隨著智能手機(jī)的普及和國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善，即時(shí)通訊工具備受熱捧。據(jù)中國(guó)工業(yè)和信息化部近日發(fā)布的信息顯示，到9月底中國(guó)3G用戶接近2.026億。從1億到2億，中國(guó)市場(chǎng)只用了1年。在這輪爆發(fā)式增長(zhǎng)中，微博和微信成為了人們使用最多的兩種3G應(yīng)用。即時(shí)通訊產(chǎn)品為數(shù)不少，但所提供的服務(wù)卻很難找出大的差異化功能。在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中，廠商仍需深挖潛在用戶需求，注重實(shí)現(xiàn)優(yōu)化和創(chuàng)新。

即時(shí)通訊成最受歡迎3G應(yīng)用

社科院發(fā)布的《中國(guó)新媒體發(fā)展報(bào)告(2012)》顯示，即時(shí)通訊已超越搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)和網(wǎng)絡(luò)新聞成為互聯(lián)網(wǎng)第一大應(yīng)用，用戶數(shù)量達(dá)到4.15億人。微博用戶數(shù)量由2010年底的6311萬(wàn)猛增至2012年6月的2.74億，使用率增長(zhǎng)近300%，中國(guó)網(wǎng)民使用微博的比例已經(jīng)過(guò)半。實(shí)際上即時(shí)通信不僅是互聯(lián)網(wǎng)第一大應(yīng)用，根據(jù)工信部的信息，微博和微信等即時(shí)通訊工具已經(jīng)成為人們使用最多的3G應(yīng)用。即時(shí)通訊的走紅與網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展有關(guān)，更與自身的特性密切相連。

近年來(lái)，由于智能手機(jī)不斷普及，以及國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境得到了很大的改善，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。CNNIC統(tǒng)計(jì)顯示，截至今年6月底，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.88億，手機(jī)首次超越臺(tái)式電腦成為第一大上網(wǎng)終端。目前，中國(guó)智能手機(jī)用戶數(shù)已達(dá)2.90億。智能手機(jī)的普及，越來(lái)越多的PC功能正轉(zhuǎn)移到移動(dòng)智能終端，而移動(dòng)即時(shí)通訊則成為這股潮流中的急先鋒。由于即時(shí)通訊城工具具有開(kāi)發(fā)成本低，客戶黏性高，增值業(yè)務(wù)發(fā)展空間大的優(yōu)點(diǎn)，因此隨著手機(jī)智能化程度的加深，即時(shí)通訊也越來(lái)越普及。

隨著用戶數(shù)量的快速增長(zhǎng)，用戶需求已經(jīng)不再局限于普通的信息通訊需求，開(kāi)始向多元化方向演變。自1998年以來(lái)，即時(shí)通訊的功能日益豐富，逐漸集成了電子郵件、博客、音樂(lè)、電視、游戲和搜索等多種功能?，F(xiàn)在的即時(shí)通訊已不再是一個(gè)單純的聊天工具，它已經(jīng)發(fā)展成集交流、資訊、娛樂(lè)、搜索、電子商務(wù)、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務(wù)等為一體的綜合化信息平臺(tái)，用戶不僅能通過(guò)即時(shí)通訊在最短時(shí)間內(nèi)最方便地獲得更豐富的資源，還能通過(guò)即時(shí)通訊實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上話音、音頻、視頻等功能。

即時(shí)通訊的蓬勃發(fā)展也契合了移動(dòng)社交化的大潮流。當(dāng)前都市人群對(duì)移動(dòng)交友工具和平臺(tái)的需求很大，2011年以來(lái)，國(guó)內(nèi)移動(dòng)社交業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。數(shù)據(jù)顯示，今年8月的月度覆蓋人數(shù)已達(dá)1.1億。通過(guò)基于地理位置定位的微信等即時(shí)通訊工具，用戶可以很方便地搜尋到對(duì)方，打招呼聊天，形成一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)，縮短了交友的距離，受到用戶的青睞也成為必然。

國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊領(lǐng)域百花齊放

當(dāng)前的即時(shí)通訊市場(chǎng)發(fā)展火熱，據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的報(bào)告，截至2012年上半年，中國(guó)即時(shí)通訊用戶規(guī)模達(dá)到4.45億，這意味著每3個(gè)中國(guó)人就有1個(gè)人是即時(shí)通訊的使用者，而在大城市這個(gè)比例將更高。另?yè)?jù)易觀發(fā)布的《2012年第2季度中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》數(shù)據(jù)顯示，2012年第2季度中國(guó)即時(shí)通訊(IM)市場(chǎng)活躍賬戶數(shù)達(dá)到11.6億，環(huán)比增長(zhǎng)4.2%，同比增長(zhǎng)17.1%。

目前，即時(shí)通訊以其用戶的高粘性正成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)舉足輕重的入口，為此，互聯(lián)網(wǎng)廠商、終端廠商、軟件商、運(yùn)營(yíng)商等紛紛涉足，搶灘布局。

互聯(lián)網(wǎng)商方面，占據(jù)80%市場(chǎng)份額的騰訊，除移動(dòng)版QQ風(fēng)靡于各種手機(jī)終端外，其還在不斷地推出微信、企業(yè)QQ、QQ for Pad、QQ for iPhone等新產(chǎn)品搶占市場(chǎng)；電子巨頭淘寶旗下的淘寶旺旺，則依托不斷增長(zhǎng)的網(wǎng)購(gòu)人群以及電商的紅火，打造出了屬于自己的一片天地。

終端商方面，諾基亞日前推出了免費(fèi)信息平臺(tái)“諾基亞IM”，蘋(píng)果也發(fā)布了同類型軟件iMessage。

互聯(lián)網(wǎng)方面，在商務(wù)白領(lǐng)中有一定口碑的MSN，也是在磕磕碰碰中打拼市場(chǎng)，近日微軟MSN希望借助打通多終端的Win8變身綜合通訊工具，繼續(xù)搶奪中國(guó)市場(chǎng)份額。在此之前，微軟Live信使、雅虎通及Skype等已搶占不少市場(chǎng)。異軍突起的免費(fèi)聊天軟件“米聊”，更是在手機(jī)用戶中形成了一股不容小覷的力量。

運(yùn)營(yíng)商方面，目前三大電信運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)IM市場(chǎng)全部到齊，移動(dòng)飛信、電信天翼Live、聯(lián)通沃友，呈三足鼎立之勢(shì)。

微軟Messenger、騰訊QQ、飛信、阿里旺旺等也是各有千秋，微軟Messenger(MSN)主打高端客戶的需求，騰訊QQ鎖定中國(guó)中低端客戶，飛信主要針對(duì)中國(guó)移動(dòng)用戶的需求，阿里旺旺則專注于淘寶用戶的需求，米聊、微信加之后來(lái)的朋友圈概念，滿足了用戶在移動(dòng)端異步溝通及移動(dòng)社交的需求，各門戶網(wǎng)站紛紛推出的微博，則滿足了用戶的自我呈現(xiàn)與個(gè)體認(rèn)同的需求以及社交溝通的需要。

用戶體驗(yàn)成即時(shí)通訊之本

各式各樣的即時(shí)通訊應(yīng)用正接踵而至，即時(shí)通訊工具泛濫的“亂世”當(dāng)中，即時(shí)通訊應(yīng)用飛速發(fā)展的情況下，穩(wěn)定性才是即時(shí)通訊提高用戶黏性的基本。隨著客戶端的出現(xiàn)，用戶不得不在每個(gè)網(wǎng)站注冊(cè)一次賬號(hào)并且一遍遍重新添加好友，不得不安裝各家的客戶端，又不得不登錄各家網(wǎng)站去查看好友動(dòng)態(tài)，不僅白白浪費(fèi)了時(shí)間，更將人脈關(guān)系分割。兩個(gè)及以上軟件同時(shí)運(yùn)行時(shí)，漏發(fā)信息更令人“抓狂”。另外，不同終端之間的切換也會(huì)引發(fā)此類問(wèn)題。例如你正用手機(jī)登錄飛信，剛剛下線就立即用電腦登錄，在這短短的幾秒時(shí)間內(nèi)，如果有人發(fā)來(lái)消息，那該顯示在哪兒呢？像這種復(fù)雜的狀況，出現(xiàn)信息丟失的現(xiàn)象就更不足為奇了。目前即時(shí)通訊已經(jīng)整合了語(yǔ)音聊天、社交應(yīng)用以及傳統(tǒng)短信等多項(xiàng)功能，未來(lái)的即時(shí)通訊還需要把多種通訊渠道無(wú)縫整合以滿足用戶在不同場(chǎng)景、實(shí)時(shí)與異步的通訊需求的相互搭配及交叉使用。

另外，即時(shí)通信工具作為用戶間最緊密的溝通橋梁，安全問(wèn)題也一直受到用戶的詬病。而就算是最熱門的微博，其私信等即時(shí)通信功能更是信息丟失、隱私泄露的重災(zāi)區(qū)。微信和微博正在成為不法分子進(jìn)軍的“新領(lǐng)地”，利用微信和微博詐騙、搶劫、強(qiáng)奸的案件時(shí)有發(fā)生。

即時(shí)通訊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，同質(zhì)化問(wèn)題也隨之逐漸凸顯。優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)是整合及時(shí)有效的溝通，安全順暢的彈性互動(dòng)，以及多媒體式的深度社交。眾廠商只有為用戶提供更好的內(nèi)容以及服務(wù)，提升其使用體驗(yàn)，才能在IM領(lǐng)域的獨(dú)占鰲頭。