《企業(yè)網(wǎng)D1Net》2月14日訊（北京）

我們已經(jīng)邁入新的一年，很明顯，通信功能的加速變化正影響著企業(yè)采購和使用，特別是對于語音通信。

移動通訊、點對點通訊、嵌入商業(yè)應用軟件的通訊功能的發(fā)展、新設備的出現(xiàn)、BYOD和WebRTC的發(fā)展——所有這些和許多其他方面正在改變個人和企業(yè)的溝通模式。更重要的是，這些新功能為企業(yè)協(xié)作支持、提升基礎業(yè)務流程，減少延遲和錯誤。

然而，一些公司仍然沿襲著舊有途徑——用與現(xiàn)有的PBX設備極為相似的新一代電信設備替換現(xiàn)有設備。這種做法忽視了通信基礎領域正在發(fā)生的戲劇性變化，并把企業(yè)的未來幾年局限在過時的架構中。

企業(yè)網(wǎng)D1Net筆者并不是一味反對新一代電信設備替換式的通信更新，而是希望能幫助大家探索出更好的通信方式。

雖然，PBX供應商都在爭先恐后地擴展其系統(tǒng)能力，以涵蓋新的通信模式。然而，我們在對客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，除極個別的例子外，這些對傳統(tǒng)方案的擴展很少能夠提供系統(tǒng)可以使用的無縫集成和便捷操作性。因為，在可用的解決方案的范圍內，以語音為中心的架構正在衰退。相反，聲音則僅僅是根據(jù)相關的通信需求進行選擇的實時和非實時的方式之一。

因此，我們建議：統(tǒng)一通信（UC）執(zhí)行經(jīng)驗可以分為兩種本質不同的使用情況：

UC—U，專注于用戶的工作效率;

UC—B，專注于改善業(yè)務流程。

這兩種執(zhí)行經(jīng)驗，企業(yè)網(wǎng)D1Net通過客戶體驗和供應商案例研究表明，UC—B能提供更好的數(shù)量級效益。而找出UC-B機會的最佳途徑是圍繞使用案例來設計UC＆C實施方法。

建議方法如下：

1、與業(yè)務經(jīng)理和員工展開討論

2、弄清楚工作完成中所采用的通訊方式是如何工作的

3、找出使用檔案，約5到7年的時間范圍

4、把UC功能與使用檔案要求進行匹配

5、選擇滿足檔案要求的技術解決方案

6、通過匹配以貫徹執(zhí)行

事實上，中國企業(yè)通信最困難的事情是因循守舊。如何解決這個問題？對于那些著手升級企業(yè)通信系統(tǒng)的公司來說，我們的建議是按照我們上面列出的方法及步驟，找出員工的通信需求并予以滿足。

而對于最近剛剛實施了全新的PBX系統(tǒng)的公司來說，還得再花點時間累積經(jīng)驗，通過推出統(tǒng)一通信工具作為PBX輸出，保證所有人都能得到即時消息，狀態(tài)，或者“點擊通訊”功能和其他支持UC–U的性能。利用這個輸出優(yōu)勢，向公司員工普及介紹這些工具和操作方法。

同時，還需遵循上述列出的步驟發(fā)掘統(tǒng)一通訊能夠從根本上改變業(yè)務流程的方法（包括但不僅限于語音）。這可能意味著增加了一些超出新的PBX可用解決方案的額外功能。識別通信功能的使用模式，并且為用戶提供具體的例子，包括新工具能夠簡化流程，縮短工作時間，減少工作量和勞動內容。

總之，希望2014年成為您UC投資的豐收年！