當(dāng)3月中旬爆發(fā)COVID-19新冠病毒疫情時(shí)，艾利丹尼森公司(Avery Dennison)的IT部門做了大多數(shù)商店所做的疫情期間準(zhǔn)備工作——他們加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)工作，增加了帶寬，并推出了常規(guī)的協(xié)作工具，以快速地實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。
在核心系統(tǒng)的彈性建立起來之后，艾利丹尼森公司的IT團(tuán)隊(duì)便轉(zhuǎn)向另一個(gè)方向。意識(shí)到商業(yè)環(huán)境正面臨著新常態(tài)，IT部門竭盡全力尋找用技術(shù)實(shí)現(xiàn)新工作方式的方法，這不僅涉及到公司內(nèi)部，還涉及在疫情期間和疫情之后與客戶及其供應(yīng)鏈。一系列集思廣益的會(huì)議激發(fā)出許多想法，并啟動(dòng)了多個(gè)項(xiàng)目，包括部署虛擬助手以提供24/7小時(shí)的客戶服務(wù)，監(jiān)控整個(gè)供應(yīng)鏈中貨物狀態(tài)的跟蹤和追蹤功能，以及提前開展工作，通過虛擬貿(mào)易展會(huì)來支持目前居家辦公的銷售團(tuán)隊(duì)。
最初IT部門因快速實(shí)現(xiàn)員工無縫居家辦公而受到贊揚(yáng)，現(xiàn)在，IT部門被視為一種重要的創(chuàng)新資源，以幫助艾利丹尼森公司規(guī)劃后疫情時(shí)代的新路線。
“我們因提供了完美的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)而獲得了很多贊譽(yù)，我們真的希望人們記住這段時(shí)間我們?cè)诜?wù)之外所創(chuàng)造的價(jià)值。”全球標(biāo)簽和功能材料制造商副總裁兼首席信息官Nicholas Colisto說道。“我們當(dāng)然在削減開支，但不是以犧牲創(chuàng)新為代價(jià)。”
抓住時(shí)機(jī)
在經(jīng)歷了數(shù)月的停工和全球性隔離之后，面對(duì)如今被認(rèn)為是經(jīng)濟(jì)衰退的情況，企業(yè)正在從低迷階段走出來，重新評(píng)估其市場(chǎng)和戰(zhàn)略計(jì)劃。盡管削減成本仍然是每個(gè)公司的首要任務(wù)，但各大公司的IT團(tuán)隊(duì)正在推進(jìn)新項(xiàng)目。許多公司此前在自動(dòng)化、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和協(xié)作等較新領(lǐng)域進(jìn)行過嘗試，但目前它們正在重新調(diào)整和重新配置在這些新興領(lǐng)域中的資源，以應(yīng)對(duì)全球疫情帶來的各種與工作相關(guān)的挑戰(zhàn)。
如果說新冠疫情帶來什么好處的話，那就是：全球性停工和居家辦公規(guī)定為IT部門提供了一個(gè)展示實(shí)力和幫助公司恢復(fù)業(yè)務(wù)的契機(jī)。
大多數(shù)IT部門，包括艾利丹尼森公司的Colisto團(tuán)隊(duì)，都在壓力下表現(xiàn)出色，讓大批員工擁有合適的裝備、安全的連接和協(xié)作工具，以幫助他們?cè)诩腋咝У毓ぷ鳌Ｉ踔聊切┲敖邮茉朴?jì)算、視頻會(huì)議和其他工具較慢的公司也紛紛加緊工作，已迅速成為“遠(yuǎn)程辦公”環(huán)境中的一員，加速推出新的基礎(chǔ)架構(gòu)，以開啟如今新的工作方式，并且有可能會(huì)適應(yīng)可預(yù)見的未來。
在整個(gè)過程中，所有人的目光都集中在IT部門上，許多人都喜歡他們所看到的情況。一家非營利機(jī)構(gòu)Enterprise Community Partners，其致力于將各方聯(lián)合起來，以最大限度地發(fā)揮當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)適用房開發(fā)的影響力，該機(jī)構(gòu)高級(jí)副總裁兼首席信息官普拉迪普·西塔拉姆(Pradip Sitaram)認(rèn)為：“這微妙地改變了人們看待IT部門的方式——現(xiàn)在已將其視為必需品，而不是奢侈品。”
盡管Enterprise Community Partners機(jī)構(gòu)的員工過去會(huì)偶爾在家辦公，但在COVID-19新冠疫情出現(xiàn)之前，從來不需要所有員工都進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，包括目前在印度的一個(gè)團(tuán)隊(duì)已完全處于封閉狀態(tài)。盡管西塔拉姆早期決定采用云優(yōu)先策略幫助公司更輕松地過渡到新的工作方式，而目前，Enterprise Community Partners機(jī)構(gòu)正堅(jiān)持不懈地執(zhí)行其五年戰(zhàn)略計(jì)劃，僅對(duì)其做一些極小的改動(dòng)。
西塔拉姆說：“目前，我們正在推進(jìn)，業(yè)務(wù)運(yùn)營或項(xiàng)目沒有受到任何影響。”“我認(rèn)為，過去幾個(gè)月我們做了大量工作來驗(yàn)證我們正在推行的云優(yōu)先策略。其中的一個(gè)承諾就是具備彈性，而過去幾個(gè)月就最能證明這一點(diǎn)。”
面對(duì)新的工作環(huán)境也迫使以前對(duì)技術(shù)反感的員工加入了這股潮流，熱情地接受新工具。之前已經(jīng)部署但尚未廣泛使用的Zoom和Microsoft Teams已成為我們員工使用的主要工具，而且員工似乎希望擴(kuò)大他們的工具范圍，嘗試使用新平臺(tái)。他說：“技術(shù)的價(jià)值已顯露無遺——我們不必再不停地告訴別人這一點(diǎn)。”
調(diào)整IT渠道
IT組織也在測(cè)試他們?cè)跇O短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)快速變化的能力，以及調(diào)整工作優(yōu)先級(jí)和項(xiàng)目的能力。一家開發(fā)和管理退休社區(qū)的公司Erickson Living Management，其首席信息官漢斯·凱勒(Hans Keller)表示，IT部門已通過一系列完全不同的項(xiàng)目重新調(diào)整了渠道，以適應(yīng)社區(qū)和客戶不斷變化的需求。
例如，IT部門計(jì)劃向100家為Erickson Living Management社區(qū)提供服務(wù)的餐廳推行新的零售終端系統(tǒng)，但由于COVID-19新冠疫情，目前外出就餐成為問題，該團(tuán)隊(duì)已著手將重點(diǎn)放在新的數(shù)字化體驗(yàn)和虛擬參觀上，當(dāng)潛在客戶無法或不愿親自參觀養(yǎng)老院時(shí)，市場(chǎng)銷售部門可利用這些數(shù)字化服務(wù)。
凱勒說：“我們的工作重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)變，正在專注于下半年的工作，這與我們二月份所預(yù)想的內(nèi)容略有不同。”他補(bǔ)充說：“我們正在重新分配資源，以滿足新的工作重點(diǎn)，而不是擴(kuò)大或縮減工作規(guī)模。”他指出，公司仍在繼續(xù)招聘和填補(bǔ)一些重要的空缺職位。
明尼蘇達(dá)州中央信用社(Central Minnesota Credit Union)數(shù)字和IT部門高級(jí)副總裁尼爾·卡德拉貝克(Neal Kaderabek)表示，新冠疫情的居家規(guī)定，使我們機(jī)構(gòu)的數(shù)字銀行功能使用量大大增加，因此IT部門正在積極尋找擴(kuò)大其數(shù)字業(yè)務(wù)的方法。
卡德拉貝克說：“我們正在為一些不愿意或不習(xí)慣于數(shù)字化環(huán)境的客戶建立更多的便利條件。”現(xiàn)在，客戶正在使用銀行的服務(wù)，以信用卡而不是ACH(自動(dòng)清算中心)系統(tǒng)來支付賬單，并傾向于使用網(wǎng)上銀行，而不是大量地向客服中心打電話。
卡德拉貝克和他的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃在接下來的六個(gè)月內(nèi)通過向其網(wǎng)上銀行添加九種新產(chǎn)品和功能來保持?jǐn)?shù)字銀行業(yè)務(wù)的勢(shì)頭。他說：“當(dāng)人們對(duì)這些服務(wù)充滿熱情時(shí)，我就需要持續(xù)給他們提供這些服務(wù)。”“否則，他們就會(huì)回到開車去網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的老習(xí)慣。”
受COVID-19新冠疫情帶來的變化所推動(dòng)，制造服務(wù)提供商捷普科技(Jabil)一直在試驗(yàn)諸如增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和視頻會(huì)議等新技術(shù)，密切關(guān)注其客戶的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，并在無需長途出差的情況下完成一些集成和安裝工作。
盡管花了一些時(shí)間來解決問題和讓員工快速了解情況，但視頻工具已幫助Jabil公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)更輕松地學(xué)習(xí)其領(lǐng)域知識(shí)，并保持客戶的生產(chǎn)不間斷。捷普科技公司首席信息官兼信息技術(shù)高級(jí)副總裁加里•坎特雷爾(Gary Cantrell)表示，即使在疫情之后，該項(xiàng)技術(shù)也將確保未來員工的出差次數(shù)大大減少。
他解釋說：“我們將花一些時(shí)間研究如何利用我們現(xiàn)有的工具和下一輪創(chuàng)新，從而使我們擁有更多的工具來幫助進(jìn)一步開展遠(yuǎn)程辦公。”“我們不必經(jīng)常坐飛機(jī)出差，這是一個(gè)極大的轉(zhuǎn)變。”
擁抱不斷發(fā)展的“新現(xiàn)實(shí)”
隨著企業(yè)開始分階段逐步重新開工，IT主管正在為新常態(tài)做準(zhǔn)備。在許多公司，員工將繼續(xù)遠(yuǎn)程工作一段時(shí)間，這就釋放了一些精力，以利用其他工具來提升工作流程。在首席信息官執(zhí)行委員會(huì)為其高管成員舉行的一系列圓桌討論會(huì)中，首席信息官們談到了一系列工作，包括允許更多地使用云端協(xié)作工具，例如Slack、Zoom和Microsoft Teams等;解決長期推延的項(xiàng)目以減少技術(shù)債務(wù);制定涉及(組織機(jī)構(gòu)一直遲遲未采用的)數(shù)字化工具的最佳實(shí)踐;并為關(guān)鍵業(yè)務(wù)組建一些交叉性團(tuán)隊(duì)。
考克斯公司(Cox Enterprises)正在希望利用新的白板功能來擴(kuò)大其視頻會(huì)議的使用范圍，并繼續(xù)全力推進(jìn)其自動(dòng)化項(xiàng)目。考克斯公司的IT業(yè)務(wù)解決方案助理副總裁Scott Leazer指出，在后疫情時(shí)代，人們擔(dān)心自動(dòng)化技術(shù)將如何影響人們的工作角色——如今，員工認(rèn)為自動(dòng)化技術(shù)是必要的。他說：“新冠疫情的確迫使我們退后一步，去做一些最重要的事情。”“如果這不是絕對(duì)關(guān)鍵的，并且不是改變未來的事情，那么可能就不是優(yōu)先考慮的事情。”一個(gè)恰當(dāng)?shù)睦邮牵哼M(jìn)行中的時(shí)間和成本應(yīng)用程序的升級(jí)工作已被推延，而網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換方案現(xiàn)在是當(dāng)務(wù)之急。
Altimetrik是一家?guī)椭髽I(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司，其除了加倍重視關(guān)鍵業(yè)務(wù)工作外，還將后疫情時(shí)代視為在IT部門建立信任文化的機(jī)會(huì)。由于疫情封閉使Altimetrik公司的工作模式從集中式和同地協(xié)作團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)榉稚⑹綀F(tuán)隊(duì)，公司已選擇從側(cè)重任務(wù)本身轉(zhuǎn)向基于結(jié)果的衡量指標(biāo)。
“人們擔(dān)心他們的團(tuán)隊(duì)如何使用八小時(shí)的工作時(shí)間，而現(xiàn)在市場(chǎng)出現(xiàn)了各種昂貴的生產(chǎn)力監(jiān)督工具，但這些工具更多是告訴您有關(guān)使用計(jì)算機(jī)的內(nèi)容，并沒有給您真正的成就感，”Altimetrik公司首席信息官Shubhabrata Mohanty說道。“最終，如果我們注重結(jié)果的話，信任就會(huì)慢慢建立起來。”
回到Enterprise Community Partners機(jī)構(gòu)，西塔拉姆還在為IT團(tuán)隊(duì)繼續(xù)遠(yuǎn)程工作做準(zhǔn)備，甚至還為員工提供一次性津貼，讓他們購買設(shè)備，以使其家庭工作環(huán)境更舒適。西塔拉姆還更加重視人才儲(chǔ)備的軟技能，包括促使管理人員表現(xiàn)出更強(qiáng)的同理心。
西塔拉姆表示，新冠疫情導(dǎo)致人員分散所帶來的一個(gè)驚人的好處是：更大的參與度和更多的合作時(shí)間。他說：“最初的兩周是一場(chǎng)噩夢(mèng)，因?yàn)槲覠o法控制自己的工作日程，但現(xiàn)在我們進(jìn)行定期的工作追趕，并且我感到與大家的聯(lián)系更加緊密，”“我來公司已有10年了，在過去的幾個(gè)月中，我與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的面對(duì)面會(huì)議比過去幾年還要多。”
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