企業(yè)協(xié)作工具Slack剛剛進(jìn)行了半年來(lái)最大的一次更新，其 Slack API 推出了消息按鈕功能，用戶通過(guò)點(diǎn)擊按鈕無(wú)需離開(kāi) Slack 即可完成與集成 app 的交互，從而打開(kāi)了新的 app 開(kāi)發(fā)之門(mén)，也讓 Slack 成為用戶的工作門(mén)戶更近了一步。

這種讓用戶直接與 app 交互的消息按鈕會(huì)被放置到消息附件里面，一條消息最多可支持 5 個(gè)按鈕。按鈕的好處在于用戶無(wú)需記住精確的指令，只需點(diǎn)擊按鈕即可執(zhí)行相應(yīng) app 的功能，相當(dāng)于從命令行的 DOS 進(jìn)化到了 GUI 的 Windows。

而對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，消息按鈕也會(huì)提供類(lèi)似的便利—因?yàn)橛脩糁苯涌梢宰龀鲞x擇，聊天機(jī)器人將不再需要像以前那樣對(duì)用戶輸入的文字進(jìn)行那么多的解析。更加豐富的 UI 的引入無(wú)疑會(huì)減少交互步驟，提高用戶的互動(dòng)性。

比如讓用戶審核告警消息的 Pagerduty 就增加了 “確認(rèn)” 和 “解決” 兩個(gè)按鈕，讓被分配任務(wù)的用戶在收到機(jī)器人發(fā)過(guò)來(lái)的告警消息時(shí)分別對(duì)告警進(jìn)行確認(rèn)和處理，整個(gè)流程完全在 Slack 內(nèi)進(jìn)行，不需要再通過(guò)瀏覽器跳轉(zhuǎn)，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)十分便利。

又比如票價(jià)搜索引擎 kayak 利用消息按鈕新增了 “創(chuàng)建價(jià)格提醒” 以及 “找酒店” 功能，比方說(shuō)用戶輸入 “/kayak flights from NYC to BOS on 6/23” 后，Kayak 的聊天機(jī)器人除了返回 6月23號(hào)這天從紐約飛波士頓的航班以外，還可以讓用戶設(shè)定相應(yīng)行程的價(jià)格提醒以及尋找酒店，幫助用戶流水化整個(gè)差旅的流程。

第一批應(yīng)用了消息按鈕的 app 共有 12 個(gè)，除了上面的 Pagerduty 和 kayak 以外，還包括協(xié)作平臺(tái) Trello、招聘管理服務(wù) Greenhouse、商業(yè)智能網(wǎng)站 Qualtrics、呼叫中心服務(wù) Talkdesk、AI 購(gòu)物助理 Kip、生產(chǎn)力工具 Kyber、GIF 分享應(yīng)用 Riffsy，開(kāi)支管理 Abacus、費(fèi)用計(jì)算 Current、幫助臺(tái) Talkus 等。

Slack 目前的日活用戶數(shù)已達(dá) 300 萬(wàn)（工作日平均使用時(shí)長(zhǎng)達(dá) 10 小時(shí)），其中付費(fèi)用戶已達(dá) 93 萬(wàn)，集成的應(yīng)用已達(dá) 500 多個(gè)。為了讓自己成為用戶唯一的工作門(mén)戶（或者說(shuō)辦公操作系統(tǒng)），Slack 勢(shì)必會(huì)想方設(shè)法讓自己的平臺(tái)集成更多的功能、提供更豐富的 UI，從而進(jìn)一步提高用戶的黏性。而使用黏性的增加勢(shì)必也會(huì)增加用戶對(duì)存儲(chǔ)、安全等增值服務(wù)的需求，從而提高付費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)化率，這也許就是 Slack 的變現(xiàn)之道吧。