與騰訊這類天生具備社交屬性的互聯(lián)網(wǎng)公司不同，電商起家的阿里在社交領(lǐng)域的每一步嘗試，都會(huì)引來(lái)莫大的爭(zhēng)議，而最近的支付寶“日記”，將爭(zhēng)議變得最大化。

荷爾蒙爆棚的支付寶

11 月 27 日上午，最新版的支付寶悄然對(duì)公眾開(kāi)放“圈子”功能，其中“校園日記”、“白領(lǐng)日記”等幾個(gè)圈子僅允許特定的女性用戶發(fā)布內(nèi)容，且發(fā)布的內(nèi)容不乏露骨的照片、挑逗的言辭。這是支付寶又一次的社交化嘗試，但卻引起輿論不少的爭(zhēng)議。皆因芝麻信用分在 750 分以上的用戶才能在照片底下評(píng)論。這就跟夜總會(huì)對(duì)女生免費(fèi)開(kāi)放，男生買票進(jìn)場(chǎng)是一個(gè)道理。

不過(guò)很快有網(wǎng)友扒出，一些妙齡少女或半老徐娘的照片都能在網(wǎng)上搜到原圖，證明著這背后有人在刻意運(yùn)營(yíng)。支付寶官方回應(yīng)，一旦發(fā)現(xiàn)不良信息，將第一時(shí)間識(shí)別，并采取措施進(jìn)行分類處理。

“社交”、“男女”這些平淡無(wú)奇的字眼，與“金錢”、“交易”等關(guān)鍵詞湊在一起，產(chǎn)生了“不可說(shuō)”的微妙反應(yīng)，引起來(lái)網(wǎng)友不乏戲謔的吐槽（包括支付寶圈子官方運(yùn)營(yíng)昵稱“叫我小黃”也被不少人調(diào)侃為“有暗示”）。萬(wàn)達(dá)家的公子王思聰更是直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“O2O賣淫還是蠻屌的”。

阿里做社交產(chǎn)品的“黑歷史”

這已經(jīng)不是阿里第一次做社交了。每一次社交化的嘗試都像是在做夢(mèng)，且越發(fā)像是在做春夢(mèng)。

雖然旺旺、淘寶社區(qū)多少都由“社交”的元素，但都不純粹，阿里的首款獨(dú)立社交app當(dāng)推“來(lái)往”。 2013 年 9 月 23 日，“來(lái)往”上線，主打熟人社交，除了語(yǔ)音、文字等基本的通訊功能之外，還支持閱后即焚。當(dāng)時(shí)的阿里曾經(jīng)放言稱要在“三天內(nèi)花掉 1000 萬(wàn)，全力推廣來(lái)往”。除了邀請(qǐng)諸多KOL試用，馬云也為“來(lái)往”站臺(tái)，包括在“來(lái)往”上發(fā)布公開(kāi)信，拍賣墨寶，甚至在“扎堆”里唱歌以吸引人氣。

“來(lái)往”應(yīng)用內(nèi)的游戲平臺(tái)“瘋狂來(lái)往”更是曝出艷照門事件。因“瘋狂來(lái)往”的玩法特點(diǎn)，需要在游戲開(kāi)始前取得“相機(jī)”與“麥克風(fēng)”的權(quán)限，在整個(gè)游戲過(guò)程中會(huì)開(kāi)啟前置攝像頭拍攝下來(lái)描述者的動(dòng)作，然后選擇分享。在沒(méi)有提醒的狀態(tài)下，它直接將用戶的視頻上傳至優(yōu)酷，由此產(chǎn)生了大量私密、不雅視頻，甚至還包括幼女裸露上身的片段。

所有這些努力，只需要微信關(guān)閉接口就付諸東流。因?yàn)橥茝V活動(dòng)涉嫌帶有惡意欺詐的成分，微信在當(dāng)年11月即全面屏蔽來(lái)往的動(dòng)態(tài)分享。失去微信這個(gè)重要的社交出入口后，沒(méi)有任何核心差異化的“來(lái)往”迅速沉寂、消亡，后來(lái)更是悄悄轉(zhuǎn)型美圖社交軟件，改名“點(diǎn)點(diǎn)蟲(chóng)”，光榮加入“阿里動(dòng)物園”。

但阿里似乎并未因“來(lái)往”的失敗而對(duì)社交死心，甚至將這個(gè)嘗試轉(zhuǎn)向了自家的拳頭產(chǎn)品之一支付寶。2015 年 10 月，支付寶在 9.2 版本中正式推出生活圈的功能，所有和用戶有過(guò)金錢往來(lái)的朋友，都能在里面發(fā)送圖文。但我的同事杜晨在生活圈直播里看到的，卻是“一大堆球”，準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，是一大波衣著暴露、搔首弄姿的女子。

阿里在“來(lái)往”、“瘋狂來(lái)往”乃至支付寶朋友圈的荷爾蒙式社交，暴露了這家公司針對(duì)“人性弱點(diǎn)”過(guò)度信奉的社交邏輯。不過(guò)，不惜一切手段吸引眼球完成KPI之后，剩下的只有虛無(wú)。

社交不應(yīng)把芝麻信用拖下水

按照阿里的說(shuō)法，GMV 現(xiàn)在已經(jīng)不被作為最重要的業(yè)績(jī)參考指標(biāo)。

電商即物欲。淘寶或天貓上琳瑯滿目的選項(xiàng)與功能，都是為了挑起用戶的購(gòu)物欲，為淘寶和天貓帶來(lái)增量的價(jià)值。有盡可能多的點(diǎn)擊，就有盡可能多的交易，阿里對(duì)流量簡(jiǎn)單粗暴的信仰并沒(méi)有錯(cuò)。但從社交的層面出發(fā)，用女大學(xué)生去撩有錢人，再用錢去撩女大學(xué)生或女白領(lǐng)的意義究竟在哪里？把支付寶的社交流量做上天了，又能怎樣？能刺激人們多用消費(fèi)“口碑”商家，還是鼓勵(lì)人們多把錢存到余額寶？當(dāng)“物欲”的電商遇上“金錢關(guān)系”的社交，就變得物欲兼肉欲，接下來(lái)似乎就要向著“脖子以下不可描述”的情景急速靠攏了。

支付寶這次還將芝麻信用拖下水。

自從阿里推出芝麻信用分以來(lái)，圍繞使用公民隱私和用戶數(shù)據(jù)做“大數(shù)據(jù)征信”的爭(zhēng)議從未停歇。芝麻信用的評(píng)分模型數(shù)據(jù)來(lái)源包括，政府及事業(yè)單位、金融機(jī)構(gòu)、社交平臺(tái)、搜索引擎等對(duì)外公布的數(shù)據(jù)以及網(wǎng)上銀行、社保賬戶信息、水電繳費(fèi)記錄、交通運(yùn)輸信息平臺(tái)等隱性數(shù)據(jù)。簡(jiǎn)而言之，“芝麻信用”是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)或半公開(kāi)的信用數(shù)據(jù)的抓取、整合和分析，設(shè)計(jì)出一套信用評(píng)估體系，從而為個(gè)人和小微企業(yè)描繪出一副“信用畫(huà)像”。

信用分?jǐn)?shù)設(shè)立的初衷肯定不是為了用來(lái)篩選男伴或女伴，有著“社交焦慮”的支付寶，又找到一種用戶數(shù)據(jù)的奇怪打開(kāi)方式。

作為日常消費(fèi)的支付工具，支付寶利用本應(yīng)只用于金融征信的芝麻信用去篩選出有財(cái)力的男性用戶，再對(duì)接給有特殊社交需求的女性用戶。利用陌生人社交去增添用戶粘性，增加應(yīng)用停留的時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)，甚至能促成一筆不菲的交易。將一個(gè)未來(lái)可能成為個(gè)人征信體系、為人們的日常生活與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)帶來(lái)便利的產(chǎn)品，硬生生變成“約炮”的入場(chǎng)券。

而在 27 日遭受輿論普遍的譴責(zé)后，支付寶方面迅速作出調(diào)整，取消“只有芝麻信用達(dá) 750 分才能評(píng)論”的限制?？雌饋?lái)，品牌形象和“約炮”聯(lián)系起來(lái)的嚴(yán)重后果，阿里無(wú)法承受。

支付寶的朋友或許不得不面對(duì)一個(gè)尷尬事實(shí)：熟人社交做不過(guò)微信，陌生人社交也拼不過(guò)陌陌，利用低俗內(nèi)容只能吸引到部分 YY 用戶或不明就里的吃瓜群眾。剩下的只會(huì)帶來(lái)品牌傷害，不會(huì)帶來(lái)更多優(yōu)質(zhì)用戶。即便賠再多的錢，也可能賺不到任何的吆喝。

微信產(chǎn)品經(jīng)理張昀曾將微信的核心價(jià)值觀歸納為四點(diǎn)：善良、克制、極致和美。張小龍?jiān)谧罱粓?chǎng)內(nèi)部講話也強(qiáng)調(diào)， KPI 不該是考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)。“KPI 是產(chǎn)品的副產(chǎn)品，把產(chǎn)品做好了， KPI 自然就達(dá)到了。想辦法讓用戶輕松愉悅，口碑和 KPI 就會(huì)自然完成。”相比起來(lái)，阿里的畫(huà)風(fēng)就差的太遠(yuǎn)了。網(wǎng)友劉飛在他的一則知乎回答里提到，他見(jiàn)過(guò)很多阿里的產(chǎn)品經(jīng)理，他們不聊體驗(yàn)，只談結(jié)果、只談?dòng)脩袅舸婧陀脩艋钴S。“阿里的產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)慢慢變成純數(shù)據(jù)導(dǎo)向了。”

與微信相比，支付寶這次推廣“圈子”棋差不止一著。

支付寶與社交掛鉤，可能是個(gè)偽命題

社交應(yīng)用都在試水支付功能，而純支付應(yīng)用的支付寶卻又在反攻社交，阿里的“社交焦慮”歸根結(jié)底是一場(chǎng)增加DAU（日活用戶數(shù)）的游戲。

支付寶的強(qiáng)項(xiàng)一直在金融與支付，這是許多互聯(lián)網(wǎng)巨頭（無(wú)論做軟件還是硬件）都想希望涉足的領(lǐng)域，如微信支付、百度錢包、Apply Pay、Samsung Pay 等等。畢竟，錢生錢才是最賺錢的生意。

阿里錯(cuò)就錯(cuò)在明明手拿一副好牌，卻偏偏作死，要往輸?shù)姆较虼?。硬用支付工具與社交掛鉤，可能真的是個(gè)偽命題。用戶使用支付寶的場(chǎng)景已是非常清晰、具體（我只在埋單、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬時(shí)打開(kāi)），沒(méi)有結(jié)合具體的場(chǎng)景分析，強(qiáng)行切入各種強(qiáng)弱不一的社交功能，只能是產(chǎn)生各種違和與不適。如果不是故意作死，那么大致可理解：支付寶為了應(yīng)對(duì)微信所作出又一次的過(guò)激的防御性措施，結(jié)果有目共睹。

純粹的金錢往來(lái)很難帶來(lái)社交，社交未必會(huì)產(chǎn)生金錢往來(lái)。正如我在胡同口的水果攤買了一袋石榴，由于常年不帶現(xiàn)金出門，我只能把錢打到賣水果大爺?shù)奈⑿派?。即便我買再多的水果，也沒(méi)有任何必要跟大爺交換微信。當(dāng)然啦，純粹的金錢關(guān)系也沒(méi)有什么不好。無(wú)論是我打錢給水果攤，還是禿頂大叔打錢給女大學(xué)生，這本質(zhì)上是刺激消費(fèi)、促進(jìn)貨幣流通，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)邁入“新常態(tài)”的當(dāng)下尤為重要。

阿里想做社交的心態(tài)不難理解，但讓支付寶做純粹的交易工具，使人們維持純粹的金錢往來(lái)并無(wú)不妥。畢竟，這個(gè)世界的無(wú)效交往已經(jīng)夠讓人煩心的了，不如讓上帝的歸上帝，凱撒的歸凱撒。

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