關(guān)于冠狀病毒的大流行，你可以說的一件事是:一個跨越企業(yè)現(xiàn)代化和轉(zhuǎn)型的數(shù)字化戰(zhàn)略從來沒有變得如此重要。
在業(yè)務(wù)連續(xù)性需求的推動下，首席信息官們正在重新構(gòu)建云軟件平臺，以確保運營的可行性。他們還將流程進行了數(shù)字化，以便為客戶提供非接觸式的服務(wù)。一些首席信息官甚至還轉(zhuǎn)向了增強現(xiàn)實軟件，以便讓潛在客戶從遠處參觀他們的生產(chǎn)設(shè)施。
這些解決方案中有許多已經(jīng)成為了首席信息官的戰(zhàn)略路線圖的一部分。但麥肯錫的高級合伙人Aamer Baig表示，這場大流行迫使IT領(lǐng)導(dǎo)人加快了數(shù)字化的時間表，并構(gòu)建了一種新的“運營節(jié)奏”。
“企業(yè)的需求也在不斷增長，”Baig在接受記者采訪時表示。“但時間被壓縮了，年變成了月，月變成了周。”
在此，IT領(lǐng)袖們與記者討論了他們在數(shù)字化工作中所積累的一些成功經(jīng)驗。
Ocean Spray徹底改造了它的后臺系統(tǒng)
作為首席數(shù)字和技術(shù)官，Jamie Head正在領(lǐng)導(dǎo)Ocean Spray進行一場基礎(chǔ)性變革，該公司正在從蔓越莓生產(chǎn)轉(zhuǎn)向健康和保健業(yè)務(wù)。當他在2018年來到這里時，這家20億美元的合作社已經(jīng)被技術(shù)和票據(jù)債務(wù)淹沒了，因為多年來它一直沒有投資于工藝或技術(shù)上的改進。
Head對Ocean Spray的后臺系統(tǒng)進行了現(xiàn)代化改造，強調(diào)了主數(shù)據(jù)管理，以便更好地理解銷售模式和趨勢，努力解決季節(jié)性的銷售缺口。Head表示，這項工作不僅可以為公司服務(wù)，而且消費者也會花更多時間瀏覽“數(shù)字貨架”，其中包括了第三方電子商務(wù)網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序和展示產(chǎn)品的網(wǎng)站。
Head說，Ocean Spray通過銷售產(chǎn)品(包括其新推出的Atoka草本飲料品牌)收集數(shù)據(jù)所得出的見解將使其在大流行消退后“更好地留住客戶”。
大流行迫使Head改變了他的管理方法，因為他做出了一個關(guān)鍵的決定:為了減輕遠程工作(和會議)的壓力，他將戰(zhàn)略決策整合到了每月一周的時間上來。這種精簡帶來了三周的彈性工作，以及一周的例行決策。“我們必須以不同的方式管理技術(shù)，并保持靈活性，”Head說。
49人隊擁抱分析
防守或許能贏得總冠軍，但舊金山49人職業(yè)足球隊正在為這支傳奇球隊未來的成功中加入數(shù)字化和數(shù)據(jù)。
首席戰(zhàn)略官Moon Javaid與Executive Huddle一起開啟了比賽日的序幕，這是一個場館管理平臺，可以實時顯示李維斯體育場所發(fā)生的事情。該平臺由SAP支持，并輔以其他供應(yīng)商技術(shù)，使員工能夠監(jiān)控和可視化考勤、停車、零售、票務(wù)和天氣等數(shù)據(jù)源的趨勢。以前，這些數(shù)據(jù)大部分是用模擬和數(shù)字源的大雜燴來分析的--如果有的話。“我們正在努力做出更好的數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，”Javaid告訴記者。
這種聚集有助于更好地進行場景規(guī)劃，Javaid說。通過對門票數(shù)據(jù)的分析，球隊可以分析體育場的進入模式，使地面工作人員能夠引導(dǎo)球迷進入適當?shù)拇箝T，從而減少進入李維斯體育場的等待時間。Huddle管理庫存的能力也會通知特許經(jīng)營部門的工作人員何時應(yīng)該準備更多的食物，這將是一項關(guān)鍵任務(wù)，因為團隊希望在本賽季為季票持有者增加一份新的包容性菜單。
目前，Huddle對即將到來的賽季的影響仍然是個問號。該球隊最近宣布，由于流感大流行，9月13日的第一場主場比賽將在沒有球迷的情況下進行。“我們將繼續(xù)與州和郡政府的官員合作，討論在本賽季晚些時候歡迎球迷回到李維斯球場的可能性，”球隊聲明稱。
盡管如此，Huddle的分析結(jié)果表明，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了管理體育組織的一個更重要的方面，但許多體育組織在適應(yīng)新的運作方式方面進展緩慢。“世界在變，我們也必須隨之改變，”Javaid說。
Aspen實現(xiàn)了牙科管理的現(xiàn)代化
首席信息官Yogish Suvarna正在將Aspen牙科管理公司的大部分傳統(tǒng)AS/400系統(tǒng)重組為谷歌云平臺(GCP)，這是其全面現(xiàn)代化努力的一部分，旨在使業(yè)務(wù)更加靈活，并改善患者和臨床醫(yī)生的體驗。
“這是一項巨大的創(chuàng)舉，我們在用21世紀的技術(shù)取代20世紀80年代的技術(shù)，”Suvarna告訴記者。
盡管COVID-19對業(yè)務(wù)造成了嚴重破壞，Suvarna預(yù)計云遷移仍將在9月份進入最后階段。由于冠狀病毒迫使Aspen牙科管理公司在三月份關(guān)閉了辦公室，但Suvarna正在努力確保牙醫(yī)仍能治療患者(盡管是虛擬的)，并創(chuàng)建了一種非接觸式的登記解決方案，每天為830個診所的4500多名患者提供服務(wù)。
在早期的一次失敗的嘗試嚇走病人之后，Suvarna建立了一個虛擬的醫(yī)療門戶，幫助病人通過視頻會議軟件來與他們的醫(yī)生安排遠程醫(yī)療預(yù)約。Aspen還將登記流程進行了數(shù)字化，使Aspen的服務(wù)人員能夠通過掃描駕駛執(zhí)照和保險卡自動填充患者數(shù)據(jù)。這種非接觸式解決方案將平均簽到時間縮短了一半，僅為15分鐘。
“不需要坐下來填寫文書工作，這樣就省去了在辦公室門口的大量時間，”Suvarna說。“關(guān)鍵是要知道客戶想要什么。”
Anheuser-Busch的萬物互聯(lián)
對于Anheuser-Busch InBev(百威英博)來說，其轉(zhuǎn)型范圍則從啤酒廠擴展到了400萬的零售店合作伙伴。
百威英博全球解決方案副總裁Tassilo festics表示，百威英博已經(jīng)開發(fā)出了一款B2B移動應(yīng)用程序，酒類、便利店和零售店運營商都可以用其來補充訂單。B2B中的一種算法也會給出補貨建議，讓百威英博的銷售人員有更多的時間來與店主討論新品牌和新產(chǎn)品。
百威英博還創(chuàng)建了Beer Garage，這是一個位于硅谷的技術(shù)創(chuàng)新實驗室，技術(shù)人員會與企業(yè)合作，通過人工智能(AI)、機器學(xué)習(xí)(ML)和物聯(lián)網(wǎng)(IoT)等技術(shù)，為消費者和零售商創(chuàng)造更好的體驗。
例如，該啤酒商正在利用物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建一個“聯(lián)網(wǎng)啤酒廠”，能夠監(jiān)控每批啤酒的數(shù)量、質(zhì)量、溫度和其他特性。該公司還在開發(fā)用于監(jiān)控社交媒體和其他渠道的軟件，以了解消費者對其品牌的看法。這樣做的目的是為了摸清消費者情緒的脈搏，以便為消費者創(chuàng)造有意義的內(nèi)容，F(xiàn)estetics表示。
當然，其挑戰(zhàn)在于需要繼續(xù)專注于為消費者和零售合作伙伴提供服務(wù)，而不是沉浸在最新和最好的工具之中，F(xiàn)estetics說。這是關(guān)于如何利用技術(shù)來改變企業(yè)的問題--“而不是為了技術(shù)而采用技術(shù)，”他說。
底線
麥肯錫的Baig表示，首席信息官們以敏捷的速度成功駕馭了在家辦公所帶來的文化變革，他們正在高管層中積累巨大的政治資本。而挑戰(zhàn)將是在與首席執(zhí)行官合作識別和構(gòu)建新的數(shù)字商業(yè)機會的同時保持這種生產(chǎn)力，以幫助公司的品牌在大流行期間脫穎而出，Baig說。但首席信息官必須主動推動數(shù)字化戰(zhàn)略;他們承受不起僅僅淪為別人議程的執(zhí)行者的后果。
“在COVID期間，IT領(lǐng)導(dǎo)人獲得了更大的影響力，因為他們所做的事情對于組織重新運營是至關(guān)重要的，”Baig表示。“但在資源配置、優(yōu)先事項和戰(zhàn)略對話方面，我們開始看到抱負與現(xiàn)實之間也存在著一定的差距。”
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