以下為演講速記：

李建林：大家好，我們今天給大家介紹一下Avaya的遠(yuǎn)程協(xié)作方案。今天我想給大家介紹的這個(gè)方案包括三個(gè)部分的內(nèi)容：

第一部分，面對(duì)現(xiàn)在的疫情，很多的企業(yè)客戶(hù)，銀行客戶(hù)都希望部署遠(yuǎn)程的家庭辦公或者遠(yuǎn)程辦公的一種解決方案，主要是為了防止人員聚集和相關(guān)的交叉感染不幸發(fā)生。

第二部分，Avaya一直以來(lái)做呼叫中心，為很多企業(yè)客戶(hù)、銀行客戶(hù)提供呼叫中心服務(wù)。疫情期間很多客戶(hù)急切希望提供遠(yuǎn)程坐席服務(wù)。

第三部分，因?yàn)檫@次疫情來(lái)的突然，Avaya在醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供了相應(yīng)的遠(yuǎn)程診斷，遠(yuǎn)程探視相關(guān)的一些方案。

下面我就給大家開(kāi)始逐一的做出相應(yīng)的介紹。

首先，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家去簡(jiǎn)單的再回顧和介紹一下Avaya這家公司，Avaya公司最早是美國(guó)的AT&T公司，后來(lái)AT&T公司分拆出來(lái)以后成立了朗訊公司，2000年Avaya正式從朗訊科技分拆出來(lái)，在分拆出來(lái)之前，Avaya是朗訊科技企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部，把語(yǔ)音通訊、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)部分以及布線部分分拆出來(lái)成立Avaya。Avaya繼續(xù)擴(kuò)大語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)通信的范疇，收購(gòu)了北電網(wǎng)絡(luò)，2012年的時(shí)候Avaya收購(gòu)了RingCentral，2018年Avaya重新上市，2019年Avaya和RingCentral成立戰(zhàn)略聯(lián)盟，正式在云端開(kāi)展自己的業(yè)務(wù)。

到目前為止，Avaya在全球提供了1.41億的統(tǒng)一通信的線路，也就是說(shuō)我們今天在會(huì)的各位CIO的企業(yè)底下所有通信線路，全球目前為止提供了1.41億。對(duì)于聯(lián)絡(luò)中心來(lái)講，Avaya市場(chǎng)占有率也非常高，目前我們?cè)谌蚍?wù)了550萬(wàn)個(gè)聯(lián)絡(luò)中心坐席，這些聯(lián)絡(luò)中心的坐席包括了傳統(tǒng)的語(yǔ)音坐席，還有多媒體坐席，通過(guò)文字交談、視頻等提供服務(wù)的坐席。

從全球來(lái)講，我們的業(yè)務(wù)遍布了全球的180個(gè)國(guó)家，目前我們服務(wù)了12萬(wàn)個(gè)客戶(hù)，Avaya一直以來(lái)在全球是呼叫中心和UC即統(tǒng)一通訊領(lǐng)域的市場(chǎng)份額的領(lǐng)導(dǎo)者，我們每年有超過(guò)30億美元的營(yíng)收是來(lái)自于統(tǒng)一通訊和UC的領(lǐng)域。

隨著現(xiàn)在市場(chǎng)或者說(shuō)技術(shù)的轉(zhuǎn)變，很多的企業(yè)將業(yè)務(wù)部署到云端，Avaya也是很早以前開(kāi)始向云端進(jìn)行轉(zhuǎn)型，所以我們目前有超過(guò)11%的業(yè)務(wù)是來(lái)自于云端的業(yè)務(wù)，截至目前，Avaya在市場(chǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品也基本上都是本地化部署和云端部署相結(jié)合的一個(gè)解決方案。

下面介紹第一個(gè)部分，Avaya遠(yuǎn)程居家辦公協(xié)作方案：

疫情期間，遠(yuǎn)程居家非常的火熱，市場(chǎng)的需求也非常大。春節(jié)復(fù)工到現(xiàn)在已經(jīng)有3周的時(shí)間，我們看到周?chē)乃型?、親戚、朋友都是在遠(yuǎn)程辦公的場(chǎng)景下工作，全部都采用了各種各樣的遠(yuǎn)程辦公的產(chǎn)品。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，我們認(rèn)為要滿足開(kāi)工不聚集的這個(gè)目的，肯定要通過(guò)遠(yuǎn)程的方式來(lái)解決。對(duì)于遠(yuǎn)程辦公，很多的企業(yè)找到了很多的解決方法，有用公有云的，有在自己的私有平臺(tái)上做延伸等等。我們要考慮它的特點(diǎn)是，首先我們的網(wǎng)絡(luò)非常的發(fā)達(dá)，目前4G網(wǎng)絡(luò)、固定的internet都很方便，所以遠(yuǎn)程辦公首先是基于internet網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的語(yǔ)音、視頻和協(xié)作內(nèi)容的共享。

其次，我們要利用員工現(xiàn)有的移動(dòng)設(shè)備。比如說(shuō)手機(jī)、Pad以及PC，每個(gè)員工都會(huì)帶PC，所以在家里在PC上裝一個(gè)軟件，或者是在手機(jī)上裝一個(gè)App，通過(guò)這個(gè)App某個(gè)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)和企業(yè)其他員工的實(shí)時(shí)的溝通。

還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，所謂遠(yuǎn)程辦公，而不是通過(guò)聊天、聊天室、微信等等溝通，我們要和公司的核心系統(tǒng)進(jìn)行整合，就讓員工在家里面能夠感覺(jué)到或者說(shuō)實(shí)際使用上能夠就像在辦公室是一樣的。

最后，最關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是安全性以及更加充分的安全性。我們說(shuō)了三遍，基本上是數(shù)據(jù)的安全、通訊的安全以及全面的可控的安全性。

下面我們列出了一些Avaya的方案。Avaya的方案很簡(jiǎn)單，如果您現(xiàn)在就有Avaya的系統(tǒng)，客戶(hù)可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上通過(guò)增加一兩個(gè)組件，在網(wǎng)絡(luò)上接入接口可以把網(wǎng)絡(luò)通信能力接到家里。

如果你用的非Avaya系統(tǒng)或者其他平臺(tái)，我們提供很精簡(jiǎn)的快捷解決方案，通過(guò)中介把語(yǔ)音連接到你現(xiàn)在的語(yǔ)音系統(tǒng)，通過(guò)SSO單點(diǎn)登陸和您現(xiàn)有的帳號(hào)管理系統(tǒng)進(jìn)行連接，包括郵箱、聯(lián)系人，通過(guò)SBC，通過(guò)加密，通過(guò)各種各樣的手段來(lái)保證遠(yuǎn)程通信的音頻、視頻以及數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，同時(shí)提供Avaya原聲客戶(hù)端，包括IOS、安卓、windows、Mac客戶(hù)端，還支持通過(guò)瀏覽器免安裝、零安裝遠(yuǎn)程接入的方式，因?yàn)楫吘褂泻芏嗳藛T不是IT人員，你讓他在家里安裝一個(gè)程序或者還需要配置軟件相對(duì)會(huì)有很多支持的難度，所以外部免安裝是很方便的。

同時(shí)Avaya的系統(tǒng)在所有的端上全部都是可以提供SDK，這個(gè)SDK是免費(fèi)的，如果您的企業(yè)已經(jīng)有了你的OA或者手機(jī)上的App，我們直接是可以把它嵌入進(jìn)去，讓您的用戶(hù)只需要使用一個(gè)客戶(hù)端就可以來(lái)實(shí)現(xiàn)了。

下面我們簡(jiǎn)單看一下，所謂的居家辦公、移動(dòng)辦公無(wú)外乎需要幾個(gè)能力，一個(gè)部分是通信能力，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的通信，大家通過(guò)電信就可以實(shí)現(xiàn)，或者我們通過(guò)我們的手機(jī)上的客戶(hù)端可以實(shí)現(xiàn)不用IP的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的語(yǔ)音和視頻的通信。

左邊這個(gè)圖就是我們手機(jī)上的客戶(hù)端的一個(gè)截屏，大家可以看到上面有日程表、聯(lián)系人的文字溝通，這些文字溝通的內(nèi)容都可以存在您內(nèi)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)里面的，而且它是永久保存的，不像我們現(xiàn)在如果用一些社交媒體的工具，你的信息，里面?zhèn)鬟f的文檔都是在第三方的平臺(tái)上的，所以這塊對(duì)安全性考慮比較謹(jǐn)慎或者要求比較高的企業(yè)希望能夠考慮這個(gè)部分的內(nèi)容。

右邊的部分是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，對(duì)于開(kāi)工不聚集要求的情況下，視頻會(huì)議是一個(gè)非常好的解決方法，所以說(shuō)在Avaya的通信平臺(tái)上，手機(jī)上、PC、Mac、客戶(hù)端、web瀏覽器全部可以支持這個(gè)協(xié)作。

在PPT最右邊我們放了一張照片，這個(gè)是Avaya自己的智能終端，它上面裝了我們的協(xié)作客戶(hù)端，這張照片是我們辦公室開(kāi)工第一天，我們大中國(guó)區(qū)開(kāi)了一個(gè)例會(huì)，我們每周都有例會(huì)。我們看到有一些同事，雖然進(jìn)到辦公室了，但還是戴著口罩在不同地區(qū)。我們分享的PPD也可以在終端上顯示出來(lái)。這個(gè)終端在我們的很多員工的家里頭都有部署，有了這個(gè)終端以后他就永遠(yuǎn)是在線的，你不需要打開(kāi)電腦，不需要拿手機(jī)啟動(dòng)這個(gè)應(yīng)用等等，這個(gè)用起來(lái)就更加的穩(wěn)定、更加的方便，音質(zhì)、效果也更好。

其實(shí)說(shuō)到剛才這些場(chǎng)景，Avaya的平臺(tái)可以提供豐富的功能，Avaya平臺(tái)是一個(gè)基于虛擬化平臺(tái)的純軟件平臺(tái)，這個(gè)軟件平臺(tái)提供了語(yǔ)音的能力、多媒體消息的能力，剛才提到多媒體消息完全是私有化的，每一個(gè)消息、每一張照片、每一個(gè)語(yǔ)音留言、每一段視頻全部都是存在你自己的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上不會(huì)泄漏到外面去。還有我們提供多方會(huì)議的能力，我們有基于軟件的MCU可以支持非常大容量，我們把這些東西集成到外部上面就有了團(tuán)隊(duì)協(xié)作，所以Avaya平臺(tái)能力基本是在通信層面的，語(yǔ)音、消息、會(huì)議協(xié)作。

對(duì)于多點(diǎn)、移動(dòng)協(xié)作來(lái)講，有一個(gè)東西是大家需要考慮的。其實(shí)現(xiàn)在每一個(gè)人都隨身攜帶了很多個(gè)終端，比如您回到辦公室，辦公室座位有電話、電腦或者筆記本，你有一個(gè)手機(jī)，你有一個(gè)Pad，其實(shí)每一個(gè)終端都應(yīng)該具備遠(yuǎn)程協(xié)作和移動(dòng)辦公的能力，我們?cè)诿總€(gè)端上Avaya都有App，只要打開(kāi)它都可以接入，而不是一定要到這個(gè)端上有，那個(gè)端上就沒(méi)有，所以我們是支持多終端同時(shí)注冊(cè)和同時(shí)協(xié)作的能力。

除了軟件系統(tǒng)以外，Avaya一直是做音視頻通信的，我們有很多專(zhuān)業(yè)的終端，除了桌面的話機(jī)以外，還有桌面的視頻終端以及輕巧的放在電視機(jī)頂上的小的視頻會(huì)議系統(tǒng)，以及這張圖的右上角是標(biāo)準(zhǔn)的視頻會(huì)議室的終端，包括光學(xué)變焦的攝象頭，沉浸式的網(wǎng)幀，所以我們提供視頻會(huì)議和協(xié)作終端是很多的，我們還有非常豐富的話機(jī)系列。

那么多組件具體是怎么部署的呢?左上角我們有一個(gè)灰色的云團(tuán)，這個(gè)云團(tuán)我們假設(shè)就是您現(xiàn)有的通信系統(tǒng)，您的現(xiàn)有通信系統(tǒng)可能不支持遠(yuǎn)程的移動(dòng)辦公能力，那也沒(méi)有關(guān)系，通過(guò)Avaya遠(yuǎn)程辦公的組件，是一系列軟件裝在服務(wù)器上，連到互聯(lián)網(wǎng)上以后，我們就可以把您的辦公室的通信能力、協(xié)作能力、視頻會(huì)議能力引申到您的電腦、瀏覽器上，同時(shí)我們會(huì)提供便攜組件，一個(gè)小的雙肩背的背包可以背兩三個(gè)組件，只要把它接到電視上就可以變成高清視頻會(huì)議會(huì)議室，使用起來(lái)非常方便。

這里推薦一下“快捷智能會(huì)議終端”，“快捷智能會(huì)議套件”，對(duì)于在家里Avaya提供自己品牌B109藍(lán)牙無(wú)線麥克風(fēng)音箱，Avaya還有全系列專(zhuān)業(yè)耳機(jī)，左邊有L159耳機(jī)，小型快捷會(huì)議室套件，像CU360視頻協(xié)作終端，也可以實(shí)現(xiàn)快速的智能視頻會(huì)議系統(tǒng)，它的攝象頭是更高等級(jí)的帶12倍光學(xué)變焦的會(huì)議室。未來(lái)像移動(dòng)辦公，靈活的辦公空間要求，這種小的會(huì)議套件其實(shí)是很方便的，Avaya有非常多的全系列的套件可供大家來(lái)選擇。

說(shuō)到安全，Avaya的系統(tǒng)提供了足夠多的安全性。我們所有媒體流都可以支持256倍加密，這個(gè)加密很?chē)?yán)。終端加密等這些安全性全部都是滿足企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)的要求的。

剛才講到了移動(dòng)辦公、居家辦公的場(chǎng)景，現(xiàn)在我想給大家再簡(jiǎn)單介紹一下呼叫中心。在通常的場(chǎng)景下呼叫中心是職場(chǎng)，傳統(tǒng)職場(chǎng)是人員聚集度非常高的，大家可以看到由于現(xiàn)在地價(jià)很貴，所以很多呼叫中心職場(chǎng)，每一個(gè)工位基本也就一米寬，大家一個(gè)個(gè)挨在一起非常的近，在應(yīng)急事件觸發(fā)時(shí)，由于人員不能聚集，所以我們很多客戶(hù)強(qiáng)烈要求我們要盡快的，用一周的時(shí)間完成，我們兩天，三天把他們的坐席牽回到家里。我相信未來(lái)也是一個(gè)趨勢(shì)，包括呼叫中心坐席移動(dòng)化、分布化，可能疫情很快過(guò)去了，但是對(duì)于為了防止突發(fā)事件的發(fā)生，我們很多客戶(hù)一是在疫情期間緊急部署遠(yuǎn)程坐席，同時(shí)還會(huì)在考慮而且正在實(shí)施的把遠(yuǎn)程坐席的能力作為呼叫中心平臺(tái)的必備的一部分，可能不是全員都有能力，但是可能20%、30%這些都是具備了遠(yuǎn)程辦公和遠(yuǎn)程坐席、居家坐席的能力。

超過(guò)30%的美國(guó)公司都在雇傭在家坐席的人員，很多數(shù)據(jù)安全要求并不是特別高的坐席，移動(dòng)辦公、移動(dòng)坐席是很合適的。Avaya及時(shí)的響應(yīng)了呼叫中心客戶(hù)的需求，用多種方法通過(guò)SBC的方法，通過(guò)VPN的方法，通過(guò)電話外呼的方法把很多客戶(hù)的呼叫中心的坐席遷移到家里，所以在真正復(fù)工，春節(jié)還沒(méi)結(jié)束的時(shí)候，我們就已經(jīng)緊急完成了超過(guò)40家企業(yè)的呼叫中心的遠(yuǎn)程部署，現(xiàn)在目前正在加緊部署的應(yīng)該同時(shí)的還有超過(guò)20家企業(yè)，所以這塊由于Avaya的快速反應(yīng)和實(shí)時(shí)的支撐也獲得了我們眾多的呼叫中心客戶(hù)的認(rèn)可。

說(shuō)到遠(yuǎn)程醫(yī)療，我們同事還在云端為武漢的火神山和雷神山做了遠(yuǎn)程探視系統(tǒng)，通過(guò)這種方式，非常好的解決了隔離區(qū)內(nèi)和隔離區(qū)外的溝通。在防護(hù)設(shè)備比較緊張的時(shí)候，一個(gè)人員進(jìn)入隔離區(qū)然后再?gòu)母綦x區(qū)出來(lái)，他換衣服、消毒、清潔各方面其實(shí)是非常的麻煩，用了這種設(shè)備，通過(guò)無(wú)線網(wǎng)，就可以實(shí)現(xiàn)隔離區(qū)內(nèi)外的溝通。

謝謝大家對(duì)Avaya的關(guān)注，希望大家身體健康，疫情趕緊過(guò)去，讓我們恢復(fù)正常生活，謝謝!