2月17日消息，據(jù)《今日美國》報(bào)道，面對(duì)反全球化情緒的日益高漲，馬克·扎克伯格在自己的Facebook頁面上發(fā)表了一封萬字（英文超5700字）的致社區(qū)同仁的公開信，闡述了他對(duì)Facebook要建立的世界的愿景：建立全球化社區(qū)。

以下為該信的全文：

我們社區(qū)的同仁們：

在我們讓世界互聯(lián)的過程中，我們常常討論的是正在開發(fā)的產(chǎn)品和最新業(yè)務(wù)進(jìn)展。但今天我想關(guān)注最重要的問題：我們建立的世界是我們想要的么？歷史就是我們學(xué)習(xí)如何使更多的人不斷走到一起的故事——從部落到城市再到國家。我們一步一步地建立了社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施如社區(qū)、媒體和政府，使我們能完成單靠自己無法完成的事情。

今天我們即將邁出另一步。我們現(xiàn)在最好的機(jī)會(huì)是全球化——如繁榮自由的不斷傳播，促進(jìn)和平和諒解，幫助人們擺脫貧困和加快科學(xué)發(fā)展。我們面臨的最大挑戰(zhàn)也需要全球響應(yīng)——如阻止恐怖主義蔓延，應(yīng)對(duì)氣候變化和預(yù)防流行病。要取得進(jìn)步也需要全人類共同努力，而不僅是幾個(gè)城市或幾個(gè)國家就行。這點(diǎn)現(xiàn)在特別重要。Facebook就是為了讓我們聯(lián)系更緊密，建立起全球化社區(qū)。

在我們開始階段，這個(gè)想法沒有爭議。每年世界聯(lián)系都更緊密，這曾被視為積極的趨勢。但現(xiàn)在，世界各地出現(xiàn)了落后于全球化的人，并出現(xiàn)從全球化互聯(lián)中倒退的運(yùn)動(dòng)。問題在于我們是否能創(chuàng)造對(duì)任何人都有用的全球化社區(qū)，前面的道路是連接更多的人還是相反。

此時(shí)全世界很多人都在反思如何能發(fā)揮最積極的影響。我想起了一句自己喜歡的有關(guān)科技的話：“我們總是高估了我們?cè)?年里能做的事情，而低估了我們?cè)?0年里能做的事情。”我們可能沒有能力立即建立起我們想要的世界，但我們今天都能開始為長期前景努力。在這種時(shí)候，我們?cè)贔acebook能做的最重要的事情是開發(fā)社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，使人們有權(quán)力建立對(duì)我們所有人都有用的全球化社區(qū)。

過去10年Facebook一直關(guān)注朋友和家人的聯(lián)系。以此為基礎(chǔ)，我們下一個(gè)關(guān)注點(diǎn)將是為社區(qū)開發(fā)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施——為支持我們、保護(hù)我們安全、使我們信息靈通、公民參與和包容一切。

將我們聚集起來組成一個(gè)全球化社區(qū)是比地球上任何一個(gè)組織或公司都要大的項(xiàng)目，但Facebook能為回答下面5個(gè)重要問題做出貢獻(xiàn):

我們?nèi)绾螏椭藗兘⑾嗷ブС稚鐓^(qū)，加強(qiáng)會(huì)員數(shù)在下降的傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)?

我們?nèi)绾螏椭藗兘踩鐓^(qū)，在一個(gè)任何人都能影響我們的世界里，防止傷害、相互幫助共度危機(jī)和危機(jī)過后進(jìn)行重建？

我們?nèi)绾螏椭藗兘⑿畔㈧`通的社區(qū)，在一個(gè)每個(gè)人都有發(fā)言權(quán)的世界里獲得新思想和建立普通理解？

我們?nèi)绾卧谝粋€(gè)參與投票的人有時(shí)不到一半人口的世界里，幫助人們建立一個(gè)公民參與的社區(qū)？

我們?nèi)绾卧谝粋€(gè)幾乎沒有全球社區(qū)樣本的世界里建立一個(gè)包容性社區(qū)，反映從當(dāng)?shù)氐饺蚋鲗哟?、跨越不同文化、民族和地區(qū)的共同價(jià)值觀和普遍人性？

我的希望是越來越多的人將投入精力建設(shè)使人類走到一起的長期社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施。這些問題的答案無法全部由Facebook提供，但我認(rèn)為我們能起到重要作用。

我們?cè)贔acebook的工作就是幫助人們發(fā)揮最積極的影響，同時(shí)減少科技和社交媒體造成分歧和孤立的領(lǐng)域。Facebook是一項(xiàng)不斷進(jìn)步的工作，我們致力于學(xué)習(xí)和改進(jìn)。我們嚴(yán)肅對(duì)待責(zé)任，今天我想談?wù)撐覀內(nèi)绾斡?jì)劃發(fā)揮自身作用，建立起這個(gè)全球化社區(qū)。

相互支持社區(qū)

建立一個(gè)對(duì)任何人都有用的全球化社區(qū)，要從我們可以出于個(gè)人、情感和精神需求而加入的數(shù)百萬個(gè)更小的社區(qū)和關(guān)系親密社會(huì)結(jié)構(gòu)開始。

無論這種社區(qū)是教堂、運(yùn)動(dòng)隊(duì)、聯(lián)盟或其他地方團(tuán)體，作為我們社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施都有重要作用。這些社區(qū)為我們所有人提供目的感和希望；我們被需要和屬于比自己更大事物的一部分的道德認(rèn)定；我們不是一個(gè)人的舒適，和為我們看護(hù)的社區(qū)；輔導(dǎo)、指導(dǎo)和個(gè)人發(fā)展；安全網(wǎng)；價(jià)值、文化規(guī)范和責(zé)任；社交聚會(huì)、儀式和遇到新人的途徑，以及娛樂的方式。

在我們的社會(huì)里，我們與朋友和家人的關(guān)系是個(gè)人的，隨后我們有與制定規(guī)則的政府的機(jī)構(gòu)關(guān)系。一個(gè)健康的社會(huì)，在我們與照看我們需求的政府之間有很多層社區(qū)。當(dāng)我們談到“社會(huì)結(jié)構(gòu)”，我們常常指的是很多讓我們走到一起和支持我們價(jià)值的協(xié)調(diào)組織。然而，過去幾十年地方社區(qū)重要社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)驚人的下降。從上世紀(jì)70年代起，某些地方團(tuán)體的會(huì)員數(shù)量下降了1/4，涉及到各個(gè)人口劃分部分。

這種下降帶來了更深層的問題，有調(diào)查顯示我們?nèi)丝谥泻艽蟊壤龑?duì)未來都失去希望。我們面臨的社會(huì)挑戰(zhàn)至少與面臨的經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)一樣多——這與缺乏社區(qū)和我們與比我們更大的社會(huì)部分的聯(lián)系。正如一位牧師告訴我的“人們感覺不安定”。很多過去安排好的事情都不再存在了。在線社區(qū)是一個(gè)亮點(diǎn)，我們能幫助人們?cè)诰€和離線聚會(huì)，加強(qiáng)現(xiàn)有的實(shí)體社區(qū)。與在線交友能加強(qiáng)現(xiàn)實(shí)關(guān)系一樣，開發(fā)這種基礎(chǔ)設(shè)施也將加強(qiáng)這些社區(qū)和促使完整的新社區(qū)形成。

一位名叫克里斯蒂娜的婦女被診斷出患有罕見的表皮分解性水皰癥--現(xiàn)在她是一個(gè)連接全球2400人團(tuán)體的成員，因此他們沒有人感到孤獨(dú)。一位名叫馬特的男子自己撫養(yǎng)2個(gè)兒子，他創(chuàng)辦了Black Fathers組織幫助其他需要撫養(yǎng)家庭的男子分享建議和相互鼓勵(lì)。 在圣迭戈，超過4000名軍人家庭成員組成一個(gè)團(tuán)體，幫助他（她）們與其他人的配偶交友。這些社區(qū)不僅在線上互動(dòng)，他們還舉行聯(lián)歡會(huì)、組織宴會(huì)和在日常生活中相互扶持。

我們最近發(fā)現(xiàn)在Facebook上超過1億人是我們所稱的“非常有意義”團(tuán)體的成員。 這些團(tuán)體迅速成為我們社交網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)最重要部分和我們現(xiàn)實(shí)支持結(jié)構(gòu)重要組成部分。例如，很多新為人父母的人告訴我們，有了孩子后就會(huì)出于此目的加入一個(gè)家長團(tuán)體。

讓更多的人與這種將成為我們生活中重要社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的團(tuán)體聯(lián)系有著很好的機(jī)會(huì)。超過10億人是Facebook的活躍用戶，但多數(shù)不是自己尋找團(tuán)體--都是朋友邀請(qǐng)或Facebook建議。如果我們能改進(jìn)建議幫助10億人與意義重大社區(qū)聯(lián)系，可加強(qiáng)我們的社會(huì)結(jié)構(gòu)。

未來我們將根據(jù)意義重大團(tuán)體而不是全部的團(tuán)體來衡量Facebook的進(jìn)步。這將不僅要求幫助人們與現(xiàn)有意義重大團(tuán)體互聯(lián)，而且要使社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)辦更多意義重大團(tuán)體讓人們相互聯(lián)系。

最成功的現(xiàn)實(shí)社區(qū)吸引了領(lǐng)導(dǎo)人，我們看到在線團(tuán)體也是如此。在柏林，一位名叫莫尼斯?布哈里（Monis Bukhari）的男子創(chuàng)辦了親自幫助難民找到住所和工作的團(tuán)體。今天，F(xiàn)acebook的團(tuán)體管理工具相對(duì)簡單。我們計(jì)劃開發(fā)更多工具使社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人如莫尼斯按自己的意愿掌管和發(fā)展他們的團(tuán)體，類似我們?cè)赑ages上所做的。

多數(shù)社區(qū)由很多子社區(qū)組成，這是需要開發(fā)新工具的另一個(gè)明確領(lǐng)域。例如，學(xué)校不是單一社區(qū)，但班級(jí)、宿舍和學(xué)生團(tuán)體中有很多小團(tuán)體。正如社會(huì)結(jié)構(gòu)是很多社區(qū)組成的一樣，每個(gè)社區(qū)是由很多個(gè)人關(guān)系團(tuán)體組成。我們計(jì)劃擴(kuò)大團(tuán)體支持子社區(qū)。

從建立社區(qū)的鏡頭中我們能看到很多行為。觀看我們喜歡的運(yùn)動(dòng)隊(duì)視頻或電視節(jié)目，閱讀我們喜歡的報(bào)紙，或玩我們喜歡的游戲，不僅是娛樂或信息來源，而且是一種共享體驗(yàn)和關(guān)心相同事情人們聚會(huì)的機(jī)會(huì)。我們可以不僅針對(duì)被動(dòng)消費(fèi)而且可以針對(duì)加強(qiáng)社會(huì)聯(lián)系來設(shè)計(jì)這些體驗(yàn)。

我們的目標(biāo)是幫助我們?cè)诰€上和線下聚會(huì)加強(qiáng)現(xiàn)有社區(qū)，以及使我們能形成完整的新社區(qū)，超越地理位置限制。當(dāng)我們做到這點(diǎn)時(shí)，我們不僅加強(qiáng) 了在線聯(lián)系，而且通過讓我們親身參與聚會(huì)相互支持，加強(qiáng)現(xiàn)實(shí)中的社區(qū)。

一個(gè)健康的社會(huì)需要這些社區(qū)支持我們的個(gè)人、情感和精神需求。在一個(gè)現(xiàn)實(shí)社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施一直下降的世界里，我們有著幫助加強(qiáng)這些社區(qū)和我們社會(huì)結(jié)構(gòu)的真正機(jī)會(huì)。

安全社區(qū)

隨著我們建立起全球社區(qū)，我們會(huì)迎來真正重要的時(shí)刻。我們的成功不僅僅取決于我們是否能夠抓拍到視頻，并與朋友們分享，還取決于我們是否能建立起幫助確保我們安全的社區(qū)，可以阻止傷害、幫助應(yīng)對(duì)危機(jī)以及危機(jī)后重建等。

今天的威脅越來越具全球性，但保護(hù)我們的基礎(chǔ)設(shè)施卻還沒有實(shí)現(xiàn)全球化。像恐怖主義、自然災(zāi)難、疾病、難民危機(jī)以及氣候變化等問題，都需要全球范圍協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)。沒有任何國家能夠獨(dú)立解決這些問題。某個(gè)國家爆發(fā)的病毒可迅速擴(kuò)散到其他國家，某個(gè)國家的沖突可引發(fā)各個(gè)大陸的難民危機(jī)，某個(gè)地方的污染可能影響全世界的環(huán)境。人類當(dāng)前體系還不足以應(yīng)對(duì)這些問題。

許多專業(yè)人士加入非營利組織，希望提供幫助，但市場往往無法資助或提供獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以便建造必要的基礎(chǔ)設(shè)施。長期以來，我都期望更多組織和創(chuàng)業(yè)公司能夠利用技術(shù)開發(fā)出健康、安全的工具，我始終對(duì)人們嘗試建造的東西如此之少感到驚訝?，F(xiàn)在，建立全球性安全基礎(chǔ)設(shè)施的機(jī)遇正擺在我們面前，我已經(jīng)指示Facebook投入越來越多的資源，為滿足這種需求貢獻(xiàn)力量。

對(duì)于某些問題來說，F(xiàn)acebook社區(qū)正處于獨(dú)一無二的位置上，我們可以幫助阻止傷害、危機(jī)期間提供幫助或在危機(jī)后提供重建幫助。這是因?yàn)椋覀兊木W(wǎng)絡(luò)通信遍布全球，我們有能力在危急時(shí)刻迅速將全球的人們連接起來。在我們的社區(qū)中，人類內(nèi)在的善良本性會(huì)被大規(guī)模激發(fā)出來。為了阻止傷害，我們可以建立社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，幫助我們的社區(qū)在傷害發(fā)生之前就找出問題。當(dāng)某人想要自殺或傷害他們自己時(shí)，我們可以為他們的朋友建立基礎(chǔ)設(shè)施，并提供可以挽救他們生命的社區(qū)工具。當(dāng)有孩子失蹤時(shí)，我

們可以建立顯示Amber Alerts的基礎(chǔ)設(shè)施，更多孩子會(huì)在受到傷害前獲救。當(dāng)我們意識(shí)到這些問題時(shí)，我們已經(jīng)與全球的公共安全組織合作，并建立起相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施。將來，在更多情況下，我們的社區(qū)應(yīng)該可以確定與心理健康、疾病或犯罪有關(guān)的更多危險(xiǎn)。

為了在危機(jī)期間提供幫助，我們已經(jīng)建立了Safety Check這樣的機(jī)制，以便于在發(fā)生自然災(zāi)難或襲擊事件時(shí)，讓我們的朋友知道我們是安全的，并且可以查看受到影響地區(qū)的朋友是否安全。在過去2年時(shí)間里，Safety Check已經(jīng)被啟動(dòng)了500次，已經(jīng)幫助人們通知他們的親朋好友自身安全10多億次。當(dāng)發(fā)生災(zāi)難時(shí)，政府經(jīng)常要求我們確保Safety Check機(jī)制已經(jīng)在他們的國家啟動(dòng)。但還有更多機(jī)制需要建立，我們近來添加了在緊急情況下尋找和提供臨時(shí)住所、食物以及其他資源的工具。隨著時(shí)間推移，我們的社區(qū)應(yīng)該能在戰(zhàn)爭期間、不限于單一事件的持續(xù)性問題中提供幫助。

在危機(jī)之后的重建工作中，我們已經(jīng)建立了世界上最大的集體行動(dòng)社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施。幾年前，當(dāng)尼泊爾發(fā)生強(qiáng)震后，F(xiàn)acebook社區(qū)籌集了1500萬美元資金，幫助災(zāi)區(qū)民眾重建家園，這是我們史上最大規(guī)模的眾籌救災(zāi)努力。在奧蘭多夜總會(huì)發(fā)生槍擊事件后，人們跨境組織獻(xiàn)血以幫助他們從未見過的受害者，我們看到了類似的努力。與之相似，我們已經(jīng)建立起工具，以便數(shù)以百萬計(jì)的人們能夠成為器官捐獻(xiàn)者，以挽救其他人的生命，登記顯示捐贈(zèng)者數(shù)量正大幅增加。

展望未來，我們能夠確保人們安全的最大機(jī)遇之一就是建立人工智能，以更快、更精確地幫助我們理解整個(gè)社區(qū)發(fā)生的事情。每天，我們的服務(wù)需要處理數(shù)十億份貼文、評(píng)論以及信息，由于不可能對(duì)所有信息都進(jìn)行審核，為此

我們只能審核那些人工智能報(bào)告給我們的內(nèi)容。曾經(jīng)發(fā)生過非常悲慘的事件，比如自殺，有些甚至直播過程，如果某人意識(shí)到發(fā)生了什么，并且盡快報(bào)告，這些慘劇或許就可以避免。每天都有無數(shù)欺凌和騷擾事件，我們的團(tuán)隊(duì)必須保持警惕，并盡快提供幫助。這些都顯示，我們必須找到提供更多幫助的方式。

人工智能可以幫助提供更好的方法。我們正研究可以查看照片和視頻，并標(biāo)記出我們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該審查哪些內(nèi)容的系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)還處于早期階段，但我們已經(jīng)開始利用其查看部分內(nèi)容，它已經(jīng)為團(tuán)隊(duì)提供了1/3的警示報(bào)告，要求我們對(duì)內(nèi)容進(jìn)行審核。這些系統(tǒng)完全開發(fā)成功可能需要很多年時(shí)間。現(xiàn)在，我們開始探索其他方法，比如利用人工智能區(qū)分與恐怖主義有關(guān)的新聞和恐怖分子的宣傳，以便于我們能夠迅速刪除任何試圖利用我們的服務(wù)為恐怖組織招募新人的內(nèi)容。從技術(shù)上，這是很困難的，因?yàn)樗蠼⒛軌蜷喿x和理解新聞的人工智能，但我們需要繼續(xù)努力，以幫助對(duì)抗全球的恐怖主義。

當(dāng)我們討論確保社區(qū)安全時(shí)，強(qiáng)調(diào)確保民眾安全的重要組成部分是保護(hù)個(gè)人安全與自由。我們強(qiáng)烈支持加密技術(shù)，并已經(jīng)將加密技術(shù)引入世界上最大的信息平臺(tái)——WhatsApp和Messenger。確保我們的社區(qū)安全不能侵犯隱私。由于正在WhatsApp中建立端對(duì)端加密功能，我們已經(jīng)將垃圾和惡意內(nèi)容減少了75%。

在我們的前行之路上，認(rèn)識(shí)到全球社區(qū)需要社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，以幫助我們避開來自全球的威脅。在預(yù)防災(zāi)難、危機(jī)中提供幫助和災(zāi)后重建中，我們的社區(qū)正處于獨(dú)一無二的位置。確保全球社區(qū)安全是我們使命的重要組成部分，也是將來我們衡量自己取得進(jìn)步的重要指標(biāo)。

知情社區(qū)

任何社區(qū)的目標(biāo)都是將人們聚集起來，共同去做我們個(gè)人無法完成的事情。要想做到這一點(diǎn)，我們需要不同的方式來分享新的創(chuàng)意，只有達(dá)到足夠互相理解的程度，才能真正的協(xié)同努力。對(duì)于公共輿論來說，每個(gè)人都能發(fā)出自己的聲音是非常積極的力量，因?yàn)檫@可以增加共享創(chuàng)意的多樣性。但是過去1年已經(jīng)證明，這可能會(huì)破壞我們共享的現(xiàn)實(shí)感。我們的責(zé)任是擴(kuò)大積極影響，減少糟糕的影響，以繼續(xù)增加多樣性，同時(shí)加強(qiáng)我們之間的共同理解。這樣，我們的社區(qū)就能對(duì)世界產(chǎn)生最大的積極影響。

在過去1年中，兩個(gè)討論最多的問題就是觀點(diǎn)多樣性（“過濾器泡沫(Filter Bubble)”）以及信息準(zhǔn)確性（假新聞）。我十分擔(dān)心這兩個(gè)問題，我們已經(jīng)對(duì)它們進(jìn)行廣泛研究，但我也擔(dān)心會(huì)有更強(qiáng)大的影響，我們必須減少可能導(dǎo)致共同理解受損的嘩眾取寵（sensationalism）和兩極分化效應(yīng)。

與傳統(tǒng)媒體相比，社交媒體已經(jīng)提供更加多樣化的觀點(diǎn)。即使我們的大多數(shù)朋友喜歡我們，我們也都知道，興趣、信仰以及背景各不相同的人，可能會(huì)有不同的觀點(diǎn)。將我們的新聞與其他報(bào)紙、電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行對(duì)比，你會(huì)發(fā)現(xiàn)Facebook網(wǎng)絡(luò)會(huì)向我們現(xiàn)實(shí)更多樣化的內(nèi)容。

但是我們的目標(biāo)是幫助人們看到更完整的內(nèi)容，而不僅僅是交替的觀點(diǎn)。在這樣做的時(shí)候，我們必須保持謹(jǐn)慎。研究顯示，某些最明顯的觀點(diǎn)，比如從相反的角度向人們展示文章，實(shí)際上是通過從其他角度的取景加深兩極分化。更有效的方法是展示一系列觀點(diǎn)，讓人們看到自己的觀點(diǎn)在頻譜中所處的位置，并得出他們認(rèn)為正確的結(jié)論。隨著時(shí)間推移，我們的社區(qū)可確定哪些來源提供了完整的視角，以便于那些內(nèi)容能夠自然浮出水面。

信息的精確性也非常重要。我們都知道，F(xiàn)acebook上有許多錯(cuò)誤的信息，有些甚至是徹頭徹尾的騙局，我們正嚴(yán)肅應(yīng)對(duì)。我們正用應(yīng)對(duì)垃圾郵件的方式應(yīng)對(duì)騙局，并取得了重要進(jìn)展，但我們還有更多工作要做。我們正謹(jǐn)慎前進(jìn)，因?yàn)樵隍_局、諷刺言論以及觀點(diǎn)之間根本沒有明確的界限。在自由社會(huì)中，人們有能力分享他們的觀點(diǎn)，既是其他人認(rèn)為它們是錯(cuò)的，這非常重要。我們要做的就是更少對(duì)禁止誤傳的關(guān)注，更多關(guān)注添加額外的觀點(diǎn)和信息，包括事實(shí)核查項(xiàng)目的精確性。

在加強(qiáng)信息多樣性和減少錯(cuò)誤信息方面，我們還需要加倍努力。但我會(huì)更加關(guān)注轟動(dòng)效應(yīng)和兩極分化的影響，以及建立共同理解的理念。社交媒體屬于短形式的介質(zhì)，其共振信息被放大許多倍。最好的時(shí)候，它可關(guān)注信息，并向人們展示不同的觀點(diǎn)。而在最糟糕的時(shí)候，它會(huì)過度簡化的重要主題，并將我們推向極端。

兩極分化存在于各個(gè)領(lǐng)域，不僅僅是社交媒體中。它出現(xiàn)在各種各樣的組織和社區(qū)中，包括公司、課堂以及陪審團(tuán)中，它通常與政治無關(guān)。舉例來說，在科技圈，圍繞人工智能的討論已經(jīng)被過度簡化為生存恐怖，由此帶來的傷害是，聳人聽聞迫使人們遠(yuǎn)離微妙的平衡觀點(diǎn)，而是走向極端。

如果這種趨勢繼續(xù)持續(xù)，我們會(huì)失去共同理解。屆時(shí)，即使我們根除所有錯(cuò)誤信息，人們只會(huì)強(qiáng)調(diào)不同的事實(shí)，以適應(yīng)他們兩極分化的觀點(diǎn)。這就是為何我如此擔(dān)心媒體中存在嘩眾取寵的原因。幸運(yùn)的是，我們已經(jīng)采取明確措施糾正這種影響。舉例來說，我們注意到有些人基于嘩眾取寵的標(biāo)題分享故事，而他們本人根本沒有閱讀內(nèi)容。一般來說，如果你在閱讀文章后不太可能分享它，這意味著嘩眾取寵的標(biāo)題產(chǎn)生了意外效果。如果你在閱讀后更有想要分享故事，它通常意味著深度內(nèi)容更好。我們近來開始通過了解內(nèi)容片斷在News Feed中減少嘩眾取寵式的題目。我們還需要采取更多措施，確保減少這類現(xiàn)象，幫助建立信息更靈通的社區(qū)。

研究顯示，改進(jìn)討論的最佳解決方案可能源自了解對(duì)方整個(gè)人，而非其觀點(diǎn)。這是Facebook最適合去做的。如果我們與人們談?wù)撐覀児餐信d趣的話題，比如體育團(tuán)隊(duì)、電視節(jié)目以及興趣愛好等，我們更容易產(chǎn)生不同意見的對(duì)話。當(dāng)我們努力這樣做時(shí)，我們會(huì)賦予數(shù)十億人新的能力，分享新的觀點(diǎn)，同時(shí)減少任何新媒體不必要的影響。

強(qiáng)大的新聞產(chǎn)業(yè)對(duì)于建立知情社區(qū)至關(guān)重要。沒有專門致力于發(fā)現(xiàn)新信息并對(duì)其進(jìn)行分析，只讓人們發(fā)出聲音遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們必須更多地支持新聞行業(yè)，確保其這個(gè)關(guān)鍵社交功能維持下去，從快速增長的本地新聞到開發(fā)出最適合移動(dòng)設(shè)備的格式，再到改進(jìn)新聞機(jī)構(gòu)依賴的商業(yè)模式等。

幫助所有人上網(wǎng)也是建立知情社區(qū)的必要條件。對(duì)于世界上絕大多數(shù)人來說，爭論的焦點(diǎn)不是公共演講的質(zhì)量，而是他們是否能夠獲得所需要的所有基本信息，這些信息通常與健康、教育以及就業(yè)有關(guān)。最后，我想要強(qiáng)調(diào)的是，在Facebook上的絕大多數(shù)對(duì)話都是社交性質(zhì)的，而非意識(shí)形態(tài)方面的。他們是分享笑話的朋友，是在不同城市保持聯(lián)系的親人。它們是正在尋找組織的人，無論他們是撫養(yǎng)孩子的新父母還是被診斷患上某種疾病的新病人。有時(shí)候，他們是為了找樂子，圍繞某種宗教或體育運(yùn)動(dòng)走在一起。有時(shí)候是為了生存，比如尋找庇護(hù)的難民。

無論你身處何種情況下，當(dāng)你進(jìn)入我們的社區(qū)時(shí)，我們的承諾就是繼續(xù)改進(jìn)我們的工具，為你提供分享體驗(yàn)的權(quán)利。通過增加我們觀點(diǎn)的多樣性和加強(qiáng)我們的共同理解能力，我們的社區(qū)可能對(duì)這個(gè)世界產(chǎn)生最大的積極影響。

民事社區(qū)

只有我們參與到民事進(jìn)程中來，并參加管理時(shí)，我們的社會(huì)才會(huì)反映出我們的集體價(jià)值觀。有兩種不同的基礎(chǔ)設(shè)施是必須要建立的：第一就是鼓勵(lì)參與現(xiàn)有的政治進(jìn)程，投票、參與解決問題、站出來講話，有時(shí)候還需要組織起來。只有通過更大的參與，我們才能確保這些政治進(jìn)程反映出我們的價(jià)值觀。第二是為全球公民建立新的進(jìn)程，參加集體決策。我們的世界比以往聯(lián)系更加緊密，我們面臨超越國家邊境的全球性挑戰(zhàn)。作為最大的全球性社區(qū)，F(xiàn)acebook可以探索如何管理規(guī)模如此龐大的社區(qū)。

公民參與現(xiàn)有政治進(jìn)程的出發(fā)點(diǎn)是支持世界各地的投票。然而令人感到吃驚的是，大約只有半數(shù)美國人有資格參加大選投票。與其他國家相比，這個(gè)比例很低。但是在許多國家，民主正在消退，世界各地有更大的機(jī)會(huì)鼓勵(lì)公民參與。在美國去年大選中，我們幫助200多萬人注冊(cè)，并參與投票。這是史上促使人們參與投票的最大規(guī)模努力之一，比美國民主黨和共和黨兩大主要政黨加起來的規(guī)模更大。在世界各地的每次選舉中，我們都在改善我們的工具，幫助更多人注冊(cè)和投票，我們希望最終能讓全世界每個(gè)民主國家更多的公民參與投票。

就像國家層面那樣，地方公民參與政治進(jìn)程同樣是個(gè)巨大機(jī)遇。如今，我們大多數(shù)人甚至不知道我們的本地議員是誰，但許多影響我們生活的政策卻出自本地。如果你參與進(jìn)去，就可以發(fā)揮巨大影響力。研究發(fā)現(xiàn)，閱覽當(dāng)?shù)匦侣勁c當(dāng)?shù)毓駞⑴c直接相關(guān)。這說明建立知情社區(qū)，支持性的當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，公民參與的社區(qū)都是密切相關(guān)的。

除了投票，最大的機(jī)會(huì)是幫助人們堅(jiān)持參與影響到他們?nèi)粘Ｉ畹膯栴}中來，而非每隔幾年前往投票箱投票。我們可以在民眾和我們的當(dāng)選領(lǐng)導(dǎo)人之間建立起直接對(duì)話和問責(zé)聯(lián)系。在印度，總理莫迪已經(jīng)要求各部在Facebook共享他們的會(huì)議記錄和信息，以便于能夠直接聽取民眾的反饋。在肯尼亞，整個(gè)村莊都加入到WhatsApp中，包括代表他們的議員。在全球各地競選中，從印度到印尼、再到歐洲和美國，我們已經(jīng)看到，積極關(guān)注Facebook的候選人通常會(huì)獲得勝利。就像20世紀(jì)60年代，電視成為公民交流的主要媒介，社交媒體正在21世紀(jì)承擔(dān)起同樣的角色。

對(duì)于我們來說，這創(chuàng)造出一個(gè)機(jī)遇，可以讓我們與各層面的政治代表聯(lián)系起來。在過去幾個(gè)月中，我們已經(jīng)通過簡單點(diǎn)擊就可與議員建立聯(lián)系的方式幫助我們的社區(qū)，讓公民與代表之間的聯(lián)系加倍。當(dāng)我們連接起來后，我們就可以直接參與評(píng)論和獲得信息。舉例來說，在冰島，在小組討論中標(biāo)記出政治家十分常見，以便于他們可以將社區(qū)問題遞交給國會(huì)。

有時(shí)候，人們必須講出自己的訴求，證明他們認(rèn)為什么是對(duì)的。從解放廣場到茶黨，我們的社區(qū)利用我們的基礎(chǔ)設(shè)施組織起這些示威活動(dòng)。每天，人們都在利用他們的聲音分享他們的觀點(diǎn)，而這些觀點(diǎn)又被傳播到世界各地，最終演變成不同的運(yùn)動(dòng)。Women's March就是典型例證，當(dāng)時(shí)1名祖母在網(wǎng)上寫了一篇文章，促使她的朋友們組織起Facebook活動(dòng)，最終演變成數(shù)百萬人在世界各地大城市中游行。

從建立之初，為人們提供聲音就是我們社區(qū)承諾的職責(zé)。當(dāng)我們展望未來，為全球社區(qū)建立社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)，我們將努力工作，開發(fā)出新的工具，鼓勵(lì)有想法的公民參與。授權(quán)我們使用我們的聲音只會(huì)變得越來越重要。

包容性社區(qū)

建立全球性包容社區(qū)需要建立全球公民參與社區(qū)治理的新進(jìn)程，我希望我們能夠?qū)Υ诉M(jìn)行探索，包括如何在這種大規(guī)模社區(qū)中做出集體決策。Facebook不僅僅是技術(shù)或媒體，而是人的社區(qū)。這意味著，我們需要社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，它們需要反映出我們的集體價(jià)值觀，包括我們應(yīng)該和不該做什么。

在過去1年中，我們已經(jīng)看到，這個(gè)問題的復(fù)雜性已經(jīng)超出了社區(qū)治理的現(xiàn)有進(jìn)程。我們看到許多次錯(cuò)誤地刪除有新聞價(jià)值的視頻，包括Black Lives Matter與警察暴力、越南戰(zhàn)爭歷史照片等。我們看到，在政治辯論中，這種誤判導(dǎo)致憎恨言論沿著兩個(gè)方向發(fā)展，即刪除本該留下的賬號(hào)和內(nèi)容，而留下本該被刪除、充滿恨意的內(nèi)容。這些問題以及它們的文化重要性近來日益受到關(guān)注。對(duì)于我來說，這是相當(dāng)痛苦的，因?yàn)槲医?jīng)常贊同那些批評(píng)我們正犯下錯(cuò)誤的人的觀點(diǎn)。但我們社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)哲學(xué)就是嘗試反映我們社區(qū)的文化規(guī)范。當(dāng)在受到懷疑時(shí)，我們總是喜歡給人們更多分享的力量。

我們看到這個(gè)問題增加有幾個(gè)原因：文化規(guī)范正在改變、世界各地的文化存在差異以及人們對(duì)不同的東西感到敏感等。首先，我們的社區(qū)正在進(jìn)化，從最初將我們與親朋好友聯(lián)系起來，現(xiàn)在變成我們獲得新聞和公共討論的源頭。隨著這種文化轉(zhuǎn)變，我們的社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)也必須隨之改變，容納更多具有新聞價(jià)值和歷史性內(nèi)容，即使有些令人感到不快。舉例來說，有關(guān)某人瀕死的極端暴力視頻可能在傳播過程中被標(biāo)記出來，然后被刪除?？墒牵F(xiàn)在我們使用Live去捕捉新聞，我們發(fā)布視頻抗議暴力，我們的標(biāo)準(zhǔn)必須適應(yīng)。與之相似，任何描述兒童裸體的照片都會(huì)出于好意被刪除，但我們現(xiàn)在必須改變我們的標(biāo)準(zhǔn)，允許具有重要?dú)v史意義的內(nèi)容出現(xiàn)，比如越南戰(zhàn)爭恐怖照片。這些問題反映出，我們的標(biāo)準(zhǔn)需要改變，以滿足我們社區(qū)的進(jìn)化預(yù)期。

第二，我們的社區(qū)跨越了許多國家和文化，而每個(gè)地方的道德標(biāo)準(zhǔn)各有不同。無需感到驚訝，歐洲人經(jīng)常在刪除描述裸體照片中犯錯(cuò)，因?yàn)榕c中東或亞洲社區(qū)相比，某些歐洲文化更容易接受裸體。作為擁有近20億人的社區(qū)，用一套標(biāo)準(zhǔn)來管理整個(gè)社區(qū)顯然是不可行的，為此我們需要朝著打造更多地方治理體系發(fā)展。

第三，即使在特定文化中，我們對(duì)我們想要看到的、我們反對(duì)的東西也有不同觀點(diǎn)。我可以接受更多政治上的亞倫，但我不想看到任何有性暗示的東西。你可能對(duì)落照無所謂，但卻不想看到攻擊性言論。同樣，你可能會(huì)分享抗議中的暴力視頻，而不擔(dān)心會(huì)打擾到不想看到它的朋友。正如看到令人反感的內(nèi)容堪稱是糟糕的經(jīng)歷那樣，被告知我們不能分享我們認(rèn)為重要的東西，同樣也是相當(dāng)糟糕的體驗(yàn)。這表明，我們需要朝著打造個(gè)人控制體驗(yàn)的系統(tǒng)發(fā)展。

第四，我們經(jīng)營的規(guī)模如此之大，即使一小部分錯(cuò)誤也可能導(dǎo)致許多人經(jīng)歷糟糕的體驗(yàn)。我們每個(gè)月需要評(píng)估1億份內(nèi)容，即使我們的評(píng)審員99%的時(shí)間都做出正確處理，那依然意味著有數(shù)以百萬計(jì)的錯(cuò)誤。任何系統(tǒng)都會(huì)存在錯(cuò)誤，但我相信我們可以比今天做得更好。

在過去1年中，我已經(jīng)花費(fèi)很多時(shí)間反思如何完善我們的社區(qū)管理。身在加州，我們無法更好地定位世界各地的文化規(guī)范。相反，我們需要一套系統(tǒng)，幫助我們制定標(biāo)準(zhǔn)。盡管這套系統(tǒng)還沒有完全開發(fā)完成，但我希望分享其工作前景。指導(dǎo)原則是，社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該反映我們社區(qū)的文化規(guī)范，每個(gè)人都應(yīng)該看盡可能少的令人不快的內(nèi)容，每個(gè)人都應(yīng)該能夠分享他們希望分享的內(nèi)容，同時(shí)被告知盡可能少地、不能分享的東西。這種方法結(jié)合創(chuàng)造大型民主進(jìn)程，在人工智能的幫助下制定標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)制執(zhí)行。

這個(gè)想法是給社區(qū)中每個(gè)人以選擇，他們?nèi)绾螢樽约涸O(shè)定內(nèi)容政策標(biāo)準(zhǔn)？你對(duì)裸體的底線何在？如何看待圖形內(nèi)容、褻瀆語言？你需要決定的就是你的個(gè)人設(shè)置。我們會(huì)定期詢問你這些問題，以加強(qiáng)參與，因此你無須到處尋找它們。對(duì)于那些還未做出決定的人來說，你可以默認(rèn)所在地區(qū)大多數(shù)人的選擇，就像公投那樣。當(dāng)然，你始終是自由的，可以在任何時(shí)候更新自己的個(gè)人設(shè)置。

有了更廣泛的控制，只有內(nèi)容超出最寬松的選項(xiàng)限制，它才會(huì)被刪除。有了這個(gè)范圍標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容就不會(huì)顯示給個(gè)人設(shè)置中不想看到它們的人，或至少他們首先會(huì)得到警告。盡管我們將依然會(huì)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)?shù)胤铰史鈿?nèi)容，但我們希望這種個(gè)人控制和民主投票系統(tǒng)應(yīng)該盡量減少我們的分享限制。值得注意的是，人工智能取得的重要進(jìn)步要求理解文本、照片以及視頻，以判斷它們之中是否含有憎恨言論、圖形暴力、性描述等內(nèi)容。在我們的當(dāng)前研究中，我們希望能在2017年開始處理部分案例，其他方面可能還需要等待數(shù)年。

總體而言，管理好如此復(fù)雜的大規(guī)模社區(qū)、滿足民眾需求非常重要。我們承諾將做得更好，即使那包括建立世界級(jí)的投票系統(tǒng)，為你提供更多聲音和控制。我們希望這種模式可為其他全球社區(qū)提供集體決策的范例。目前正是我們?nèi)蛏鐓^(qū)發(fā)展的重要時(shí)刻，全球各地許多人都在反思我們?nèi)绾萎a(chǎn)生最積極的影響。

歷史上已經(jīng)有過許多類似今天的重要時(shí)刻。隨著我們從部落、城市到國家的巨大飛躍，我們總是需要建立社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，比如社區(qū)、媒體以及政府等，以支持我們茁壯成長，并進(jìn)入下個(gè)層次。在每一步中，我們學(xué)會(huì)了如何團(tuán)結(jié)起來，共同解決我們面臨的挑戰(zhàn)，并完成我們單獨(dú)無法完成的偉大事業(yè)。我們此前曾做到過，我們將再次取得成功。

我記得林肯總統(tǒng)曾在美國內(nèi)戰(zhàn)期間說過：“我們只有萬眾一心才能取得成功，這不是‘我們能想象的更好？’而是‘我們可以做得更好！’過去的教條不足以應(yīng)對(duì)當(dāng)前的暴風(fēng)雨，面對(duì)重重困難，我們必須隨機(jī)而起。由于我們需要面對(duì)全新的情況，我們必須重新思考，重新行動(dòng)起來。”

我們中有很多人都致力于將人們團(tuán)結(jié)起來，并幫助世界聯(lián)系更緊密。我希望我們著眼于未來，建立新的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，打造出我們世世代代都能幸福生活的世界。與你們共同踏上這段征程是我的榮幸，感謝你們加入這個(gè)社區(qū)，感謝你們?yōu)樽屖澜缱兊酶_放、聯(lián)系更緊密所作出的貢獻(xiàn)。——馬克