紛紛被利用起來(lái),設(shè)備上所運(yùn)行的系統(tǒng)、軟件參差不齊,甚至有的系統(tǒng)還停留在Windows 7、Windows XP版本無(wú)法與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)兼容,這就導(dǎo)致企業(yè)對(duì)IT管理的需求越來(lái)越多。

其二,遠(yuǎn)程辦公模式常態(tài)化改變了人與人之間的溝通方式,遠(yuǎn)程視頻會(huì)議隨之增加,帶來(lái)了新的不可控的行為。美國(guó)一家媒體就做過(guò)這樣的試驗(yàn),在視頻會(huì)議中,利用人工智能系統(tǒng)如DeepFake生成人臉參會(huì),或使用他人視頻代替真人參加會(huì)議,有意思的是,并沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)這樣的“偽裝”。創(chuàng)新的技術(shù),也帶來(lái)創(chuàng)新的欺騙行為,也增加了企業(yè)對(duì)IT安全管理的需求。

Ivanti神經(jīng)元超級(jí)自動(dòng)化應(yīng)運(yùn)而生

疫情改變了人們對(duì)IT管理的認(rèn)識(shí),讓企業(yè)愈發(fā)意識(shí)到IT管理的重要性,也推翻“IT管理市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和”的觀點(diǎn)。我們看到,受遠(yuǎn)程辦公的常態(tài)化影響,驅(qū)動(dòng)IT管理市場(chǎng)增長(zhǎng)了近30%。這也催生了“Ivanti Neurons神經(jīng)元”產(chǎn)品的出現(xiàn),一個(gè)從云到邊緣的自我治療、自我安全和自助服務(wù)的超自動(dòng)化平臺(tái)。

在Ivanti看來(lái)企業(yè)IT管理的成熟度大概可分為四個(gè)階段:最初是基本自動(dòng)化,能夠?qū)⑺械脑O(shè)備、軟件等資產(chǎn)統(tǒng)一管理即可;然后,從由人引導(dǎo)轉(zhuǎn)變成更多的機(jī)器干預(yù),以流程驅(qū)動(dòng)自動(dòng)化管控;最終,實(shí)現(xiàn)完全自主化管理。而基于人工智能、自然語(yǔ)言理解、機(jī)器人流程自動(dòng)化等技術(shù)所創(chuàng)造的Ivanti Neurons神經(jīng)元給企業(yè)提供了自主、自動(dòng)、自助的IT管理方式。

Ivanti Neurons神經(jīng)元就像人類(lèi)大腦的神經(jīng)元,輸入不同的信號(hào)會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果,如果說(shuō)流程驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化是1+1=2有一個(gè)輸入就有一個(gè)答案的自動(dòng)化過(guò)程,那么Ivanti Neurons神經(jīng)元就是可以應(yīng)對(duì)多個(gè)未知結(jié)果的超級(jí)自動(dòng)化。

例如,在HR場(chǎng)景中,如經(jīng)理不在,有員工申請(qǐng)休假時(shí),那么HR系統(tǒng)給出反饋就不再是等待副總經(jīng)理審批這一個(gè)結(jié)果,而系統(tǒng)會(huì)根據(jù)該員工的工作量、排班情況,以及整個(gè)公司運(yùn)作情況,判斷是否可以批準(zhǔn)員工休假,甚至還可以主動(dòng)給出其它有空檔時(shí)間的員工休假建議。

此外,Ivanti Neurons神經(jīng)元的自動(dòng)化與最初只是通過(guò)預(yù)定的流程去做自動(dòng)化大不同,不需要人去啟動(dòng)或者不需要人下達(dá)執(zhí)行命令。未來(lái)的企業(yè)IT管理,也將是向著化被動(dòng)為主動(dòng)的超級(jí)自動(dòng)化發(fā)展。

Ivanti三管齊下,推動(dòng)統(tǒng)一IT的力量

后疫情時(shí)代,整個(gè)行業(yè)對(duì)IT的依賴(lài)性大大增加。為了更好地支持遠(yuǎn)程辦公的常態(tài)模式,企業(yè)需要更加注重IT管理,確保辦公設(shè)備、系統(tǒng)、軟件良好運(yùn)行,保證端點(diǎn)之間的數(shù)字安全傳輸、維護(hù)與管理。這也推動(dòng)著Ivanti加速產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)布與迭代升級(jí),從管理層、技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)到生態(tài)合作這三方面,打造與時(shí)俱進(jìn)的統(tǒng)一IT的力量。

首先,Ivanti的管理層轉(zhuǎn)變,通過(guò)引入新一批的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo),將先進(jìn)的IT管理理念帶入Ivanti,提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力。

其次,招募更多的創(chuàng)新人才、積蓄研發(fā)力量,一方面潛心鉆研新產(chǎn)品,如Ivanti神經(jīng)元,另一方面,對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品精耕細(xì)研,提升質(zhì)量。兩組研發(fā)力量相互加持,加快Ivanti產(chǎn)品創(chuàng)新與更新的速度,將產(chǎn)品的發(fā)布、升級(jí)周期由季度縮短至月度,甚至更短,尤其是基于云的IT管理,可以幫助用戶(hù)達(dá)到實(shí)時(shí)更新,及時(shí)滿(mǎn)足變化的IT管理需求。

最后,加強(qiáng)與合作伙伴的合作。最近Ivanti與英特爾合作,通過(guò)英特爾®端點(diǎn)管理助手(英特爾®EMA)與Ivanti Neurons神經(jīng)元超級(jí)自動(dòng)化平臺(tái)的整合,使得擁有基于英特爾芯片設(shè)備的企業(yè),都可以獲得Ivanti Neurons神經(jīng)元的自主修復(fù)和自我保護(hù)功能。此外,Ivanti還與戴爾、聯(lián)想等硬件廠商合作,將他們的硬件優(yōu)勢(shì)與Ivanti軟件能力結(jié)合,滿(mǎn)足更多企業(yè)用戶(hù)的需求。

企業(yè)注意:數(shù)字化轉(zhuǎn)型IT要占核心地位

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)今企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要手段。我們觀察到,很多企業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型,還只是從業(yè)務(wù)出發(fā),IT只扮演著輔助的角色,例如只有當(dāng)業(yè)務(wù)人員的郵件出現(xiàn)問(wèn)題,才會(huì)打電話叫IT幫忙解決。

但是,數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的變化就是數(shù)字化執(zhí)行代替人工,而在其中最具貢獻(xiàn)力的人就是CIO。CIO所扮演的角色不再只是掌控IT幾年之內(nèi)的預(yù)算,或幫助員工簡(jiǎn)單的維護(hù)電腦等設(shè)備;現(xiàn)在的CIO要做是,圍繞業(yè)務(wù)需求,思考如何確保業(yè)務(wù)需求不受干擾,如何確保業(yè)務(wù)在任何情況下都能持續(xù)進(jìn)行。而且,在疫情之前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)以IT為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè),在疫情期間幾乎沒(méi)有受到影響,業(yè)績(jī)甚至不降反增。

Ivanti認(rèn)為,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要把IT帶入到整個(gè)決策中,這是轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。而Ivanti統(tǒng)一IT的力量,將是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支撐。

（作者：?Ivanti大中華區(qū)副總裁 唐慶茂）