最近，臉書用戶紛紛奔走相告，F(xiàn)acebook 終于把大拇指向下的小表情給推出來了。

或許許多人會(huì)覺得好奇，為什么在國(guó)內(nèi)社交媒體到處可見，幾乎早就是標(biāo)配的“喝倒彩”功能（也就是贊的反義）會(huì)在社交巨頭“臉書”當(dāng)中長(zhǎng)久缺失。其實(shí)早在 2015 年，F(xiàn)acebook 的小扎就曾對(duì)外表示將會(huì)推出“Dislike”按鈕以表達(dá)用戶的同情、悲傷之情。而一直沒有做出來的原因，并不是技術(shù)方面無法實(shí)現(xiàn)，只是官方對(duì)此有自己的想法和考慮，這點(diǎn)后面我們會(huì)詳細(xì)展開。根據(jù)官方的介紹：用戶可于聊天室內(nèi)對(duì)對(duì)方的說話作出「Like」、「Wow」、「Angry」、「Dislike」等多個(gè)表情作評(píng)價(jià)，此功能在測(cè)試階段暫時(shí)只能出現(xiàn)于 Facebook Messenger 的聊天室內(nèi)，而非在 Facebook 主頁內(nèi)使用。不過官方也確認(rèn)了，如果受歡迎的話將推廣至所有用戶，提升 Messenger 吸引力的同時(shí)，亦為大家?guī)砀鄻啡ぁ?/p>

Facebook 之所以致力于推動(dòng)表情符號(hào)的發(fā)展，是因?yàn)檫@家“以人為本”的社交網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)了來自用戶的一個(gè)巨大訴求——用戶覺得有時(shí)一個(gè)豎大拇指的符號(hào)已經(jīng)無法充分表達(dá)他們的想法——試想一下，如果有一則新聞以糟糕的方式讓人感到吃驚，這時(shí)候該怎么辦呢？想必這也是用戶們一直要求小札加“喝倒彩”表情的原因咯。

事實(shí)上，Dislike 的概念一直在公司內(nèi)部被反復(fù)提及驗(yàn)證，但 Facebook 出于對(duì)用戶影響的謹(jǐn)慎考慮并沒有立即推出，反而先推出一堆表情包（emoji）拿來做效果實(shí)驗(yàn)。我們之前還有過 一次報(bào)道專門提過這事，其中背后還有故事：

這項(xiàng)被命名為 Facebook Reactions 的功能，其工作機(jī)制相當(dāng)簡(jiǎn)單：在移動(dòng)端，當(dāng)你觸碰了屏幕上的“贊”按鈕時(shí)，這些表情符號(hào)便會(huì)出現(xiàn)；在桌面端，當(dāng)你將鼠標(biāo)放在“贊”按鈕或直接點(diǎn)擊這一按鈕時(shí)，它們同樣會(huì)出現(xiàn)。

為了決定最初的表情組合，F(xiàn)acebook 調(diào)查了人們?cè)谂笥褍?nèi)容下最常用的只包含一個(gè)詞語的評(píng)論，然后分析評(píng)論中最常用的表情所表達(dá)的情緒。最后投入使用的總共有 5 種表情，分別是 Love（愛心）、Haha（笑臉）、Wow（驚訝）、Sad（悲傷）以及 Angry（憤怒），加上之前的「贊」，那用戶就有 6 種 emoji 可以來表達(dá)情緒了。

在西班牙和愛爾蘭進(jìn)行測(cè)試之后，這次版本刪除了原來存在的兩個(gè)表情“得意”（yay）和“困惑”（confused）。用戶在使用過這兩個(gè)表情之后就不愿再用了。News Feed 的技術(shù)總監(jiān) Tom Alison 說：“News Feed 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有自己的喜好，我想以別的方式進(jìn)行回應(yīng)，但是‘Like’按鈕并不能合適地表達(dá)我的情緒。”新的表情現(xiàn)在已經(jīng)在全球更新，因?yàn)楸粶y(cè)試國(guó)家的用戶普遍喜歡使用這些表情，這給予了 Facebook 很大的信心，于是 Facebook 決定向大家開放。

主導(dǎo)這項(xiàng)設(shè)計(jì)的負(fù)責(zé)人 Alison 說：“這項(xiàng)改變對(duì)我們來說非常重要，這是可以在全世界普及的事情。”

這也是 Facebook 之所以先推出 5 種表情，沒有簡(jiǎn)單粗暴地推出 Dislike 按鈕的原因，涉及大半個(gè)地球的用戶當(dāng)然還是需要謹(jǐn)慎的體驗(yàn)為上了。另外，對(duì)于出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)霸凌的擔(dān)憂也是重要的因素！

沒錯(cuò)，其實(shí)小札最擔(dān)心的不是其他——如果這個(gè)小小的“倒喝彩”按鈕一增加，可能很多的廣告商以及產(chǎn)品平臺(tái)將會(huì)面臨巨大的挑戰(zhàn)。因?yàn)槟銦o法保證有“鍵盤俠”不會(huì)隨意發(fā)泄情緒，這個(gè)現(xiàn)象在我國(guó)的社交平臺(tái)上就已經(jīng)泛濫成災(zāi)，造成了社交網(wǎng)絡(luò)變得像一個(gè)公共廁所，許多發(fā)私憤的人往來其間。

想來在權(quán)衡用戶和第三方廣告商的利益后，這一決定是 Facebook 最終的妥協(xié)和考慮下誕生的。不過在這許多曲折糾結(jié)背后，也告訴我們什么是一家偉大的公司，什么叫做一切都以“用戶體驗(yàn)為上”的原則——這點(diǎn)是需要不少同行學(xué)習(xí)的。