深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)日前正式成立。記者獲悉，深圳呼叫中心產(chǎn)業(yè)近年來(lái)擴(kuò)張迅速，目前整體坐席規(guī)模躋身全國(guó)城市前十，折射出我市服務(wù)外包業(yè)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

    市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)擁有發(fā)起會(huì)員60余家，遍布金融、保險(xiǎn)、通信、軟件、網(wǎng)絡(luò)、公用事業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，其中坐席規(guī)模超過(guò)500席的會(huì)員企業(yè)超過(guò)10家。會(huì)長(zhǎng)白愛民表示，該協(xié)會(huì)的會(huì)員基本涵蓋全市主要呼叫中心企業(yè)，其中深圳電信10000號(hào)呼叫中心先后獲評(píng)全國(guó)及亞太地區(qū)最佳呼叫中心。

    來(lái)自香港、臺(tái)灣等地的行業(yè)專家指出，呼叫中心作為新興產(chǎn)業(yè)，具有高附加值、低碳經(jīng)濟(jì)、提高城市服務(wù)業(yè)水平、創(chuàng)造大量就業(yè)機(jī)會(huì)等優(yōu)點(diǎn)，深圳這一產(chǎn)業(yè)起步較早，一直走在國(guó)內(nèi)前列。行業(yè)協(xié)會(huì)成立有助產(chǎn)業(yè)上下游加快交流整合，今后應(yīng)推動(dòng)深港兩地產(chǎn)業(yè)合作，引導(dǎo)本地行業(yè)向數(shù)字化管理、精細(xì)化服務(wù)方向發(fā)展。

    復(fù)旦大學(xué)最新報(bào)告指出，我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)近年來(lái)高速發(fā)展，總體坐席數(shù)從2001年的10．2萬(wàn)多坐席增到2009年底的34．5萬(wàn)坐席，以深圳和廣州為代表的廣東省坐席數(shù)規(guī)模在全國(guó)占比已超過(guò)33％。2009年全國(guó)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)率逾20％，投資規(guī)模達(dá)502億元。