2013年，中國企業(yè)通信市場并不景氣，從企業(yè)網(wǎng)D1Net筆者調(diào)研的數(shù)據(jù)來看，部分通信廠商的業(yè)務(wù)量甚至達(dá)到了近20%的萎縮?？v觀整個2013年，通信市場充斥著并購與裁員的消息，當(dāng)然，有些傳聞已成事實，如阿爾卡特朗訊的企業(yè)通信前景已是一片灰暗；

當(dāng)然，市場情況蕭條只是大環(huán)境所致，影響因素較多，并不是本文討論的重點，各廠商之間的比拼還是必須竭盡全力的。所謂“大浪淘沙”，能在蕭條環(huán)境下生存下來才是硬道理。

如果把統(tǒng)一通信市場各廠商的表現(xiàn)看成比賽的話，那么我會說：2013年對于各廠商來講只是一場初賽而已，并已經(jīng)結(jié)束。根據(jù)2013年Gartner Magic Quadrant 針對統(tǒng)一通信市場的調(diào)查數(shù)據(jù)，通過內(nèi)部開發(fā)和外部收購并進(jìn)，有些企業(yè)依然占據(jù)優(yōu)勢地位。不過這都是2013年的事情了，很快Mitel就收購了Aastra，而Avaya在去年財年過后，在通信市場也忽然缺少了聲音。

從技術(shù)角度來看，各通信廠商似乎沒有太多的新招，所有這些企業(yè)都使出了類似于技術(shù)的組合拳形式，不外乎就是提供UC的基本業(yè)務(wù)：如即時消息和狀態(tài)。

從產(chǎn)品來看，大多數(shù)通信廠商都配備了優(yōu)質(zhì)的系列產(chǎn)品：

如語音和視頻IP電話（VoIP ）產(chǎn)品；

語音、文件和視頻共享的會議產(chǎn)品；

不同程度的用戶移動設(shè)備支持產(chǎn)品（平板電腦，智能手機）；

以及某種形式的應(yīng)用集成，以提供能進(jìn)行通信的業(yè)務(wù)流程（CEBP ）。其中，具有電子郵件集成功能的只有2家：即微軟和IBM，因此，這也是微軟和IBM 兩家在UC上的關(guān)鍵功能，而其余的企業(yè)則只能為這些電子郵件環(huán)境包括Gmail提供各種形式的UC插件。

所以，2013年各廠商從技術(shù)及產(chǎn)品上的比拼已記入初賽成績，賽程還很長，2014年，企業(yè)網(wǎng)D1Net筆者暫且給它一個形象的比喻，叫季后賽吧。

筆者對2014年影響UC市場的重要因素做了一些預(yù)測，希望能對各廠商有所幫助：

一、案例“出色”

VOIP而今已經(jīng)很普通啦，所以，除VoIP外，各廠商要打造些出色的案例。在過去8至10年中，大多數(shù)企業(yè)都通過集中的SIP中繼通信節(jié)約了電話成本，從融合語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)人員方面以及虛擬化服務(wù)器平臺中節(jié)約了成本，這些節(jié)約都是可見可用的。

但除了節(jié)約成本這一條之外，說服客戶令人信服的理由現(xiàn)在必須來自企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的改變?？蛻羰欠衲芤愿俚娜肆驮O(shè)備成本得到更好的服務(wù)？內(nèi)部工作流程是否能夠簡化，以使交易流程更有效率，并降低與通信相關(guān)的勞動力成本？企業(yè)的創(chuàng)意部門能否在減少人才流失的同時，更快協(xié)作，加快決策？工作內(nèi)容是否可以無縫共享，并實現(xiàn)跨地域和跨企業(yè)的最小通信“摩擦”？

這些引人注目的事件無法在UC供應(yīng)商的工程實驗室內(nèi)被“發(fā)明”。而是對廠商是否了解客戶以及客戶所需的操作功能，或如何教導(dǎo)和激勵客戶自我發(fā)現(xiàn)出色案例的一種考驗。

目前來看，部分廠商，特別是IBM及其營銷模式，已經(jīng)采用這種工作方式了。其他廠商還需要努力！

二、程序與業(yè)務(wù)應(yīng)用集成

剛才提到了要有出色案例的整合能力，而出色案例都依賴于溝通方式的多樣化以及最小的延時性。“狀態(tài)信息”在該領(lǐng)域中十分重要，因為它可以通過清除無法接通的呼叫來避免延遲和溝通的浪費。但是，如果“狀態(tài)信息”被內(nèi)置在用戶已經(jīng)使用的應(yīng)用程序中的話，就會更強大。企業(yè)網(wǎng)D1Net筆者舉幾個例子如下：

通用商業(yè)應(yīng)用程序是用戶按分鐘操作的基礎(chǔ)。這些通用的業(yè)務(wù)程序的列表包括應(yīng)用，如電子郵件（Outlook或Gmail或Notes），文件新建（Microsoft Office或Google Docs），協(xié)同工作和社交網(wǎng)絡(luò)（如SharePoint，Quickr，Google Docs，Connections，Yammer，Jive等）

在特定的功能或垂直市場中的專門業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。包括眾所周知的功能類別，如（Salesforce.com ，SAP，Microsoft Dynamics），特定行業(yè)的應(yīng)用，如電子健康記錄（Cerner，Siemens，Epic等）或?qū)W習(xí)管理系統(tǒng)（BlackBoard, Canvas, Sakai）等等。

通用型程序是一個非平等競爭的環(huán)境，因為微軟和IBM占據(jù)通用業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用程序的絕對領(lǐng)先地位。因此，專業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序可以在UC領(lǐng)域的季后賽中發(fā)揮更大的作用，因為任何統(tǒng)一通信供應(yīng)商都可以創(chuàng)建解決方案，無論是在實驗室中，還是通過合作伙伴和客戶。然而，在這一領(lǐng)域中也會有挑戰(zhàn)，因為專業(yè)的商業(yè)應(yīng)用程序供應(yīng)商已經(jīng)直接在Saleforce’s Chatter, SAP的呼叫中心（SAP’s contact center）, 和甲骨文的蜂巢套件（Oracle’s Beehive suite）等應(yīng)用程序中建立了通訊工具。

當(dāng)然，有一些廠商在應(yīng)用集成方面的表現(xiàn)更加突出。所以，您要密切關(guān)注每個廠商的API和SDK套件的豐富性，還要注意愿意使用API環(huán)境的開發(fā)者群體以及已經(jīng)能夠用于每個廠商的UC平臺上的應(yīng)用的確切證明。

三、銷售行為和渠道準(zhǔn)備

將出色案例基于商業(yè)應(yīng)用程序的集成將會主要依賴于在商業(yè)解決方案領(lǐng)域中開辟銷售路徑，而非核心UC技術(shù)領(lǐng)域。一般情況下，銷售行為是由渠道合作伙伴提供的，需要為IOR服務(wù)，而不是ROI 。出色的案例要能識別出業(yè)務(wù)的好轉(zhuǎn)和改進(jìn)，為此，合適的投資組合是有必要的。

然而，僅僅“替換PBX”的市場并非是真正的統(tǒng)一通信市場。但即便如此，隨著價格的回落和軟件生命周期變長，通過定期升級，PBX替代市場也在萎縮。

正如Gartner Magic Quadrant曾經(jīng)的評論所指出的那樣，渠道準(zhǔn)備和覆蓋是大多數(shù)UC供應(yīng)商的一個挑戰(zhàn)。

四、支持首選移動設(shè)備

這絕對是一個重要因素，因為UC越來越多地被使用到移動Wi-Fi設(shè)備中。大多數(shù)供應(yīng)商都擁有相關(guān)移動設(shè)備的一些功能?，F(xiàn)在，蘋果，谷歌Android和微軟諾基亞是市場中的主導(dǎo)設(shè)備軟件商，而這種情況很可能會持續(xù)。

然而，要注意的是，這些移動設(shè)備，尤其是在Wi-Fi模式下，不再需要關(guān)聯(lián)電話號碼，只需要一個用戶帳戶即可。從IP PBXs做起的UC供應(yīng)商群體似乎并沒有充分意識到這一點，或者僅僅是不愿意接受這種現(xiàn)實。但這會是季后賽的關(guān)鍵概念。在IM，會議（不同于撥號接入，但也不是用戶電話號碼），點對點通信，或從網(wǎng)頁或移動應(yīng)用程序發(fā)起的通信中，并不需要電話號碼的出現(xiàn)。

少數(shù)廠商在這些方面有一些顯著的優(yōu)勢，但總體而言，這不是贏得季后賽的最重要因素

五、財務(wù)實力

財務(wù)實力其實是有些勉強大家了，因為各廠商都會有自己的積累過程，不過，我們已經(jīng)看到了很多的兼并，這是大家為了顯示財務(wù)實力的重要舉措嗎？

企業(yè)網(wǎng)D1Net筆者認(rèn)為，企業(yè)通信廠商如果做了上述方面的準(zhǔn)備，整個UC季后賽將會變得非常有趣，說不定能改觀整體的企業(yè)通信市場，但最重要的是，這場季后賽的贏家會獲得更多的市場份額，更多的利潤，所以比賽應(yīng)該會十分激烈！