《企業(yè)網(wǎng)D1Net》2月19日（北京 編譯/立婷）

為了避免不相關(guān)事物的干擾，要注重通過統(tǒng)一通信（UC＆C）變革提升商業(yè)價(jià)值?；诮y(tǒng)一通信UC&C (和VoIP)解決方案在2014年成為最迫切的需要。

當(dāng)然，我們也聽過許多爭(zhēng)論，即“語音是不會(huì)消失的，所以PBX和VoIP （互聯(lián)網(wǎng)語音協(xié)議）并非是無關(guān)的。”但事實(shí)卻告訴我們，個(gè)人和企業(yè)層面的基于PBX的語音電話的都在持續(xù)減少。

上述結(jié)論基于如下事實(shí)：

1、電子郵件是目前占主導(dǎo)地位的企業(yè)通信工具

2、狀態(tài)信息允許用戶在撥打電話之前選擇一個(gè)在線的人，這減少了電話數(shù)量，并將語音郵件數(shù)量降到歷史最低點(diǎn)。

3、即時(shí)通訊是迅速核實(shí)身份狀態(tài)和情況的首選方法。

4、語音通信的主要部分為在線會(huì)議（你可以通過比較自己組織中PBX出具的報(bào)告和會(huì)議系統(tǒng)或服務(wù)出具的報(bào)告來核實(shí)這一點(diǎn)）。越來越多的用戶通過筆記本電腦，平板電腦和智能手機(jī)在廣域網(wǎng)（WAN）或互聯(lián)網(wǎng)接入在線會(huì)議。如果用戶通過電話呼入，這往往說明用戶的位置是移動(dòng)的，所以他們使用的是蜂窩網(wǎng)絡(luò)，而不是IP-PBX 。

5、社交網(wǎng)絡(luò)工具也正在取代語音通話?？匆幌翭acebook，Twitter或LinkedIn和估值和使用情況就能發(fā)現(xiàn)這個(gè)趨勢(shì)，這正通過IBM Connections，Jive, Yammer等工具迅速傳播。

上述理由如果這還不能促使你尋找新的相關(guān)技術(shù)，我們還可以注意到，所有這些新的“UC型”通訊工具已經(jīng)到位，也或許企業(yè)中還剩下一些社交網(wǎng)絡(luò)的使用。

好消息是：一個(gè)想要獲得職業(yè)生涯晉升的通信專業(yè)人士只需要看一下業(yè)務(wù)流程中使用統(tǒng)一通訊工具就能帶來的改進(jìn)，包括VoIP以及上面提到的新工具。

這些舉措的名字是UC -B （統(tǒng)一通信的業(yè)務(wù)流程）和CEBP （通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程）。

如果你以同樣的熱情接納UC-B或CEBP，正如很多通信專業(yè)人士在1990年接納呼叫中心和2000年接受聯(lián)絡(luò)中心那樣，你就能夠不斷提供商業(yè)利益，進(jìn)而帶來商業(yè)價(jià)值。當(dāng)然，仍然會(huì)有專人負(fù)責(zé)從電信運(yùn)營商那里盡量節(jié)約每一分錢，但是與通過改善密集通訊工作流量帶來的成本節(jié)約相比，這不過是九牛一毛。