近日，中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟(AIIA)正式公布了2020語(yǔ)音客服系統(tǒng)功能/性能檢測(cè)結(jié)果。經(jīng)過(guò)數(shù)百家廠商多輪的角逐，容聯(lián)智能語(yǔ)音機(jī)器人V5.0.1繼獲得“可信AI”評(píng)估認(rèn)證后，再度通過(guò)智能客服系統(tǒng)功能、性能增加型的最高等級(jí)認(rèn)證。

在此次評(píng)選中，依據(jù)中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟評(píng)估規(guī)范《智能客服系統(tǒng)服務(wù)等級(jí)評(píng)估方法》，容聯(lián)智能語(yǔ)音機(jī)器人不僅在基礎(chǔ)功能、AI核心技術(shù)能力、企業(yè)服務(wù)能力、系統(tǒng)成熟度四大指標(biāo)以及各指標(biāo)下的功能集均取得了較高的評(píng)分，更是在智能語(yǔ)音，多輪對(duì)話、多語(yǔ)言交互、技術(shù)支撐和可靠性方面表現(xiàn)優(yōu)異，并在系統(tǒng)測(cè)試中，獲得智能客服“功能”與“性能”的最高等級(jí)認(rèn)證。

容聯(lián)語(yǔ)音機(jī)器人從底層打通語(yǔ)音、文本兩大客服渠道，以及對(duì)內(nèi)、對(duì)外不同業(yè)務(wù)部門的知識(shí)積累。由機(jī)器人在一線初步接待，根據(jù)轉(zhuǎn)人工率、高峰期算法等進(jìn)行分流，疑難問(wèn)題由人工客服接手，借助智能語(yǔ)音交互觸達(dá)目標(biāo)客戶，通過(guò)智能輔助功能實(shí)時(shí)引用推薦話術(shù)，從而打造涵蓋售前-售中-售后全生命周期的企業(yè)智能化產(chǎn)品，大大降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

容聯(lián)語(yǔ)音機(jī)器人的強(qiáng)大功能與優(yōu)異的性能，依托于容聯(lián)AI傾力打造的BotEngine。作為一個(gè)AI能力層平臺(tái)，容聯(lián)Bot Engine利用語(yǔ)義識(shí)別、上下文關(guān)聯(lián)、深度學(xué)習(xí)、意圖識(shí)別、詞向量、詞法分析等功能，可以給電話、微信、在線、APP等通訊渠道的不同AI應(yīng)用賦能。

目前容聯(lián)智能語(yǔ)音機(jī)器人已經(jīng)應(yīng)用在金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、快消等多個(gè)行業(yè)。憑借全球頂級(jí)智能語(yǔ)音技術(shù)的支撐，在電核、回訪、通知、催收、營(yíng)銷與服務(wù)等場(chǎng)景的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了突破創(chuàng)新，真正幫助行業(yè)內(nèi)用戶解決實(shí)際問(wèn)題，受到行業(yè)用戶的一致好評(píng)。

在5G和新基建的時(shí)代背景下，容聯(lián)AI基于機(jī)器/深度學(xué)習(xí)和NLP能力構(gòu)建的企業(yè)智能化平臺(tái)，專注于認(rèn)知計(jì)算和自然語(yǔ)言理解，擁有自主的對(duì)話交互全棧技術(shù)，包括降噪、媒體、語(yǔ)義、多輪對(duì)話等，該平臺(tái)可以進(jìn)行多模態(tài)語(yǔ)音或者文字交互式對(duì)話，讓設(shè)備具有擬人化的交互能力。未來(lái)，容聯(lián)將繼續(xù)在智能語(yǔ)音領(lǐng)域精耕細(xì)作，以“智能語(yǔ)音機(jī)器人”和“AI賦能”為載體，致力將先進(jìn)的AI技術(shù)結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景分享給廣大用戶，推動(dòng)實(shí)體產(chǎn)業(yè)智能化改造與升級(jí)，提升人類組織溝通體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)效率。